流程圖指的是將一系列的事件或任務(wù)通過(guò)特定的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來(lái)的框圖。

流程其實(shí)就是先做什么后做什么儿奶，如果說(shuō)所有的動(dòng)作都是單獨(dú)的個(gè)體，那么流程就是串聯(lián)起這些個(gè)體的線鳄抒，沒(méi)有流程便無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們想要做的事情闯捎。細(xì)想想，周遭的事情许溅，大多都有流程這個(gè)東西瓤鼻。吃飯？睡覺(jué)贤重？學(xué)習(xí)茬祷？是不是都有他的一個(gè)流程，如果顛倒順序或中間缺少一環(huán)并蝗，就會(huì)顯得奇怪祭犯。工作時(shí)，我們要是搞丟某個(gè)環(huán)節(jié)或流程錯(cuò)誤了滚停，產(chǎn)品或是工作就會(huì)出現(xiàn)漏洞與事故沃粗。

流程圖對(duì)于與我們的工作和生活中的作用很大：

業(yè)務(wù)的縮略俯瞰圖：幫助聽(tīng)眾更快速了解相關(guān)業(yè)務(wù)，建立業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程键畴。了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程：誰(shuí)最盅，什么時(shí)候，在什么條件下，做了什么事情涡贱，輸入了什么咏删，輸出了什么，輸出給了誰(shuí)问词，結(jié)果是什么督函；

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中承上啟下作用：梳理業(yè)務(wù)邏輯，講述業(yè)務(wù)運(yùn)作流程戏售，思維導(dǎo)圖讓我們獲得產(chǎn)品所需要的基本信息片段侨核，而流程圖則是對(duì)產(chǎn)品各個(gè)信息點(diǎn)的有序串聯(lián)，以供下一步設(shè)計(jì)原型圖做基礎(chǔ)灌灾；

在員工培訓(xùn)培訓(xùn)中搓译，員工快速了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的視圖，通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖锋喜，新員工能夠快速明白業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程些己、業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)，誰(shuí)參與了該項(xiàng)目嘿般，在其中擔(dān)任的角色段标，以及彼此之間的聯(lián)系；

業(yè)務(wù)優(yōu)化與重組炉奴，通過(guò)調(diào)研逼庞，分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程圖，能夠分析出目前業(yè)務(wù)流程中所存在的問(wèn)題瞻赶、缺失赛糟，重復(fù)，風(fēng)險(xiǎn)砸逊，效率等等璧南，從而制定相應(yīng)的優(yōu)化方案；

產(chǎn)品宣講時(shí)师逸，更清晰的講解與理解產(chǎn)品流程司倚，供開(kāi)發(fā)人員理解與開(kāi)發(fā)；

產(chǎn)品的邏輯性表達(dá)篓像，更好的梳理產(chǎn)品思路动知，產(chǎn)品往往是一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由抽象到具體的過(guò)程员辩，而流程圖亦是如此拍柒；

在工作中使用到流程圖的人員很多，主要包括

產(chǎn)品經(jīng)理屈暗，通過(guò)流程圖講解業(yè)務(wù)場(chǎng)景與流程拆讯，梳理自己的產(chǎn)品思路脂男，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；

運(yùn)營(yíng)人員种呐，通過(guò)流程圖來(lái)講解業(yè)務(wù)流程宰翅，制定業(yè)務(wù)規(guī)范；

設(shè)計(jì)師爽室，通過(guò)流程圖了解頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程汁讼，為頁(yè)面設(shè)計(jì)形成良好的思路基礎(chǔ)；

任何需要講述業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的人員都可以通過(guò)流程圖來(lái)講解阔墩，對(duì)業(yè)務(wù)的理解有著極大的幫助的嘿架。

如何構(gòu)建流程圖

構(gòu)成要素：角色（A/B/C、活動(dòng)啸箫、事件）耸彪、流轉(zhuǎn)（連接線/串聯(lián)）、順序（具有邏輯關(guān)系的指向）忘苛、規(guī)則（是否蝉娜、條件）、輸入/輸出（成功/失敗扎唾、結(jié)果）召川；

構(gòu)建目標(biāo)：傳遞明白任務(wù)和次序即可，形式不重要胸遇，但要盡量做到美觀荧呐，必定是給他人看的圖表；

構(gòu)建時(shí)常用圖示說(shuō)明

構(gòu)建時(shí)常用結(jié)構(gòu)說(shuō)明：此為分解后的結(jié)構(gòu)纸镊，使用時(shí)多為混合制表倍阐。

業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下薄腻、由整體到部分、由宏觀到微觀届案、由抽象到具體的邏輯關(guān)系庵楷。這樣一個(gè)層次關(guān)系符合人們的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立楣颠，企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系表尽纽。

