《關(guān)鍵時刻MOT》
聞過則喜
任何套路都不能通向真誠凶朗，而真誠卻能通向任何道路睹晒。
關(guān)鍵時刻(Moments of Truth趟庄，MOT)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創(chuàng)造，這一理論認為伪很，客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一時刻就是決定顧客對企業(yè)印象的關(guān)鍵時刻戚啥，這個時刻決定了企業(yè)未來的成敗。
高層锉试，越過細節(jié)猫十、操控全盤，將自己變成創(chuàng)造條件推進工作的人呆盖，成為傾聽者拖云、溝通者和教育者。
高層应又，越過細節(jié)宙项、操控全盤，將自己變成創(chuàng)造條件推進工作的人株扛，成為傾聽者尤筐、溝通者和教育者。
《好媽媽勝過好老師》
好方法都不痛苦：一個很簡單的方式就是看自己是否覺得“痛苦”洞就。好的方法一定是不痛苦的盆繁，只有你做錯了，才會覺得痛苦奖磁。
家長要做榜樣：好的家長不應該是發(fā)號施令的人改基，而應該和孩子共同成長繁疤，做孩子的榜樣咖为。優(yōu)秀的家長會給孩子足夠的空間秕狰，平等對待孩子，和孩子一起進步躁染，塑造更加健康的家庭關(guān)系鸣哀。
《賦能》
深井病
復雜學科-蝴蝶效應
