O
昨天知道了什么是關(guān)鍵對(duì)話潮孽、關(guān)鍵對(duì)話的重要性以及如何識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話解总。那么，當(dāng)我們意識(shí)到這是一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話后勺良，我們就能自然而然地表現(xiàn)出最佳行為嗎绰播？
好像不是，我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子”的情況尚困。比如蠢箩，每次和人談完話后，就會(huì)突然想到事甜，我當(dāng)時(shí)這樣說就好了谬泌，唉，我怎么就忘了說這事呢逻谦！同樣掌实，在公開場(chǎng)合發(fā)言時(shí)、在和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)跨跨，也都會(huì)變得嘴笨潮峦，該說的都沒有說出來，過后就總會(huì)懊惱不已勇婴。
越是關(guān)鍵時(shí)候越容易犯錯(cuò)忱嘹，這其實(shí)是人類的自然基因使然。當(dāng)我們處于緊張和情緒激動(dòng)的狀態(tài)下時(shí)耕渴，體內(nèi)就會(huì)釋放大量腎上腺素拘悦，受到這種激素的影響，大腦開始調(diào)整任務(wù)級(jí)別橱脸，把血液從其他器官“調(diào)離”础米，充斥到四肢分苇，以便做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。當(dāng)四肢因?yàn)槌溲叨染o張時(shí)屁桑，腦部就會(huì)因?yàn)槿毖鵁o法正常思維医寿，這就是我們經(jīng)常說的大腦一片空白的情況。
也就是說蘑斧，當(dāng)面對(duì)充滿挑戰(zhàn)的關(guān)鍵對(duì)話時(shí)靖秩，我們的智力水平一般是低于正常水平的。還有一點(diǎn)就是竖瘾，關(guān)鍵對(duì)話很多情況下沟突，都是毫無征兆地出現(xiàn)的，這讓大腦更加猝不及防捕传。
所以惠拭，我們通常在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的真實(shí)狀態(tài)就是：棘手的問題、不依不饒的對(duì)手庸论、高度缺血的大腦和無法正常工作的思維职辅。這就是為什么我們平素表現(xiàn)得正常得體，可面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)葡公，卻會(huì)變成十足的白癡的原因罐农。
R
原來我們平日總說的大腦缺氧、一片空白催什，其實(shí)是因?yàn)槲覀冏陨砬榫w的激動(dòng)和失控涵亏，導(dǎo)致大腦供血不足。而在這種情況下蒲凶，我們經(jīng)常會(huì)采取一些過激行為气筋，比如，要么視而不見旋圆、要么處理不當(dāng)宠默，就不難理解了。
I
實(shí)際上灵巧，關(guān)鍵對(duì)話一開始的風(fēng)險(xiǎn)并不高搀矫，但隨著時(shí)間的發(fā)展和情緒的逐漸失控，對(duì)話者之間的關(guān)系就開始急轉(zhuǎn)直下刻肄，風(fēng)險(xiǎn)就變得非常高了瓤球。這樣一來，我們處理關(guān)鍵對(duì)話時(shí)敏弃，通常最后就會(huì)是兩種不好的結(jié)局：要么得罪對(duì)方卦羡，自己變得特別失態(tài)，失去風(fēng)度；要么是另一種狀況绿饵，算了欠肾，假裝沒發(fā)生，避而不談拟赊。
但無論是逃避對(duì)話或是把對(duì)話搞砸都會(huì)帶來非常嚴(yán)重的后果刺桃。當(dāng)我們無法正確處理關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，生活中所有重要的方面都會(huì)因此受到不利影響要门，其中包括我們的事業(yè)虏肾、圈子、人際關(guān)系欢搜，甚至是我們的身體健康。
那么有沒有做的很好呢谴轮？一些對(duì)話高手成功對(duì)話的關(guān)鍵在于讓相關(guān)信息自由交流炒瘟，即雙方愿意公開坦誠地表達(dá)自己的看法、分享自己的感受第步、說出自己的猜測(cè)疮装。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭議或不受歡迎的，雙方仍愿意并且能夠積極和對(duì)方分享粘都。
那么問題來了廓推，觀點(diǎn)的自由交流是如何保證對(duì)話成功的？怎樣做才能鼓勵(lì)對(duì)話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流翩隧？
這就需要把握兩個(gè)原則：要對(duì)對(duì)方保持百分之一百的尊重樊展，同時(shí)要做到百分之一百的坦誠。
D
繼續(xù)昨天和領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話場(chǎng)景分析：
顯然堆生，昨天的對(duì)話過程剛開始的風(fēng)險(xiǎn)并不高专缠。因?yàn)槲抑皇窍肱宄斐捎脩敉对V的源頭——光貓?jiān)O(shè)備費(fèi)用是不是可免，也僅是就此問題跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)而已淑仆。但隨著領(lǐng)導(dǎo)的不坦誠反應(yīng)和強(qiáng)硬的語氣涝婉，也激起了我的情緒，于是失控場(chǎng)面出現(xiàn)后蔗怠，對(duì)話雙方的關(guān)系就開始急轉(zhuǎn)直下墩弯，對(duì)話的風(fēng)險(xiǎn)就非常高了。而我在情緒被激怒的狀況下寞射，采取了錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式渔工，沒有表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)百分一百的尊重，還以非常失態(tài)的言語怠惶，迅速得罪了他涨缚，造成了對(duì)話結(jié)果的失敗。
如何能夠在場(chǎng)面已經(jīng)非常激烈的情況下，去時(shí)刻提醒自己保持對(duì)對(duì)方百分之一百的尊重脓魏，同時(shí)也要求自己做到百分之一百的坦誠呢兰吟，明天繼續(xù)學(xué)習(xí)。
