發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要

圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App


工作中俗扇,我們常會(huì)碰到想不明白硝烂、說不清楚、學(xué)不快速三大思維力低下的痛點(diǎn)铜幽,比如你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作滞谢,沒說幾句,領(lǐng)導(dǎo)就讓你說結(jié)論或是說重點(diǎn)除抛;領(lǐng)導(dǎo)要你寫一份分析報(bào)告狮杨,你卻往往頭腦一片空白,感覺無從下手到忽,最后總算辛辛苦苦弄出個(gè)不算短的報(bào)告橄教,領(lǐng)導(dǎo)卻說沒邏輯重寫,你是不是想死的心都有喘漏?接下來护蝶,我們就跟著《思維力》這本書,學(xué)習(xí)如何解決這些痛點(diǎn)翩迈,讓你的職業(yè)生涯至此實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍持灰!

所謂知其然要知其所以然,這三大痛點(diǎn)產(chǎn)生的根本原因首先在于我們沒有找到真正的問題所在负饲,不清楚問題就無法對(duì)癥下藥堤魁,結(jié)果病急亂投醫(yī),導(dǎo)致我們辛苦做出的問題解決方案返十,往往得不到別人的認(rèn)可妥泉,或是給人留下“嘴上無毛 、辦事不牢”的印象吧慢,所以第一期就和我一起學(xué)習(xí)如何找到真正的問題吧涛漂。

所謂問題就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距,發(fā)現(xiàn)問題本身就是要學(xué)會(huì)如何界定問題检诗。

常見問題的產(chǎn)生原因有四種:未能準(zhǔn)確的描述問題匈仗、沒有梳理清楚問題的結(jié)構(gòu)、被問題的表象蒙蔽和忽略問題隱含的假設(shè)逢慌。

1悠轩、準(zhǔn)確描述問題。

工作中攻泼,我們常會(huì)碰到一些泛泛而談火架,不準(zhǔn)確的問題鉴象,這時(shí)我們要試著站在對(duì)方的角度,將非量化何鸡、模糊化纺弊、有歧義的問題描述轉(zhuǎn)化為可量化、可例證骡男、清晰化的問題進(jìn)行描述淆游。比如你是公司的售后服務(wù)經(jīng)理,今天接到客戶的電話隔盛,投訴你的員工小張服務(wù)很差犹菱,你要怎么回復(fù)呢?直接告訴客戶不可能吮炕,或是劈頭蓋臉把小張罵一頓腊脱?當(dāng)然不是,而是應(yīng)該在電話里詢問客戶龙亲,為什么小張的服務(wù)差陕凹?是對(duì)公司的產(chǎn)品功能不熟悉?還是對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉俱笛?最好讓客戶舉例子說明捆姜。弄清楚了客戶投訴的具體是由再采取行動(dòng),既不會(huì)不分青紅皂白的冤枉小張迎膜,就算是小張真有有做得不對(duì)的地方泥技,那也是就事論事,他也能心服口服地接受磕仅。

2珊豹、明確問題的構(gòu)成要素。

工作中榕订,我們常接到各種任務(wù)店茶,如何才能應(yīng)付自如呢?我們可以采用5W2H的框架劫恒,明確問題構(gòu)成的要素贩幻,讓自己一下子變身為“完整達(dá)人”。比如領(lǐng)導(dǎo)通知你晚上到上海參與某項(xiàng)目的實(shí)施两嘴,這時(shí)你該怎么回答丛楚?答應(yīng)“好的”嗎?當(dāng)然不是憔辫,如果不一次性在電話中詢問好關(guān)鍵要素趣些,你還指望再次或再三打領(lǐng)導(dǎo)電話嗎?領(lǐng)導(dǎo)不忙或有耐心還好贰您,否則下次這個(gè)機(jī)會(huì)可能就不屬于你了坏平。所以你應(yīng)該瞬間借助5W2H法拢操,在電話里問領(lǐng)導(dǎo):為什么要你去(why)?該項(xiàng)目的情況及你去主要做什么(what)舶替?具體什么時(shí)間到令境、什么時(shí)間結(jié)束(when)?項(xiàng)目的具體地址顾瞪、去了住在哪里(where)展父?都有哪些人做這個(gè)項(xiàng)目、有人一起去上海嗎(who)玲昧?去上海可允許乘坐的交通工具有哪些(how)篮绿?有多少預(yù)算可以用(how much)孵延?這些問題問完,你該長(zhǎng)舒一口氣了亲配,或許你的領(lǐng)導(dǎo)在電話那頭尘应,會(huì)心領(lǐng)神會(huì)的一笑呢。

