【美】山姆·沃爾頓等著
001快樂(lè)工作
不管是分店開業(yè)還是平常的日子碌更，我們總是想方設(shè)法讓生活變得更有趣涯竟，更不可預(yù)測(cè)握截，讓沃爾瑪成為一個(gè)快樂(lè)的工作場(chǎng)所袖订。
002周末的工作
星期六也要工作，是選擇零售業(yè)作為職業(yè)所必須付出的犧牲之一隘截。光要求員工待在店里干活扎阶，而經(jīng)理們卻放假跑去打高爾夫球，我可看不得婶芭。
003員工最重要
召開股東年會(huì)與其說(shuō)是向股東們致意东臀，更多的是讓他們認(rèn)識(shí)那些辛勤工作、年復(fù)一年使他們的投資獲得驚人回報(bào)的員工們犀农。
004沃爾瑪?shù)奈幕?/b>
要是一個(gè)人太沉溺于優(yōu)裕的生活了惰赋，我也許就得做點(diǎn)什么了，因?yàn)樗畴x了他應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注的事情----服務(wù)顧客呵哨。
005顧客的角度
作為顧客赁濒，你會(huì)有很多要求的：商品種類豐富、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉仇穗、良好的售后流部、友好懂行的購(gòu)物服務(wù)、愉快的購(gòu)物環(huán)境纹坐。
006一視同仁
那些住在鄉(xiāng)村和小鎮(zhèn)上的顧客枝冀，和他們那些搬到大城市去的親戚朋友一樣，也想要買到上好的商品耘子。
007沃爾瑪是小鎮(zhèn)之?dāng)硢?/b>
沃爾瑪向小鎮(zhèn)居民提供低價(jià)商品果漾，為他們省下來(lái)數(shù)十億美元；我們的商店還創(chuàng)造了成百上千個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)谷誓。
008唯一不變的是變化
這一切絕對(duì)是零售業(yè)中一場(chǎng)必然的變革绒障，就像馬車必然會(huì)被汽車取代。因?yàn)楹赐幔櫩陀兄杂蛇x擇去哪兒購(gòu)物的權(quán)力户辱。
009一家五金店怎樣對(duì)抗沃爾瑪
只要他備貨適當(dāng)，確保店員精通商品信息糙臼，不怕麻煩地滿足顧客的需求庐镐，他就能從我們這兒搶走很多的生意。
010不懼競(jìng)爭(zhēng)
一個(gè)聽(tīng)說(shuō)要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)了就主動(dòng)關(guān)門大吉的人变逃，肯定是一個(gè)自知沒(méi)有好好經(jīng)營(yíng)的人必逆，一個(gè)可能一開始就不應(yīng)該從事零售業(yè)的人。