在設(shè)計(jì)流程圖時(shí)我們可以先建立主業(yè)務(wù)流程，然后再進(jìn)行細(xì)化建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及其他的輔助業(yè)務(wù)流程童漩。

那產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中最多接觸的是哪一些種類的流程呢弄贿？主要包括業(yè)務(wù)流程、操作流程和頁(yè)面流程圖矫膨。下面我們一一來(lái)分解一下差凹。

操作流程圖-注冊(cè)操作流程

操作流程圖突出業(yè)務(wù)的操作流程期奔，一般是基于一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的流程，從A到B再到C危尿，直到完成該業(yè)務(wù)呐萌，比如產(chǎn)品注冊(cè)登陸流程、支付流程等谊娇；

場(chǎng)景描述：

A在某朋友的推薦下了解了一家電商平臺(tái)肺孤，買(mǎi)一件衣服，但A并沒(méi)有某該網(wǎng)站的賬號(hào)济欢，于是A打開(kāi)該網(wǎng)站注冊(cè)頁(yè)面進(jìn)行注冊(cè)赠堵。

注冊(cè)信息需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，但A在輸入手機(jī)號(hào)時(shí)法褥，系統(tǒng)提示手機(jī)格式不正確茫叭，經(jīng)過(guò)檢查，是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)少輸入一位挖胃，經(jīng)過(guò)修改杂靶，A點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，收到該網(wǎng)站發(fā)送的短信驗(yàn)證碼酱鸭，回填后吗垮，點(diǎn)擊提交，注冊(cè)成功凹髓。

在制作操作流程圖時(shí)我們需要注意的一些要點(diǎn)：

操作流程就是用戶要完成某件任務(wù)要經(jīng)過(guò)的哪些操作烁登。

明確用戶的操作、流向與結(jié)果蔚舀；

基于某一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)饵沧，如注冊(cè)、登陸赌躺、下單狼牺、支付等；

正向流程與逆向流程都要可考慮礼患，尤其是逆向流程是钥，這往往能提現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)流程的把握能力；

細(xì)節(jié)的把控缅叠，一開(kāi)始不需要過(guò)分注重細(xì)節(jié)悄泥，往往是先將流程跑通后再去關(guān)注細(xì)節(jié)與逆向流程，如手機(jī)號(hào)判斷是否為純數(shù)字肤粱、位數(shù)判斷弹囚、號(hào)碼區(qū)間。短信下發(fā)時(shí)間领曼、回填結(jié)果等等細(xì)節(jié)判斷鸥鹉；

誰(shuí)在用操作流程圖呢蛮穿？多為運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，用于單個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的操作流轉(zhuǎn)說(shuō)明宋舷，包括前端業(yè)務(wù)與后端業(yè)務(wù)绪撵。

業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖，一般分為泳道圖和職責(zé)圖祝蝠；

業(yè)務(wù)流程圖-泳道圖

泳道圖是突出了業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系音诈，并能夠較好的表現(xiàn)各部門(mén)的責(zé)任。不同部門(mén)/系統(tǒng)绎狭，在不同的階段细溅，角色與角色之間的跳轉(zhuǎn)，更多情況下是針對(duì)某一條業(yè)務(wù)線儡嘶，完成該業(yè)務(wù)下的的活動(dòng)或目標(biāo)喇聊；

泳道圖中分為兩大維度，一個(gè)是活動(dòng)流轉(zhuǎn)蹦狂，一個(gè)是流程要素誓篱。

活動(dòng)的流轉(zhuǎn)就是某個(gè)活動(dòng)是由哪個(gè)部門(mén)或崗位來(lái)完成的；

流程要素主要指的的階段凯楔，每個(gè)流程都是由不同的階段相互配合完成的窜骄。

場(chǎng)景描述：

一天后，A再次進(jìn)入網(wǎng)站后進(jìn)行商品瀏覽摆屯，不久后發(fā)現(xiàn)一款不錯(cuò)了的衣服邻遏，于是想買(mǎi)下來(lái)，點(diǎn)擊了立即購(gòu)買(mǎi)按鈕虐骑，然后提交訂單准验，發(fā)現(xiàn)自己還有收獲地址，于是提交收貨地址廷没，再次確認(rèn)訂單信息后糊饱，調(diào)起了用戶的支付頁(yè)，用戶通過(guò)支付寶完成了訂單支付颠黎，于是坐等收貨另锋；

對(duì)應(yīng)的平臺(tái)B端商家接到待發(fā)貨的訂單，馬上進(jìn)行了備貨盏缤，打印訂單與物流單據(jù)砰蠢，當(dāng)天物流進(jìn)行攬貨蓖扑，商家完成了發(fā)貨唉铜，并在線上完成物流訂單的提交；

