? ? ? ? ? ? 剛才，我們通過“切土豆”游戲损搬，拉近了我們之間的距離颅悉，增進(jìn)了我們之間的溝通城丧。我今天分享的題目就是：溝通從“心”開始
一、什么是溝通？? ?
? ? ? 溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程睁搭。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言寓调，也包含形體語言夺英、個人的習(xí)氣和方式痛悯、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西垮衷。
? ? ? 溝通是人與人之間乖坠、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程熊泵，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是一種能力绊寻，更是一種修養(yǎng)村缸，溝通是一種技巧梯皿，更是一種智慧，溝通需要我們有一個良好的心態(tài)恕酸，有一個健康的心理素質(zhì)，有一個良好的心理狀態(tài)按灶。
溝通是一門藝術(shù)症革，也是一門學(xué)問，溝通不是一件容易的事兒鸯旁，它需要我們有一顆善于傾聽的心噪矛，有一顆真誠的心，有一顆寬容的心铺罢，有一顆理解的心艇挨，有一顆善良的心，有一顆充滿激情的心韭赘，有一顆充滿感恩的心缩滨，有一顆充滿責(zé)任的心。我們每一次溝通都能達(dá)到思想一致泉瞻、感情通暢嗎?是不是不一定呀脉漏！為什么呢？原因在哪里呢袖牙？接下來侧巨，我們看看溝通不暢的原因。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二鞭达、溝通不暢的原因
1司忱、道德評判皇忿。道德評判是以道德標(biāo)準(zhǔn)評判別人的行為。
如果一個人的行為不符合我們的價值觀坦仍，就會被看作是不道德的或者邪惡的鳍烁。即使沒有上升到道德層面，那也會被認(rèn)為是錯的不好的桨踪。這種以道德評判為方式的暴力溝通在生活中隨處可見老翘。
一個人從學(xué)說話開始，父母或者老師就會給他講什么是對的什么是錯的锻离，什么是好人什么是壞人铺峭。老師或者父母的老師也是這樣被教過來的。所以一個人的思維意識就會形成一種慣性汽纠。比如在公交車上看到一個年輕人不給老人讓座卫键，我們會習(xí)慣性的說:“這個人真自私”；比如老師遇到學(xué)生回答不了問題會不假思索的說“你又走神了”虱朵；比如家長面對孩子考試成績不理想莉炉，會習(xí)慣性的說“你真是笨死了！”諸如此類的批評碴犬，指責(zé)絮宁，辱罵，分類以及評論等是以道德評判的方式評價一個人服协。
這樣的溝通方式很難使我們自己的愿望得到滿足绍昂。孩子不會因為你說“你真是笨死了”變得聰明起來；學(xué)生不會因為你說“又走神了”變得聚精會神起來偿荷；情侶不會因為你說“你冷漠得像個木頭”而變得熱情起來窘游；同事也不會因為你說他“強迫癥”而變得粗枝大葉。反之跳纳，他們會因為受到如此的評價對你冷漠忍饰、疏遠(yuǎn)。短時間內(nèi)寺庄，他們苦于壓力或許能夠做出讓步或者妥協(xié)艾蓝，但是一定不是心甘情愿的。長此以往铣揉，我們會發(fā)現(xiàn)我們的親子關(guān)系饶深，夫妻關(guān)系，師生關(guān)系越來越遠(yuǎn)逛拱，以至于無法溝通敌厘。?
? ? ? ? ? ? ? 2、 進(jìn)行比較朽合。比較也是評判的一種形式俱两。
在《讓自己過上悲慘生活》一書中饱狂，作者丹·格林伯格詼諧地揭示了比較對我們的影響。他建議讀者宪彩，如果真的想過上悲慘生活休讳，就去與他人做比較。
進(jìn)行比較尿孔，生活中太司空見慣了俊柔，典型的比如別人家的孩子、隔壁老王活合、誰誰誰的媳婦雏婶、誰家的老公怎么怎么等等。以這樣的方式很多時候阻礙了我們體會自己的感受和需要白指，阻礙了彼此之間情感的流通……
3留晚、回避責(zé)任「娉埃“不得不”這樣的句式淡化了個人責(zé)任错维。
當(dāng)我們這樣說的時候，我們不需要為自己的語言或者行為負(fù)責(zé)橄唬。 比如：我不得不辭退你赋焕，因為你違反了公司的規(guī)定。這么說的時候試圖滿足的需要可能是信任仰楚、連接宏邮、關(guān)愛、理解缸血。“我不得不工作械筛∩有海”試圖滿足的需要可能是公平、理解埋哟、認(rèn)可笆豁、休息等等。
當(dāng)我們仔細(xì)去觀察赤赊，我們這么說的時候闯狱，內(nèi)心的感受是怎么樣的？是有些沮喪抛计，有些委屈嗎哄孤？我們忽略了一個很重要的部分，就是無論做還是不做某事都是在滿足我們內(nèi)心深深的渴望和需要的吹截，一旦意識到我們正在做的事情瘦陈， 比如我選擇工作凝危，因為我看重自我價值和認(rèn)可，是在滿足內(nèi)在的需要晨逝，而不是委曲求全蛾默，我們就會更加的堅定也更愿意負(fù)責(zé)。? ?
