在探討歐美地區(qū)最有效的客戶服務(wù)渠道時院促，我們注意到69%的消費(fèi)者傾向于通過電話與客服溝通解決問題。
特別是在電子電器類跨境電商銷售至歐美市場的過程中，如何利用英語電話客服渠道來提高客戶決策效率和提升客戶體驗(yàn)，顯得尤為關(guān)鍵懈费。下面计露，我們將分享Callnovo在電子電器跨境電商售后中提供的英語電話客服解決方案的價值所在博脑。
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一、英語電話客服在電子電器類跨境電商售后過程中具有哪些優(yōu)勢票罐？
1叉趣、英語電話客服能夠提高決策效率，幫助出海企業(yè)快速立足海外市場?
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)研究顯示该押，88%的受訪者希望在售后卡片或說明書上找到免的800號碼疗杉，而7天24小時都能保持在線的英語電話客服可以幫助您將問題解決率提高30%。
許多委托方在產(chǎn)品銷售初期便在國內(nèi)建立了英語客服團(tuán)隊(duì)，但由于時差問題和低響應(yīng)度烟具，往往難以維持高效的服務(wù)水平梢什。然而，如果通過本土英語電話客服進(jìn)行溝通朝聋，讓消費(fèi)者聽到客服的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音和或者帶有當(dāng)?shù)乜谝簦茨刚Z）嗡午，會更容易產(chǎn)生信任感，從而促進(jìn)銷售成功冀痕。提升產(chǎn)品好評率荔睹，幫助產(chǎn)品更好的立足海外市場。
2言蛇、英語電話客服有助于顧客問題得到及時解決并建立品牌信任感
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以助聽器類產(chǎn)品為例僻他，美國作為全球助聽器消耗最大的國家，每年有300萬只助聽器都是美國消費(fèi)者購買的腊尚。一國產(chǎn)助聽器品牌入駐亞馬遜平臺吨拗，產(chǎn)品銷往美國。退貨率竟然高達(dá)25%婿斥，究其原因竟是產(chǎn)品使用不當(dāng)丢胚，導(dǎo)致產(chǎn)品有雜音以及尺寸大小不匹配等非質(zhì)量問題導(dǎo)致。加上其客戶群體主要是老年人和聽力受損的特殊人群受扳，他們需要得到專業(yè)的客服指導(dǎo)携龟。如果使用郵件等溝通方式，幾個來回也無法把顧客的問題準(zhǔn)確地解決掉勘高，這不僅會影響他們的使用體驗(yàn)峡蟋，而且一旦售后響應(yīng)不及時，很多消費(fèi)者都會選擇退貨华望。
賣家若遭遇一次退貨蕊蝗，不僅會面臨產(chǎn)品損失，還可能因?yàn)椴钤u而損害在亞馬遜平臺的權(quán)重赖舟、排名和銷量蓬戚。此外，退貨率超過10%可能會導(dǎo)致庫存周期延長宾抓，甚至使該listing被亞馬遜禁售子漩。
3、外包英語客服通過電話實(shí)時溝通提高客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率
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例如石洗，有些消費(fèi)者可能不太熟悉新產(chǎn)品的使用方法幢泼，或者遇到了一些質(zhì)量問題，但又無法聯(lián)系在線客服或等待售后來解決讲衫。這個時候缕棵，電話客服可以在線指導(dǎo)客戶進(jìn)行故障排查，快速解決質(zhì)量問題，并提供快速滿意的解決方案招驴。通過一系列的操作篙程，確保顧客得到更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。
對于那些長期消費(fèi)的客戶别厘，語音客服能更深入地了解他們的需求和喜好房午，為他們推薦更合適的產(chǎn)品，甚至幫他們下單丹允，有效引導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策郭厌，提升產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。
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二雕蔽、出海企業(yè)如何確保外包的英語電話客服的服務(wù)質(zhì)量折柠？
由于電話已成為越來越多海外消費(fèi)者最喜愛的溝通渠道。
因此批狐，越來越多的出海企業(yè)意識到英語電話客服在售后過程中的重要性扇售，那么，如何才能確保英語電話客服的服務(wù)質(zhì)量呢嚣艇？?
