這幾天來了好多波拜訪的上家亏拉，涉及方方面面：服務(wù)器，存儲(chǔ)逆巍，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及塘，一體機(jī)等等。聊到政企IT市場的現(xiàn)狀锐极，大家都感慨單純的硬件設(shè)備銷售越來越難笙僚，廠商紛紛朝解決方案和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，各廠商都加大了技術(shù)培訓(xùn)灵再、技術(shù)推廣的力度肋层。
這一現(xiàn)狀即意味著巨大的機(jī)會(huì)也意味著殘酷的競爭：
第一、機(jī)會(huì)檬嘀。在硬件越來越趨同的情況下槽驶，IT廠商開始轉(zhuǎn)向整體解決方案的跑道，該情況下廠商急需自己的經(jīng)銷商伙伴提升服務(wù)能力鸳兽。而部分合作伙伴卻無法滿足廠商的要求，這樣廠商只能尋找和扶持具有服務(wù)能力的伙伴罕拂，這對(duì)我們來說意味著巨大的機(jī)會(huì)揍异，通過自己的服務(wù)能力和廠商的幫助能快速的拿下市場。
第二爆班、競爭衷掷。虛擬化，云計(jì)算柿菩，超融合戚嗅，備份容災(zāi)這些曾經(jīng)是我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在各IT廠商也開始加大在渠道中的培訓(xùn)和推廣力度。這意味著曾經(jīng)技術(shù)實(shí)力不太強(qiáng)的一些經(jīng)銷商會(huì)很快補(bǔ)上技術(shù)的短板（針對(duì)性的刻意練習(xí)的效率很高的）懦胞，如果我們不能快速提升市場能力替久，可能很快就會(huì)被迎頭趕上的對(duì)手?jǐn)D下跑道。
在服務(wù)能力日益重要的情況下躏尉，我們更需要提升內(nèi)外修為蚯根，抓住機(jī)會(huì)，將企業(yè)做強(qiáng)胀糜。作為服務(wù)商颅拦，我們是連接廠商和最終客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，所以我認(rèn)為外功的修煉可以從改善我們同上游供應(yīng)商教藻、客戶的關(guān)系著手距帅。
在過去的幾年里，我們和上游供應(yīng)商的關(guān)系一直是不冷不熱括堤。一方面是我們的銷售額不大碌秸，另一方面是我們?nèi)鄙俸凸?yīng)商深層次聯(lián)接的意向。在當(dāng)前的IT商業(yè)環(huán)境下痊臭，我們需要和供應(yīng)商進(jìn)行更緊密的合作哮肚，學(xué)習(xí)、借助他們的市場和技術(shù)能力广匙，最終實(shí)現(xiàn)雙贏允趟。
而在客戶這一側(cè)，我們需要更多地提出鸦致、強(qiáng)化“服務(wù)能力"的概念潮剪。我們現(xiàn)在做了很多的IT服務(wù)工作，但很多客戶并沒有“服務(wù)”這一概念分唾，我們需要在和客戶的溝通以及服務(wù)的過程中讓客戶更多的理解和認(rèn)同“服務(wù)”抗碰。這就要求我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化绽乔，可視化弧蝇。
內(nèi)力的修煉就是我認(rèn)為可以從提升技術(shù)水平和梳理服務(wù)流程兩方面著手。增強(qiáng)服務(wù)能力毋庸置疑的是要提升技術(shù)水平折砸，這是基本功看疗，如果本身不具備解決問題的能力自然無法服務(wù)好客戶。IT技術(shù)紛繁復(fù)雜睦授，仔細(xì)分析后我們決定主要集中精力做好虛擬化两芳、備份和容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)安全去枷、超融合基礎(chǔ)架構(gòu)四個(gè)方面怖辆，將這四方面打造為拳頭產(chǎn)品是复。
要想武藝高超，除了內(nèi)力的量要多竖螃，內(nèi)力運(yùn)行路線的合理淑廊、靈活也是必不可少的。我們的時(shí)間和精力是有限的斑鼻，提前梳理好服務(wù)的流程蒋纬，劃分好職責(zé)，能夠幫助大家將精力集中各自擅長的部分坚弱。我的想法是將服務(wù)環(huán)節(jié)劃分為：溝通咨詢蜀备，內(nèi)勤支援，服務(wù)實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)荒叶。提升各自崗位能力碾阁，就能增強(qiáng)公司整體的競爭力。
分析的這些只是大體套路些楣，真正的提升來自一次次和客戶的溝通脂凶，一次次的為客戶服務(wù)的過程，邁腿走一步和思考十步的走法一樣重要愁茁。春天來了蚕钦，開始行動(dòng)吧！