下次捉貌，當(dāng)我們想說“不得不”或者“你讓我”的時候支鸡，我們可以停一停，想一想趁窃，我們真正想要表達(dá)的是什么牧挣？我們在意什么？擔(dān)心什么棚菊？我們做這些事情的初衷是什么浸踩？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? 4、強人所難统求。
? ? 父母對孩子检碗，我們做家長的會說孩子呢？你考不了100分码邻，不給賣玩具折剃；
夫妻之間，你下班了像屋，讓愛人去接你怕犁，但是愛人正在忙，你說己莺，不行奏甫！你現(xiàn)在就得來接我！
還有朋友之間凌受，這個忙不幫阵子，就不再玩了等等。
溝通是人們生活中所需要的胜蛉，沒有不溝通的時候挠进，但是怎么溝通，是不是有效的溝通誊册，都是很重要的领突，很多人不能維持良好的溝通，那良好的溝通可以從哪些方面進(jìn)行呢案怯？
三君旦、怎樣進(jìn)行良好的溝通傾聽。
? ? 傾聽是指集中精力的認(rèn)真的聽，專注地聽于宙，并且在溝通中能夠理解對方的感情和內(nèi)心的真正需要浮驳。它要求我們在溝通的過程中，我們需要先放下已有的想法和判斷捞魁，全神貫注地體會對方至会，調(diào)動所有的感官、感情和智力等谱俭，用到我們的眼睛奉件、心、大腦等昆著，所以傾聽不是簡單的聽县貌，不僅僅是耳朵的工作，同時也是我們整個身心的協(xié)調(diào)配合過程凑懂。
? ? ? 尊重煤痕。與人交往過程中講究一個尊重的原則，不管對方是在職位上有什么樣的不同接谨，讓別人體會到你的尊重才是最重要的摆碉，有了尊重的基礎(chǔ)才能更好的進(jìn)行交流。（舉例）? ? ? ? ?
? ? ? 真誠脓豪。交際當(dāng)中真誠也是極為重要的巷帝，讓別人體會到這種真誠可以更好的進(jìn)行交流，更好的進(jìn)行合作扫夜，從而讓彼此進(jìn)行更好的合作楞泼。
寬容。對于別人錯誤與不足要進(jìn)行多多的寬容笤闯，只有自己大度起來堕阔，才能把一些瑕疵從交際中抹去，從而更好的進(jìn)行各種事情的合作颗味。
子貢問曰:“有一言而可以終身行之者乎?”子曰:“其怨乎!己所不欲印蔬，勿施于人⊥蜒茫”《論語》【譯文】子貢問孔子說:“有一句可以終身奉行的話嗎?”孔子說:“那就是恕道吧!我所不情愿強加給自己的，就不要強加給別人例驹【韬”
理解。對于別人的各種做法要多多的理解鹃锈，要善于從別人的角度去思考問題荤胁，從而更好的理解別人的做法。
平等屎债。大家在交往過程中一定要講究平等的原則仅政，雙方有一個互相尊重的基礎(chǔ)垢油，這種平等是長久合作的一個重要的基礎(chǔ)。
當(dāng)我們抱著這些心態(tài)圆丹，用心傾聽對方之后滩愁，我們就會明白他的感受和需求。然后辫封，就事論事硝枉，進(jìn)行溝通交流。不評判倦微，不回避責(zé)任妻味，不和別人比較，也不強人所難欣福。
具體怎么做呢责球？
要點是：清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷和評估拓劝。接著表達(dá)感受雏逾，例如受傷、害怕凿将、喜悅校套、開心、氣憤等等牧抵。然后笛匙，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受，最后犀变，提出具體的請求妹孙。? ? ? ?
