確定目標(biāo)
本次整理主要目的是對「嗶哩嗶哩」App（iOS端）用戶反饋進(jìn)行歸納噪漾，找出產(chǎn)品bug通熄、用戶的潛在需求以及了解用戶的特征决采，為后續(xù)產(chǎn)品的迭代提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)，步驟如下：
1.數(shù)據(jù)整理
2.整體執(zhí)行方法建議
3.總結(jié)
數(shù)據(jù)概括
數(shù)據(jù)來源日期：2018.12.31～2019.03.31纵柿；
軟件版本跨度：5.37～5.39.1
數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)；
本次用戶反饋僅抓取App Store后臺評論數(shù)據(jù)启绰，僅對ios平臺用戶反饋做抽樣分析昂儒；
共收集在時間范圍內(nèi)前5000條反饋數(shù)據(jù)；
1.數(shù)據(jù)整理
1.1過濾數(shù)據(jù)
1686條常規(guī)類好評（無實際意義）委可；
432條常規(guī)類差評（無實際意義）荆忍；
1416條廣告；
1466條有效反饋撤缴；
1.2典型反饋整合?
詳細(xì)對每條用戶反饋進(jìn)行梳理刹枉，反饋歸類與兩個模塊：“產(chǎn)品本身、可能的機會點”屈呕。其中針對“UI微宝、BUG、功能優(yōu)化”和用戶需求整理用戶反饋虎眨，繪制成思維導(dǎo)圖蟋软，反應(yīng)出用戶都在反饋什么問題镶摘。
圖中紅色高光為用戶反饋中占比最高的問題
2.整體執(zhí)行方法及建議
為了讓產(chǎn)品經(jīng)理的工作順利進(jìn)行，解決順序如下
首先岳守，BUG問題是硬傷凄敢，有效用戶反饋中“閃退、卡頓湿痢、軟件緩存過大”這些問題占比最大涝缝，這類問題決定此軟件是否可以繼續(xù)用下去，直接影響用戶的留存譬重，是需要馬上解決的問題拒逮；
然后，在解決iPad臀规、iPhone端UI布局迭代后用戶找不到功能點的問題滩援，很多用戶在新版本迭代之后，布局大變動之后發(fā)現(xiàn)很多功能找不到塔嬉，比如緩存功能玩徊，這樣很多用戶認(rèn)為取消了一些功能，我們應(yīng)該在迭代的時候注重介紹一下布局的變動或者發(fā)布一篇文章去講解谨究，提高用戶的體驗佣赖，也可以提高用戶的粘度與依賴性；
最后记盒，在解決了用戶體驗的問題之后就可以嘗試增加有機會增加用戶的機會點憎蛤，在用戶反饋中，有幾種用戶需求是占比比較重的纪吮，期望增加更多的倍數(shù)播放選擇與對部分頁面增加篩選或者搜索功能（up主主頁俩檬、收藏夾），我們可以繼續(xù)通過競品分析碾盟、用戶調(diào)研棚辽，確定功能必要性再決定是否增加。
3.總結(jié)
從用戶反饋可以看出冰肴，B站的后臺優(yōu)化還有待提高屈藐，閃退、卡頓的反饋很多熙尉，可能B站注重更好的體驗联逻，而忽略了對低價手機或者舊版手機的適配于適應(yīng)性。我覺得應(yīng)該讓所有用戶都可以很好的體驗軟件之后再提升搞好的設(shè)計检痰。
其次就是迭代之后的引導(dǎo)可能做的不夠好包归，很多功能更換了布局或者更換了交互方式之后，很多用戶就找不到了铅歼，太多用戶對緩存公壤、彈幕换可、自動播放等功能的位置不清楚甚至以為刪除了功能的反饋太多，希望B站可以在更新迭代的時候發(fā)布一下引導(dǎo)文章讓用戶可以第一時間知道改變了在哪里厦幅。還有用戶對于iPad端的UI界面不是十分滿意沾鳄，希望可以協(xié)調(diào)一下作出更好的布局，但我個人很喜歡最新的布局确憨，期望更多用戶可以發(fā)現(xiàn)新布局的便利與美觀译荞。
