什么樣的機(jī)構(gòu)才是好機(jī)構(gòu)谷婆？

判斷一個(gè)機(jī)構(gòu)好壞的標(biāo)準(zhǔn)有很多涝影，每個(gè)家長(zhǎng)的需求不盡相同，關(guān)注點(diǎn)也就有所區(qū)別。對(duì)于教培機(jī)構(gòu)來說封孙，師資、資金缝裤、布點(diǎn)肉渴、品牌等等，都可能成為教培機(jī)構(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)僚匆。

有調(diào)查顯示微渠，家長(zhǎng)為孩子選定課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵因素只要有以下幾種：

1、師資力量咧擂、口碑好的比例靠前逞盆，分別為47%和40.3%；

2松申、“課程設(shè)置合理” 云芦、“試聽課體驗(yàn)好” 、“品牌知名”和“孩子喜歡”的關(guān)鍵程度跟隨其后贸桶；

3舅逸、“有明星代言”、 “機(jī)構(gòu)有渠道有門路”皇筛、“已有很多用戶”琉历、 “銷售人員專業(yè)” 等與機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)不直接相關(guān)的因素被列為最不關(guān)鍵的幾個(gè)決定因素。

從以上三點(diǎn)就可以明顯看出，我們的學(xué)生家長(zhǎng)非称毂剩看重機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)本身彪置，在做選擇時(shí)也非常理性。

教育培訓(xùn)不像其他行業(yè)一樣蝇恶，不是努力了就能保證產(chǎn)品效果拳魁，很多時(shí)候即便無論我們多么用心，都不能保證所有的學(xué)生撮弧、家長(zhǎng)獲得理想的效果潘懊。而且隨著機(jī)構(gòu)越大、門店越多想虎，管理難度會(huì)成幾何倍數(shù)遞增卦尊，機(jī)構(gòu)學(xué)生們培訓(xùn)獲得的效果越容易參差不齊。

學(xué)習(xí)效果好舌厨，就會(huì)出現(xiàn)正面的口碑岂却；而一旦效果不盡如人意，則會(huì)出現(xiàn)不利于機(jī)構(gòu)的負(fù)面?zhèn)鞑ト雇帧Ｋ栽谶@種情況下躏哩，我們維護(hù)機(jī)構(gòu)的口碑影響力就需要做兩方面的事情，一是強(qiáng)化學(xué)員中的正面口碑傳播揉燃，二是降低退費(fèi)學(xué)員的負(fù)面口碑傳播扫尺。

對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，口碑是教培機(jī)構(gòu)的生命線炊汤，做得好那就是強(qiáng)身健體的良藥正驻，做不好就會(huì)成慢性自殺的毒藥，無論你做的是學(xué)科輔導(dǎo)抢腐、語言培訓(xùn)還是藝術(shù)課程姑曙，所有科目的培訓(xùn)都是如此。

1.? 關(guān)于師資

確切的說迈倍，我并不喜歡把教學(xué)團(tuán)隊(duì)的打造稱之為“包裝”伤靠。師資是教育的核心因素。機(jī)構(gòu)通過老師的教學(xué)來取得家長(zhǎng)的信任啼染，所以一個(gè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品組成宴合，老師一定是必不可少的。

通過市場(chǎng)調(diào)研我們得知迹鹅，“有熟人推薦”的占比僅為18.7%卦洽，說明熟人推薦只是家長(zhǎng)獲取培訓(xùn)信息的一個(gè)可靠渠道，并不是讓他們最終決定付費(fèi)的關(guān)鍵因素徒欣。

教培機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)教培行業(yè)始終以教學(xué)效果為王逐样，而教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)又高度依賴于人，因此師資的質(zhì)量始終是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力打肝。機(jī)構(gòu)的師資好壞與口碑是影響家長(zhǎng)決定權(quán)的關(guān)鍵因素脂新。

很多校長(zhǎng)都覺得學(xué)校的口碑不好做，這個(gè)時(shí)候粗梭，我們就需要先好好思考一下争便，你機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品是否存在一些問題，是否比較容易做口碑覺得自己學(xué)校的口碑傳播做不起來断医，先思考一下滞乙，學(xué)校的產(chǎn)品本身是否有問題，是否容易做口碑鉴嗤，很多時(shí)候選擇大于努力斩启。很多產(chǎn)品有天然的缺點(diǎn)，不容易見效果醉锅，做口碑很難兔簇，靠口碑轉(zhuǎn)介紹無法生存，只能靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)硬耍，但是市場(chǎng)成本太高垄琐，又導(dǎo)致研發(fā)和服務(wù)投入太少，客戶獲得的服務(wù)性價(jià)比太低经柴，口碑更做不起來狸窘，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

2. 客戶評(píng)價(jià)

從某種意義上說坯认，一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶評(píng)價(jià)的重視程度就反映了這個(gè)機(jī)構(gòu)口碑的好壞翻擒。