3吼虎、探究問題的本質(zhì)犬钢。

這類問題比前兩種要復(fù)雜,不容易辨析思灰,可細(xì)分為兩種玷犹,第一種類型:區(qū)分問題的表象和根本原因,常用的方法是5why法洒疚。比如作為車間主任歹颓,有一天你看見車間的地面上有一攤油,你將如何應(yīng)對(duì)油湖?找人或自己把油擦了巍扛?能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),你肯定不會(huì)這么簡(jiǎn)單的處理乏德,你肯定要查問為什么地面會(huì)有油撤奸?經(jīng)查找,是機(jī)器漏油喊括,為什么機(jī)器漏油胧瓜?是墊圈裂化了。這時(shí)是不是換個(gè)墊圈就可以了瘾晃?可是贷痪,你是不是應(yīng)該再問一下,為什么墊圈會(huì)裂化蹦误?如果找不出原因的話劫拢,新?lián)Q上的墊圈可能還是會(huì)裂化肉津,經(jīng)過調(diào)查,原來采購墊圈的原料為次品舱沧,這時(shí)是不是把所有次品墊圈換成正品就好妹沙?別著急,再問一下采購員熟吏,為什么要采購次品?采購員說因?yàn)閮r(jià)格低距糖,那么為什么要采購價(jià)格低的原料?因?yàn)楣緦?duì)采購員的考核績(jī)效的依據(jù)是采購價(jià)格與正常價(jià)格的差額結(jié)余牵寺,問題終于找出來了悍引,原來是公司制定的采購考核政策不合理∶泵ィ看看趣斤,多問幾個(gè)為什么,你得到的答案與一開始的設(shè)想簡(jiǎn)直是“失之毫厘 差以千里”黎休。

第二種類型浓领,是區(qū)分別人拋給我們的問題,是問題的本身還是問題初步解決方案势腮,常用的方法仍是5why法联贩。 比如小王是公司運(yùn)營部經(jīng)理,但他最近想跳槽捎拯,理由是他和他的上司無法相處泪幌,首先,分析一下署照,跳槽是小王真正面對(duì)的問題嗎座菠?不是,那么他為什么跳槽藤树?是因?yàn)楹蜕纤鞠嗵幉粊碓〉危壑皇撬槍?duì)與上司合不來所選擇的一個(gè)對(duì)策而已,那么真正的問題就請(qǐng)出了岁钓,是“如何與上司分開”升略,手段很多,一種是自己走屡限,除了跳槽外還可以換部門品嚣,還有一種是上司走,那可以將上司的簡(jiǎn)歷給獵頭钧大,或是等待上司換部門翰撑。人是智慧生物,我們的大腦在遇到問題的時(shí)候啊央,第一反應(yīng)就是找原因或應(yīng)多措施眶诈,因此我們拋給別人的問題或需求涨醋,往往不是問題本身,而是問題的初步解決方案逝撬,我們要多多提醒自己進(jìn)行區(qū)分浴骂。

4、顯性化問題隱含的假設(shè)宪潮。

工作溯警、生活和學(xué)習(xí)中碰到的所有問題都有一定程度的假設(shè)和應(yīng)用邊界,我們常碰到的顯性化問題常常隱含環(huán)境和時(shí)間假設(shè)狡相,這時(shí)我們要把這個(gè)假設(shè)條件找出來梯轻,讓問題真正顯現(xiàn)出來。比如有人對(duì)你說:“性格內(nèi)向的人不適合做銷售尽棕,因?yàn)槟阈愿駜?nèi)向檩淋,所以你不適合做銷售”,但這句話隱含了一個(gè)時(shí)間假設(shè)萄金,既:“你這輩子都性格內(nèi)向”,找出這個(gè)時(shí)間假設(shè)后媚朦,這個(gè)論斷就可以改成:“性格內(nèi)向的人不適合做銷售氧敢,目前我是個(gè)性格內(nèi)向的人,我正好可以借助銷售工作的鍛煉來彌補(bǔ)我內(nèi)向性格的不足询张∷锕裕”看,得出一個(gè)相反的結(jié)論后份氧,世界上可能就會(huì)多一位卓越的銷售人員唯袄。

區(qū)別出這四類問題后,你是不是對(duì)于解決問題更有信心了呢蜗帜?好吧恋拷,遇到問題先冷靜,不要急于說出答案厅缺,多想幾步蔬顾,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思考問題的完整和周全性將會(huì)進(jìn)步很大,說不定你不久就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)呢或提拔呢湘捎!

