第一章介紹了一種簡單而又高效可行的溝通方式。它大致分為四步：
1.觀察。當與某人溝通或身處某一事情時，首先應觀察交談者的行為舉止疯兼，表情等等，以便更好地體會到ta為何會做出這種反應贫途，去理解吧彪、去體會、去解決丢早。
2 感受姨裸。感受自己和當事者的心情，不論是憤怒怨酝、喜悅或是任何一種情緒啦扬，都應客觀感受，然后在內心表述。
3 需求昌讲。明了自己在本次溝通中想得到什么樣的回應诗舰。
4 請求。以商量囱晴、溫和的語氣對對方說出自己的請求，考慮到對方此時的狀態(tài)，心情等等苦掘。
舉個例子（與書中例子相似），一位媽媽看到自己的兒子把臟衣服隨地亂丟楔壤，腎上腺素飆升鹤啡，但她選擇用非暴力溝通的方式對兒子說：“xx，我知道你剛練完足球回家后很累蹲嚣，可媽媽多次提醒你不能亂丟臟衣服了递瑰。我現(xiàn)在有些生氣祟牲，你知道的，我注重整潔抖部∷当矗”
這四點重在往生活中應用，然后你會發(fā)現(xiàn)慎颗，世界都少了些仇恨乡恕。
