? ? ? ?一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆萊特，這話說(shuō)的太文藝了些账蓉，用中國(guó)老百姓的話說(shuō)叫一樣米養(yǎng)百樣人炫狱，對(duì)于問(wèn)題理解與解決也一樣，在這里我說(shuō)說(shuō)我對(duì)于商品售后流程優(yōu)化的理解剔猿，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物集合吃飯喝水一樣，每個(gè)人都必不可少嬉荆，你可以在電腦上買(mǎi)归敬，也可以在手機(jī)上通過(guò)APP買(mǎi)，你可以買(mǎi)吃的鄙早，可以買(mǎi)穿的汪茧，可以買(mǎi)用的，但是無(wú)論買(mǎi)什么都走得是流程化限番，標(biāo)準(zhǔn)化的路線舱污，選購(gòu)——下單——付款，現(xiàn)在的購(gòu)物產(chǎn)品同質(zhì)化還是很常見(jiàn)的弥虐，所以對(duì)于售后流程的優(yōu)化扩灯，我個(gè)人認(rèn)為更能體現(xiàn)出該公司對(duì)用戶(hù)是否上心，售后很好的表示出霜瘪，我不只是想要你兜里的錢(qián)珠插，還可以讓你想退就退，想換就換颖对，
1捻撑，提交售后申請(qǐng)，該痛點(diǎn)的根源在于用戶(hù)認(rèn)為時(shí)間過(guò)長(zhǎng)缤底，缺乏反饋顾患，部分是因?yàn)槿狈?duì)整個(gè)流程的介紹，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)后續(xù)的流程期待不明確个唧，而且江解，自助申請(qǐng)按鈕的入口位于具體訂單的具體商品處，較難尋找坑鱼，
2膘流，缺乏對(duì)整個(gè)流程的介紹絮缅，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)整體流程不明確，
3呼股，用戶(hù)申請(qǐng)退貨退款后耕魄，申請(qǐng)可能會(huì)被駁回，導(dǎo)致多次申請(qǐng)失敗彭谁，部分是因?yàn)楸痪芾碛刹磺逦狈?duì)修改的引導(dǎo)，售后申請(qǐng)被拒絕可能是因?yàn)閷?duì)退貨說(shuō)明和憑證的要求不夠清晰缠局，且不同類(lèi)別的商品上傳憑證的要求也不同则奥，比如你退一個(gè)奢侈品包，然后退貨憑證你上傳的是包包的整體照片狭园，但需要的是包包的破損處照片為憑證读处，這就需要你重復(fù)操作拍照，
4唱矛，申請(qǐng)通過(guò)罚舱，在寄送回商品時(shí)，用戶(hù)不知道寄送商品的退貨地址绎谦，需要聯(lián)系客服管闷，增加了流程的復(fù)雜程度，窃肠，且在實(shí)體的退貨申請(qǐng)單上包个，還要用戶(hù)手動(dòng)填寫(xiě)快遞單號(hào)，容易出錯(cuò)冤留，現(xiàn)在提取圖片上的文字技術(shù)已經(jīng)成熟碧囊，是否可以用到此處呢，
5纤怒，客服聊天呕臂，客服的接通速度，以及接通后的反應(yīng)速度肪跋，都會(huì)很大程度上影響用戶(hù)的體驗(yàn)歧蒋，他們可能會(huì)覺(jué)得你的客服這么回復(fù)的這么慢，態(tài)度散漫州既，那我下次為什么還要來(lái)你這買(mǎi)東西谜洽？？吴叶？
寫(xiě)的不多阐虚，歡迎提出意見(jiàn)，寫(xiě)出來(lái)蚌卤，分享出來(lái)就是要聽(tīng)見(jiàn)不一樣的聲音实束。
