眾所周知，溝通能力是每個(gè)人都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的基本技能嚣州。要想成為職場(chǎng)達(dá)人鲫售，一定要學(xué)好溝通。

溝通是基本功

林老師提煉的“能力公式”說(shuō)该肴，一個(gè)人的能力含三方面的元素：心態(tài)情竹、溝通和知識(shí)。在公式里沙庐，溝通是第二個(gè)核心元素鲤妥。

關(guān)于三元素的關(guān)系，老師曾做這樣的比喻：“心態(tài)是內(nèi)功拱雏，溝通是基本功棉安，知識(shí)是套路。如果沒(méi)有內(nèi)功與基本功铸抑，就是花拳繡腿贡耽。”可見(jiàn)心態(tài)和溝通的關(guān)系十分緊密鹊汛。心態(tài)是內(nèi)功蒲赂，不能被直接觀察到、感覺(jué)到刁憋，我們通常是通過(guò)一個(gè)人的溝通來(lái)推斷他的心態(tài)是怎樣的滥嘴。

我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的人善良誠(chéng)懇至耻，但由于缺乏到位的溝通若皱，就會(huì)讓人對(duì)他產(chǎn)生誤解，甚至留下很負(fù)面的印象尘颓。所以心態(tài)與溝通要匹配：有了正確的心態(tài)走触，也需要配套的溝通技巧將心態(tài)準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。如果一個(gè)人出發(fā)點(diǎn)很好疤苹，心里也很有想法互广，但溝通功力不到家，表達(dá)不到位卧土，是很吃虧的惫皱。我自己就吃過(guò)很多這種虧。

心態(tài)是內(nèi)功尤莺，是天長(zhǎng)日久的積累逸吵，沒(méi)有捷徑。溝通是基本功缝裁，是一項(xiàng)基本技能，需要有意識(shí)的練習(xí)才能提高。

溝通為什么重要

人是群居動(dòng)物捷绑，要相互交流韩脑，需要協(xié)作，每天都在溝通粹污，它如同呼吸般的存在段多。

溝通原是我的重災(zāi)區(qū)。我是進(jìn)入職場(chǎng)多年后壮吩，才意識(shí)到自己的溝通本領(lǐng)極差进苍。準(zhǔn)確說(shuō)是認(rèn)識(shí)林老師后，才引起對(duì)溝通的足夠重視鸭叙。

老師有次參加一個(gè)論壇觉啊，被問(wèn)到：“什么是執(zhí)行力？”他脫口而出：“溝通就是執(zhí)行力沈贝「苋耍”這個(gè)回答對(duì)我十分震撼。之前我從一些書宋下、一些演講嗡善，聽(tīng)過(guò)不少人談執(zhí)行力，但從未聽(tīng)過(guò)有人將溝通和執(zhí)行力直接劃為等號(hào)学歧。一下子就觸發(fā)了我對(duì)溝通的好奇心罩引。于是，我開(kāi)始留意溝通這種很日常的行為枝笨，也在思考“溝通就是執(zhí)行力”的涵義袁铐。

老師在很多場(chǎng)合說(shuō)過(guò)“管理就是溝通”。現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)里伺帘，我們也的確發(fā)現(xiàn)日常中的大部分問(wèn)題都來(lái)源于溝通昭躺。我對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)伪嫁，最后發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠意識(shí)领炫。可以這樣說(shuō)吧张咳，無(wú)論我們?cè)鯓又匾暅贤ǖ酆椋捕嫉凸懒怂闹匾浴Ｋ杂⑽挠芯湓捠牵篢here’s No Such Thing as Over-Communication脚猾！溝通永遠(yuǎn)不會(huì)超不會(huì)多葱峡，只會(huì)不夠。

人的血脈堵塞龙助，氣血不暢砰奕，身體就會(huì)出問(wèn)題。企業(yè)如果溝通不暢，運(yùn)營(yíng)就會(huì)出問(wèn)題军援。因此仅淑，建立一個(gè)開(kāi)放和通暢的溝通環(huán)境與機(jī)制，是管理者的首要工作胸哥。

