在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中有一些我們很熟悉的技巧，比如workshop和用戶訪談泊柬。我們把所做的研究融合到用戶故事中椎镣，還有用戶的操作流程中，用人物畫(huà)像兽赁、線框圖之類的產(chǎn)出物跟其他人來(lái)交流我們的想法和設(shè)計(jì)方案状答。這一切都建立在一個(gè)基礎(chǔ)上——我們有真實(shí)的用戶讓我們?nèi)ソo他們做設(shè)計(jì)。為了打造更好的產(chǎn)品刀崖，我們必須理解在用戶的世界里發(fā)生了什么惊科，我們的產(chǎn)品能為他們做些什么，這也就是故事板的用處亮钦。
在本文中馆截，我們把故事板當(dāng)做一個(gè)探索UX問(wèn)題解決方案的媒介，同時(shí)也是與其他人交流問(wèn)題和表達(dá)解決方案的媒介蜂莉。
什么是故事板蜡娶？
故事板就是一系列插畫(huà)，每張插畫(huà)像一張照片一樣記錄某個(gè)瞬間映穗，而所有的插畫(huà)連起來(lái)最終還原了一個(gè)故事窖张。大體上講，它就是像連環(huán)畫(huà)一樣的東西蚁滋，里面的圖片有序地排列在一起宿接，用視覺(jué)化的方式講述一個(gè)故事。這個(gè)方法來(lái)自于電影制作行業(yè)辕录，Walt Disney工作室從1920年就開(kāi)始使用這種方法睦霎，并且把它推廣了開(kāi)來(lái)。故事板讓他們能夠在電影開(kāi)始制作之前就把故事情節(jié)展現(xiàn)出來(lái)走诞。
故事板是傳遞信息的最強(qiáng)力工具：
- 可視化：一張圖片可以包含上千字的信息量副女，理解一個(gè)想法最好的辦法就是把它畫(huà)出來(lái)。
- 容易記：比起單調(diào)記錄事實(shí)的文字速梗，講故事要讓人好記22倍
- 同理心：當(dāng)你講述一個(gè)可能真實(shí)發(fā)生在別人生活中的故事的時(shí)候肮塞，聽(tīng)眾很容易對(duì)故事中和他們有相似問(wèn)題的角色產(chǎn)生共鳴襟齿。
- 參與度：故事能吸引人們的注意力：我們天生的好奇心驅(qū)使我們走進(jìn)這個(gè)故事里，而且當(dāng)我們從故事中感受到一種快要成功的感覺(jué)時(shí)枕赵，我們也會(huì)更加愿意參與到其中猜欺。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的故事板又是什么？
故事板在UX中是一個(gè)幫助你以視覺(jué)化的方式探索拷窜、預(yù)測(cè)一個(gè)用戶使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生體驗(yàn)的工具开皿。它就像一部電影，告訴人們用戶怎么使用這個(gè)產(chǎn)品篮昧。這能幫助你了解人們?nèi)绾坞S著時(shí)間的推移與產(chǎn)品行交互赋荆，從而讓你清楚地知道如講述一個(gè)完善的故事。
為什么故事板在UX中至關(guān)重要懊昨？
故事板在設(shè)計(jì)流程中是一個(gè)有效而且低代價(jià)的捕捉窄潭、關(guān)聯(lián)、探索體驗(yàn)的方式酵颁。在UX設(shè)計(jì)流程中嫉你，它有如下優(yōu)點(diǎn)：
- 以人為中心的設(shè)計(jì)方法：故事讓數(shù)據(jù)像人一樣鮮活起來(lái)，故事板把我們的設(shè)計(jì)方案帶到生活中躏惋，設(shè)計(jì)師能夠站在用戶的立場(chǎng)上去審視自己的設(shè)計(jì)幽污。故事板幫助設(shè)計(jì)師理解已知的場(chǎng)景，同時(shí)也能驗(yàn)證對(duì)潛在場(chǎng)景的假設(shè)簿姨。
- 一種“批改”的技巧：故事板是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成的距误，每個(gè)人都能參與到其中（不僅是設(shè)計(jì)師們）。對(duì)于電影制作也是同樣的扁位，所有的團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該對(duì)每個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行“批改”准潭。故事板能激發(fā)出新的概念設(shè)計(jì)，并且讓團(tuán)隊(duì)成員緊密的團(tuán)結(jié)在一起域仇、清楚地了解正在設(shè)計(jì)的東西惋鹅。
- 一種迭代的方式：故事板需要不斷迭代。用草圖大致描繪用戶行為的成本非常低殉簸，設(shè)計(jì)師能夠用它來(lái)測(cè)試他設(shè)計(jì)的概念。無(wú)需過(guò)分關(guān)注從中產(chǎn)生的想法沽讹，因?yàn)樗鼈儊?lái)得太快般卑、太粗糙了。
創(chuàng)建你自己的故事板
當(dāng)提到故事板的時(shí)候爽雄，大多數(shù)人都會(huì)擔(dān)心他們的繪畫(huà)能力蝠检。有一個(gè)好消息要告訴你，你完全不用擔(dān)心你的畫(huà)技有多爛挚瘟！
最重要的是你想要講述的故事叹谁，清晰地傳達(dá)信息才是關(guān)鍵饲梭。