? ? ? 比如，晚上10點我正準(zhǔn)備睡覺获枝，樓上突然傳出叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)陌釚|西的聲音蠢正，我忍無可忍，上去找他們省店，希望他們馬上停止嚣崭。
很多人會這樣說：現(xiàn)在都半夜了，你搬東西這么大的聲音懦傍，不知道會打擾別人的休息嗎雹舀？你這么晚搬東西，也不顧別人是不是需要休息粗俱，太沒公德心了说榆。
很明顯，我對這件事有強烈的感受，但是在與對方溝通的時候签财，卻沒有表達(dá)出自己的真實感受串慰，只是在指責(zé)。如果對方是個不講理的人唱蒸，就很可能會發(fā)生爭吵邦鲫。
那怎么說才有效呢？你們在搬東西吧油宜，這讓我感到有些吵掂碱。你們一定要今晚搬的話，如果能夠輕一點兒慎冤，我覺得可能更好疼燥。
再比如：看到孩子把臟襪子扔在茶幾旁，我們通常會說：跟你說了多少遍了蚁堤，不能亂扔臟襪子醉者，你就是記不住，懶死了披诗。
這名話里不僅有評判撬即，責(zé)怪，還有回避責(zé)任呈队。那這樣剥槐，孩子會記住嗎？
如果我們說宪摧，看到你把臟襪子扔在茶幾旁粒竖，我很不高興，因為我看重整潔几于，你能否把襪子拿到衛(wèi)生間的臟衣簍里嗎蕊苗？
這樣，我們沒有責(zé)怪沿彭，也是誠實地表達(dá)自己朽砰。
再有比如，男人喝酒半夜才回來喉刘。假如是你老公瞧柔，你會怎么說？…………
“天天去喝酒睦裳，大半夜才回來造锅，家里啥也不管⊥品校”這話說了之后，結(jié)果會是啥呢？吵架鬓催、冷戰(zhàn)肺素。
你如果說：你喝酒那么晚回來，我非常擔(dān)心宇驾，而且經(jīng)常喝對身體也不好倍靡，我希望你去了少喝點，早點回來课舍。
反過來也一樣塌西，我們通過體會他人此刻的觀察、感受和需要筝尾，與他們建立聯(lián)系捡需，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他人筹淫。? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? 比如站辉。孩子說，你就知道讓我做作業(yè)损姜，玩一會兒手機(jī)（看一會兒電視）都不中饰剥。讓孩子寫作業(yè)，不讓看電視摧阅，是家長的需求汰蓉，還是孩子的需求呢？家長著急棒卷，孩子不著急顾孽，說明孩子對完成作業(yè)是有把握的。
這時候我們說娇跟，哦岩齿，我看到你看電視，不知道你的作業(yè)做完沒就想提醒你一下苞俘，你如果不需要提醒盹沈，媽媽不提醒了，你自己安排做作業(yè)吃谣。讓他自己說乞封，讓他變得自主，自覺來安排他的學(xué)習(xí)岗憋，這樣時間長了肃晚，好習(xí)慣就養(yǎng)成了。我們也省心了仔戈。
我以上分享的关串，是基于我們是父母拧廊、丈夫、妻子晋修、朋友的角色吧碾，那如果我們是執(zhí)法者，當(dāng)與執(zhí)法對象發(fā)生沖突的時候墓卦，不妨也用這樣的模式倦春，嘗試著溝通，具體怎么溝通落剪，是需要大家思考的睁本。
下面來一次體驗活動。
四忠怖、體驗活動（背上寫字）
宣布活動規(guī)則：
分為六組呢堰，不許說話。
每組的第一個人看到需要寫的字后脑又，在第二個人的背上寫下這個字暮胧，然后是第二個人寫在第三個人的背上，以此類推问麸，最后的那個人把你接收到的信息寫在A4紙上往衷。
寫好后舉手示意完成。
結(jié)果是：全信走最棒的
答案是：我們是最棒的
分享傳遞信息時的感受：需要用心严卖，不明白要求證席舍，溝通很重要。
真正好的溝通一定能讓溝通雙方彼此接收到準(zhǔn)確的信息哮笆，能理解對方所要表達(dá)的真實意圖来颤，接受對方的觀點，并使對方采取相應(yīng)的行動或做出某種改變稠肘。
五福铅、總結(jié)
通過游戲，我們切身體會到溝通的重要性项阴，溝通能讓人與人之間的關(guān)系融洽和默契滑黔。在往后的生活工作中，愿我們以“真心”“愛心”“暖心”和家人环揽、朋友略荡、同事、身邊朋友甚至陌生人的溝通歉胶，一定會有意外的收獲汛兜。
最后，祝大家開心通今！快樂粥谬！幸福肛根！美滿！? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
