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這一系列的文章，是小團隊內的實務討論稿烁设，放出來以便有更多的交流與討論。其中多是作為一個非專業(yè)人員的實際工作體會糜颠，必然存在許多錯誤或不當之處种樱，請多指教利赋！
一
統(tǒng)計倉庫的操作效率褂微，有兩個麻煩造虎，一個是崗位重疊排霉，操作入庫的人可能同時需要操作出庫刻两，另一個是人員成本不是連續(xù)函數(shù)肌毅，3個半人的工作量是需要4個人來完成的掺炭，并且操作量雖然時刻波動矫限，操作團隊卻力求穩(wěn)定梆砸，難得有因為操作量的波動主動進行人員調整的转质。
倉庫中的崗位重疊，主要是因為不同操作在時間上的分布并不均勻帖世，例如說休蟹，出庫訂單在中午12點前下達，18點前操作完畢日矫，那么下午的工作量就比較大赂弓，而操作人員不太可能每天只上半天班，因此哪轿，上午就可能以入庫操作為主盈魁。
另一種時間上的不均勻是跨度大一些的，例如每周五有大批次的出入庫窃诉，其它時候操作量比較小杨耙，這樣的話，操作團隊的安排就比較困難飘痛，一種是使用臨時工珊膜，一種是從其它團隊抓免費臨時工，這樣宣脉，不同項目的團隊就有臨時串場的可能车柠。
因此我們在進行效率分析的時候，一定要注意到現(xiàn)實的操作情況塑猖，不可能說堪遂，拿到一定期間內的操作量數(shù)據(jù)和團隊上下班打卡數(shù)據(jù)就高高興興地開始分析了，甚至還能算出最優(yōu)團隊規(guī)模和操作流程——按照這樣的結果進行改善萌庆，是要被現(xiàn)場的具體條件各種打臉的。
二
在實踐中币旧，除了持續(xù)改善的需要践险，對現(xiàn)場操作效率的衡量，一方面是用于對外的報告，讓相關人員了解倉庫當前的操作壓力和潛在的操作能力空間巍虫，從而更為有效地調配資源彭则。
比如說，如果旺季來了占遥，預計的操作量可能會翻倍俯抖，但操作團隊已經(jīng)沒什么潛力空間了，就要及時補充團隊瓦胎；或者說芬萍，倉庫一直處在低壓運作的狀態(tài)，也要及時地進行相關調整搔啊，節(jié)約成本只是一個目的柬祠，更主要的是，長期的低壓運作容易讓團隊出現(xiàn)各種各樣的問題负芋。
另一方面漫蛔，衡量操作效率也是團隊內部管理的必要措施。一個是需要比較準確地估計不同崗位的操作量旧蛾，保持每個崗位在工作壓力上的相對平衡莽龟；另一個是，就同類型崗位之間锨天，進行某種形式的績效考核和評比毯盈，也有利于激發(fā)操作人員的積極性，使倉庫的總體操作效率保持在一個比較高的水準绍绘。
事實上奶镶，對倉庫操作效率的估計在運作之前就開始了，只是估算得比較粗略陪拘，作為團隊配備的參考厂镇。倉庫運作之后，對效率的觀察和統(tǒng)計也無時不刻不在進行左刽，倉庫團隊需要密切關注各個操作流程上的人員是否工作壓力過大或過小捺信，這個時候的估計要準確一些，不過還是以大概的操作用時為主欠痴。
只有在倉庫運作相對穩(wěn)定之后迄靠，才有可能對各個操作流程的效率進行比較具體準確的統(tǒng)計，這個時候得出的數(shù)據(jù)喇辽，就需要比較有代表性了掌挚，因為錯誤的數(shù)據(jù)往往會導致錯誤的判斷。有時候菩咨，在現(xiàn)場進行統(tǒng)計的人想著的是應付一下就好吠式，卻不知道在資源配置決策的時候陡厘，這些數(shù)據(jù)是被當作事實情況看待的。
大多數(shù)情況下特占，如果一個數(shù)據(jù)與現(xiàn)場操作人員的直覺不一致糙置，就需要重新審視了，對于現(xiàn)場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計是目，直覺是非常重要的谤饭，與直覺相違背，一定是統(tǒng)計方式或者直覺的來源存在問題懊纳，查找這個問題的過程揉抵，也就是使數(shù)據(jù)分析更為準確，或者修正操作人員模糊感覺的過程长踊。
三
