【小聾君說】
在面對(duì)難以解決阵谚、卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，你是否張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)严卖？
這本書將教你利用各種溝通技巧席舍，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無往不利的事業(yè)哮笆，擁有更快樂的人生来颤。
? ? ? ? ? ? ? 《關(guān)鍵時(shí)刻》
（本文已獲授權(quán)，來自公眾號(hào)陶肚學(xué)思錄）
今天要給大家講一本經(jīng)典的書稠肘！這本書一經(jīng)問世就高居紐約時(shí)報(bào)福铅、商業(yè)周刊，亞馬遜暢銷書排行榜首位项阴！《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬·柯維出版和再版兩次為這本書作序滑黔，對(duì)這本書贊不絕口！
如果你想學(xué)習(xí)溝通环揽，那么強(qiáng)烈建議讀一讀這本書略荡。當(dāng)然，讀完這篇讀書筆記也能夠讓你了解到這本書的精華部分歉胶。
這本書的主題是普通人如何順利完成關(guān)鍵對(duì)話汛兜，第一版出版于2001年，10年后又出了第二版通今。在這10年中粥谬，這個(gè)理論幫助了無數(shù)人擺脫了溝通的困擾，作者說有200萬讀者辫塌，到現(xiàn)在又是6年過去了漏策，我想這個(gè)數(shù)字應(yīng)該不會(huì)超過1000萬人。
所以臼氨，如果你有幸讀到了這本書掺喻，并且持續(xù)踐行的話，那么你的溝通技能就很有可能排到全球前1%了，想想都覺得激動(dòng)巢寡！讓我們帶著這個(gè)期待一起來讀這本書吧喉脖！
一、什么是關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話不是指什么高大上的對(duì)話抑月，我們每個(gè)人在生活中都會(huì)有關(guān)鍵對(duì)話树叽。
日常生活中，我們與朋友或同事本來談的很開心谦絮，不知從什么時(shí)候開始题诵，雙方竟然開始爭(zhēng)吵起來，結(jié)果不歡而散层皱，兩個(gè)人都很受傷性锭，甚至成了仇人，對(duì)我們的工作叫胖、生活造成了很大的影響草冈。
所以，一不小心瓮增，一段普通對(duì)話就有可能升級(jí)為關(guān)鍵對(duì)話怎棱。關(guān)鍵對(duì)話就是指能夠深刻影響你生活的那些日常對(duì)話。
隨著我們踏入社會(huì)绷跑，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)拳恋，這些關(guān)鍵對(duì)話天天在我們身邊發(fā)生著！
所以砸捏，關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)顯著的特征：
高風(fēng)險(xiǎn)
不同觀點(diǎn)
情緒激烈
而我們應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的對(duì)策也是三種：
逃避關(guān)鍵對(duì)話
敢于面對(duì)谬运，但往往處理不當(dāng)
敢于面對(duì)，而且處理得當(dāng)
大多數(shù)人不是逃避就是處理不好垦藏，能夠順利處理得當(dāng)?shù)娜锁P毛麟角梆暖。
為什么處理關(guān)鍵對(duì)話這么難呢？
這不能怪我們掂骏，這是人類幾百萬年進(jìn)化造成的影響式廷。關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生時(shí)，我們的大腦自動(dòng)作出了相應(yīng)的反應(yīng)芭挽，當(dāng)時(shí)我們甚至還沒有意識(shí)到，這個(gè)對(duì)話就已經(jīng)結(jié)束了蝗肪。
我們來看看關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生時(shí)我們的生理會(huì)有哪些變化：
