工作中俗扇，我們常會(huì)碰到想不明白硝烂、說不清楚、學(xué)不快速三大思維力低下的痛點(diǎn)铜幽，比如你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作滞谢，沒說幾句，領(lǐng)導(dǎo)就讓你說結(jié)論或是說重點(diǎn)除抛；領(lǐng)導(dǎo)要你寫一份分析報(bào)告狮杨，你卻往往頭腦一片空白，感覺無從下手到忽，最后總算辛辛苦苦弄出個(gè)不算短的報(bào)告橄教，領(lǐng)導(dǎo)卻說沒邏輯重寫，你是不是想死的心都有喘漏？接下來护蝶，我們就跟著《思維力》這本書，學(xué)習(xí)如何解決這些痛點(diǎn)翩迈，讓你的職業(yè)生涯至此實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍持灰！
所謂知其然要知其所以然，這三大痛點(diǎn)產(chǎn)生的根本原因首先在于我們沒有找到真正的問題所在负饲，不清楚問題就無法對(duì)癥下藥堤魁，結(jié)果病急亂投醫(yī)，導(dǎo)致我們辛苦做出的問題解決方案返十，往往得不到別人的認(rèn)可妥泉，或是給人留下“嘴上無毛 、辦事不牢”的印象吧慢，所以第一期就和我一起學(xué)習(xí)如何找到真正的問題吧涛漂。
所謂問題就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距，發(fā)現(xiàn)問題本身就是要學(xué)會(huì)如何界定問題检诗。
常見問題的產(chǎn)生原因有四種：未能準(zhǔn)確的描述問題匈仗、沒有梳理清楚問題的結(jié)構(gòu)、被問題的表象蒙蔽和忽略問題隱含的假設(shè)逢慌。
1悠轩、準(zhǔn)確描述問題。
工作中攻泼，我們常會(huì)碰到一些泛泛而談火架，不準(zhǔn)確的問題鉴象，這時(shí)我們要試著站在對(duì)方的角度，將非量化何鸡、模糊化纺弊、有歧義的問題描述轉(zhuǎn)化為可量化、可例證骡男、清晰化的問題進(jìn)行描述淆游。比如你是公司的售后服務(wù)經(jīng)理，今天接到客戶的電話隔盛，投訴你的員工小張服務(wù)很差犹菱，你要怎么回復(fù)呢？直接告訴客戶不可能吮炕，或是劈頭蓋臉把小張罵一頓腊脱？當(dāng)然不是，而是應(yīng)該在電話里詢問客戶龙亲，為什么小張的服務(wù)差陕凹？是對(duì)公司的產(chǎn)品功能不熟悉？還是對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉俱笛？最好讓客戶舉例子說明捆姜。弄清楚了客戶投訴的具體是由再采取行動(dòng)，既不會(huì)不分青紅皂白的冤枉小張迎膜，就算是小張真有有做得不對(duì)的地方泥技，那也是就事論事，他也能心服口服地接受磕仅。
2珊豹、明確問題的構(gòu)成要素。
工作中榕订，我們常接到各種任務(wù)店茶，如何才能應(yīng)付自如呢？我們可以采用5W2H的框架劫恒，明確問題構(gòu)成的要素贩幻，讓自己一下子變身為“完整達(dá)人”。比如領(lǐng)導(dǎo)通知你晚上到上海參與某項(xiàng)目的實(shí)施两嘴，這時(shí)你該怎么回答丛楚？答應(yīng)“好的”嗎？當(dāng)然不是憔辫，如果不一次性在電話中詢問好關(guān)鍵要素趣些，你還指望再次或再三打領(lǐng)導(dǎo)電話嗎？領(lǐng)導(dǎo)不忙或有耐心還好贰您，否則下次這個(gè)機(jī)會(huì)可能就不屬于你了坏平。所以你應(yīng)該瞬間借助5W2H法拢操，在電話里問領(lǐng)導(dǎo)：為什么要你去（why）？該項(xiàng)目的情況及你去主要做什么（what）舶替？具體什么時(shí)間到令境、什么時(shí)間結(jié)束（when）？項(xiàng)目的具體地址顾瞪、去了住在哪里（where）展父？都有哪些人做這個(gè)項(xiàng)目、有人一起去上海嗎（who）玲昧？去上海可允許乘坐的交通工具有哪些（how）篮绿？有多少預(yù)算可以用（how much）孵延？這些問題問完，你該長(zhǎng)舒一口氣了亲配，或許你的領(lǐng)導(dǎo)在電話那頭尘应，會(huì)心領(lǐng)神會(huì)的一笑呢。
