我在之前的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)歷中上遥，所做的項(xiàng)目絕大部分都屬于『從0到1』搏屑，以被動(dòng)地接收分析產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求、然后不斷設(shè)計(jì)全新的產(chǎn)品或功能為主粉楚，一個(gè)項(xiàng)目完成后就基本不再管，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也不關(guān)心，而是立馬投入下一個(gè)新的項(xiàng)目中去模软。這種四處忙碌的感覺看起來很充實(shí)伟骨，但實(shí)際上卻有些浮躁，作為設(shè)計(jì)師沒有完整地參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)閉環(huán)燃异，少了數(shù)據(jù)驗(yàn)證携狭、迭代改進(jìn)的步驟（這正是當(dāng)初Mentor不建議我畢業(yè)后去設(shè)計(jì)咨詢公司的核心理由，但I(xiàn)T互聯(lián)網(wǎng)公司不停地出新APP回俐，出完后就不再更新的案例也不少逛腿，不點(diǎn)名黑了），對(duì)產(chǎn)品也難有產(chǎn)品經(jīng)理那種Owner的感覺仅颇，缺失主動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化改進(jìn)的意識(shí)单默，發(fā)揮出的價(jià)值和贏得的話語權(quán)與信任感因此受限。

但是當(dāng)長(zhǎng)期跟著一個(gè)項(xiàng)目時(shí)忘瓦，在完成了『從0到1』的階段后搁廓，就進(jìn)入了『尷尬期』：整塊的設(shè)計(jì)需求變得很少，更多是功能體驗(yàn)上的修修補(bǔ)補(bǔ)耕皮，工作成就感降低境蜕；有了一些用戶反饋，但缺少系統(tǒng)地整理凌停、甄別粱年，而是盲目地依據(jù)反饋修改設(shè)計(jì)；項(xiàng)目組永遠(yuǎn)有他們認(rèn)為更重要的事情（比如修BUG）需要先做罚拟，而設(shè)計(jì)師看起來有些『無所事事』……這種不充實(shí)的狀況一度令我感到煩躁不安台诗，于是尋求或等待新的項(xiàng)目/功能需求/改版的到來以期結(jié)束這一局面，但其實(shí)這便回到了本文第一段所說的狀況舟舒。

于是我開始思考：在看起來好像『沒什么事情做』拉庶，有也是各種瑣碎修補(bǔ)的產(chǎn)品上線迭代期，我還應(yīng)該一直被動(dòng)地『等需求』做設(shè)計(jì)嗎秃励？我是否應(yīng)該更主動(dòng)一點(diǎn)去做些什么氏仗？用戶都有了些什么反饋，這些反饋是普遍還是個(gè)別問題夺鲜？我去實(shí)際驗(yàn)證了用戶在真實(shí)使用場(chǎng)景下的感受了嗎皆尔？現(xiàn)在體驗(yàn)不好造成流失的點(diǎn)我都知道嗎？……然后發(fā)現(xiàn)大部分問題自己都回答不上來币励，『尷尬期』可以做的事情其實(shí)有很多慷蠕，根本不該是『無所事事』的狀態(tài)。

整合碎片需求食呻，?整體改進(jìn)優(yōu)化

?迭代期的需求相對(duì)會(huì)很零碎流炕，PD也?不太會(huì)像之前一樣對(duì)每個(gè)細(xì)碎的需求都寫一個(gè)完整的Prd澎现，作為設(shè)計(jì)師如果仍然只是被動(dòng)地接收需求、一個(gè)一個(gè)修修補(bǔ)補(bǔ)過來每辟，久而久之會(huì)缺少成就感與動(dòng)力剑辫，?變得有些偷懶：不再認(rèn)認(rèn)真真地把每個(gè)需求的場(chǎng)景目標(biāo)都溝通梳理清楚，而是純粹『畫圖的』渠欺，被各種界面細(xì)節(jié)上的糾結(jié)困住妹蔽，失去了跳出來、從全局角度解決問題的意識(shí)挠将。