如何了解客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，有一個(gè)非常好的方法就是最推薦值評(píng)價(jià)牛哺。機(jī)構(gòu)可以定期針對(duì)在讀生的家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)研陋气，調(diào)研的主要問題如下：你會(huì)向別人推薦這個(gè)課程嗎？如果按推薦可能性從小到大打分荆隘，從1到10恩伺，你打幾分？

然后9分和10分加起來的百分比椰拒，減去6分（含6分）以下所占百分比的差值晶渠，就是凈推薦值，凈推薦值為正燃观，口碑就是正向的褒脯，一般來說，凈推薦值達(dá)到30%缆毁，就可以認(rèn)為是不錯(cuò)的產(chǎn)品番川。

做推薦值評(píng)價(jià)最大的優(yōu)點(diǎn)是：只要課程真的很好，學(xué)員每次都打了高分，那么在合適的機(jī)會(huì)颁督，他們一定會(huì)向別人推薦我們的課程践啄，而且是發(fā)自內(nèi)心的推薦，不是靠利益去誘惑的沉御∮旆恚“金杯銀杯，不如家長(zhǎng)的口碑”吠裆，對(duì)于家長(zhǎng)和學(xué)生來說伐谈，選擇一所口碑好的教育機(jī)構(gòu)比什么都重要。所以只要機(jī)構(gòu)課程好试疙，服務(wù)好诵棵，那就不用太擔(dān)心生源的問題。

3 口碑維護(hù)

我們都知道打造口碑的核心是教學(xué)和效果祝旷。作為口碑維護(hù)的核心方向履澳，老師好不僅僅是指老師的專業(yè)能力要強(qiáng)、教學(xué)能力要高（課要上得好）缓屠、同時(shí)性格也要良好奇昙。因?yàn)榻膛嘈袠I(yè)是個(gè)消費(fèi)者與使用者嚴(yán)重分離的行業(yè)，真正掏錢的是家長(zhǎng)敌完，但是家長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品并沒有太多感受储耐，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是孩子只要說喜歡，家長(zhǎng)就會(huì)堅(jiān)持報(bào)滨溉。等到真正展現(xiàn)教學(xué)效果的時(shí)候什湘，如上臺(tái)表演、考試晦攒、考級(jí)等場(chǎng)合闽撤，家長(zhǎng)又需要看到孩子在這個(gè)老師、這個(gè)機(jī)構(gòu)那里的學(xué)習(xí)是有效果的脯颜。所以通過好的老師打造優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)效果哟旗，這是口碑塑造的內(nèi)功。

而在學(xué)習(xí)效果方面栋操，我們的機(jī)構(gòu)一定要進(jìn)行效果展現(xiàn)闸餐，即把好的東西展現(xiàn)出去。 教培機(jī)構(gòu)不僅僅需要注意在官方渠道：官網(wǎng)矾芙、公眾號(hào)舍沙、微博、紙質(zhì)宣傳單等渠道上展現(xiàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)效果剔宪，還可以邀請(qǐng)一些忠實(shí)的家長(zhǎng)幫機(jī)構(gòu)進(jìn)行一些中肯的評(píng)價(jià)拂铡。

很多家長(zhǎng)在選擇一個(gè)教培機(jī)構(gòu)時(shí)壹无，首先會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)來了解這個(gè)機(jī)構(gòu)的好壞。很多機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)利用一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行推廣招生感帅，但對(duì)于這些平臺(tái)上的自己機(jī)構(gòu)的評(píng)分卻常常會(huì)選擇性忽略斗锭。

實(shí)際上這些平臺(tái)上的評(píng)價(jià)和評(píng)分，是會(huì)第一時(shí)間影響那些潛在客戶的留瞳。不過因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的影響是很隱性的拒迅，那些看了評(píng)價(jià)后就對(duì)我們機(jī)構(gòu)不感興趣的客戶骚秦，我們可能完全感受不到她倘。所以校長(zhǎng)們不妨去各個(gè)產(chǎn)品上看看你的機(jī)構(gòu)的評(píng)分是多少，再想想要不要有人去維護(hù)網(wǎng)上的評(píng)價(jià)作箍。

古語有云“酒香不怕巷子深”硬梁，指的是只要有好的產(chǎn)品，即使身處深巷胞得，也會(huì)吸引到消費(fèi)者荧止。但在現(xiàn)如今的教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)，其實(shí)是“酒香也怕巷子深”的阶剑，即便您的機(jī)構(gòu)足夠優(yōu)秀跃巡，產(chǎn)品足夠吸引人，僅靠傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣牧愁，是得不到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的素邪。而對(duì)機(jī)構(gòu)來說，通過家長(zhǎng)的口口相傳而建立的口碑猪半，則是機(jī)構(gòu)獲取市場(chǎng)認(rèn)知的第一步兔朦。