當(dāng)你在討論一件和你有莫大關(guān)系的事件袜爪，有人表達(dá)了一些和你不同的看法，你氣得連脖子上的汗毛都樹了起來薛闪。
你體內(nèi)的反應(yīng)更為猛烈辛馆，在靠近腎臟上方的位置，有兩個(gè)很小的器官開始活躍，向血管里大量釋放腎上腺素——很快昙篙，你就像失控的野馬一樣無法馴服了腊状。
這可不是你的錯(cuò)，你也不想這樣做苔可，但那個(gè)可惡的腎上腺在發(fā)作缴挖，你只能眼睜睜地看著它為所欲為。
好消息是經(jīng)過十幾年的探索焚辅，本書總結(jié)出了一套實(shí)用的理論映屋，而且經(jīng)過幾萬人的使用，已經(jīng)被驗(yàn)證是切實(shí)可行的同蜻。作者在第二版的開頭寫到：
研究調(diào)查表明棚点，凡是關(guān)系牢固的夫妻、穩(wěn)定的職業(yè)湾蔓、成功的企業(yè)或和睦的社區(qū)瘫析，無一不得益于這樣一種相同的力量，即面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)默责、情緒化和充滿爭(zhēng)議的話題時(shí)公開探討的能力贬循。
接下來我們就一起來學(xué)習(xí)這種神奇的力量！
二傻丝、對(duì)話之前的準(zhǔn)備
有人要問甘有，講話還要準(zhǔn)備嗎？是的葡缰，必須要準(zhǔn)備亏掀，你要知道自己這段對(duì)話的目的到底是什么。
很多時(shí)候我們張口就談泛释，談到最后卻發(fā)現(xiàn)不知道你們?cè)谟懻撔┦裁绰算怠！安煌跣牧＃降檬冀K”间影，對(duì)話也是如此。
問自己下面這四個(gè)問題茄茁，找到對(duì)話的目的：
我希望通過對(duì)話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)魂贬？
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我能為我們之間的人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)裙顽？
為了達(dá)成這些目標(biāo)付燥，我該做些什么？
三愈犹、雙維思考
除了“關(guān)鍵對(duì)話”外键科，作者又提出了第二個(gè)重要概念——“雙路處理”。這是本文的第一個(gè)重點(diǎn)。
“雙路處理”勋颖，就是指對(duì)話中我們既要關(guān)注對(duì)話內(nèi)容嗦嗡，也要關(guān)注對(duì)話的氛圍。對(duì)話氛圍的優(yōu)先級(jí)更高饭玲，一旦發(fā)現(xiàn)氛圍變壞侥祭，要立即恢復(fù)良好的對(duì)話氛圍。
我把這種方法稱之為“雙維思考”咱枉，你也可以把它理解為雙輪驅(qū)動(dòng)卑硫，四驅(qū)當(dāng)然更有力量！
這是一種思考模式蚕断。掌握了它欢伏，你就知道為什么那些談話高手總是能夠控制大局——他們控制了更高的維度，也就是對(duì)話氛圍亿乳。
“雙維思考”是關(guān)鍵對(duì)話成功關(guān)鍵中的關(guān)鍵硝拧！
1.觀察對(duì)話氛圍
大部分人很少從談話氛圍這個(gè)維度來反思，事后總是想自己哪句話講錯(cuò)才導(dǎo)致談崩了葛假。
實(shí)際上談話并不是在哪一瞬間崩掉的障陶，而是逐漸發(fā)展的一個(gè)過程，所以識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)是第一步聊训。
當(dāng)下面這幾類信號(hào)出現(xiàn)了抱究，就要注意到對(duì)話氛圍可能要出問題了：
生理變化
情緒變化
行為變化
言語暴力
保持沉默
生理變化
如果在對(duì)話中，你身上開始莫名地出汗带斑，心臟劇烈跳動(dòng)鼓寺，你的胃部感覺很不舒服，大腦缺血勋磕，呼吸困難等等妈候，那就表示身體開始進(jìn)入防御狀態(tài)了，大腦會(huì)將血從大腦抽向四肢挂滓，準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)（進(jìn)化造成的自然反應(yīng)）苦银，這時(shí)你就要小心了。
