記得以前看過一本寫臺(tái)塑老板王永慶（前臺(tái)灣首富）的書迁匠。書中描敘了在王永慶小的時(shí)候家里特別窮，然后東拼西湊攢了些錢開了家米店扒吁。
王永慶做事非常的用心犁钟，對(duì)自己客戶的了解比客戶自己了解的都多。
比如王永慶會(huì)記錄上次客戶是什么時(shí)候來買米的稚字，算算日子差不多了該吃完了饲宿，到時(shí)間就給人家送過去，即提供了方便和銷售額胆描，更是壟斷了客戶群瘫想，不給競爭對(duì)手一點(diǎn)空隙……這些信息怎么來的？全是靠聊天和用心搜集：“家里幾口人昌讲？最喜歡什么樣的大米国夜？一個(gè)月能吃多少？......”然后再登記到一個(gè)本子上進(jìn)行歸類整理短绸。
一件小事能做到如此的扎實(shí)车吹，做到這個(gè)份上，那就是一門藝術(shù)醋闭。
現(xiàn)在再回想一下自己：
我們每天在店里有沒有想如何提高銷售額窄驹？有沒有準(zhǔn)備一個(gè)筆和紙，記錄下偶然的靈感目尖？
有沒有經(jīng)常性的總結(jié)馒吴？例如：銷售、運(yùn)營瑟曲、得失饮戳、心得......
認(rèn)識(shí)經(jīng)常來消費(fèi)的顧客嗎？有跟他們聊過嗎洞拨？知道他們消費(fèi)的目的嗎扯罐？能滿足這些需求嗎？跟他們成為朋友了嗎烦衣？有他們的聯(lián)系方式嗎歹河？
有沒有仔細(xì)研究客戶群的購買產(chǎn)品搭配情況？
不深入研究如何能想出對(duì)策花吟？
最后說兩個(gè)小例子：
國內(nèi)有一家調(diào)查機(jī)構(gòu)秸歧，調(diào)查競爭對(duì)手基本情況。他們做的第一件事情就是：在地上搜集消費(fèi)者扔掉的購物小票衅澈，當(dāng)小票數(shù)量達(dá)到幾千張的時(shí)候键菱，做統(tǒng)計(jì)、分析今布，然后研究出消費(fèi)者的購物習(xí)慣经备、每次的消費(fèi)額度拭抬、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、購物時(shí)間……侵蒙。
還有一家門店造虎，每次他們晚上回家后都有一個(gè)固定的工作，那就是看錄像纷闺，通過錄像算凿，可以清楚的看到消費(fèi)者的購買習(xí)慣，從進(jìn)店開始急但，目光移動(dòng)的軌跡澎媒，行走的路線，是漫無目的波桩？還是有備而來？經(jīng)常店里的什么商品所吸引请敦？
說起來簡單镐躲，做起來難，即使幾天知道方法侍筛，真正能執(zhí)行下去的寥寥無幾萤皂。
銷售招數(shù)千變?nèi)f化，不過萬變不離其宗匣椰，誰滿足了客戶需求誰就擁有客戶裆熙！其實(shí)進(jìn)步最快的就是跟著高手貼身學(xué)習(xí)才是最快的進(jìn)步方式，進(jìn)步比自己閉門造車快10倍禽笑，也屬于一種借力入录，這方面我有深刻體會(huì)（建議有空可以看一下藍(lán)小雨的《我把一切告訴你》）。