以Callnovo的一個外包英語客服團(tuán)隊(duì)為例承冰。該團(tuán)隊(duì)曾負(fù)責(zé)一款主打北美市場的消費(fèi)電子產(chǎn)品∈沉悖客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持7天24小都有專業(yè)的英語電話客服在線接聽電話困乒，并確保做到90%的電話能夠在20秒內(nèi)接聽，并保證每通電話至少回復(fù)一次贰谣。為了進(jìn)一步提升客服服務(wù)質(zhì)量娜搂，借助Callnovo自主研發(fā)的客服SaaS平臺-HeroDash，企業(yè)可以通過關(guān)鍵指標(biāo)如呼叫量吱抚、接通率百宇、回?fù)苈省⒌乩韥碓捶植济乇黼娳厔輬D携御、來電事由占比以及服務(wù)質(zhì)量評分等多維度監(jiān)控客服代表的工作。這有助于企業(yè)實(shí)時了解業(yè)務(wù)狀況既绕，持續(xù)提升客服服務(wù)質(zhì)量啄刹，客戶滿意度高達(dá)98%左右！
三岸更、出海企業(yè)如何利用英語客服的語音價值鸵膏，實(shí)現(xiàn)高效管理和可持續(xù)性發(fā)展？
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英語客服的語音價值不僅體現(xiàn)在售前和售后環(huán)節(jié)怎炊，更是出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效管理、保持行業(yè)競爭力和企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵所在。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)评肆，95%的美國企業(yè)認(rèn)為通過監(jiān)控員工行為數(shù)據(jù)可以提升工作效率债查，而86%認(rèn)為能夠洞察消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)有助于優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
在跨境電商領(lǐng)域瓜挽，企業(yè)通常不具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力盹廷，因此如何精準(zhǔn)定位哪些是“沉默客戶”、哪些是流失客戶久橙，以及如何分析這些數(shù)據(jù)對企業(yè)的價值至關(guān)重要俄占。
幸運(yùn)地，Callnovo自研的HeroDash平臺AI質(zhì)檢技術(shù)已經(jīng)支持電話語音轉(zhuǎn)文本淆衷，并對每通電話進(jìn)行全方位的質(zhì)檢分析缸榄。這意味著，任何有意向購買公司產(chǎn)品的客戶撥打的電話都會被錄音祝拯，而且只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客服才能接起電話甚带，這樣就避免了無效溝通的情況發(fā)生。
?我們的HeroDash平臺不僅可以智能監(jiān)控每通電話的詳細(xì)內(nèi)容與交互質(zhì)量佳头，還能幫助企業(yè)迅速識別服務(wù)中的短板和潛在問題：
?? 對客戶需求誤解或客服服務(wù)流程話術(shù)不足
? 客服與客戶的交互記錄是否正常
? 客戶需求未被滿足或情緒失控
? 訂單取消率高且沒有合理解釋
這些信息都將直接反饋至客服團(tuán)隊(duì)鹰贵，以便客服團(tuán)隊(duì)調(diào)整服務(wù)策略醋拧，提高服務(wù)效率和客戶滿意度蝗岖。
希望所有出海企業(yè)都能夠在激烈的市場競爭中，意識到英語電話客服的關(guān)鍵作用裙顽，通過優(yōu)化售后服務(wù)亭珍，提升顧客的購買體驗(yàn)腊瑟，實(shí)現(xiàn)品牌價值和銷售增長。如果出海企業(yè)自建英語客服團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)困難和“水土不服”的情況块蚌，還可以考慮選擇優(yōu)秀靠譜且具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的外語客服外包服務(wù)商進(jìn)行合作闰非，一起挖掘更多語音價值，讓優(yōu)質(zhì)售后成為保持行業(yè)競爭力的重要助推峭范。
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