意識(shí)到這點(diǎn)后胳岂，我開始嘗試去尋找一些碎片需求的內(nèi)在規(guī)律與彼此間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)一些需求其實(shí)可以納入同一個(gè)場(chǎng)景/流程體系下舔稀，于是利用體驗(yàn)地圖一類的工具和PD討論乳丰、梳理清楚關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)上所有的碎片需求/待優(yōu)化點(diǎn)，再統(tǒng)一出新的優(yōu)化方案镶蹋，這樣設(shè)計(jì)的時(shí)候可以考慮得更加全面成艘、整體。而如果是來一個(gè)小需求就改一次方案贺归，就可能因?yàn)橹皩?duì)擴(kuò)展性的考慮不夠而造成需要大幅改造或全盤推翻舊方案淆两，或者將界面邏輯?弄得越來越復(fù)雜?化。

?沉浸真實(shí)場(chǎng)景拂酣，觀察發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

在產(chǎn)品『從0到1』的過程中秋冰，更關(guān)注先搭建起核心的功能、框架婶熬，而和實(shí)際目標(biāo)用戶的接觸剑勾、觀察、訪談的機(jī)會(huì)是比較少的赵颅，沒有已經(jīng)上線的成品虽另，最多做幾個(gè)Demo找旁邊同事測(cè)試一下，離真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景還原仍有一定距離饺谬。

?但是產(chǎn)品上線后就不一樣了捂刺，組里有的設(shè)計(jì)師會(huì)選擇坐到真實(shí)目標(biāo)用戶旁邊，觀察記錄其實(shí)際操作行為募寨，再考慮?如何進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)方案族展，這一點(diǎn)對(duì)于設(shè)計(jì)師本人非目標(biāo)用戶的ToB產(chǎn)品還是很?有效的，也是我目前做得不好的地方拔鹰，還是有些拍腦袋做設(shè)計(jì)仪缸，離真實(shí)用戶太遠(yuǎn)了。所以接下來的工作計(jì)劃?中列肢，會(huì)考慮和PD一起去邀約產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行場(chǎng)景模擬恰画，觀察他們使用產(chǎn)品的真實(shí)情境宾茂，發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)化機(jī)會(huì)。

關(guān)注反饋數(shù)據(jù)锣尉，思考產(chǎn)品改進(jìn)

?在以前實(shí)習(xí)做移動(dòng)端ToC產(chǎn)品的時(shí)候刻炒，我有沒事就去各大應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論區(qū)决采、社交網(wǎng)站上搜索瀏覽用戶反饋的習(xí)慣自沧，現(xiàn)在做ToB產(chǎn)品后雖然反饋來源減少，但有渠道也會(huì)保持關(guān)注树瞭，偶爾能從中得到一些?產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化的靈感拇厢。對(duì)不愿意只是被動(dòng)?聽命PD的設(shè)計(jì)師來說，關(guān)注反饋可以幫他們更好地了解用戶晒喷、主動(dòng)去思考如何改進(jìn)孝偎，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品完成創(chuàng)新。

?至于數(shù)據(jù)凉敲，我還停留在師姐教過的一點(diǎn)理論層面衣盾，實(shí)際?使用得不多，在有真實(shí)成功應(yīng)用案例之前就不多談了爷抓。簡(jiǎn)單來說势决，設(shè)計(jì)師對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注不應(yīng)該只是一個(gè)最終的結(jié)果，比如單純看一個(gè)整體的流失率之類意義并不大蓝撇，而應(yīng)該結(jié)合設(shè)計(jì)過程中的目標(biāo)來拆解分析果复，比如關(guān)注每一個(gè)具體操作流程節(jié)點(diǎn)中的流失率，再結(jié)合一些相關(guān)的用戶訪談結(jié)果等渤昌，分析思考具體的流失原因虽抄，是正常流失？功能內(nèi)容缺陷独柑？還是交互體驗(yàn)上不夠好迈窟？進(jìn)而發(fā)現(xiàn)需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化的地方，?再改進(jìn)之忌栅。