最后編輯于
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末诀豁,一起剝皮案震驚了整個(gè)濱河市,隨后出現(xiàn)的幾起案子窥妇,更是在濱河造成了極大的恐慌舷胜,老刑警劉巖,帶你破解...
    沈念sama閱讀 223,126評(píng)論 6 520
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件活翩,死亡現(xiàn)場(chǎng)離奇詭異烹骨,居然都是意外死亡翻伺,警方通過查閱死者的電腦和手機(jī),發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 95,421評(píng)論 3 400
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門展氓,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來穆趴,“玉大人,你說我怎么就攤上這事遇汞∥疵茫” “怎么了?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 169,941評(píng)論 0 366
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵空入,是天一觀的道長(zhǎng)络它。 經(jīng)常有香客問我,道長(zhǎng)歪赢,這世上最難降的妖魔是什么化戳? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 60,294評(píng)論 1 300
  • 正文 為了忘掉前任,我火速辦了婚禮埋凯,結(jié)果婚禮上点楼,老公的妹妹穿的比我還像新娘。我一直安慰自己白对,他們只是感情好掠廓,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 69,295評(píng)論 6 398
  • 文/花漫 我一把揭開白布。 她就那樣靜靜地躺著甩恼,像睡著了一般蟀瞧。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上条摸,一...
    開封第一講書人閱讀 52,874評(píng)論 1 314
  • 那天悦污,我揣著相機(jī)與錄音,去河邊找鬼钉蒲。 笑死切端,一個(gè)胖子當(dāng)著我的面吹牛,可吹牛的內(nèi)容都是我干的顷啼。 我是一名探鬼主播帆赢,決...
    沈念sama閱讀 41,285評(píng)論 3 424
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼,長(zhǎng)吁一口氣:“原來是場(chǎng)噩夢(mèng)啊……” “哼线梗!你這毒婦竟也來了椰于?” 一聲冷哼從身側(cè)響起,我...
    開封第一講書人閱讀 40,249評(píng)論 0 277
  • 序言:老撾萬榮一對(duì)情侶失蹤仪搔,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎瘾婿,沒想到半個(gè)月后,有當(dāng)?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 46,760評(píng)論 1 321
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡偏陪,尸身上長(zhǎng)有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 38,840評(píng)論 3 343
  • 正文 我和宋清朗相戀三年抢呆,在試婚紗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被綠了。 大學(xué)時(shí)的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片笛谦。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 40,973評(píng)論 1 354
  • 序言:一個(gè)原本活蹦亂跳的男人離奇死亡抱虐,死狀恐怖,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出饥脑,到底是詐尸還是另有隱情恳邀,我是刑警寧澤,帶...
    沈念sama閱讀 36,631評(píng)論 5 351
  • 正文 年R本政府宣布灶轰,位于F島的核電站谣沸,受9級(jí)特大地震影響,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏笋颤。R本人自食惡果不足惜乳附,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 42,315評(píng)論 3 336
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望伴澄。 院中可真熱鬧赋除,春花似錦、人聲如沸非凌。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 32,797評(píng)論 0 25
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽清焕。三九已至,卻和暖如春祭犯,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間秸妥,已是汗流浹背。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 33,926評(píng)論 1 275
  • 我被黑心中介騙來泰國打工沃粗, 沒想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留粥惧,地道東北人。 一個(gè)月前我還...
    沈念sama閱讀 49,431評(píng)論 3 379
  • 正文 我出身青樓最盅,卻偏偏與公主長(zhǎng)得像突雪,于是被迫代替她去往敵國和親。 傳聞我的和親對(duì)象是個(gè)殘疾皇子涡贱,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 45,982評(píng)論 2 361

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容