生理反應(yīng)因人而異赶站，每個(gè)人都略有不同幔虏。所以，要關(guān)注自己獨(dú)特的生理變化信號(hào)贝椿，從而正確識(shí)別這個(gè)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)刻的到來所计。
情緒變化
在對(duì)話中，如果感覺到自己或者對(duì)方說話明顯帶著情緒团秽，表現(xiàn)的特別激動(dòng)，那就表示危機(jī)鄰近了。
如果雙方都開始表現(xiàn)出激烈的情緒习勤，對(duì)話已經(jīng)相當(dāng)危險(xiǎn)了踪栋，一定要注意捕捉情緒變化的信號(hào)。
行為變化
可以從對(duì)方嗓門的變化图毕、手部動(dòng)作的大小等動(dòng)作上捕捉這些信號(hào)夷都。
他突然提高了嗓門，就表示他已經(jīng)在表達(dá)自己的不滿予颤，開始反擊你一些觀點(diǎn)了囤官。
他還可能加大手部的動(dòng)作，采用非掣蚺埃夸張的舉動(dòng)党饮，這是他的自然反應(yīng)，說話已經(jīng)不能表達(dá)他的愿望驳庭，他已經(jīng)有動(dòng)手打人的欲望了刑顺。這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。
保持沉默
當(dāng)一個(gè)人覺得失去安全感時(shí)饲常，他會(huì)關(guān)閉對(duì)話的大門蹲堂，不想和你談了。有時(shí)候他沒有不說話贝淤，而是講究策略的“沉默”柒竞。
他會(huì)對(duì)問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn)，掩飾自己播聪，說出來的話經(jīng)常是冷嘲熱諷朽基、假意逢迎。
比如：“呃……我覺得你的想法很棒犬耻，真的踩晶。只是我擔(dān)心你的想法太超前了，人們接收不了枕磁《沈撸”（真正含義：你的想法太瘋狂了，不會(huì)有人接受的＜萍谩）
“是啊茸苇，這個(gè)辦法太好了。為顧客打折沦寂，誰會(huì)為買省六分錢而穿過大半個(gè)城学密，虧你想得出來！”（真正含義：這真是白癡主意４亍）
他會(huì)完全避開敏感話題的行為腻暮，雖然表面上在對(duì)話彤守，但總是避重就輕，言不由衷哭靖，從不涉及真正重要的問題具垫。
有時(shí)他會(huì)想辦法徹底退出對(duì)話∈杂模“抱歉筝蚕，我得接個(gè)電話∑涛耄”“這個(gè)小事我們回來再談起宽，我開會(huì)來不及了〖谜ィ”（轉(zhuǎn)身而去）
言語暴力
當(dāng)我們感覺不安全的時(shí)候就會(huì)有暴力傾向坯沪，這就像膝跳反射一樣，是自然而然發(fā)生的腿短。
我們會(huì)通過控制屏箍、貼標(biāo)簽和攻擊等各種方式強(qiáng)制對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)。
用絕對(duì)化的表達(dá)方式來控制對(duì)方的觀點(diǎn)橘忱。比如赴魁，“世界上沒有人不承認(rèn)這是最好的東西”、“大家都是這么想的”……
而實(shí)際上钝诚，這只是你個(gè)人的看法而已颖御，并沒有證據(jù)，你是為了增加自己的說服力隨口亂說的而已凝颇。
我們還會(huì)以肯定的語氣給對(duì)方強(qiáng)加一種特征潘拱，也就是“貼標(biāo)簽”。
“你從來不考慮我的感受”拧略、“你就是這么一個(gè)人芦岂！”、“你從來都是一根筋垫蛆，怎么不動(dòng)動(dòng)大腦想一想呢禽最？”
這都不是事實(shí)，說出來的話只會(huì)讓對(duì)方更加生氣袱饭。如果一個(gè)人這么講話川无，那么他的大腦已經(jīng)開始發(fā)燒了。
更有甚者虑乖，直接貶低和威脅對(duì)方懦趋，也就是直接發(fā)動(dòng)“攻擊”。
“你簡直就是胡說八道疹味！”仅叫、“你再說一句試試帜篇！”、“閉上你的臭嘴惑芭！”……
如果對(duì)話發(fā)展到這里坠狡，那么對(duì)方已經(jīng)完全喪失了安全感碧注，再不想辦法恢復(fù)對(duì)方的安全感贪婉，馬上就要談崩了蓬推。