相對于滿足客戶在響應速度和成本占比方面的要求功舀，現(xiàn)場操作人員在具體流程動作的效率統(tǒng)計方面肯定是要花費更多心思的。如上所說身弊，主要花心思的地方有三個：
一個是操作潛力評估辟汰。對倉庫現(xiàn)場來說，操作量的波動是無可避免的阱佛，操作團隊的配置帖汞，一般會滿足正常情況下的操作需求，但具體的操作潛力有多大凑术，恐怕不太好說翩蘸。我們需要判斷的是：
- 就日常的操作量來說，團隊的壓力負荷大概是多少淮逊？
- 淡季的情況下催首，團隊的工作壓力如何？淡季的時間會持續(xù)多久泄鹏？是否需要臨時調整資源配置郎任？或者據(jù)此安排一些改善類工作？
- 旺季的時候备籽，團隊的工作壓力會增加多少舶治？持續(xù)時間有多長？是否可以通過適度加班等辦法滿足操作要求车猬？是否有從其它地方請求資源的穩(wěn)定機制霉猛？
對操作潛力的評估，一般來說很難有非常準確的結論珠闰，不過倉庫現(xiàn)場應該要有意識地去做這些判斷惜浅，并對結果有相當程度的把握。
第二個是團隊工作分配的衡量伏嗜。不僅要衡量團隊整體的操作效率赡矢，還要衡量每一個人在每一項工作上的效率杭朱。在電子化程度比較高的倉庫，這個衡量機制是被設計在倉儲信息系統(tǒng)中的吹散，每一個動作是誰操作的，花了多少時間八酒，都可以在系統(tǒng)中找到記錄空民；不過多數(shù)的倉庫并沒有這樣好的條件，一般還是依賴于手動的報表記錄羞迷。我們通過這些數(shù)據(jù)來衡量不同崗位的工作量界轩，誰做的多，誰做的少衔瓮，一目了然浊猾。
當然，對于不同類型的崗位热鞍，我們可能還是需要把各類記錄轉化為時間單位葫慎，方便對比。比方說薇宠，通過記錄入庫操作的時間和操作量偷办，可以估計出一個大概的單位操作時間，而對揀貨動作也可以做一個估計澄港。這樣椒涯，我們統(tǒng)計不同員工一天的入庫操作量和揀貨量，乘以各自的單位時間回梧，就可以得到一個大概的工作壓力對比了废岂。
不過，在做這類數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時候狱意，一定要遵循現(xiàn)場直覺優(yōu)先湖苞，而不是數(shù)據(jù)優(yōu)先的原則，也就是說髓涯，如果得出來的數(shù)據(jù)和我們在現(xiàn)場看到的情況有比較大的出入袒啼，就要考慮我們的統(tǒng)計方法是不是存在不足，是不是有什么因素沒有考慮到纬纪。事實上蚓再，雖然現(xiàn)場的操作人員對數(shù)據(jù)一般都有天然的不信任感，但采用合理的統(tǒng)計方法得到的數(shù)據(jù)結論包各，總是與現(xiàn)場情況出人意料地相符摘仅。
第三個是現(xiàn)場的優(yōu)化改善。現(xiàn)場的操作效率受許多因素的影響问畅，對現(xiàn)場效率的分析娃属，到頭來還是要追溯回這些因素六荒。這些因素主要都包括什么呢？大體來說矾端，一個是動線設計和空間規(guī)劃掏击，一個是存儲方式和運載工具，一個是流程動作要求秩铆，當然砚亭，團隊激勵機制也是我們關注的要點。所謂現(xiàn)場的優(yōu)化殴玛，就是對這幾個因素的逐步調整捅膘，以實現(xiàn)更高效率，或者滿足現(xiàn)實情況變化所提出的新要求滚粟。
實際上寻仗，優(yōu)化改善的行為，大多數(shù)情況下還是為了適應現(xiàn)實條件的變化凡壤。有可能是由于貨物種類的變化署尤，我們必須使用更多的輕型貨架進行存儲；有可能是由于周轉速度的加快鲤遥，我們必須擴大通道寬度沐寺，使用不同的揀貨車；也有可能是因為旺季的來臨盖奈，我們省略一些即進即出貨物的庫內操作混坞；甚至因為天氣變熱，我們調整了上下班時間等等钢坦。
我們在這邊想強調的是究孕，操作效率不是什么高深的事，優(yōu)化改善許多時候也只是在不經(jīng)意之間爹凹。對于現(xiàn)場來說厨诸，時刻保持對效率的關注，對效率的各種影響因素的靈敏感知禾酱，通過有效的數(shù)據(jù)分析微酬，去判斷流程動作的效率表現(xiàn)，從而追求更優(yōu)狀態(tài)颤陶，是走向卓越的必經(jīng)之路颗管。