好的溝通體驗(yàn)是什么樣的

我入職場(chǎng)這些年涯竟，也算閱人不少，林老師是我認(rèn)識(shí)的人里最懂溝通的空厌。跟他吃飯閑聊庐船，都能學(xué)到很多東西。他說(shuō)話言語(yǔ)懇切嘲更，充滿內(nèi)容筐钟，有著睿智的觀察和獨(dú)到的領(lǐng)悟，啟人深思哮内。

如果總結(jié)起來(lái)盗棵，林老師的溝通，在體驗(yàn)上有三個(gè)較為明顯的特征北发。

1纹因、很善聆聽(tīng)

老師很懂得傾聽(tīng)別人。

舉個(gè)例子琳拨，我們經(jīng)常開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議瞭恰，每周的團(tuán)隊(duì)例會(huì)上，他會(huì)特別留意每個(gè)人的情緒狱庇、狀態(tài)以及肢體語(yǔ)言惊畏。在他說(shuō)話過(guò)程中，如果任何成員有想表達(dá)的苗頭密任，他看到后都會(huì)很快停下來(lái)颜启，給我們表達(dá)機(jī)會(huì)，絕不會(huì)踩滅它浪讳＄终担看多了那些“一言堂”的場(chǎng)景，這種體驗(yàn)讓我很受教益淹遵。

溝通由兩部分組成口猜，一部分是聽(tīng)，一部分是說(shuō)透揣。聽(tīng)的這部分絕對(duì)重要济炎。一個(gè)只知道說(shuō)而不懂得聽(tīng)的人，肯定成不了溝通高手辐真。其實(shí)须尚，我們從一個(gè)人的聆聽(tīng)習(xí)慣崖堤，就可看出他的心態(tài)怎樣。比如同樣一場(chǎng)講座恨闪，同樣一席話倘感，有人聽(tīng)出了危機(jī)，有人聽(tīng)到機(jī)會(huì)咙咽，有人不以為然，有人受益良多淤年。

這就是下意識(shí)的聆聽(tīng)習(xí)慣的結(jié)果钧敞。甚至不少人都沒(méi)意識(shí)到自己的聆聽(tīng)習(xí)慣是這樣的。有人問(wèn)怎樣可以調(diào)整心態(tài)麸粮？一個(gè)簡(jiǎn)單方法就是調(diào)整自己的聆聽(tīng)習(xí)慣溉苛。聆聽(tīng)習(xí)慣改變了，心態(tài)也就跟著在調(diào)整弄诲。

2愚战、清晰簡(jiǎn)潔

清晰與簡(jiǎn)潔應(yīng)該是分不開(kāi)的，只有思路極度清晰齐遵，才能做到簡(jiǎn)潔寂玲。把一件事說(shuō)復(fù)雜容易，簡(jiǎn)潔表達(dá)卻很難梗摇。深入淺出要下很大功夫才能辦到拓哟。

跟林老師對(duì)話的一個(gè)感覺(jué)，是他永遠(yuǎn)知道你在說(shuō)什么伶授；在他表達(dá)想法時(shí)断序，會(huì)將重點(diǎn)說(shuō)得極其清楚，一點(diǎn)不拖泥帶水糜烹。這種體驗(yàn)真是很好违诗。

有次跟同事聊起來(lái)，我說(shuō)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象疮蹦。林老師不管講課诸迟、開(kāi)會(huì)，還是吃飯閑談挚币，他的狀態(tài)都差不多亮蒋。平時(shí)與我們說(shuō)話這樣，開(kāi)會(huì)也這樣妆毕，他毫無(wú)架子慎玖，用語(yǔ)簡(jiǎn)練精準(zhǔn)，表達(dá)到位笛粘。

如果翻看他過(guò)去寫的微博趁怔，內(nèi)容沒(méi)什么修飾湿硝，用平常話寫出來(lái)，既清楚簡(jiǎn)潔润努，又充滿內(nèi)涵关斜。我們一個(gè)小伙伴將他跟我們開(kāi)會(huì)時(shí)的話，整理編輯成一篇文章發(fā)在微信平臺(tái)上铺浇，很受歡迎痢畜。這些內(nèi)容基本是原話照錄，沒(méi)經(jīng)修飾鳍侣。