2.恢復(fù)對(duì)方安全感的方法
有三種方法能夠恢復(fù)對(duì)方的安全感：
1）道歉
如果自己說錯(cuò)了話、觀點(diǎn)有誤幻锁，或者說了不尊重對(duì)方的話，要馬上道歉边臼，犧牲一點(diǎn)自尊心哄尔，換回對(duì)方的安全感。這一點(diǎn)非常重要柠并。
道歉一定要真誠岭接，要想想自己對(duì)話的真正目的，放棄戰(zhàn)勝對(duì)方的想法臼予。
通過道歉鸣戴，讓對(duì)方感受到你的誠意，恢復(fù)他的安全感粘拾。
2）對(duì)比說明消除誤會(huì)
雖然你的話并沒有惡意窄锅，但對(duì)方仍會(huì)覺得你的目的是要傷害他們，或是強(qiáng)迫他們接受你的觀點(diǎn)缰雇。在這種情況下入偷，道歉顯然是無法解決問題的。
你應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)械哟，利用對(duì)比法重建安全感疏之。對(duì)比法包括兩個(gè)部分：
一是說出對(duì)方對(duì)你的誤解（否定）；
二是表達(dá)你的真實(shí)目的暇咆，并確認(rèn)你的尊重（肯定）锋爪。
通過對(duì)比的目的，是讓對(duì)方意識(shí)到他們可能理解錯(cuò)了糯崎，你們還是可以繼續(xù)討論的几缭。
對(duì)比法的經(jīng)典句式是這樣的：
我不希望……，而是希望……
比如上級(jí)安撫狂怒的下級(jí)：
（否定部分）“我不希望你認(rèn)為我不重視你的工作沃呢∧晁ǎ”
（肯定部分）“正相反，我認(rèn)為你的工作表現(xiàn)非常突出薄霜，我希望通過努力某抓，我們可以做的更好纸兔。”
3）創(chuàng)建共同目的
共同目的四步創(chuàng)建法：
第一步否副，表達(dá)愿意積極達(dá)成共同目的的愿望
第二步汉矿，努力找到對(duì)方觀點(diǎn)之后的真實(shí)目的
第三步，一起探索共同目的
第四步备禀，共同尋找新的可能性（共享觀點(diǎn)庫）
先要表達(dá)自己愿意和對(duì)方討論下去洲拇，而且要努力去思考對(duì)方那么說話到底有什么真實(shí)的目的，這樣你們才可能談到一塊去曲尸。
第三步是找到共同目的赋续，這是問題的核心。方法是將雙方的觀點(diǎn)放到一個(gè)更大的共同目的中另患，將這個(gè)真實(shí)目的表達(dá)出來纽乱。
3.恢復(fù)自己的安全感
如果對(duì)方激怒了你，怎樣讓自己冷靜下來呢昆箕？
除了用心理暗示的方法鸦列，不斷告訴自己冷靜。還有一個(gè)更為本質(zhì)的方法——“對(duì)話回路”法鹏倘。
這是作者在本書中提出的第三個(gè)重要概念薯嗤，也是一個(gè)重點(diǎn)，這是將對(duì)話的整個(gè)過程變成慢動(dòng)作來解析第股。
我們?cè)趯?duì)話實(shí)際上有一個(gè)隱藏的回路应民，理解了這個(gè)回路，你就會(huì)知道自己和對(duì)方為什么會(huì)突然有了情緒夕吻，會(huì)了解關(guān)鍵對(duì)話是怎樣一步一步變成了巨大的陷阱诲锹。
先從最右側(cè)，也就是“采取行動(dòng)”開始涉馅，向前回溯归园。
在講之前，你可以回想一下你上次吵架的經(jīng)過稚矿，看看是不是這么回事（后面有一個(gè)我自己的例子）庸诱。
我們之所以會(huì)說出帶情緒性的話，都源于我們的感受晤揣；我們沒有了安全感桥爽，我們就會(huì)采取行動(dòng)恢復(fù)安全感。
而我們?yōu)槭裁磿?huì)有這些感受呢昧识？源于我們的判斷钠四。
理性的判斷可以保持對(duì)話一直繼續(xù)下去，而不理性的判斷——也就是臆斷——讓我們誤解對(duì)方的話跪楞，從而產(chǎn)生被攻擊缀去、不被重視等不安全的感受侣灶。
而所有這些判斷/臆斷，都是因?yàn)槲覀兊乃娝劼扑椋鼈冊(cè)绞桥c我們息息相關(guān)褥影，我們?cè)饺菀桩a(chǎn)生臆斷。
前一段時(shí)間咏雌，我就經(jīng)歷了這樣一個(gè)對(duì)話：
我單位其他部門的同事給我打電話凡怎，在討論責(zé)任時(shí)，他說了這樣一句話：“這個(gè)問題就是你們部門負(fù)責(zé)的”赊抖。
