1. 我們之所以強(qiáng)調(diào)針對行為給予反饋，是因為太多的反饋是沒有針對性的坛怪，因此要么沒用股囊，要么是有害的。
2. 在給予贊許性反饋時稚疹，遵守下面這些指導(dǎo)原則也是很重要的。如果你對我說“干得好”内狗，可能讓我在當(dāng)時感到既溫暖又困惑，而且有些沒有意義喇勋。我到底做了什么讓你欣賞的事？這件事對你有什么影響？我能從中學(xué)到什么贰拿，以便在未來更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢？
3. 人們經(jīng)常使用“反饋三明治”的方法妙真，認(rèn)為這樣能使難以接納的反饋變得更好接受荚守。我們所說的“反饋三明治”练般，是指先說一些積極的事情（為對方做緩沖），然后再說一些消極的事情薄料，最后以積極的事情結(jié)尾泵琳，這樣對方就會感覺較好。這種方法很少奏效获列，一旦你從積極的事情開始說起，對方的防御心態(tài)就會越來越強(qiáng)击孩，等待你說出“但是”
4. 困難之處不在于反饋是尖銳的還是消極的，而是對于具體行為的針對性不夠強(qiáng)创泄，因此沒有效果。這樣做也會讓贊許性反饋受到污染验烧，使人將其看作某種不真誠的伎倆——不是用來提供學(xué)習(xí)機(jī)會又跛，而是用來操縱他人的碍拆。
5. 埃琳娜運用了反饋模型慨蓝。她①描述了自己所知的現(xiàn)實（“我不認(rèn)為自己是那樣的”），而沒有為自己解釋或辯護(hù)弧满；②承認(rèn)了桑杰的反應(yīng)是他自己的此熬；③詢問是哪種行為給了他那些印象庭呜。
6. 建立一段讓雙方都能自由地給予反饋犀忱、尋求反饋的關(guān)系，是防止“刺痛”變成“劇痛”的關(guān)鍵因素数冬，也是幫助雙方養(yǎng)成新的搀庶、更有成效的習(xí)慣的重要方式铜异。
7. 請記住，你只知道你的感受和你的需求揍庄。你只知道事實的一部分咕宿。反饋可以開啟對話币绩，但這只是一個開始。
8. 在處理復(fù)雜問題的時候府阀，有四個關(guān)鍵階段缆镣。第一個階段是，讓對方認(rèn)真對待這個問題试浙。第二個階段是董瞻，必須讓對方愿意充分地分享他們面臨的情況。第三個階段是田巴，你們要找到一個雙方都滿意的解決方案钠糊，而不是滿足于勉強(qiáng)的解決方法（這樣會讓討論戛然而止）。最后壹哺，在第四個階段中抄伍，你需要判斷這段關(guān)系是否需要修復(fù)，因為這種討論中是有紛爭的管宵，雙方都很容易感到受傷截珍，讓關(guān)系受到損害。
9. 唯一的錯誤就是不愿意從自己的錯誤中學(xué)習(xí)箩朴。
10. 無論你是在給予反饋還是接受反饋岗喉，防御往往是一個信號：表明反饋中有些真實的成分，因此值得探索钱床。
11. 先說清楚，我不是要你改變自己的性格埠居。有問題的是你的行為查牌、做法。這些是你能控制的滥壕。
12. 當(dāng)你感到受傷僧免，與關(guān)心的人產(chǎn)生隔閡的時候，你最需要的就是感覺被傾聽捏浊、被充分理解。然而撞叨，要做到這一點金踪，你必須了解自己的需求和感受浊洞，然后明確地表達(dá)這些需求和感受。沒有人會讀心術(shù)胡岔。
13. 像憤怒這樣的強(qiáng)烈情緒一旦失控法希，就會火上澆油，導(dǎo)致嚴(yán)重的沖突靶瘸。但是苫亦，如果人們能管理并理解這些強(qiáng)烈情緒，它們反而能幫助我們認(rèn)識到怨咪，我們的情緒越多屋剑，就越有可能存在一些深層的問題。
14. 如果給予反饋的人堅持只表達(dá)自己所知的現(xiàn)實诗眨，給出針對具體行為的反饋唉匾，那么反饋就會更準(zhǔn)確，也讓人更容易接受匠楚。
15. 堅持不懈巍膘、面對彼此需要保持耐心、堅持自我管理芋簿、愿意反復(fù)溝通峡懈。
16. 重大的分歧會導(dǎo)致強(qiáng)烈的情緒，從而讓人難以傾聽對方的擔(dān)憂与斤，產(chǎn)生更加根深蒂固的成見肪康，矛盾激化的可能性也會更大。然而幽告，正如我們在米婭和阿尼婭的故事中看見的那樣梅鹦，強(qiáng)烈的情緒也可以說明問題的重要性，讓你們更愿意著手解決問題冗锁。
17. 兩個人會考慮更多的選項齐唆，發(fā)現(xiàn)彼此的思維漏洞，并且從對方的做事風(fēng)格中獲益.
18. 我們不建議讓第三方來提出解決方案冻河，因為他們不具有所有的相關(guān)信息箍邮。但是他們可能對你的思考非常有幫助，他們能幫你弄清你最需要什么叨叙，這樣你與另一方就能更有效地解決問題锭弊。
19. 真正的朋友不會只說你想聽的話，而是會說他們認(rèn)為對你最有益的話擂错。
20. 關(guān)鍵是要坦言自己的需求味滞，關(guān)心他人的需求，不加指責(zé)地對話。
21. 平衡“照顧好自己”和“對他人做出回應(yīng)”這兩種需求尤其重要剑鞍。