3丁稀、充滿正能量

正能量不用多講，林老師2012年出的第一本書名字就叫“正能量”倚聚。這本書當(dāng)時(shí)賣的很火线衫，正能量這詞也是那年火起來(lái)的。

我曾跟朋友這樣說(shuō)：“林老師就是批評(píng)你惑折，你都能感到他撲面而來(lái)的善意授账，知道是為你好，所以也就很容易接受惨驶“兹龋”每次跟他溝通完，你都會(huì)感覺(jué)到希望敞咧，感到被激勵(lì)棘捣。

他常用的一個(gè)詞是“好玩”。對(duì)要做的事休建，他總是不知疲倦乍恐，充滿激情和投入感。這種狀態(tài)的人像火一樣测砂，只要靠近都能感到那股溫?zé)帷?/p>

溝通是練出來(lái)的

剛認(rèn)識(shí)老師不久的那段時(shí)間茵烈，我真是特別好奇，一個(gè)人怎么這么會(huì)溝通砌些，在體驗(yàn)上這么舒服呜投。我自己的溝通本領(lǐng)很差，這種對(duì)比感是很強(qiáng)烈的存璃。

后來(lái)通過(guò)觀察仑荐，慢慢明白了。林老師真是在溝通方面用心研究過(guò)纵东，下功夫認(rèn)真練過(guò)粘招。這種溝通能力不是天生的，是在日常中訓(xùn)練甚至磨練出來(lái)的偎球。王永慶先生說(shuō)：“天下的事情洒扎，沒(méi)有輕輕松松辑甜，舒舒服服讓你能獲得的。凡事一定要經(jīng)過(guò)苦心追求袍冷，才能真正明了其中的奧妙而有所收獲磷醋。”誠(chéng)哉斯言胡诗！

不善溝通的例子

1邓线、“忠言逆耳”的成見(jiàn)

很小就聽(tīng)到“忠言逆耳利于行”這樣的俗語(yǔ)，父母經(jīng)常是掛在嘴邊乃戈，我也跟著信了褂痰。有道理的話，通常不受聽(tīng)症虑，不一定好聽(tīng)，正如良藥多苦口归薛。

我跟弟弟的溝通就是這樣谍憔。我們家兩兄弟，我長(zhǎng)他四歲主籍，所以我會(huì)跟他分享自己碰過(guò)的釘子和收獲的教訓(xùn)习贫。可我發(fā)現(xiàn)他很不樂(lè)意聽(tīng)千元，有時(shí)還有明顯不耐煩苫昌，甚至反感情緒。我的出發(fā)點(diǎn)是好的幸海，肯定是為他好祟身，他卻很不接受。

原因在哪呢物独？學(xué)了溝通后我才明白袜硫，主要是溝通方式不對(duì)。于是我就調(diào)整了溝通的方法挡篓，更多是看他做得好的地方婉陷，多些贊揚(yáng)，多些肯定官研，然后帶出自己的一些經(jīng)歷與看法秽澳。這樣下來(lái)，他的接受度就好多了戏羽。

所以担神，忠言未必逆耳。我們學(xué)好溝通蛛壳，就是要做到忠言不那么逆耳杏瞻。這里面是需要表達(dá)技巧的所刀。當(dāng)然，很多時(shí)我們也要反思捞挥，要換位思考浮创，我們所謂的“忠言”是否是真的“忠言”，還是自己的主觀和片面的看法砌函。

2斩披、“心直口快”的自私

我以前，包括現(xiàn)在讹俊，現(xiàn)在好些了垦沉，一直都是心直口快的人。并且也挺喜歡這種個(gè)性仍劈，我不太喜歡魔蘑菇菇厕倍，不干脆的性格。然而我發(fā)現(xiàn)這種“心直口快”并不受人歡迎贩疙。心直口快的人讹弯，通常追求一針見(jiàn)血，表達(dá)時(shí)是有快感的这溅。好比我們看火辣的評(píng)論文章组民，感覺(jué)的確過(guò)癮。

碰多一些釘子悲靴，我也就慢慢學(xué)乖了一些臭胜。表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)可以很明確，可以很犀利癞尚，但同時(shí)也能讓對(duì)方感到舒服耸三，感到尊重。兩者不矛盾否纬，但的確需要修煉吕晌，需要功力。

