在微信公眾號開放第5周年煌集，騰訊發(fā)布了2017年第二季度財報妓肢，其中公布微信和Wechat的合并月活越賬戶數(shù)達9.63億，比去年同期增長19.5%牙勘。

但即便擁有這個巨大的流量入口职恳，我們需要直面一個現(xiàn)實——我們已經(jīng)進入新媒體（準(zhǔn)確來說是微信公眾號）的下半場所禀。那些年“只要開個公眾號，或者搶注域名做優(yōu)化放钦，什么文章都不發(fā)色徘，一天都能收獲幾百個用戶關(guān)注”的紅利時代已經(jīng)過去了。

但即便如此操禀，依然有很多的個人自媒體和企業(yè)官媒正在后來居上褂策，而你的公眾號做得不好，請不要怪自己“生不逢時”颓屑。任何事物總不會永遠向上斤寂，螺旋式發(fā)展是必然，而你真的努力了嗎揪惦？你努力的方法對了嗎遍搞？

今天想從微信后臺數(shù)據(jù)方面，引起大家在公眾號運營時對數(shù)據(jù)采集及分析上的重視器腋，也跟大家分享下我的一些小小的思路溪猿，與大家一起探討交流。

以下為下文的框架：

一.關(guān)于數(shù)據(jù)分析纫塌，對同行的調(diào)研結(jié)果

二.數(shù)據(jù)支撐對運營的意義與價值

三.微信后臺數(shù)據(jù)在查看和采集上的局限

四.通過微信后臺數(shù)據(jù)诊县，洞察運營問題

一、同行的用戶調(diào)研

之前有一些同行的小伙伴和我交流的時候措左，我發(fā)現(xiàn)大部分小伙伴在做公眾號運營（不論是自媒體運營還是幫甲方做運營）依痊，在做規(guī)劃及各類方案時，更多的是“拍腦袋”怎披、“憑感覺”胸嘁，即便這樣都可以做出不錯成績，但是會發(fā)現(xiàn)要復(fù)制方法論的時候總會遇到難題钳枕，若情況不同則經(jīng)驗很難復(fù)制缴渊。

大部分運營的小伙伴（是偏文科思維的）對數(shù)據(jù)是不夠重視的，所以也沒有做數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析的習(xí)慣鱼炒。比如下圖：

另外還有一類小伙伴衔沼，對數(shù)據(jù)是重視的，但是卻不敏感昔瞧、不懂用指蚁。

“人工爬數(shù)據(jù)累死寶寶啦~”

“歷史數(shù)據(jù)到底去哪找呀”

“客戶分分鐘要報告，但數(shù)據(jù)太多自晰，看得眼花凝化，不知道從何分析起~”

“為什么后臺的閱讀總數(shù)，和各個閱讀來源的總和對應(yīng)不上酬荞？”

我曾經(jīng)花了些時間搓劫，對身邊近100位同行小伙伴做了個小調(diào)查瞧哟，其中有幾個結(jié)果，分享給大家：

盡管有超過50%的人認為自己對微信后臺的數(shù)據(jù)指標(biāo)很熟悉枪向，但溝通交流發(fā)現(xiàn)勤揩，他們看得最多的數(shù)據(jù)就只有：

1、首頁的“新增人數(shù)“秘蛔、“總用戶數(shù)”

2陨亡、圖文的總閱讀數(shù)

而其他更深入的細分數(shù)據(jù)，就比較抓瞎了深员。我在調(diào)查問卷中负蠕，嘗試用以下的測試題（正確答案是：用戶分析-用戶屬性），得出結(jié)論：不到40%的人回答正確了倦畅。

二遮糖、數(shù)據(jù)分析的重要性

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶關(guān)注的東西是多且分散的滔迈，但用戶的時間是有限的止吁。我們不僅在和2000萬的公眾號搶流量資源被辑，更是在和微信以外的平臺（如優(yōu)酷/淘寶等）搶流量資源燎悍，想方設(shè)法要留住用戶的時間。

不管你是做個人號還是做企業(yè)官媒盼理，在創(chuàng)號時都有自己的目的谈山、定位及規(guī)劃。而用戶之所以關(guān)注你的公眾號宏怔，是因為你的公眾號對ta來說是有價值的奏路，比如娛樂八卦搞笑讓人放松，比如學(xué)習(xí)內(nèi)容讓人自我提升臊诊，比如查詢辦理購買等快捷服務(wù)….

