關(guān)鍵詞：審視自我
感悟：怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達臊岸±笥荆——安布羅斯·比爾斯
要想解決問題蕉饼，首先需要的是改變錯誤的觀點，審視自我的意義换可，從心開始堅守自我椎椰，相信自我，戰(zhàn)勝對方沾鳄。而不是糾正對方慨飘，懲罰對方的同時也是在懲罰自己。改變關(guān)注目標才能轉(zhuǎn)移關(guān)注點译荞，回歸理智瓤的，從而更好地進行對話，尋找意義吞歼，控制好自己圈膏，避免情緒化，以此更好的達成目的篙骡。
關(guān)鍵詞：改變觀點
感悟：在日常生活中稽坤，我們總是會被自己自私的思想牽著鼻子走丈甸，認為自己是對的，別人都是錯誤的尿褪，但其實睦擂，改變這種以自我為中心的觀點是十分重要的。我們總是簡單地認為自己的苦惱是由別人帶來的杖玲，而搞定麻煩制造者顿仇，一切問題都會好起來。實際上摆马，正是這種錯誤的念頭在阻止我們利用對話方式解決問題臼闻。要想解決問題，只能從自己身上出發(fā)囤采，在自身身上找原因述呐。
關(guān)鍵詞：聽從內(nèi)心
感悟：成功者在開始行動前總是首先明確目的和動機，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖斑唬。首先市埋，他們非常清楚自己希望通過對話獲得什么黎泣。在對話過程中恕刘，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況，他們依然能堅守自己的目標抒倚。其次褐着，對話高手從來不做出損人不利己的選擇。并且永遠相信對話的力量托呕。
好文節(jié)選1：面對棘手問題時含蓉，關(guān)鍵對話高手是這樣關(guān)注任務目標的：
從我做起
·記住，你唯一能直接控制的人只有你自己项郊。
關(guān)注你的真正目的
·發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時馅扣，停止對話，冷靜思考你的動機着降。
·問自己這樣一個問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么差油？”
·明確你的真正目的，問自己：“我想為自己任洞、他人和人際關(guān)系做些什么蓄喇？”
·最后，問自己：“如果這是我的真正目的交掏，我該怎么做妆偏？”
拒絕“傻瓜式選擇”
·在分析行為目的時，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”盅弛。
·留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間钱骂、在成與敗之間做出兩極化選擇叔锐。
·利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。
·說出你希望的目的之后见秽，明確你不希望實現(xiàn)的目的掌腰，然后開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。
