這一課進入第三模塊——系統(tǒng)能力阶捆。
我們看到所有的結果，都是系統(tǒng)能力的產(chǎn)物释簿。當你說要做一個產(chǎn)品的時候亚隅，就是要建立一套系統(tǒng)能力。而對于這套系統(tǒng)來講庶溶，有兩個點很重要——整體流程和確定性煮纵。
1. 整體流程
首先，出發(fā)點很重要——是談產(chǎn)品偏螺，還是談服務行疏。
如果你總是談產(chǎn)品，是從做產(chǎn)品的角度出發(fā)套像，很容易形成以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的局面酿联，就想著做一個產(chǎn)品來改變世界；如果你是從提供一項服務出發(fā)夺巩，就會以用戶獲取與用戶滿足為中心進行設計贞让。這兩種方法的目的和實現(xiàn)途徑完全不一樣。
舉例劲够，客戶需要在墻上打個孔震桶。從做產(chǎn)品的角度出發(fā)，就是做個打孔機征绎；但是蹲姐，從服務的角度出發(fā)，就有多種解決方案人柿，是賣打孔機柴墩、租借打孔機還是客戶需要就帶著打孔機上門服務呢？
2. 確定性
對于服務來說凫岖，確定性是最重要的東西江咳。持續(xù)性地提供用戶依賴的確定性，是服務的關鍵哥放。第一歼指，人生充滿了不確定性，當你看到一個東西如此確定的時候甥雕，是會讓人留戀的踩身；第二，不確定的東西沒有辦法讓人持續(xù)投入時間和金錢社露，并且也沒有辦法產(chǎn)生依賴的挟阻。
以ATM機舉例來講，因為ATM機提供的確定性是出鈔，錢是最簡單的產(chǎn)品附鸽，因為沒有用戶分別脱拼，只要可以拿到錢，所有人都會滿意坷备。那么熄浓，這里就可以判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理的能力了，他是會專注于顯性特性上面省撑，還是會更關注優(yōu)化核心服務流程及確定性呢玉组？ATM機的外觀、交互不是重點丁侄，能不能穩(wěn)定提供出鈔服務才是重點。
基于這個服務朝巫，我們需要有幾個流程鸿摇。
第一步，首先要有一個戰(zhàn)略判斷劈猿，為什么要提供這個服務拙吉？提供這個服務對于企業(yè)、用戶的價值是什么揪荣？（戰(zhàn)略部門）有兩個價值點：放在營業(yè)網(wǎng)點旁邊筷黔，分流取錢壓力；放在人流密集的地方仗颈，服務用戶的同時佛舱，增加企業(yè)曝光，增強用戶粘性挨决，提高好感度请祖。
第二步，對每一臺ATM機有沒有實現(xiàn)戰(zhàn)略訴求進行價值評估（運營部門）脖祈。根據(jù)ATM里面放的錢是不夠還是放了很久都沒有人取肆捕，前者是需要增設一臺，后者則需要撤點盖高。
第三步慎陵，在運營部門對每個點的戰(zhàn)略價值做了數(shù)據(jù)分析和價值評估之后，需要哪個點存在喻奥，我就需要保證它的服務可用席纽。其中，最重要的就是要保證里面的現(xiàn)金充足映凳。
第四步胆筒，維護ATM機還需要做很多其他事情，比如說硬件管理。要保證持續(xù)不斷電仆救、打印機有油墨抒和、紙張進行憑條打印，并且打印機硬件不能壞掉彤蔽。
第五步摧莽，要有客服管理。防止有突發(fā)狀況顿痪。
因此镊辕，對于ATM機這個簡單的產(chǎn)品，提供一套完整的系統(tǒng)能力蚁袭，涉及了七個崗位：戰(zhàn)略征懈、運營、現(xiàn)金揩悄、密碼卖哎、硬件、客服删性、技術亏娜。
3. 開發(fā)一個產(chǎn)品的思考過程
可以把以上ATM機的例子進行對照.
第一，你的產(chǎn)品在“點線面體”的位置蹬挺？ATM機這個點因為手機支付的普及已經(jīng)走向沒落维贺。
第二，你提供的是一個什么樣的確定性巴帮？
第三溯泣，為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都包括哪些環(huán)節(jié)晰韵？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)么发乔？比如，ATM機除了機器成本以外雪猪，還需要考慮它的要用的現(xiàn)金成本栏尚，七個崗位的運營成本和能力充分地進行計算，而這個部分很容易被忽略只恨。
4. 挑一個熟悉的產(chǎn)品進行分析
就拿ofo小黃車來講译仗，應該提供的是讓用戶在需要的時候隨時有車可以騎的確定性。其實官觅，沒有做的很好纵菌，因為沒有保證確定性的穩(wěn)定輸出。
顯性的問題有：有的時候找不到車休涤、找到的車是壞車咱圆、車質量差騎行體驗不好笛辟、app系統(tǒng)崩潰故障、報修后沒有及時可以切換下一單序苏。
背后的問題：投放車輛質量較差壞車率高手幢、對報修后車輛的處理不及時、app服務及承載能力不夠忱详。