設(shè)計(jì)師的主要技能不是Photoshop或者Sketch，而是清晰地規(guī)劃和描述場(chǎng)景的能力焰檩。
如何設(shè)計(jì)一個(gè)故事的框架
如果你想要用視覺(jué)化的方式呈現(xiàn)一個(gè)故事憔涉，把用戶的問(wèn)題傳達(dá)給他人，那么你需要做一些準(zhǔn)備讓它變得有邏輯析苫、易理解兜叨、有說(shuō)服力。通過(guò)理解講故事的基本原理然后把故事分解衩侥，我們可以用一種更強(qiáng)大国旷、更有說(shuō)服力的方式展現(xiàn)它。每個(gè)故事都應(yīng)該包含以下幾個(gè)基本要素：
- 角色：出現(xiàn)在故事中的具體角色茫死，他的行為跪但、外表、期望還有他所做的決定都至關(guān)重要峦萎。揭示角色內(nèi)心的想法對(duì)于成功描繪他在這個(gè)故事中的體驗(yàn)是必不可少的屡久。
- 場(chǎng)景：角色所處的環(huán)境（真實(shí)世界中包含人和物的環(huán)境）。
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情節(jié)：有很多設(shè)計(jì)師總是迫不及待地展開(kāi)他們故事的細(xì)節(jié)骨杂，而不是首先講述背景故事涂身。不要成為他們中的一員——在你的腦海中應(yīng)該要有一個(gè)故事的總體結(jié)構(gòu)，包含顯而易見(jiàn)的開(kāi)頭搓蚪、中間發(fā)展還有結(jié)局蛤售。故事中展開(kāi)的情節(jié)應(yīng)該聚焦于角色最終的目標(biāo)。劇情應(yīng)該有一個(gè)明確的開(kāi)端妒潭，結(jié)局應(yīng)該是你的設(shè)計(jì)方案解決了問(wèn)題或是角色遇到了尚未解決的問(wèn)題悴能。建議使用Fretag金字塔構(gòu)建你故事的情節(jié)。
Freytag金字塔的5個(gè)部分：開(kāi)局雳灾、上升漠酿、高潮、下降（解決方案或問(wèn)題）谎亩、結(jié)局（結(jié)論）炒嘲。[Ben Crothers](https://twitter.com/bencrothers)在金字塔中添加了一個(gè)關(guān)于一個(gè)手機(jī)壞掉了的小故事
為了讓故事更加完善，你需要思考以下幾點(diǎn)：
- 真實(shí)性：讓角色匈庭、他的目標(biāo)和他經(jīng)歷的事情盡量清晰夫凸。如果你講的故事不能和你的產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，你的用戶很可能會(huì)質(zhì)疑你阱持。因此專注于真實(shí)場(chǎng)景中真實(shí)的人物夭拌，你的觀眾會(huì)與角色產(chǎn)生共鳴。
- 簡(jiǎn)潔：刪掉任何不必要的東西。無(wú)論它看起來(lái)有多漂亮鸽扁，如果它沒(méi)有為整體的信息增加價(jià)值蒜绽，你都應(yīng)該刪掉它。
- 情感：在角色的經(jīng)歷中傳達(dá)出他的情感狀態(tài)是非常必要的桶现。
用故事板描述體驗(yàn)
第一次用故事板可能會(huì)有點(diǎn)難以上手躲雅，尤其是當(dāng)你對(duì)自己的畫(huà)技不自信的時(shí)候。別擔(dān)心巩那，下面的指南會(huì)幫助你做出一個(gè)更棒的故事板：
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以文字和箭頭起手：關(guān)鍵是要把一整個(gè)故事拆解成一個(gè)個(gè)小的瞬間（背景吏夯、開(kāi)頭、角色所做的決定即横、結(jié)局）噪生。
一系列的瞬間 -
加上情緒：為每一個(gè)階段都加上情緒，幫助別人理解角色心中在想什么东囚。記得在這個(gè)過(guò)程中描述所有對(duì)成功/痛點(diǎn)的反應(yīng)（角色期望發(fā)生什么跺嗽，還有結(jié)果對(duì)他的影響）。畫(huà)一個(gè)簡(jiǎn)單的小表情表示每個(gè)階段的情感页藻。
加上表情后的一系列圖片桨嫁，幫助他人理解角色在各個(gè)階段的的心情 -
把每個(gè)階段轉(zhuǎn)變成一幀圖像：強(qiáng)調(diào)每一個(gè)瞬間，想想你的角色在那時(shí)的感受份帐。
故事板中的幀 -
設(shè)計(jì)一個(gè)明確的結(jié)局：確保你的觀眾沒(méi)有對(duì)故事的結(jié)局留下疑問(wèn)璃吧。如果你想描述一個(gè)痛點(diǎn)，那就應(yīng)該以完整地描述這個(gè)問(wèn)題來(lái)收尾废境；如果你想展現(xiàn)你的解決方案畜挨，那么結(jié)局應(yīng)該表現(xiàn)你的設(shè)計(jì)給角色帶來(lái)了什么好處。
笑臉和哭臉可以為你的故事添加情感噩凹，并且讓故事在你觀眾的心中鮮活起來(lái)巴元。圖片來(lái)自Chelsea Hostetter, Austin Center for Design
小結(jié)
在UX中使用故事板并不簡(jiǎn)單，但卻很有用驮宴。用圖像來(lái)講故事是一種很好的方法逮刨，盡可能地使用它吧。你為了理解用戶而做出的一切努力都是有價(jià)值的堵泽。
謝謝修己！
*本文為譯文
原文：Storyboarding in UX Design
作者：Nick Babich
