很多人，包括我在內(nèi)雁刷，對于情商的定義有些狹隘覆劈，認為“好好說話”就是情商高沛励。其實不然责语。

情商高的人表現(xiàn)在方方面面目派，既能講令人如沐春風的話，又能俯下身沉住氣聽別人敘述企蹭，并引導(dǎo)別人敞開心扉白筹；既能快速準確的掌握他人文字的要點，也能精準高效地寫出清楚明白的文字供他人閱讀谅摄。

今天我要介紹的這本書是《溝通圣經(jīng)》，作者尼基·斯坦頓一直從事有關(guān)溝通能力培訓(xùn)的工作送漠，有非常豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的理論基礎(chǔ)。

這本書的目的闽寡，就是幫助讀者增進“溝通技巧”或了解“商務(wù)溝通”代兵。

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我們做的每一件事纵穿，都是一種溝通

就像一個巴掌拍不響，溝通也從來不是單一的奢人、單方面的事情淆院。

舉個例子，一個人非常會說漂亮話土辩，但是ta很強勢，在對話中總喜歡占據(jù)主動各墨，喋喋不休，完全不給其他人表達的機會贬堵，你愿意與ta做朋友嗎？

再比如黎做，你的同事總是對你說的話有理解偏差松忍、甚至對你發(fā)的郵件也有認知偏差蒸殿，那么是不是應(yīng)該從輸入（聽鸣峭、讀）和輸出（說、寫）兩方面入手去檢測一下雙方到底在哪一環(huán)出了問題呢摊溶？

在《溝通圣經(jīng)》中，作者提出盖腕，我們做的每一件事，都是一種溝通溃列。

即使我們一句話也不說膛薛，我們的手勢、表情哄啄、態(tài)度风范、眼神等等，也會“替”我們溝通沪么，表達我們的內(nèi)心所想和情緒。

2

考慮5各方面寇漫，溝通更有效

“我說的話殉摔，你聽不懂嗎州胳？”

很多失敗的溝通逸月，都是以這樣的話結(jié)尾。

在《溝通的藝術(shù)》中碗硬，作者指出瓤湘，溝通的主要目標是被接收肛响、被理解、被接受特笋、使對方采取行動。然而很多時候虎囚，溝通的失敗往往是在“被接收”這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差蔫磨。

這種偏差的原因有兩方面淘讥，首先可能是因為說話者表達的不夠清楚準確堤如，造成了誤會蒲列。

對于任何一場有效的溝通來講搀罢，都要做到清晰、積極抵赢、簡潔、正確铅鲤、禮貌和完整划提。為了達到這樣的效果邢享，我們需要在開口之前，或是點擊“發(fā)送”按鈕之前骇塘，想清楚我們溝通的目的、對象绪爸、時間和地點宙攻、內(nèi)容、方式座掘。

把這5個基本問題謹記于心，每次溝通之前思考以便萍虽，可以防止我們“說話不經(jīng)大腦”。

3

增進傾聽技巧的10個方法

造成偏差的第二個原因杉编，可能是聽者不會傾聽咆霜。

古希臘哲學家蘇格拉底說過：上天賜人以兩耳兩目，但只有一口光酣，欲使其多聞多見而少言。

戴爾·卡耐基是美國著名的人際關(guān)系學大師救军，他曾分享過一個關(guān)于傾聽的故事：

有一次倘零，戴爾·卡耐基在紐約一位出版商舉辦的晚宴上，結(jié)識了一名植物學家视事，并深深地被其淵博學識所吸引〉耄卡耐基對植物學家的言談很感興趣，一直從旁專注地傾聽蚌吸，“聊”了數(shù)小時之久。

晚宴結(jié)束后羹唠，植物學家激勵稱贊卡耐基“非常能夠給人啟發(fā)”爷贫，是“最有趣最健談”的人喂击。于是未巫，戴爾·卡耐基得出結(jié)論：專注地傾聽是我們能夠給予他人最高的贊許秘血。

那么如何增進傾聽技巧呢奶卓？《溝通圣經(jīng)》中為我們提供了10個方法：

①建立正確的態(tài)度，準備好去“聽”

溝通是一個雙向的過程夺姑，所以聽者和說話者都要對溝通的效果負責。我們應(yīng)該多思考對方要說什么眉睹，少想著自己要說什么废膘。

② 找出信息中與你有關(guān)的地方

每個人或多或少都會有些功利心，會對自己感興趣的問題多加關(guān)注殖卑，而對自認為沒用的事情加以屏蔽。所以在溝通中孵稽，我們應(yīng)該意識到任何信息在任何時候都可能對我們有意義，從而去認真傾聽园细。

③ 心胸開闊

如果我們只糾結(jié)于對自己有利的信息接校，那么我們很有可能自動排斥那些“不合意”的信息狮崩。所以鹿寻，在溝通時，不要因為你的信念毡熏、態(tài)度、理念和價值相抵觸的信息而感覺到被威脅或侮辱痢法，也不要立刻排斥。

④ 善于抓重點

在日常的溝通中蘸炸，我們會發(fā)現(xiàn)尖奔，不好的聽者往往get不到說話者的重點，總是容易以偏概全或是南轅北轍越锈。因此膘滨，我們在傾聽的過程中，要嘗試著去辨認信息結(jié)構(gòu)火邓、過渡語言與重復(fù)部分。

⑤ 批判性傾聽

就像“盡信書則不如無書”一樣躲胳，盡信聽也不如無聽纤勒。說話者可能在表述時摻雜入過多的主觀感受，我們作為聽者應(yīng)該帶著中立的態(tài)度摇天，仔細分析衡量各種證據(jù)的價值與主題背后的邏輯基礎(chǔ)，理性傾聽为鳄。

⑥ 避免分心

全神貫注地傾聽，是對說話者最好的支持與鼓勵孤钦。

⑦ 做好筆記

如果所說的內(nèi)容對你很重要，最好把重點和特別的例子簡單地記下來偏形，以免事后遺忘。

⑧ 表現(xiàn)出感興趣

正如前文反復(fù)提到的勾徽，表現(xiàn)出感興趣的樣子统扳，就是對說話者最大的幫助。

⑨ 保持適度的回應(yīng)

與說話者進行一些簡短的互動咒钟，表示我們有在聽。這種互動不僅限于語言倾鲫，也可以是表情萍嬉、手勢等乌昔。

⑩ 不插話

當個好聽者最難的部分壤追，大概就是克制住自己不插嘴了。一旦聽者不合時宜地插話溺蕉，就會喧賓奪主悼做，使說話者無法更好更全面地表述，從而大大影響溝通效果與效率肛走。

除了我在這篇文章中列舉出的溝通所需要的基礎(chǔ)技巧，《溝通圣經(jīng)》中還涵蓋了生活工作中所有可能面對的溝通情景故硅，包括電話溝通纵搁、郵件溝通、寫報告腾誉、開會峻呕、面試趣效、演講等技巧。

看完這本書跷敬，你就能明白，

所謂情商高斤寇，不只是會說話拥褂。

董小梨

一個耿直的射手座girl，好好讀書莫秆，天天向上。

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插圖：Gizem Vural

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