3天后律杠，用戶收到訂單潭流，并確認(rèn)收貨竞惋；

在制作泳道圖流程圖時(shí)我們需要注意的一些要點(diǎn)：

泳道圖通常會(huì)由幾個(gè)角色來(lái)共同組成，向一條作業(yè)流水線灰嫉，A搞定了拆宛，傳給了B，B搞定他的部分讼撒，傳給了C浑厚，C搞定后又要將結(jié)果傳給A做

不同的部門(mén)/系統(tǒng)，不同的階段之間互相配合根盒，相互跳轉(zhuǎn)的流程

通過(guò)泳道圖我們可以針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)線是否已跑通钳幅，產(chǎn)品可不可用。一些不規(guī)范的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作者或者是邏輯性不強(qiáng)的同學(xué)更需要畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖炎滞，以梳理自己的邏輯思路敢艰。有很多產(chǎn)品的流程，走著走著就走不通了册赛，這就是沒(méi)有規(guī)范的流程圖意識(shí)造成的钠导。

業(yè)務(wù)流程圖-職責(zé)流程圖

職責(zé)流程圖：突出各部門(mén)和崗位在流程中的輸出與責(zé)任，平常用的較少森瘪。

場(chǎng)景描述：

雙11將至牡属，公司準(zhǔn)備搞一場(chǎng)大型大促活動(dòng)，活動(dòng)期間用戶可領(lǐng)券消費(fèi)柜砾，預(yù)計(jì)讓利10億湃望，運(yùn)營(yíng)將需求提交給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人并開(kāi)始做預(yù)算。產(chǎn)品人員接到需求后痰驱，開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)证芭。

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品將預(yù)算和產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，開(kāi)始召集視覺(jué)設(shè)計(jì)担映、研發(fā)废士、測(cè)試、財(cái)務(wù)分配各自任務(wù)務(wù)蝇完，視覺(jué)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)的頁(yè)面圖官硝，研發(fā)則進(jìn)行系統(tǒng)與代碼開(kāi)發(fā)，測(cè)試進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和性能的測(cè)試短蜕。財(cái)務(wù)進(jìn)行運(yùn)算的審批與存檔記錄氢架。

在制作業(yè)務(wù)職責(zé)流程圖時(shí)我們需要注意職責(zé)流程圖突出的是部門(mén)與崗位在流程中的輸出與責(zé)任，以上為產(chǎn)品的工作流程中涉及的部門(mén)與崗位朋魔，當(dāng)然在實(shí)際工作中還會(huì)更復(fù)雜岖研；

職責(zé)流程圖對(duì)于產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)會(huì)用到，但比較少，多為人事與財(cái)務(wù)會(huì)經(jīng)常用到孙援；

頁(yè)面流程圖

頁(yè)面流程圖指的是用戶通過(guò)什么操作進(jìn)了什么頁(yè)面及后續(xù)的操作及頁(yè)面害淤，突出了頁(yè)面之間的流轉(zhuǎn)。不需要過(guò)多關(guān)注頁(yè)面內(nèi)部的具體構(gòu)成拓售。

頁(yè)面流程圖多為業(yè)務(wù)線與業(yè)務(wù)線之間的交互窥摄，一般會(huì)涉及多條業(yè)務(wù)線，如一個(gè)購(gòu)物的頁(yè)面流程就會(huì)涉及到賬號(hào)體系础淤、交易體系崭放、客服體系、支付體系四條業(yè)務(wù)線的頁(yè)面鸽凶；

頁(yè)面流程圖就是為了表現(xiàn)用戶的不同的操作指令下不同頁(yè)面流轉(zhuǎn)關(guān)系莹菱。流程圖中包含的元素有頁(yè)面、操作或狀態(tài)吱瘩、鏈接線道伟；流程圖中的一個(gè)編號(hào)代表一個(gè)頁(yè)面，操作是需要用戶觸發(fā)的使碾，包含鏈接蜜徽、按鈕、表單等等票摇。用戶通過(guò)這些操作拘鞋，看到同一個(gè)頁(yè)面上不同的內(nèi)容，或者跳轉(zhuǎn)到其他的頁(yè)面矢门。同時(shí)在頁(yè)面內(nèi)要注意有些操作可能不會(huì)帶你去一個(gè)實(shí)際的頁(yè)面盆色，而是有可能發(fā)個(gè)短信、發(fā)個(gè)郵件等祟剔，這些也需要被表現(xiàn)出來(lái)隔躲。

