箴言
- 要想解決問題就必須對問題進行討論郭变，而且不能帶有任何掩飾拓巧，虛偽和欺騙的成分
- 關鍵對話出現(xiàn)問題的時候涎永，我們要暫停對話思币，營造安全感鹿响，然后繼續(xù)對話
- 關鍵對話的問題往往是雙方在事件中扮演的角色不同，而不是雙方的本性存在問題
- 缺少共同目的無法開始關鍵對話谷饿，沒有互相尊重惶我，則無法維持關鍵對話
感受
- 通過閱讀本章，我掌握了一些在關鍵對話出現(xiàn)問題的時候的解決方法博投，我們要先搞清楚是哪里出了問題绸贡，是雙方的共同目的不一樣還是對方?jīng)]有感受到尊重，然后想辦法解決問題
- 如果是 共同目的 出了問題毅哗，我們應當不只是關注自己的利益听怕，而是從對方的角度考慮問題，真正關注他們的目標和利益虑绵，或是對雙方都有利的情況尿瞭，從而讓對方感到在對話中是朝著同一個方向努力的
- 如果是 相互尊重 出了問題，我們不要想著和對方一爭高低蒸殿，而是坦然接受對方的不滿筷厘，而且要知道這只是因為對方的安全感出現(xiàn)了危機，因為在對話中人們一旦感到不受尊重宏所，便會開始自尊的高度防御酥艳，其中，情緒變化是較明顯的一個反應
- 在暫停對話爬骤，營造安全感的時候充石，我們要思考如下問題：
- 如果是自己的問題破壞了尊重感時，一定要真誠的 道歉
- 如果是對方誤解了自己的意思霞玄，那就通過對比來說明情況骤铃，先否定，再肯定坷剧，就是先打消對方認為你不尊重他們的誤解惰爬，再確認你對他們的尊重，明確你的真實目的
- 在意見產(chǎn)生分歧的時候惫企，我們必須要關注對方的真正目的是什么撕瞧，從而找到共同目的，或開發(fā)共同目的
