我們總是喜歡這樣匆匆忙忙地下結(jié)論瘤泪，自以為以善意的建議解決別人的問題键痛。卻不愿意花時間去診斷，深入了解一下問題的癥結(jié)羊精。人際關(guān)系中最重要的一個原則斯够，那就是：知彼解己。這是進(jìn)行有效人際溝通的關(guān)鍵喧锦。

先診斷读规，后開方

001 你真的聽懂了嗎

從小到大，我們學(xué)了很多讀燃少、寫束亏、說的技能，請問誰接受過關(guān)于聽的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)呢阵具？而這時交流極其關(guān)鍵點一環(huán)碍遍。

你想養(yǎng)成真正有效的人際溝通習(xí)慣定铜，首先你要有能讓他人信任人格，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽（Empathic Listening）的技巧怕敬，然后建立情感賬戶來實現(xiàn)心與心的交流揣炕。

聽懂了嗎？

002 移情聆聽

“知彼”是交往模式的一大轉(zhuǎn)變东跪，因為我們通常把讓別人理解自己放在首位畸陡。聆聽通常有層次之分。一是充耳不聞；二是裝模作樣冤议；三是選擇性接收求泰；四是聚精會神；但是涩惑，很少有人會達(dá)到第五個層次，即最高層次——移情聆聽桑驱。

移情聆聽是指以理解為目的的聆聽竭恬，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。 移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對方熬的，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方痊硕。

移情聆聽本身就是巨額的感情投資，它能夠給人提供一種“心理空 氣”押框，極具治療作用岔绸。如果不能準(zhǔn)確理解對方的背景，就無法使相互依賴性產(chǎn)出最大化橡伞；如果別人感覺不到被你真正理解盒揉，你就不具備人際關(guān)系的產(chǎn)能，即高額情感賬戶兑徘。

移情聆聽--聽得最高境界

003 先診斷刚盈，后開方

先診斷后開方的確是在生活中被多方證實的正確原則，是所有真正的專業(yè)人士的標(biāo)志挂脑，只有當(dāng)你相信了醫(yī)生的診斷藕漱，才會相信他的處方。

專業(yè)人士--先診斷崭闲、后開方

005 四種自傳式回應(yīng)

我們在聽別人講話時總是會聯(lián)系我們自己的經(jīng)歷肋联，因此自以為是的人往往會有四種“自傳式回應(yīng)”（Autobiographical Response）的傾向： 價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。 追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私刁俭。 好為人師——以自己的經(jīng)驗提供忠告牺蹄。 自以為是——根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。

檢視自己的自傳式回應(yīng)

006?有效的溝通

正確的溝通方式也就是移情聆聽薄翅，至少包括四個階段沙兰。

第一階段是復(fù)述語句氓奈，這至少能使人專心聆聽。第二階段加入解釋鼎天，完全用自己的詞句表達(dá)舀奶，但仍用左腦的邏輯思考去理解。第三階段滲入個人的感覺斋射，右腦發(fā)揮作用育勺。此時聽者所注意的已不止于言語，也開始體會對方的心情罗岖。第四階段是既加以解釋涧至，又帶有感情，左右腦并用桑包。

用腦溝通

007 適時扮演知音（理解和感知）

當(dāng)你學(xué)習(xí)認(rèn)真傾聽時南蓬，你會發(fā)現(xiàn)自己對別人的感知有了天壤之別。人們在互相依靠的環(huán)境中時哑了，這種差別將帶來極大影響赘方。我們感知會非常不同，而且從小便有自己的思維模式弱左，理所當(dāng)然地認(rèn)定某些事實窄陡，當(dāng)別人不這么認(rèn)為時，就會質(zhì)疑他人的性格或者精神狀態(tài)拆火。

心情不好的時候跳夭，最需要善解人意的好聽眾，如果你能適時扮演這種角色们镜，將會驚訝對方毫無保留的程度优妙。但前提是，你必須真心誠意為對方著想憎账，不存私心。

你是知己

008 表達(dá)也要講技巧

首先要了解別人才能獲得理解卡辰。了解別人固然重要胞皱，但我們也有義務(wù)讓自己被人了解，這通常需要相當(dāng)?shù)挠職饩怕琛ｋp贏需要熟練地掌握勇氣和關(guān)心反砌，因此合作的環(huán)境下更需要讓人了解自己。

當(dāng)你清晰萌朱、具體地表達(dá)想法宴树，最為重要的是，在理解別人思路和擔(dān)憂的前提下表達(dá)晶疼，那么可信度會大大增加酒贬。表達(dá)是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見又憨，有時候甚至?xí)淖兂踔浴Ｒ驗樵诹私鈩e人的過程中锭吨，你也產(chǎn)生新的見解蠢莺。

理解別人的前提下表達(dá)才能觸達(dá)對方

009 一對一溝通

知己解彼非常重要，因為它位于個人影響圈的中心零如。你應(yīng)該時刻想著先理解別人躏将，這是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影響圈內(nèi)考蕾，就能真正地祸憋、深入地了解對方。你會獲得準(zhǔn)確的信息肖卧，能迅速抓住事件的核心蚯窥，建立自己的情感賬戶，還能給對方提供有效合作所必需的“心理空氣”喜命。認(rèn)真聆聽讓你影響圈慢慢擴(kuò)大沟沙，并越來越有能力在關(guān)注圈中發(fā)揮影響。

知己解彼位于個人影響圈的中心

010 實踐

找一個最不愿意溝通的人壁榕，跟他去聊聊矛紫，做好記錄，看看是否有自傳式回應(yīng)的一種牌里，然后聆聽對方颊咬，試著去理解對方，進(jìn)行知己解彼式的溝通牡辽。

實踐

（本章完喳篇，整體未完，待續(xù)）

未來的邀請

我的每一篇文章都是一張與未來連接的邀請函态辛，如果你期望未來和我一起茁壯成長麸澜，歡迎接受我的邀請，關(guān)注我奏黑！或許無需五年炊邦，你就會發(fā)現(xiàn)一個全新的自己。