? ? 昨天，鐵路總公司推出積分兌換火車票活動吭从〕活動大概內(nèi)容為：購買火車票，一元抵五分涩金，一萬分可兌換一張指定車次的火車票谱醇。細(xì)細(xì)算來暇仲，買兩千元火車票才可以換一張指定的火車票，尚不知指定是普通火車副渴，還是高鐵奈附，是夜間火車還是白天，是一等座還是二等座煮剧。所以斥滤，對于此次活動的力度不好評價。
? ? 鐵老大首次搞促銷活動轿秧，媒體宣傳不可謂不大中跌。央視新聞滾動播出，各種新聞客戶端爭相報道菇篡。因為難得漩符，所以轟動。以前旅客只能看鐵老大臉色驱还，去窗口買票時嗜暴，都是愛答不理，愛坐不坐∫轶。現(xiàn)在老大終于給小的們發(fā)福利了闷沥，多買可以換票，多坐可以多得咐容。 這確實符合當(dāng)今買方市場的規(guī)律舆逃，讓利買家，才能吸引顧客戳粒、留住顧客路狮。
? ? 鐵老大美其名曰“以人民為中心”的作法值得鼓勵，但是習(xí)慣了高高在上的老大蔚约，不能推出一個知知不詳奄妨，門檻頗多，力度不大的兌換舉措苹祟，就把它當(dāng)作對大眾的賞賜砸抛，大張旗鼓、大肆宣揚树枫。 金杯銀杯都不如老百姓的口碑直焙，沒有實實在在的硬實惠，老百姓是不會買賬的砂轻，更不會叫好的箕般。
? ? 一個普通的積分兌換服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代舔清，常見的不能再常見丝里。淘寶曲初、滴滴、亞馬遜杯聚、京東臼婆，基本上是個網(wǎng)站，只要在登陸賬號消費幌绍，就能享受積分兌換優(yōu)惠颁褂。可是傀广，鐵總還要旅客注冊常旅客戶才能享受兌換颁独，明明大家登陸12306APP都是實名登記，再要注冊常旅客戶是不是多此一舉伪冰，是不是讓人有設(shè)置門檻的錯覺呢誓酒？
? ? 其他公司的積分兌換，都是一分抵多少錢贮聂，想換就換靠柑，方便快捷，優(yōu)惠即時可見吓懈〖弑可是鐵老大硬是要到一萬分才能兌換指定車次，這就讓人匪夷所思耻警。一則隔嫡，鐵路出行多是因事而定，每個旅客都有自己的出行時間甘穿，兌換指定車次腮恩，意思就是“要想享受優(yōu)惠，只能坐我安排的車扒磁，想要說走就走庆揪，那請自便”式曲。萬一我要白天坐車妨托，你硬是給我安排晚上的車次，那我只能望鐵總的賞賜心嘆吝羞。二則兰伤，我本是要乘車去北京，萬一鐵總指定兌換的車票只能到武漢钧排，那我得加錢購票敦腔，還得中途換車，賞賜沒撈著恨溜，還徒增麻煩符衔。
? ? 現(xiàn)在提倡復(fù)雜的事情簡單辦找前，可是鐵老大硬是將簡單的事情弄復(fù)雜了。
? ? 這些年判族，通過不斷改革躺盛，鐵老大在慢慢放下老大的架子。隨著高速公路和機場的日益增多形帮，老大的地位也在慢慢下降槽惫。能夠想到給我等平民百姓以優(yōu)惠，老大也是用心良苦辩撑〗缧保可是，隨著顧客至上的服務(wù)理念深入人心合冀，一些小恩小惠各薇，已經(jīng)無法再收買人心，老百姓需要的是方便快捷的優(yōu)惠水慨，需要的是實實在在的獲得感得糜，不需要規(guī)矩重重的套路，不需要喊起來漂亮耍起來無用的花把式晰洒。
? ? 消費者時代已經(jīng)來臨朝抖，市場上的老大不能再施小惠籠人心了。網(wǎng)絡(luò)上有句話“實體商店不努力谍珊，成就了淘寶治宣；銀行不用心，造就了支付寶”砌滞。這些都是賣方市場時侮邀，賣方忽視消費者，才導(dǎo)致今日的沉淪贝润。也希望鐵老大能夠?qū)W透十九大報告精神绊茧，真正將旅客放在心上，真正將旅客至上落實在服務(wù)中打掘。群眾的眼睛是雪亮的华畏，只要真正為老百姓謀實惠，大家就會真心為你點贊尊蚁，不需要媒體來奔走呼號亡笑。
