還記得《大話西游》里面的唐僧梢睛，有這么一段經(jīng)典的臺詞“你想要啊?悟空,你要是想要的話你就說話嘛,你不說我怎么知道你想要呢,雖然你很有誠意地看著我,可是你還是要跟我說你想要的肥印。你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?”
相信看過的人應該很快就在眼前浮現(xiàn)了那個啰啰嗦嗦的形象，那樣的啰嗦在劇中遭到了所有人的嫌棄绝葡。
前不久在一個項目的界面設計討論會上深碱，項目組討論了一個要給大領(lǐng)導用的功能界面。據(jù)說這個功能目前正在使用的版本遭到了大部分中層領(lǐng)導的吐槽藏畅，然而這個版本還是之前經(jīng)歷過多次大領(lǐng)導的否定之后最終獲得大領(lǐng)導認可的一個版本敷硅。在這個討論會上，項目組基于中層的意見又設計出來了一個新版本愉阎。項目組期望這個新的版本能夠獲得大家的認可绞蹦，也希望參會者提出自己的建議。
摸著自己的良心講榜旦，號稱被大領(lǐng)導認可的那個版本確實不敢恭維坦辟。但現(xiàn)在的這個版本也沒見到有什么讓人眼前一亮的東西。
做了這么多年系統(tǒng)章办，我也能深刻體會到項目組的困難和擔憂。確實，用戶體驗藕届、界面設計這種事情真的是個體差異太大挪蹭，仁者見仁智者見智。不像我們做數(shù)學題休偶，設計本來就沒有一個標準答案梁厉。也不像我們開發(fā)其他功能性的需求，只要業(yè)務人員說怎么做踏兜，我們按照他們的描述去實現(xiàn)就可以了词顾。
領(lǐng)導們的需求就更難琢磨了。一方面碱妆，你不可能像其他業(yè)務需求一樣肉盹，有那么多的時間跟你的最終用戶溝通；另一方面疹尾，為了可以否定自己的錯誤思路上忍，領(lǐng)導的描述向來都是含糊其辭，不可捉摸的纳本∏侠叮基于這樣的事實，就很難去挖掘最終用戶的真實需求了繁成。另外吓笙，當在創(chuàng)造一個新的東西的時候，就算技術(shù)能力再好的用戶巾腕，也很難描述清楚自己到底需要什么樣的東西面睛。
在我們生活中這樣的事情還碰到得少嗎？
老婆說祠墅，我們周末出去吃吧侮穿？我說，好呀毁嗦，我們吃什么呢亲茅，火鍋，烤魚還是壽司狗准？老婆搖搖頭克锣。我說，那你想吃什么腔长？我不知道袭祟，你想一個好吃的就行，老婆回答得很直接捞附。
這個時候多么希望自己是一個霸道總裁巾乳，不用問吃什么您没，也不用說吃什么，到了周末直接帶她去吃就可以了胆绊，最關(guān)鍵一點是老婆吃完還挺滿意氨鹏。這就是我們現(xiàn)代人需要的，也是大領(lǐng)導需要的压状。一個字“爽”仆抵！你的用戶不需要思考他們需要什么樣的產(chǎn)品，不需要告訴你他們是怎么設想的种冬，不希望你像唐僧那樣圍著他們問一大堆問題镣丑，不希望你啰嗦半天最終卻給出一個令人失望的東西而他只能妥協(xié)接受這個現(xiàn)實。
別磨嘰娱两，你直接給一個讓人滿意的就是了莺匠。
那我們該怎么做呢？以前在大學里學需求調(diào)研和分析的時候谷婆，老師教我們要深入地去收集和搜集最終用戶的真實需求慨蛙。要了解每一個流程的流轉(zhuǎn)情況，要分析目前使用的表格材料纪挎，要描述現(xiàn)實的業(yè)務場景期贫，要把握每個主體的利益關(guān)系。
對于一般的需求异袄，比如給水電站做水壓監(jiān)測系統(tǒng)通砍，是可以采用這種方式來實施的。但現(xiàn)在很多需求就沒法用這樣的方式來執(zhí)行烤蜕，比如你要做的系統(tǒng)是要打開市場封孙，給所有的市場用戶使用，那么你就無法獲取每一個最終用戶的需求讽营，就算你去調(diào)研了虎忌，人家也說不清楚要什么。在給大領(lǐng)導做功能的時候也面臨類似的問題橱鹏。
這就好比吃飯膜蠢，我們下館子的時候會點菜。路邊的小店給你一個菜單莉兰，你挑幾個自己喜歡的挑围，其實就是在限定的范圍內(nèi)你來描述你自己的需求，他來幫你實現(xiàn)而已糖荒∩颊蓿可能最終上的菜跟你想的不一樣。魚香肉絲里面居然沒有魚捶朵！大館子蜘矢，高級一點狂男，在菜單上印了照片，讓你一目了然硼端。不過并淋，也還是有問題。干鍋牛蛙里面居然全是炸藕片珍昨，跟照片上完全不一樣啊。那就再高級一點句喷，我們吃自助镣典，放在你面前，你自己挑唾琼。這下總滿意了吧兄春！然并卵，怎么這個海鮮自助沒有我想象中的大龍蝦拔荨赶舆？
為什么會這樣，究其原因祭饭，我們還是在用窮人的思維思考問題芜茵。再來看看歐洲的貴族是怎么吃飯的。他們往餐桌上一坐倡蝙，管家在邊上手一揮九串，傭人們就按順序把一道一道的菜上來。你先吃前菜寺鸥，再上主食猪钮，最后再來點心。管家從來不問主人要吃什么胆建，因為他們心中有數(shù)烤低。做貴族就是這么“爽”！現(xiàn)如今笆载，我們的用戶要的就是這種貴族般的享受扑馁，而我們卻還在拿他們當窮人。這怎么能讓人滿意呢宰译？