因?yàn)槲矣X得這個(gè)問題是兩個(gè)部門合作的事情栅贴，雙方都有責(zé)任，不能單方面把問題推到我們身上熏迹。
于是，我馬上開始臆測(cè)：他這是在推脫責(zé)任凝赛！居心不良注暗！想陷我們于被動(dòng)！
有了這個(gè)判斷后墓猎，我的感覺就特別不舒服捆昏，也就有了極強(qiáng)的不安全感。
緊接著毙沾，我就發(fā)作了骗卜。我很大的聲音說“你簡直太不負(fù)責(zé)任了！那個(gè)問題是我們兩個(gè)部門的責(zé)任左胞！”
應(yīng)該說寇仓，我說的并沒有錯(cuò)。如果我用正常的語調(diào)說出來烤宙，對(duì)方也會(huì)和我討論遍烦。然而，因?yàn)槲业恼Z調(diào)忽然高起來躺枕，他也受到了刺激服猪，馬上也激動(dòng)起來，于是拐云，結(jié)果就不說了罢猪。非常沉痛！……
看似一問一答叉瘩，實(shí)際上對(duì)話回路已經(jīng)走了8個(gè)流程膳帕。后來反思起來，這個(gè)關(guān)鍵對(duì)話就壞在我非常錯(cuò)誤的臆斷上房揭。
回到我們的問題备闲，怎樣恢復(fù)我們的安全感呢晌端？
方法很簡單，問題出在哪里恬砂，就回到哪里咧纠，通過回溯的方法，去找到自己在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問題泻骤。
可以依次問自己四個(gè)問題：
我是否表現(xiàn)出了沉默或者暴力傾向
是什么情緒導(dǎo)致了我的行為
什么想法導(dǎo)致了我的情緒
我的想法有什么依據(jù)漆羔？
這個(gè)回溯的過程需要較長時(shí)間的思考過程，所以通常無法在對(duì)話的同時(shí)進(jìn)行狱掂，而且你已經(jīng)處在不安全的情況下演痒，理性思考很難。
但在對(duì)話中趋惨，為了迅速平復(fù)自己的情緒鸟顺，下面這幾個(gè)問題還是有時(shí)間去思考的，那就是：
你有沒有故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任器虾？
對(duì)方做為一個(gè)理智而正常的人讯嫂，他為什么會(huì)那樣做？
重溫自己的目標(biāo)四問
事后進(jìn)行復(fù)盤分析非常重要兆沙。你非常有必要拿一個(gè)本子或者建一個(gè)文檔欧芽，專門記錄自己因?yàn)槟男┒掝}發(fā)火，對(duì)哪些表述非常敏感葛圃。
經(jīng)過多次記錄和反思之后千扔，對(duì)方再說出這些話來，你馬上就能意識(shí)到自己可能會(huì)犯傻了库正，于是經(jīng)過訓(xùn)練就能夠克服掉自己的問題曲楚。
4.好好說話
安全感的問題解決了之后，我們應(yīng)該怎樣說話呢诀诊？下面從表達(dá)自己的觀點(diǎn)和傾聽對(duì)方觀點(diǎn)兩個(gè)方面來講：
表達(dá)觀點(diǎn)的五步法
講事實(shí)經(jīng)過
說出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
作出試探性表述
鼓勵(lì)做出嘗試
前面三個(gè)關(guān)于內(nèi)容洞渤，后面兩個(gè)關(guān)于方式。
講對(duì)話內(nèi)容
表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要根據(jù)對(duì)話回路的正常順序來表述属瓣。事實(shí)是最沒有爭(zhēng)議载迄，最不會(huì)令人反感的內(nèi)容。如果你想要讓對(duì)方理解你抡蛙，按你的思路去考慮問題护昧，就必須要以事實(shí)為基礎(chǔ)展開對(duì)話。
如果你不確定哪些是事實(shí)粗截，哪些是你的主觀想法惋耙，就要在對(duì)話之前仔細(xì)思考一下，正確區(qū)分事實(shí)和結(jié)論。搜集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話必需的準(zhǔn)備工作绽榛。
有了事實(shí)基礎(chǔ)湿酸，就可以說出你的想法了。說出想法時(shí)要表現(xiàn)的自信一點(diǎn)灭美，讓人覺得可信推溃；必要時(shí)可以使用對(duì)比法，讓對(duì)方有安全感届腐。