場(chǎng)景描述：

寒冬已來(lái)，是時(shí)候買(mǎi)件合適的羽絨服來(lái)保保暖了物延，此時(shí)剛好收到某電商網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面推送廣告宣旱，于是點(diǎn)擊進(jìn)入該網(wǎng)站，瞄一眼商品詳情頁(yè)叛薯，感覺(jué)還不錯(cuò)浑吟，先加入購(gòu)物車，提示未登錄耗溜，于是先進(jìn)行了登錄组力，登錄后直接跳轉(zhuǎn)了購(gòu)物車列表頁(yè)。

列表頁(yè)優(yōu)惠券提示該商家滿300減100的優(yōu)惠抖拴，于是又從購(gòu)物車的列表頁(yè)進(jìn)入了商品詳情頁(yè)燎字，通過(guò)商品詳情頁(yè)的店鋪按鈕，進(jìn)入該店鋪的所有商品列表頁(yè)，感覺(jué)店鋪的整體風(fēng)格不錯(cuò)轩触，又看了幾件商品的詳情，通通加入購(gòu)物車家夺。

進(jìn)入購(gòu)物車列表脱柱，選中需要購(gòu)物的幾件商品，看結(jié)算金額處已高于300拉馋，于是點(diǎn)擊結(jié)算榨为，進(jìn)入提交訂單頁(yè)，核實(shí)了下商品和數(shù)量煌茴，沒(méi)問(wèn)題随闺，進(jìn)行了支付，支付成功后蔓腐，進(jìn)入訂單列表頁(yè)矩乐，顯示商品即將為您發(fā)貨，便坐等收貨回论。

在制作操作流程圖時(shí)我們需要注意的一些要點(diǎn)：

多關(guān)注頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)散罕，不過(guò)多關(guān)注每個(gè)頁(yè)面的具體功能；

業(yè)務(wù)線與業(yè)務(wù)線之間的交互與耦合傀蓉，實(shí)現(xiàn)某一操作目標(biāo)欧漱；

那如何做制作一張流程圖，下面有幾個(gè)通用的步驟葬燎，供大家參考：

通過(guò)調(diào)研了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景误甚。可以通過(guò)實(shí)際操作該業(yè)務(wù)谱净，看業(yè)務(wù)SOP窑邦，與相關(guān)人員洽談，完整描述整個(gè)業(yè)務(wù)事件或任務(wù)壕探，整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么奕翔？整個(gè)流程都有哪些操作和過(guò)程？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么浩蓉？在整個(gè)流程中派继，涉及到的角色都是誰(shuí)？

梳理流程信息中的角色捻艳、流轉(zhuǎn)驾窟、順序、規(guī)則认轨；

評(píng)審與修正绅络，與實(shí)操（運(yùn)營(yíng)方）人員確認(rèn)流程，并反復(fù)推敲流程中是否存在不合邏輯或遺漏的判斷，待最終確定后輸出恩急。

制作與輸出杉畜，通過(guò)流程圖工具完成電子版流程的

分類歸檔與維護(hù)，供后期重閱使用衷恭；

流程圖制作工具介紹

筆與紙永遠(yuǎn)是最好的入門(mén)工具此叠，方便快捷，但不方便保存随珠。

VISIO是比較專業(yè)的流程圖軟件灭袁，有些難度，不過(guò)用了之后還是能很大提高效率的窗看。

Process On是一個(gè)在線協(xié)作繪圖平臺(tái)茸歧，為用戶提供最強(qiáng)大、易用的作圖工具显沈。相對(duì)于要安裝軟件來(lái)說(shuō)软瞎，這款軟件更易于使用。

其他軟件：Smartdraw拉讯、Flowcharts铜涉，PPT、Axure遂唧、Word也可以芙代，自己嘗試哪個(gè)更適合自己；

其實(shí)畫(huà)流程圖盖彭，用什么工具不重要纹烹，關(guān)鍵是把流程表述清楚，完整準(zhǔn)確即可召边。工具的選擇铺呵，合適即可。

什么樣的流程圖是好的隧熙？

清晰易懂：整個(gè)流程圖結(jié)構(gòu)清晰片挂，容易看懂。

簡(jiǎn)單明了：流程圖的初衷就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單話贞盯；

完整準(zhǔn)確：目標(biāo)就是查漏補(bǔ)缺音念，避免項(xiàng)目中遺漏了的操作或環(huán)節(jié)，沒(méi)有明顯的邏輯錯(cuò)誤或差異躏敢。

可擴(kuò)展性好：流程圖必然會(huì)隨著功能的變化而變化闷愤，必然涉及到增刪改，一旦發(fā)生修改不至于全部重新繪制件余。

在做產(chǎn)品時(shí)有時(shí)候大家在說(shuō)產(chǎn)品總是在變變變讥脐，其實(shí)一大部分是跟流程圖梳理的不夠清晰導(dǎo)致的遭居，如果流程梳理清晰后，大家只需要在后期添磚加瓦旬渠，以完善細(xì)節(jié)俱萍。