3吼虎、探究問題的本質(zhì)犬钢。
這類問題比前兩種要復(fù)雜，不容易辨析思灰，可細(xì)分為兩種玷犹，第一種類型：區(qū)分問題的表象和根本原因，常用的方法是5why法洒疚。比如作為車間主任歹颓，有一天你看見車間的地面上有一攤油，你將如何應(yīng)對(duì)油湖？找人或自己把油擦了巍扛？能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你肯定不會(huì)這么簡(jiǎn)單的處理乏德，你肯定要查問為什么地面會(huì)有油撤奸？經(jīng)查找，是機(jī)器漏油喊括，為什么機(jī)器漏油胧瓜？是墊圈裂化了。這時(shí)是不是換個(gè)墊圈就可以了瘾晃？可是贷痪，你是不是應(yīng)該再問一下，為什么墊圈會(huì)裂化蹦误？如果找不出原因的話劫拢，新?lián)Q上的墊圈可能還是會(huì)裂化肉津，經(jīng)過調(diào)查，原來采購墊圈的原料為次品舱沧，這時(shí)是不是把所有次品墊圈換成正品就好妹沙？別著急，再問一下采購員熟吏，為什么要采購次品?采購員說因?yàn)閮r(jià)格低距糖，那么為什么要采購價(jià)格低的原料？因?yàn)楣緦?duì)采購員的考核績(jī)效的依據(jù)是采購價(jià)格與正常價(jià)格的差額結(jié)余牵寺，問題終于找出來了悍引，原來是公司制定的采購考核政策不合理∶泵ィ看看趣斤，多問幾個(gè)為什么，你得到的答案與一開始的設(shè)想簡(jiǎn)直是“失之毫厘 差以千里”黎休。
第二種類型浓领，是區(qū)分別人拋給我們的問題，是問題的本身還是問題初步解決方案势腮，常用的方法仍是5why法联贩。 比如小王是公司運(yùn)營部經(jīng)理，但他最近想跳槽捎拯，理由是他和他的上司無法相處泪幌，首先，分析一下署照，跳槽是小王真正面對(duì)的問題嗎座菠？不是，那么他為什么跳槽藤树？是因?yàn)楹蜕纤鞠嗵幉粊碓〉危壑皇撬槍?duì)與上司合不來所選擇的一個(gè)對(duì)策而已，那么真正的問題就請(qǐng)出了岁钓，是“如何與上司分開”升略，手段很多，一種是自己走屡限，除了跳槽外還可以換部門品嚣，還有一種是上司走，那可以將上司的簡(jiǎn)歷給獵頭钧大，或是等待上司換部門翰撑。人是智慧生物，我們的大腦在遇到問題的時(shí)候啊央，第一反應(yīng)就是找原因或應(yīng)多措施眶诈，因此我們拋給別人的問題或需求涨醋，往往不是問題本身，而是問題的初步解決方案逝撬，我們要多多提醒自己進(jìn)行區(qū)分浴骂。
4、顯性化問題隱含的假設(shè)宪潮。
工作溯警、生活和學(xué)習(xí)中碰到的所有問題都有一定程度的假設(shè)和應(yīng)用邊界，我們常碰到的顯性化問題常常隱含環(huán)境和時(shí)間假設(shè)狡相，這時(shí)我們要把這個(gè)假設(shè)條件找出來梯轻，讓問題真正顯現(xiàn)出來。比如有人對(duì)你說：“性格內(nèi)向的人不適合做銷售尽棕，因?yàn)槟阈愿駜?nèi)向檩淋，所以你不適合做銷售”，但這句話隱含了一個(gè)時(shí)間假設(shè)萄金，既：“你這輩子都性格內(nèi)向”，找出這個(gè)時(shí)間假設(shè)后媚朦，這個(gè)論斷就可以改成：“性格內(nèi)向的人不適合做銷售氧敢，目前我是個(gè)性格內(nèi)向的人，我正好可以借助銷售工作的鍛煉來彌補(bǔ)我內(nèi)向性格的不足询张∷锕裕”看，得出一個(gè)相反的結(jié)論后份氧，世界上可能就會(huì)多一位卓越的銷售人員唯袄。
區(qū)別出這四類問題后，你是不是對(duì)于解決問題更有信心了呢蜗帜？好吧恋拷，遇到問題先冷靜，不要急于說出答案厅缺，多想幾步蔬顾，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思考問題的完整和周全性將會(huì)進(jìn)步很大，說不定你不久就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)呢或提拔呢湘捎！
