第6章談了喬哈里視窗鲤屡，也就是溝通視窗，這個模型以自己知道福侈，不知道酒来，他人知道，不知道為橫縱坐標(biāo)劃分成了4個象限肪凛，分別是盲點(diǎn)堰汉，公開，潛能伟墙，隱私象限翘鸭。
隱私象限書來說就是隱私，我們的秘密不想讓別人知道的事情戳葵。隱私它分為三種就乓，1.壓箱底的秘密，2.不好意思說不敢說，3.忘了說档址。
你看這三種情況都是會讓人造成誤會的盹兢，如果我們要去避開誤會，那我們最好能夠辯證看待隱私守伸，或正面溝通绎秒。比如說過多壓箱底的秘密會壓得我們喘不過氣來，所以如果我們能夠把握度尼摹，那我們將不用生活在焦慮和壓力之中见芹。
不好意思說很容易造成機(jī)會的錯失或者導(dǎo)致?lián)p失。
忘了說是團(tuán)隊(duì)溝通中最應(yīng)該重視的部分蠢涝，我們總是會想當(dāng)然以為對方懂了玄呛，但是可能對方不一定知道。有時我們經(jīng)常講的知識的詛咒也可以看到這些影子和二。如果我們不把它說出來徘铝，那么就很容易溝通不對等。
書中談了一個利用了知識的詛咒來做的正面的案例惯吕。就是某個啤酒商為自己沒有影響力的商標(biāo)正犯愁惕它，他們找到了一名非常著名的廣告商，廣告商聽了啤酒商的工藝流程废登，然后制定了一個策略淹魄，渲染了某個制造啤酒的工藝環(huán)節(jié)，廣告一經(jīng)播出堡距，瞬間這家啤酒品牌就一炮而紅甲锡。其他的啤酒制造商非常的郁悶，因?yàn)檫@是他們制造啤酒的必須的一個工藝鏈條工藝羽戒。所以我們自以為大家熟知的或這樣子的一些場景缤沦，其實(shí)對于很多人來說都是一個盲點(diǎn)，若能夠把這些我們說的知識的詛咒這些盲點(diǎn)公布于眾半醉，在商業(yè)上可能會帶來一定的商機(jī)疚俱，而在溝通管理當(dāng)中劝术，那也會柳暗花明又一村缩多。
盲點(diǎn)象限，可以利用反饋來看到自身的局限养晋。反饋可以來自兩種途經(jīng)衬吆，1.正面反饋。我們的訓(xùn)練營是非常好反饋途徑绳泉。因?yàn)槲覀冊趯懝P記的過程當(dāng)中逊抡，很多我們覺察不到的信息點(diǎn)，盲點(diǎn)都能夠被教練所發(fā)現(xiàn)，通過他人反饋冒嫡，我們來調(diào)整拇勃，那就會加速我們的成長。
2.負(fù)面反饋孝凌。他們可以來自于我們的競爭對手方咆，或者是用戶，投資人蟀架，這些反饋是指出我們需要去提升的地方瓣赂。
說到潛能象限，我們就不得不提一個名字：力克胡哲片拍，他是一位幾乎沒有四肢的小伙子煌集，但是呢，他居然做了非常多我們常人都不敢做的事情捌省，而且還結(jié)婚生子苫纤，所以我覺得他的勵志故事，讓我們看到生命的無限潛能纲缓，只有我們?nèi)ハ嘈艥撃芊矫妫覀儾趴赡苣軌蛴幸庀氩坏降捏@喜發(fā)生。
在團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中色徘，有一個非常重要的原則叫做“賽馬不相馬恭金，人人是人才”。所以請管理者一定要思考兩個問題褂策，第1個横腿，你是否充分的調(diào)動了員工的主觀能動性？第2個斤寂，你是否為員工提供了相應(yīng)的培訓(xùn)和規(guī)劃耿焊？
所以間接的來說，作為員工我們需要去思考的是：我是不是有主動去提升自己的意愿遍搞？和我是否有足夠的能力勝任這份工作罗侯？
公開象限的好處是影響力很大，因?yàn)闀屓水a(chǎn)生信任感溪猿，那公開象限是讓員工來認(rèn)識钩杰，了解，尊重聯(lián)系你诊县。如果是在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中讲弄，管理者可以把自己的一部分隱私公開，這樣子可以跟下面的員工打成一片依痊，進(jìn)行更好的連接避除，比如說可以去說自己的一些興趣愛好，比如說運(yùn)動或者是跑運(yùn)動和一些運(yùn)動閱讀等等。
但是公開相信他也有不足的地方瓶摆，就是比如說你是一個很有影響力的人凉逛，你終究是生活在眾目睽睽之下，所以呢群井，就很容易行為舉止受到特定的約束鱼炒。
第7章是學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道蝌借，在這一章里講的是溝通昔瞧。溝通是我在日常生活中用的比較多的，所以特別熟悉菩佑。在我自己看來溝通他最核心的就是傾聽在傾聽自晰，你必須要保持自己放空情緒穩(wěn)定，能夠提問稍坯，讓對方多表達(dá)酬荞，我覺得這就是一個好的傾聽。
書中也談了傾聽步驟的：深呼吸瞧哟，提問混巧，復(fù)述！
我們都知道勤揩，當(dāng)我們有情緒的時候咧党，我們是很難去傾聽對方的一些言語的，所以當(dāng)我們有情緒陨亡，我們可以深呼吸讓自己平靜下來傍衡，當(dāng)我們平靜下來，我們也要讓對方多去說“是”這個詞负蠕！因?yàn)閷Ψ秸f是的時候蛙埂，情緒就很快的能夠緩解，因?yàn)樗谶@個回答當(dāng)中找到了認(rèn)同感遮糖，當(dāng)情緒穩(wěn)定以后绣的，我們可以做下一步的提問，進(jìn)行鏈接欲账。
提問它分封閉式提問和開放式提問屡江。封閉式提問，它一般讓對方說“是”敬惦。作用較常見的場景是在銷售當(dāng)中盼理，話術(shù)是“7YES成交法”。
另外一個開放式問題也就是能夠在訪談俄删，或者想讓對方表達(dá)更多的意見時，用的比較多。
最后一步就是復(fù)述畴椰，我們有的時候會想當(dāng)然的以為對方聽懂了我們的話臊诊，那如果我們最后能夠在結(jié)尾的時候復(fù)述一遍，比如說我們約定好幾點(diǎn)幾點(diǎn)做什么事情斜脂，這樣子的話抓艳，那為我們前面的溝通畫上一個句號。
美國的一項(xiàng)研究表明帚戳，日常溝通當(dāng)中玷或，語言的有效語言的傳遞信息只占有7%，那其他諸如聲調(diào)表情等這種字體語言等等所表達(dá)的信息他占了93%片任，所以管理者不光要關(guān)注著自己的語言的表達(dá)偏友，而且還要去關(guān)注對方的肢體語言上的表達(dá)，比如跟你在溝通的時候对供，他雙手抱胸或者是后背位他，親往后傾斜，那就有可能對你這樣的一個談話不是特別的感冒等产场。
總之肢體語言是非常豐富的鹅髓，我們要把握或者是學(xué)習(xí)去識別對方的肢體語言，因?yàn)槲覀兊纳眢w不會說謊京景。
有人的地方就有溝通窿冯，這技巧一定要學(xué)會！