在我仔細(xì)回想這個(gè)問(wèn)題時(shí)临燃，我說(shuō)自己心很直睛驳，那誰(shuí)生下來(lái)心是彎的呢。那些不直的人膜廊，其實(shí)是修煉回來(lái)的乏沸。說(shuō)自己心直口快，潛臺(tái)詞是說(shuō)：“我的個(gè)性如此這般爪瓜，表達(dá)方式就是這樣蹬跃，接不接受就看你了∶”這是不注重對(duì)方的感受蝶缀，是十分任性自私的行為丹喻。

溝通=情緒+內(nèi)容

人與人之間的溝通，大部分是情緒翁都，小部分是內(nèi)容碍论。如果對(duì)方不喜歡你，內(nèi)容再精彩可能都沒(méi)用武之地柄慰。所以鳍悠，在溝通事情之前，先把情緒層打通坐搔。千萬(wàn)不要以為自己的內(nèi)容好藏研，就能得到認(rèn)同。

這是規(guī)律來(lái)的概行，人終歸是情緒和情感的動(dòng)物蠢挡。如若違背這個(gè)規(guī)律，只會(huì)處處碰壁凳忙。相信我們時(shí)常都有這種體驗(yàn)袒哥。當(dāng)我們與小孩溝通時(shí)，這個(gè)特征更為明顯消略，跟他們?cè)谇榫w層的連接尤其重要。

領(lǐng)導(dǎo)力瞎抛、影響力與溝通

我們經(jīng)常說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力艺演，領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)在就是影響力⊥╇看一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)不強(qiáng)胎撤，就看他能影響多少人。領(lǐng)導(dǎo)力不是領(lǐng)導(dǎo)者才有的断凶。有人不在領(lǐng)導(dǎo)的位置伤提，但同事尊敬他，信任他认烁，喜歡與他共事肿男，這種人的影響力可能比一些在領(lǐng)導(dǎo)崗的人還強(qiáng)。

影響力的產(chǎn)生却嗡，大多都是通過(guò)溝通發(fā)揮出來(lái)的舶沛。林老師說(shuō)：“我做CEO時(shí)候，每天的工作就是溝通窗价，不是跟這個(gè)如庭，就是那個(gè)。不能說(shuō)話那天撼港，基本就上不了班坪它。五百?gòu)?qiáng)的CEO都很善溝通骤竹。”我們很難想象往毡，不通過(guò)溝通就能產(chǎn)生很大的影響力蒙揣。

怎樣判斷你的影響力呢？一個(gè)簡(jiǎn)單方法卖擅，就是看你說(shuō)話有多少人愿意聽(tīng)鸣奔。如果說(shuō)話沒(méi)人愛(ài)聽(tīng)，哪有領(lǐng)導(dǎo)力可言惩阶。想象一個(gè)場(chǎng)景挎狸，如果跟下屬開(kāi)會(huì)，你說(shuō)的話大家不喜歡聽(tīng)断楷，甚至不想聽(tīng)锨匆，這幫人你怎么帶呢，執(zhí)行力很難出來(lái)冬筒。

怎樣提高溝通質(zhì)量

1恐锣、溝通是一種體驗(yàn)

首先還是意識(shí)，要意識(shí)到溝通是一個(gè)手段舞痰，最終是帶出一種體驗(yàn)土榴。體驗(yàn)主要有兩層意思。第一層意思是說(shuō)响牛，溝通要換位思考玷禽，要從對(duì)方的角度來(lái)看堤舒。重要不是你說(shuō)了什么魂拦，而是對(duì)方聽(tīng)到什么，感受到了什么妹田。這個(gè)差別看起來(lái)小贬丛，其實(shí)相當(dāng)巨大撩银。很多時(shí)我們都自顧自說(shuō)，只從自己的角度看豺憔，很少留意對(duì)方體驗(yàn)到什么额获，產(chǎn)生了哪些反饋。

我們常會(huì)看到焕阿，在與自己家人或親近的人溝通時(shí)咪啡，說(shuō)話就不客氣，比較直接暮屡〕访可體驗(yàn)就是體驗(yàn)，跟是不是親人沒(méi)有關(guān)系啊，不舒服就是不舒服准夷。真正的溝通高手钥飞，和任何人都能溝通好，讓他們感覺(jué)舒服衫嵌。