在我看來鸽粉，“拉新、留存抓艳、促活”能做出成績的前提是：你把公眾號的用戶當(dāng)做人當(dāng)做朋友触机，而不是當(dāng)做粉絲，而這些用戶（朋友）是什么樣的玷或？喜歡什么儡首？想要什么？你真的了解嗎偏友？數(shù)據(jù)分析的必要性和重要性蔬胯，正是體現(xiàn)在：

1、用戶分析：你的用戶是否精準(zhǔn)位他？

2氛濒、圖文分析：你的用戶喜歡什么产场？喜歡的程度？你提供的內(nèi)容價值有多高舞竿？

3涝动、菜單/消息分析/活動分析：你的用戶是否活躍？你提供的服務(wù)價值有多高炬灭？等等醋粟。

4、其他分析暫不贅述重归。

三米愿、微信后臺數(shù)據(jù)的局限性

上圖是對目前微信后臺數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的概要，使得運營人員在數(shù)據(jù)查看及采集上有以下的痛點：

1鼻吮、有關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)育苟，呈現(xiàn)得不夠集中、不夠直觀椎木，切換查看較為繁瑣耗時违柏。

2、部分數(shù)據(jù)的采集香椎，只能通過手工復(fù)制漱竖，匯總太繁瑣。

3畜伐、無法將某個時間段的多個模塊的數(shù)據(jù)表一并導(dǎo)出馍惹，匯總太繁瑣。

4玛界、部分數(shù)據(jù)的更新是實時的万矾，無法及時監(jiān)測到分鐘級或小時級增量浮動情況。

5慎框、單篇圖文的數(shù)據(jù)分布太分散良狈，導(dǎo)致在加總計算時，總覺得數(shù)值對不上笨枯。

6薪丁、其他。

當(dāng)微信官方的數(shù)據(jù)采集和加工太難用時猎醇，行業(yè)內(nèi)陸續(xù)涌入一批優(yōu)秀的第三方數(shù)據(jù)產(chǎn)品供運營人員使用窥突，我挑選了幾款不錯的產(chǎn)品做了個體驗上的對比，大家可以針對自己的需求靈活地使用這些工具硫嘶，來輔助自己采集匯總想要的數(shù)據(jù)阻问。

四、微信數(shù)據(jù)的問題洞察

然而沦疾，采集數(shù)據(jù)称近，僅僅是第一步第队，當(dāng)你擁有了數(shù)據(jù)，如何利用數(shù)據(jù)洞察出你運營公眾號時的問題呢刨秆？

今天分享下一小部分（其他在后續(xù)陸續(xù)補充）：當(dāng)你看著微信的各類數(shù)據(jù)指標(biāo)時凳谦，哪些工具能輔助你采集，你又應(yīng)該從中洞察出你運營工作中出現(xiàn)的哪些問題衡未，并尋求解決的方案尸执。

賬號整體情況及用戶管理列表：

此處建議運營人員養(yǎng)成在推文或做活動時，進行分鐘級監(jiān)測缓醋。

從內(nèi)容運營的角度如失，在每次推文時，可及時了解推文及活動對增粉的影響送粱。

從活動運營的角度褪贵，很多活動都是以官微公眾號圖文的方式推送，并帶有引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號的規(guī)則抗俄，據(jù)此可及時了解活動對用戶增量影響脆丁，結(jié)合活動PV/UV，及時調(diào)整活動后臺配置动雹。

用戶分析——用戶增長

1.從內(nèi)容運營的角度槽卫，通過用戶來源的比率對比，可了解圖文為增粉帶來的貢獻率洽胶。（因為很多圖文會以“引導(dǎo)語”或者正文貼二維碼等方式晒夹，吸引新用戶關(guān)注；從“公眾號搜索”姊氓、“名片分享”，可了解該公眾號的口碑程度喷好。）

2.從活動運營的角度翔横，通過用戶來源的比率對比，可了解活動為增粉帶來的貢獻率梗搅。（因為很多插件類的活動禾唁，都強制用戶需關(guān)注才可參加）

3.用戶增長日報，可用于了解用戶增長（取關(guān)无切、新增）的規(guī)律荡短，指導(dǎo)內(nèi)容及活動運營。

用戶分析——用戶屬性

用戶屬性有助于用戶畫像洞察哆键。追蹤不同性別掘托、地域分布、終端分布的用戶增量變動籍嘹，進行比例對比分析闪盔，可以了解用戶畫像與公眾號用戶人群定位的吻合度弯院，當(dāng)某個維度的用戶比例呈異常變動（如佛山市用戶突增等），則需要及時找出問題所在泪掀。

群發(fā)處的圖文實時數(shù)據(jù)

此處建議能做成分鐘級監(jiān)測（目前西瓜數(shù)據(jù)听绳、新榜、藍標(biāo)BLUEMC支持該服務(wù)异赫，但要付費才可使用）椅挣，可與用戶增量、活動PV/UV的分鐘級趨勢監(jiān)測結(jié)合分析塔拳。

從內(nèi)容運營角度贴妻，了解推文后傳播、用戶互動的熱度蝙斜，并及時調(diào)整利用其他渠道（門店店員名惩、KOL等）加大文章的傳播。

從活動運營角度孕荠，可據(jù)此推算出圖文打開率對活動參與轉(zhuǎn)化率的影響娩鹉，對活動過程的后臺配置調(diào)整提供依據(jù)。

圖文分析——單篇圖文

1.對單篇圖文以該維度導(dǎo)出所有指標(biāo)數(shù)據(jù)（目前壹伴支持免費導(dǎo)出）稚伍，進行分析弯予，可有效指導(dǎo)內(nèi)容優(yōu)化。