說完自己的看法后铁坎，要真心詢問對(duì)方的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)犁苏，對(duì)方有了安全感硬萍，才可能獲得一致的討論結(jié)果。
對(duì)話方式
在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不要說的太死围详，要用試探性的表述方法朴乖，比如“我個(gè)人覺得……”，“對(duì)這個(gè)問題助赞，我的觀點(diǎn)是……”
這是因?yàn)槲覀冇X得掌握了事實(shí)寒砖，但實(shí)際上對(duì)事實(shí)的掌握可能只是某一個(gè)側(cè)面。下面這幅漫畫很好的說明了這個(gè)問題嫉拐。
這幅圖中，到底誰是正確的呢魁兼？所以永遠(yuǎn)不要把話說的太絕對(duì)婉徘。
要鼓勵(lì)對(duì)方說出真實(shí)想法。在說話時(shí)就要表明一種態(tài)度：無論對(duì)方的看法和自己的有多不同咐汞，你都愿意洗耳恭聽盖呼。
如果對(duì)方不愿意開口，你可以鼓勵(lì)對(duì)方說出來化撕，比如“你和我的看法有什么不同嗎几晤？”“你對(duì)我的看法還有補(bǔ)充嗎？”“我想聽聽其他人的看法植阴⌒否”
傾聽的方法
作者講了四種方法，這些方法不是我們通常意義上的傾聽掠手，更是一種主動(dòng)的傾聽方法憾朴，也就是讓對(duì)方主動(dòng)表達(dá)他的觀點(diǎn)。
詢問觀點(diǎn)
確認(rèn)感受
重新描述
主動(dòng)引導(dǎo)
要主要詢問對(duì)方對(duì)這個(gè)事情的看法喷鸽≈诶祝“對(duì)這個(gè)問題，你有什么意見？”
如果對(duì)方不愿意說砾省，可以把他的感受說出來鸡岗，就像一面鏡子一樣，讓他看到自己的表現(xiàn)编兄。
比如轩性，當(dāng)對(duì)方說：“沒事，我很好翻诉∨谝蹋”但實(shí)際上說話人的表情和語氣表明他其實(shí)在生氣，因?yàn)樗诎櫭碱^碰煌、焦慮地四處張望舒岸，腳不耐煩地踢來踢去。
你可以說：“真的嗎芦圾？從你說話的方式來看蛾派，好像感覺并不好「錾伲”
這樣確認(rèn)他的感受洪乍，讓他意識(shí)到，你真的在傾聽夜焦，而且愿意交流壳澳，愿意聽他講出真實(shí)的話。
重新描述茫经，就是用自己的理解把對(duì)方的話說一遍巷波，確保沒有理解錯(cuò)誤。比如可以說“你看我這樣的理解對(duì)不對(duì)卸伞？……”抹镊，“你是不是這個(gè)意思……”
主動(dòng)引導(dǎo)，就是對(duì)方確實(shí)不想說荤傲，你可以自己先引導(dǎo)著把他的話說出來垮耳。“你是不是這樣想的遂黍，……”终佛，“我理解你的擔(dān)憂，你怕……”
當(dāng)他聽到你把他的想法說出來雾家，他會(huì)不由自主的把它的疑惑都倒出來查蓉。
最后，在回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)的時(shí)候也有三種方法：
贊同
補(bǔ)充
比較
如果贊同榜贴，你馬上要說出來豌研；沒有說全的妹田，你可以做一些補(bǔ)充；但如果不同意鹃共，一定不要強(qiáng)硬的反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)鬼佣，“我不同意你的觀點(diǎn)”，這馬上會(huì)引起對(duì)方的反感霜浴。
可以采用比較法把這個(gè)不同意說出來晶衷，“我們的觀點(diǎn)有些不同，我們討論一下把阴孟∩稳遥”
然后，采用綜合陳述法來說明自己的觀點(diǎn)永丝，即先說你觀察到的事實(shí)锹漱，試探性地提出看法，然后鼓勵(lì)對(duì)方提出意見慕嚷，讓他將它的觀點(diǎn)和你的看法進(jìn)行比較哥牍。
總之，你的目的是和對(duì)方一起尋找和發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)中的不同之處喝检，并通過共同目的法解決這個(gè)沖突嗅辣。