體驗(yàn)的另一層意思读宙，是溝通過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都要好。只要某個(gè)環(huán)節(jié)不到位楔绞，都會(huì)影響到感受與體驗(yàn)结闸。溝通過(guò)程中，不只在內(nèi)容上有見(jiàn)解想法酒朵，在情緒對(duì)接上也要很好桦锄，每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)妥帖。因?yàn)閮?nèi)容只是體驗(yàn)的一部分蔫耽，你的著裝结耀、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都是整個(gè)體驗(yàn)的一部分匙铡。這就引出了要說(shuō)的第二點(diǎn)：有質(zhì)量的溝通必須細(xì)膩图甜，注重細(xì)節(jié)。

2鳖眼、溝通是一個(gè)細(xì)活

有質(zhì)量的溝通絕對(duì)是一個(gè)細(xì)活來(lái)的黑毅。如果不注重細(xì)節(jié)，溝通水平難有進(jìn)步钦讳。這些細(xì)節(jié)并不是很難博肋，細(xì)節(jié)并不難，關(guān)鍵是要有這個(gè)意識(shí)蜂厅，然后去小心留意。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)膊畴，很多人的溝通十分簡(jiǎn)單粗暴掘猿，體驗(yàn)極其不好。我以前就是這樣唇跨，說(shuō)話直接稠通，帶有殺氣，現(xiàn)在還在修正中买猖。

這個(gè)道理其實(shí)是共通的改橘。一切有質(zhì)量的東西，都需精雕細(xì)琢玉控，特別注重細(xì)節(jié)飞主，不然也沒(méi)質(zhì)量與質(zhì)感可言。

3、用負(fù)責(zé)的心態(tài)去溝通

前段時(shí)間跟老師一次對(duì)話碌识，解答了一個(gè)困惑碾篡。我說(shuō)：“在工作中我跟客戶、同事溝通筏餐，多數(shù)時(shí)間都能溝通好开泽。但在生活中，我與朋友或很相熟的人溝通時(shí)魁瞪，有時(shí)閑聊穆律，有時(shí)開(kāi)玩笑，不小心可能就得罪人导俘，不能保持那種嚴(yán)謹(jǐn)度了峦耘。我心想，工作需要保持嚴(yán)肅性趟畏，生活里就要放松隨意一些贡歧。”

老師的反饋是：“這種做法不是隨意赋秀，而是不負(fù)責(zé)任利朵，你在心態(tài)上面還保留了一部分的不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)猎莲。因?yàn)闈撘庾R(shí)里有這種不負(fù)責(zé)的心態(tài)绍弟，說(shuō)話時(shí)不注意對(duì)方的感受，會(huì)用上情緒性的語(yǔ)言著洼，容易得罪人樟遣。”

這分析我是接受的身笤，也讓我明白了癥結(jié)所在豹悬。當(dāng)我們事事以負(fù)責(zé)的態(tài)度去溝通，出來(lái)的效果會(huì)很不一樣液荸。說(shuō)到底還是心態(tài)問(wèn)題瞻佛，心態(tài)決定了溝通的方式。

要提高我們的溝通質(zhì)量娇钱，總結(jié)三方面是：如果不從體驗(yàn)的角度來(lái)看溝通行為伤柄，溝通的效率很低；如果不從細(xì)節(jié)入手文搂，溝通質(zhì)量很難提高适刀；如果不在心態(tài)甚至價(jià)值觀的層面來(lái)審視自己的溝通行為，溝通水平難有實(shí)質(zhì)性的提升煤蹭。

溝通不是一個(gè)選擇

溝通不是一個(gè)選擇笔喉，這是我的經(jīng)歷總結(jié)取视。如果要在職場(chǎng)發(fā)展，想成為職場(chǎng)達(dá)人然遏，溝通絕對(duì)是繞不開(kāi)的一個(gè)基本能力贫途，并且這種能力要越早掌握越好。溝通能力的強(qiáng)和弱待侵，一定會(huì)影響將來(lái)在職場(chǎng)中的發(fā)展前途丢早。除非放棄自己，否則是無(wú)法回避的問(wèn)題秧倾。溝通不是一個(gè)選擇怨酝，因?yàn)闆](méi)得選擇！