何為客戶體驗
武漢周黑鴨的故事流傳了幾年了，當(dāng)然我也吃出了它獨有的味道，不一般闪檬。于是每次到武漢都會在機場或者商場拎幾盒回來晨抡，或是自己吃或是送給同事或者鄰居氛悬，價格不貴就作為到武漢一游的必備物品。
這次北京集訓(xùn)耘柱，順便先到武漢辦事如捅，辦完事就到武漢火車站乘高鐵到北京。于是想帶幾盒周黑鴨給北京的同學(xué)們品嘗调煎。武漢火車站建設(shè)得非常豪華镜遣，堪比機場，周邊的特色小吃擺賣店一家挨著一家士袄。
火車站西入口處有一家武漢黑鴨周悲关，店面設(shè)計與周黑鴨很類似，以為是周黑鴨重新?lián)Q門面了窖剑？應(yīng)該不會凹崆ⅰ？幾年創(chuàng)下的品牌西土，不可能輕易更換的把冉ⅰ？于是走進店里需了，向店員大姐問：這個武漢黑鴨周和武漢周黑鴨是不是同一品牌跳昼？店員大姐瞟了我一眼，嘴里嘟囔著：不是肋乍。于是我又問鹅颊，這邊有周黑鴨嗎？她沒有出聲墓造，轉(zhuǎn)身就走進里面去了堪伍，沒理我，去和另一個店員大姐嘀嘀咕咕的觅闽，我沒聽見她說什么帝雇，但是眼神里瞟來瞟去的，另一個大姐店員也是皺著眉頭看我一眼蛉拙，不愿搭理的樣子尸闸。我站在柜臺前好久，她們像躲避瘟神一樣半天沒出來。其實我是在等她們出來吮廉，等他們出來介紹一下自己家的鴨也是很有特色的苞尝，這次帶回去嘗嘗也好啊，其實味道都差不多的宦芦，可以先帶一兩盒試試之類的銷售話術(shù)宙址，與其說是我在等，還不如說我是想給兩個銷售員大姐機會踪旷，給她們能夠讓我感受兩種鴨脖的客戶體驗上的不同曼氛，其實我也很清楚，武漢的鴨脖味道都差不多令野，差別不大舀患，只要我覺得你的服務(wù)讓我有更加舒服的客戶體驗，買幾盒嘗嘗是很正常的事气破。
然而聊浅，我在柜臺外面等了她們幾分鐘，她們都沒敢出來面對我詢問周黑鴨的事情现使。無奈我走出黑鴨周低匙，繼續(xù)尋找周黑鴨。當(dāng)然沒有辜負(fù)碳锈，周黑鴨店還是很多的顽冶，我買了200多元的周黑鴨。
回來還是要經(jīng)過這家黑鴨周店售碳，我不知道她們是否看到我的戰(zhàn)績强重，但我心里還是不平衡的，作為商家贸人，只要有客戶進入你的商店间景，他就一定是潛在客戶，無論他的需求是什么艺智，你都應(yīng)當(dāng)按照目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)提供到位的服務(wù)倘要。如果就因為客戶進來是詢問同類商家的有關(guān)情況，你就將客戶拒之門外十拣，殊不知封拧，你不僅失去了這次生意，以后這個客戶都不會在你家消費夭问，應(yīng)該說永遠(yuǎn)不會來你家消費哮缺。其實這就是客戶體驗，各行各業(yè)都有不同的客戶體驗甲喝，面對琳瑯滿目的商品、各式特色的服務(wù)客戶體驗不到你服務(wù)的用心，看不到你對他的重視埠胖，客戶怎么可能把錢交給你呢糠溜？
每個行業(yè)都是一樣的，尤其是服務(wù)行業(yè)直撤，沒有客戶認(rèn)可非竿，你東西再好客戶不給你嘗試的機會，更不要說贏得客戶谋竖。
聯(lián)想到自己的本行红柱，律師這個行業(yè)也是一樣的境況，律師是用自己的法律技能為客戶提供法律服務(wù)的專業(yè)人員蓖乘，專業(yè)性是首當(dāng)其沖的必備要素锤悄，但，在專業(yè)程度相差無幾的情況下嘉抒，律師的服務(wù)是否給了客戶較滿意的客戶體驗零聚，讓客服體會到你是盡心盡力為當(dāng)事人利益窮盡一切辦法，尋求解決些侍，如果律師沒有讓客戶體驗到好的客戶體驗隶症，客戶的流失就是非常正常的事情。律師應(yīng)該深入挖掘現(xiàn)有客戶岗宣，服務(wù)好每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)蚂会，讓客戶在每一個案件中感受到律師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為讓客戶放心耗式、信任的律師是每一個關(guān)注每一位服務(wù)對象的客戶體驗才能贏得市場胁住，贏得未來。
