需求管理在項(xiàng)目管理中斗蒋，其實(shí)就是范圍管理捌斧，客戶想要實(shí)現(xiàn)的需求，就是項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的范圍泉沾。只是在實(shí)踐中捞蚂，甲方想要的需求和乙方所做的范圍就像是兩個圓，它們的關(guān)系可能是相離跷究、相交姓迅、包含、重合俊马，一下能達(dá)到重合的丁存，多半是理想情況，多數(shù)情況下潭袱，是要把兩個相交的圓柱嫌，想辦法弄成重合或是盡量重合。
為什么一開始屯换，就不能畫個重合的圓呢编丘？這與項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性彤悔、風(fēng)險性等特性有關(guān)嘉抓。項(xiàng)目不同于產(chǎn)品，可以多次重復(fù)復(fù)制晕窑，它往往是根據(jù)特定客戶的特定需要而新建的抑片，在這之前，沒有人知道項(xiàng)目的成品究竟是什么樣子杨赤，只能有個初步的設(shè)想和規(guī)劃敞斋，項(xiàng)目實(shí)施方截汪，是否能夠完全理解客戶的需求也是個問題。對于和業(yè)務(wù)掛鉤的軟件項(xiàng)目來說植捎，業(yè)務(wù)也不是一成不變的衙解，業(yè)務(wù)怎么變，往往依據(jù)外界環(huán)境焰枢，而外界環(huán)境會怎么變蚓峦，又有很多不確定的因素。在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中济锄，又會遇到什么樣的事件暑椰，也充滿很多不確定性。如此種種荐绝，造成了項(xiàng)目的范圍管理既重要一汽，又有些許無奈。
重要之處在于低滩，范圍是項(xiàng)目實(shí)施的基本藍(lán)圖角虫，沒有范圍，項(xiàng)目也就不知道該從何處下手委造，更不知道要做什么、不做什么均驶。無奈之處則是因?yàn)?strong>無論前期計劃得有多么好昏兆，還是不可避免地會遇到范圍發(fā)生變更，不得不在后期進(jìn)行調(diào)整和改動妇穴。
項(xiàng)目管理中爬虱，范圍管理包括5個部分，依次是：收集需求腾它，項(xiàng)目范圍定義跑筝，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目范圍確認(rèn)和項(xiàng)目范圍控制瞒滴。
1.收集需求是項(xiàng)目范圍管理的首要工作
有需求曲梗，才有項(xiàng)目做。需求不僅僅解決客戶想要什么的問題妓忍，還要考慮到具體的市場環(huán)境虏两、競爭關(guān)系、技術(shù)水平世剖、法律政策等定罢。這么看來，收集需求可不是一個輕松的活兒旁瘫。
你可能要從項(xiàng)目的重要干系人那里祖凫，了解到足夠充分的信息琼蚯，并將這些信息綜合起來，從而構(gòu)思整個項(xiàng)目的需求惠况。于是也就有了第二步遭庶，定義項(xiàng)目范圍。
2.項(xiàng)目范圍定義的主要工作是對收集到的需求進(jìn)行進(jìn)一步分析售滤、歸納罚拟、整理，明確項(xiàng)目的目標(biāo)完箩、基本內(nèi)容赐俗、可交付成果等，輸出項(xiàng)目范圍書
關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)的確定弊知，管理學(xué)上常用SMART原則阻逮，該原則也常常被用在目標(biāo)管理上。即目標(biāo)應(yīng)該具備以下5個特質(zhì)：Specific（具體性）秩彤、Measurable（可衡量性）叔扼、Attainable（可實(shí)現(xiàn)性）、Relevant（相關(guān)性）/Result-oriented（關(guān)注結(jié)果）和Time-based（時間性）漫雷。
3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)瓜富，是把大目標(biāo)逐步細(xì)化成小目標(biāo)的過程
讓你一口吃進(jìn)去一顆西瓜顯然很是費(fèi)勁，但若是切成一小塊一小塊吃降盹，就容易多了与柑。工作分解結(jié)構(gòu)也是如此，把大目標(biāo)按照一定的邏輯層次劃分蓄坏、再劃分价捧，分解成一個個明確的、可行動的小任務(wù)涡戳。有了這些小任務(wù)结蟋，行動起來就知道該如何著手，對于如何分配工作渔彰、如何控制進(jìn)度嵌屎、如何保障質(zhì)量、哪里需要控制風(fēng)險恍涂，也都指明了方向编整。
4.確認(rèn)項(xiàng)目范圍
工作分解結(jié)構(gòu)創(chuàng)建好了，是不是立刻就能開始干活兒了乳丰？且慢掌测，別忘了和你的客戶確認(rèn)一下，即第四步，確認(rèn)項(xiàng)目范圍汞斧。這是不是他想要的夜郁，這樣的分解是否合理、是否有遺漏粘勒？如果沒有問題竞端，簽字確認(rèn)后，這個工作分解結(jié)構(gòu)才算是能夠正式采用了庙睡。
5.項(xiàng)目范圍的控制
最后一步事富，就是項(xiàng)目范圍的控制，也常被叫做需求變更乘陪。盡管前期做了那么多準(zhǔn)備和確認(rèn)工作统台，但也難以保證項(xiàng)目在實(shí)施的過程中不發(fā)生變化。有時候是外界環(huán)境變化導(dǎo)致項(xiàng)目需求變更啡邑，有些時候是在定義范圍時出現(xiàn)了錯誤或遺漏贱勃，也可能是在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，組織發(fā)生變化谤逼，或者客戶對產(chǎn)品的要求有所變動贵扰。
變動發(fā)生后，就需要對原有的范圍做一些修正流部，即偏差分析戚绕。分析這些變化對整個項(xiàng)目帶來的影響，對現(xiàn)有的工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動枝冀，必要時對進(jìn)度和成本也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整列肢。相關(guān)的文檔也需要及時更新。
如何能做好項(xiàng)目的范圍管理呢宾茂？作為需求的提出方美莫，需要盡可能明確地表達(dá)想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)豁状、描述清楚流程蟋恬、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)斜脂；對項(xiàng)目的實(shí)施方來說袁勺，則是要在前期盡可能了解和熟悉客戶的業(yè)務(wù)集漾，甚至能夠站在更高的角度闪幽、更全面地思考击敌，對于客戶未曾考慮到的細(xì)節(jié)费封，也要進(jìn)行溝通和確認(rèn)焕妙，更要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考如何使用、如何操作弓摘。
寫到這里焚鹊，不由得想起自己最近在做的一個項(xiàng)目，在實(shí)施前與實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員溝通時韧献，看到他們拿著我們的需求一臉懵逼末患、卻連連點(diǎn)頭說自己明白了的樣子研叫，就意識到后期會有很多問題，果然不出所料……真是一把辛酸淚~~~
