在工作生活中抬探，常常會遇到一些棘手的問題子巾。催人還錢，向上司提出好方案被潑冷水小压，會議上被其他部門人嘲諷线梗。
關(guān)鍵對話的意思，談話雙方因為觀點不同怠益，有情緒沖突仪搔，又對后果影響特別的一次重要談話。
關(guān)鍵對話的四步法則：
第一步蜻牢，明確對話的目的
第二步烤咧，創(chuàng)造良好的氛圍
第三步，實事求是陳述觀點
第四步抢呆，認真傾聽找到動機
在溝通中煮嫌，時刻記住達成目標沒有那么容易，常常是我們會受外界情緒的影響后镀娶，要么一心想著戰(zhàn)勝對方立膛，要么懲罰對方，從而忘記自己當初真正的目標。
在競爭中宝泵，有時候隨著憤怒情緒的增長好啰，我們的心態(tài)還會從希望戰(zhàn)勝對方變成蓄意傷害對方。
在一場關(guān)鍵談話中儿奶，我們要時刻記住三個目標
第一框往，我希望在這場談話中自己實現(xiàn)什么目標（我不希望實現(xiàn)什么目標）
第二，我希望在這場談話中為對方實現(xiàn)什么目標
第三闯捎，我希望為我們的關(guān)系實現(xiàn)什么目標椰弊。
一場關(guān)鍵對話，除了明確目標之外瓤鼻，還有考慮第二個點秉版，創(chuàng)造安全的談話氛圍。 因為只有在安全茬祷、信任的對話氛圍清焕，人才可以暢所欲言。
如果雙方都互相攻擊祭犯，那么討論就會變成爭論秸妥，最終變成爭吵。
如果一方開始沉默沃粗，那么談話就沒有辦法繼續(xù)粥惧。
“我今天來是為了達成雙贏，絕不是找麻煩”
一個談話如果氛圍被打破最盅，這個時候就會需要暫停談話突雪。重新建立信任的環(huán)境。
只有我們用真誠的心檩禾，去道歉挂签，去尊重對方，消除誤解盼产，然后我們才可能回到正常的談話軌道上來饵婆。
當我們來到一個信任的環(huán)境，這個時候我們可以運用STATE五步法戏售，事實求實去稱述觀點侨核。
STATE是哪五步呢？
第一步灌灾，Share the facts. 分享事實經(jīng)過搓译。分享那些具體的，已經(jīng)發(fā)了的事實锋喜。不要判斷些己，不要人生攻擊豌鸡。 不要說對方是小人，不遵守承諾段标。而是要說發(fā)生了的事實涯冠， 比如按照合同，貴公司超過付款期限兩周還沒有結(jié)賬逼庞，但是我發(fā)現(xiàn)其他供應(yīng)商的付款正常蛇更。
第二步，Tell a story.說出你自己的想法赛糟。
第三步派任，Ask for others paths.征詢對方觀點，鼓勵對方說出真實的想法璧南。
第四步掌逛，Talk tentatively.做出試探表述。讓彼此觀點的自由交流穆咐。常用的句子有：比如颤诀，我很好奇為什么你沒有怎樣怎樣字旭？ 我有點懷疑是否怎樣怎樣对湃。
第五步，Encourage testing.鼓勵對方做出嘗試遗淳，說出自己的不同看法拍柒，比如你可以說 “我很想聽聽你的意見”。等等
但是即便我們做好了前三步
確定明確對話的目的
創(chuàng)造良好的談話氛圍
實事求是陳述觀點
我們沒法真正了解對方的困惑屈暗，這個時候就認真傾聽對方
怎么傾聽拆讯？
詢問對方的觀點
確認談話的感受
重新描述問題
主動引導(dǎo)對方敞開心扉
敬酒酒杯要低于他人，嗓門不要太大
生活中有無數(shù)個這樣的關(guān)鍵對話养叛。能很好的運用關(guān)鍵對話的技巧种呐，一定會讓我們的生活更加美好
