每日更新爱葵，內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃反浓、協(xié)作技巧萌丈、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)雷则、面試招聘等等等辆雾！分享來自實(shí)踐，但出于保密條例月劈，很多特征信息會(huì)隱去或做藝術(shù)處理度迂，另外時(shí)間順序未必真實(shí)，大家自己體會(huì)即可猜揪！如果看著好惭墓，也請(qǐng)幫觀主點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，謝謝而姐！

1.如何對(duì)一個(gè)線上平臺(tái)腊凶，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化規(guī)劃？

背景：一個(gè)類X寶的大型電商平臺(tái)拴念，線上產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成熟钧萍，同時(shí)迭代不斷，有拓展新的方向政鼠，也有深挖之前的功能风瘦，但是長期用戶體驗(yàn)反饋不佳，公司高層開始下決心改缔俄，作為一條產(chǎn)品總監(jiān)弛秋，該從哪幾個(gè)方面規(guī)劃這件事器躏？

1）確認(rèn)階段：用戶體驗(yàn)的階段從無到有俐载，到可用，到好用登失，到依賴遏佣，一般很多產(chǎn)品前期趕工，堆積了大量為了時(shí)間和業(yè)務(wù)妥協(xié)的不良體驗(yàn)揽浙，有些是未思考周全状婶，也有些是降低了開發(fā)成本意敛，基本階段都處于有和可用的階段。

2）收集問題：改善體驗(yàn)膛虫，要快準(zhǔn)狠草姻，不要去學(xué)理論派，把一個(gè)產(chǎn)品重新分析和思考稍刀，這樣太慢撩独，沒等你做完，高層就急不可耐了账月，先速度讓所有人看到變化综膀！

動(dòng)員不同渠道獲取反饋，速度要快局齿，充分利用高層對(duì)該事的重視剧劝，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問題的收集，用戶體驗(yàn)改進(jìn)最怕的是問題來源不全抓歼，可用渠道一般有：

a）新員工（包括入職不久的）做體驗(yàn)反饋讥此；

b）ued團(tuán)隊(duì)做可用性排查；

c）各種渠道的用戶發(fā)聵谣妻；

d）內(nèi)部同事的反饋暂论；

e）高層的最不滿之處（你會(huì)發(fā)現(xiàn)根據(jù)他們的背景、責(zé)任不同拌禾，大家care的點(diǎn)差別很大）取胎；

f）產(chǎn)品經(jīng)理自查。

當(dāng)然可能會(huì)有其他渠道湃窍，盡可能多收集問題闻蛀。

3）解構(gòu)問題：問題不在多，但是如何快速推進(jìn)改善您市？如何有效的真正改善觉痛？如何合理分配人力？取決于如何分解問題茵休。

分解問題薪棒，有很多維度，在用戶體驗(yàn)的問題上榕莺，要從多個(gè)維度結(jié)構(gòu)問題俐芯，然后綜合比較，才能更好的有效規(guī)劃钉鸯，一般維度有以下幾個(gè)：

a）問題類型：

表現(xiàn)層：認(rèn)知釋義問題吧史、信息結(jié)構(gòu)問題、視覺表現(xiàn)問題唠雕；

邏輯層：頁面承接問題贸营、流程斷點(diǎn)問題吨述、功能缺失問題；

交互層：直接交互問題钞脂、間接交互問題揣云、交互性能問題；

業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)流程問題冰啃、商業(yè)邏輯問題灵再、服務(wù)設(shè)計(jì)問題。

b）體驗(yàn)影響：

急需改進(jìn)（急）：不改要死人亿笤，要虧損翎迁，要被罵。

必須改進(jìn)（高）：暫時(shí)不死人净薛，但是長期下去有問題汪榔。

值得改進(jìn)（中）：不改問題不大，但是改了會(huì)有明顯的收益和好處肃拜。

考慮改進(jìn)（低）：錦上添花痴腌，可改可不改。

c）改進(jìn)成本：

需要緊急插入（最高優(yōu)先級(jí)燃领，先改了士聪，別等催）

可以順便改進(jìn)（可以順帶著放在當(dāng)前需求內(nèi)做）；

需要單獨(dú)改進(jìn)（按改進(jìn)難易程度排序）猛蔽；

需要專題研究剥悟。

*從產(chǎn)研測(cè)的成本和排期角度出發(fā)，預(yù)估改進(jìn)成本曼库，畢竟你不可能脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求來單獨(dú)改進(jìn)用戶體驗(yàn)区岗，BOSS們永遠(yuǎn)是，嘴里喊著要改進(jìn)毁枯，甚至不惜放棄業(yè)務(wù)進(jìn)度慈缔，但是真的等你放棄了，你就發(fā)現(xiàn)种玛，你也被放棄了藐鹤。

d）改進(jìn)方式：

定規(guī)范修改；

一次性修改赂韵。

e）業(yè)務(wù)影響：根據(jù)所屬模塊娱节，進(jìn)行劃分，對(duì)比產(chǎn)品排期的優(yōu)先級(jí)（產(chǎn)品排期一般代表了業(yè)務(wù)層面的優(yōu)先級(jí)）右锨，進(jìn)行排序括堤。

4）綜合排期：根據(jù)解構(gòu)完的問題，綜合以上的維度绍移，進(jìn)行排期悄窃，推進(jìn)修改。

這點(diǎn)蹂窖，不想展開說轧抗，因?yàn)闋可骓?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)能力瞬测、溝通協(xié)調(diào)和資源掌控問題横媚，每個(gè)團(tuán)隊(duì)和具體問題，都會(huì)有自己的一套思路月趟，但是相信各位童鞋根據(jù)上面的幾個(gè)方法灯蝴，已經(jīng)可以很清楚的掌握問題，并讓高層和所有同事都看到這些問題孝宗，并清楚知道這些問題的改進(jìn)價(jià)值和成本穷躁，在這樣的大前提下，又回到了取舍的問題上因妇，相信本著一個(gè)目的问潭，如何取舍，總會(huì)得到解決婚被。

最后總結(jié)下：用戶體驗(yàn)的優(yōu)化狡忙，核心要點(diǎn)是『快』，快速的做出反應(yīng)址芯，并讓所有人感受到你的快灾茁，不要等著BOSS再來催！

（且看下回分解）