見字如面，我是小白歪赢，一個愛好PPT的B端運營er~
目前整個部門是缺乏標準化流程的化戳，部分流程顯得比較凌亂。
那么如何優(yōu)化整個流程埋凯，提升工作效率呢点楼？這是我主要在思考的問題。
即從哪個方面入手做標準做流程優(yōu)化白对。
其實說白了掠廓，整個部門的體系很顯而易見：
一部分是商務，一部分是運營甩恼。
商務在前面打頭陣蟀瞧，負責談單簽單；
運營在后端支撐条摸，做滿意的交付悦污。
所以從我個人視角來看，業(yè)務線是很顯而易見的：
商務三條線：培訓屈溉、定制塞关、線下班；
運營三條線：培訓支撐子巾、直播支撐帆赢、線下培訓支撐小压。
所以整個框架輪廓就漸漸明晰了。
剩下的就是平臺椰于，目前線上協(xié)同的平臺比較多怠益，如釘釘、飛書等瘾婿，但是釘釘不太適合一個部門做框架蜻牢，而飛書我們用的比較少，最終我確定的是語雀偏陪，語雀平臺比較容易做知識化的梳理與留存抢呆。
確定了協(xié)同平臺后，剩下的就是把自己的想法踐行笛谦。
01.
如何讓信息能夠連接貫通
要想信息連貫抱虐，商務與運營之間的信息一定要能夠打通。
之前的運營是每次項目來了饥脑，直接找到商務確定信息恳邀，這樣同步的方式效率低下，而且容易遺漏重要信息灶轰，之前也有過要送獎品沒送的情況發(fā)生谣沸，這讓甲方的體驗感是很差。
因此前期商務對接信息完成后笋颤，一定要新建商務對接表乳附，填寫相應信息后再交付給運營人員。
這樣信息同傳才能及時伴澄，而運營也只在接收到商務對接信息后才開始運營许溅。
而相同的，這些信息填寫后在通過運營模板對接給到講師秉版，一些基礎信息如培訓時間、地點茬祷、對象等基本不會出現(xiàn)二次傳播的錯誤清焕，大大節(jié)省了時間成本和解釋成本。
因為前期商務與甲方聯(lián)系比較密切祭犯，所以前期的合同確定秸妥、問卷發(fā)放也基本由商務來執(zhí)行。
而運營主要負責后續(xù)對接信息后的工作沃粗，如講師行程安排粥惧、信息同步、物料印刷最盅、布場及視頻剪輯等工作突雪，讓甲方感到滿意起惕。
最后項目交付之后，商務追回合同咏删，與客戶保持強聯(lián)系惹想，這樣就形成了一個閉環(huán)。
定制屬于較為特殊的一條線督函，所以暫時不做考慮嘀粱，而培訓線和線下班都可以放置在語雀上協(xié)同。
02.
運營平臺上可以放什么
語雀上商務熟悉了語雀新建的流程即可辰狡。
那么運營又有哪些內容可以掛在語雀平臺呢锋叨？
以線下培訓為例。
線下培訓就包括了關于線上/線下培訓的sop流程表宛篇，運營費用表娃磺，項目復盤表，項目資料留存表些己，月度成本總計表豌鸡。
運營的核心是做項目的支撐，所以會為整個結果負責段标。
1.線上/線下sop流程表
方便新人快速入手涯冠，知悉整個流程
2.運營費用表
記錄每次線下培訓費用，與月度成本表對應
3.項目復盤表
每次項目采取PDCA復盤方式逼庞，對項目進行個人復盤蛇更，迭代優(yōu)化
4.項目資料留存表
每次項目進行網(wǎng)盤留存（語雀空間比較小=-=），每次項目的物料赛糟、視頻進行留存
5.月度成本統(tǒng)計表
按月核算整個項目的成本及總利潤派任、負責人、甲方評價標準等璧南，按標準衡量等級及運營提成
基本這幾個表囊括了線下培訓所有需要注意的細節(jié)掌逛，余下的就是對整個粗糙的輪廓打磨，直至能走通整個流程司倚。
03.
跳出局內看局外
核心部分做完了豆混，拋開核心部分再看局外，新人入職后該注意哪些呢动知？
那么就又有幾個部分需要考慮了：
1.B端理念是什么
很多剛入職B端培訓行業(yè)的同學并不了解B端行業(yè)的詳情皿伺。
那么就需要有針對性地介紹一下B端教培行業(yè)的核心及注意事項。
2.部門組織架構
目前部門的組織架構是如何盒粮，運營如何完成項目對接流程鸵鸥？
3.新人成長地圖
如何發(fā)展才是核心，那么新人發(fā)展地圖是如何丹皱，有什么評價標準妒穴，有哪些必備技能宋税？
4.常用技巧及視頻
工作上常用到的技巧及理念，如發(fā)票報銷流程宰翅、跨部門協(xié)作流程等弃甥。
當然這個只是目前想到的所有，具體還是得看個人發(fā)展及提升汁讼。
以上是我個人建立線上協(xié)同的體系的全部想法淆攻，當然一些還在制作，不過從核心的業(yè)務線條來看嘿架，整體效果還是不錯的瓶珊。
慢慢把標準融入公司體系，融入公司文化中耸彪，才有不斷進化的可能伞芹。
用思維去解決問題，用思考充實人生蝉娜。
我是小白唱较，我們明天見~