（1）比如閱讀來源中“公眾號會話閱讀”比率較高个曙，說明標(biāo)題吸睛；反之則說明標(biāo)題需要優(yōu)化垦搬。另外呼寸，這個指標(biāo)并不意味文章內(nèi)容就吸引用戶，可能是標(biāo)題黨猴贰。

（2）若分享率較高对雪，且閱讀來源中“在朋友圈閱讀”、“來自好友轉(zhuǎn)發(fā)的閱讀”比率較高米绕，那么有可能是文章的內(nèi)容得到用戶的認可從而引發(fā)用戶自傳播瑟捣，且標(biāo)題可能吸睛，提升了二次打開率栅干；但也有可能是政治任務(wù)型的轉(zhuǎn)發(fā)（如總部要求旗下門店及員工一定要轉(zhuǎn)發(fā)）迈套。另外，分享率高但二次打開率較低碱鳞，則和圖文標(biāo)題以及轉(zhuǎn)發(fā)時的話術(shù)有很大關(guān)系桑李。

（3）微信收藏數(shù)，能比較真實反映出，文章對用戶的實用程度芙扎。

（4）原文頁閱讀星岗，可反映出文章正文的引導(dǎo)語對“閱讀原文”處的轉(zhuǎn)化效果。

2.對某一時間段或者公眾號創(chuàng)號以來的推送圖文戒洼，以該維度將所有指標(biāo)數(shù)據(jù)導(dǎo)出（目前壹伴支持免費導(dǎo)出）俏橘，并將圖文內(nèi)容做類型分類匯總，進而對比（做成單元格色階或其他可視化趨勢圖圈浇，對比會更直觀）寥掐，可從不同細化的指標(biāo)中，復(fù)盤之前的內(nèi)容運營效果磷蜀，從而做新一輪圖文規(guī)劃召耘。

（1）圖文欄目更新調(diào)整

（2）標(biāo)題優(yōu)化

（3）發(fā)文時間調(diào)整

（4）圖文正文的引導(dǎo)語調(diào)整

（5）其他

圖文分析——全部圖文

微信統(tǒng)計了整個公眾號全部圖文數(shù)據(jù)的加總，這個維度的數(shù)據(jù)褐隆，可一覽公眾號從創(chuàng)號以來圖文效果污它。

（1）標(biāo)題是否吸睛

（2）內(nèi)容是否有二次傳播潛力

（3）內(nèi)容實用性強不強

（4）其他

菜單/消息分析

此處是為分析用戶主動與公眾號互動的行為事件提供依據(jù)。

每日的菜單欄點擊情況對比庶弃，可了解用戶活躍度情況衫贬，評估菜單欄的欄目配置是否最大化調(diào)動起用戶互動的積極性。

很多活動都會通過“關(guān)鍵字回復(fù)”方式提供活動入口歇攻，通過消息發(fā)送的人次分析固惯，可了解用戶參與活動的情況。

消息關(guān)鍵詞缴守，定期了解“自定義關(guān)鍵詞”發(fā)送頻度比例葬毫，分析用戶對日常活動的參與程度屡穗；定期了解”非自定義關(guān)鍵詞“發(fā)送頻度比例贴捡，分析用戶潛在的互動訴求，以此洞察用戶鸡捐。

接口分析

公眾號授權(quán)第三方插件平臺時栈暇，通過這個維度數(shù)據(jù)可了解接口調(diào)用的問題，及時反饋給技術(shù)同事解決箍镜。

寫在最后

如果你做公眾號是為了打造個人品牌，那核心競爭力一定是你自己的知識體系的沉淀煎源，如果你內(nèi)在“輸入”的東西還不夠色迂，終有一天會在“輸出”上枯竭，而有料手销、有知識沉淀的人歇僧，是不會錯過所謂的紅利期。（當(dāng)然啦，即便沒了微信公眾號诈悍，在其他平臺上依然可以發(fā)光發(fā)亮祸轮，比如知乎、比如飯團侥钳，千萬不要局限在微信适袜。）

而如果你做的公眾號是企業(yè)官媒，細想一下舷夺，對于大部分企事業(yè)單位苦酱，有比公眾號更綜合的線上觸點嗎？吃喝住行游娛購的無現(xiàn)金支付给猾、各種政務(wù)查詢辦理…..微信的綜合便捷性疫萤，至少在近3年內(nèi)，是無法被其他所取代的敢伸。

SO扯饶，不要用大環(huán)境給自己做不好找理由，任何事物總不會永遠向上池颈，螺旋式發(fā)展是必然尾序。

今天本文關(guān)于數(shù)據(jù)采集及分析的思路，還有很多可以深入探討之處饶辙，如果你擅長做微信數(shù)據(jù)分析蹲诀，歡迎與我一起交流哦！

作者：@陶瓷少瑩（微信id：sy344377843弃揽，加好友備注“簡書”）