2.?結(jié)果思維
談到交換阵赠，苦勞能不能交換？疲勞能不能交換肌稻？牢騷能不能交換清蚀？交換首先要明確什么才是可以拿來被交換的。答案只有一個(gè)爹谭，就是客戶認(rèn)可的結(jié)果枷邪。還拿前面的例子說事，假設(shè)你是公司的一個(gè)前臺(tái)诺凡，你上班都是提前2個(gè)小時(shí)的东揣，你下班每次都晚3個(gè)小時(shí)的，你辛苦不辛苦腹泌？當(dāng)然辛苦嘶卧，但是如果你是用我剛才的那種不職業(yè)化的工作態(tài)度去完成你這8+2+3=13個(gè)小時(shí)的工作，這是不是你能拿來跟公司交換的結(jié)果呢凉袱？顯然芥吟，上班不是結(jié)果侦铜。上班你創(chuàng)造了公司認(rèn)可的價(jià)值才是結(jié)果，上班本身不是值錢钟鸵，那是個(gè)過程钉稍，你上了班這根本代表不了什么，你辛辛苦苦這也不值錢棺耍，而上班的同時(shí)為公司贡未、為客戶創(chuàng)造了價(jià)值了才值錢；上班為團(tuán)隊(duì)解決了問題才值錢烈掠。
比如：我做咨詢：咨詢不是結(jié)果羞秤，解決客戶問題缸托、客戶滿意才是結(jié)果左敌；人力資源部：招人不是結(jié)果，招到合適的人并能跟公司走相對(duì)長(zhǎng)的一段時(shí)間的人才是結(jié)果俐镐；銷售部門：拜訪客戶矫限，你去拜訪本身不是結(jié)果，你拜訪是達(dá)成合作意向了佩抹，還是簽訂了合同了叼风？這才是我們要的結(jié)果，否則你拜訪800次對(duì)我來講也一點(diǎn)意義都沒有棍苹。
而對(duì)于一個(gè)結(jié)果无宿，在相關(guān)《執(zhí)行力》課程中，我們給出了三個(gè)要素：
(1)?有時(shí)間：要有一個(gè)明確的時(shí)間枢里，沒有時(shí)間結(jié)果就不是個(gè)結(jié)果孽鸡。
比如你說：“領(lǐng)導(dǎo)我馬上給你提交方案”；馬上是什么時(shí)候栏豺？這就是沒有時(shí)間彬碱。比如你說：“我抓緊給你辦”！你抓緊是抓多緊奥洼？比如你說：“我下周三差不多吧”巷疼？請(qǐng)不要跟我說什么“差不多”“吧”之類的，周三就周三灵奖，周三不行你就說周四嚼沿！多一天都沒關(guān)系也不要跟我“差不多”！這就是有時(shí)間瓷患。
(2)?有價(jià)值：結(jié)果要有一定的價(jià)值量伏尼。
結(jié)果是拿來交換的，交換需要有足夠的價(jià)值量尉尾；而且這個(gè)價(jià)值量是多是少爆阶，客戶說的算，標(biāo)準(zhǔn)在客戶那里。比如對(duì)一項(xiàng)工作可能有三個(gè)不同價(jià)值量的結(jié)果：
下周三前拜訪三家客戶辨图，提交拜訪記錄班套；
下周三前拜訪三家客戶，簽訂銷售合同至少一家故河；
下周三前拜訪三家客戶吱韭，簽訂銷售合同二家，并收5萬訂金一家鱼的；
上面三個(gè)結(jié)果都是對(duì)同一件事的表述理盆，也都是可以檢查和考核的，但價(jià)值卻是不同的凑阶。而在工作實(shí)際操作中猿规，哪一個(gè)結(jié)果定義是可以通過的，由客戶（這個(gè)案例可能是你的直接領(lǐng)導(dǎo)）說的算宙橱，客戶說“第一個(gè)就可以”姨俩，那就第一個(gè)就可以通過，客戶說“這周你只拜訪不行了师郑，必須要收訂金回來环葵，否則可能影響其它計(jì)劃”，好宝冕，那你就要修改這個(gè)結(jié)果定義變成第三個(gè)那種形式张遭。因?yàn)槟愕慕Y(jié)果必須要有價(jià)值，而且價(jià)值量由客戶說的算地梨。
(3)?可考核：結(jié)果一定是可檢查和可考核的菊卷。
我們可以想象一下，如果你下屬給你一個(gè)結(jié)果的承諾湿刽，但是這個(gè)結(jié)果的烁，他做好、做壞诈闺、做多渴庆、做少、做80分雅镊、100分襟雷，你沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，你拿到結(jié)果的機(jī)率是高還是低仁烹？各位耸弄，不是低，是根本拿不到結(jié)果卓缰！因?yàn)樗?dāng)時(shí)就沒承諾過任何東西计呈，你無法考核砰诵，你無從追究？所以捌显，一個(gè)合格的結(jié)果茁彭，一定要可以讓別人能考核得到，并容易考核得到扶歪。那什么樣的結(jié)果容易考核呢理肺？一般來講：量化的、數(shù)字的善镰、具體的妹萨、摸得著的、看得見的炫欺、可以檢查的結(jié)果往往更容易可考核乎完。
【顧問故事】我舉個(gè)例子：?jiǎn)T工的結(jié)果定義是：我下周寫論文。有沒有時(shí)間竣稽？下周囱怕，有時(shí)間霍弹，但周幾沒講毫别，不明確，因?yàn)槲也荒軓闹芤坏街芪宥嫉胗浿氵@點(diǎn)事典格；有沒有價(jià)值岛宦？有，你寫論文嘛耍缴，但你這個(gè)論文會(huì)有多大價(jià)值量卻沒體現(xiàn)出來砾肺；可不可以考核呢？無法考核防嗡！你就說你下周寫論文变汪，你寫一個(gè)字，也叫寫論文蚁趁；寫一頁紙裙盾，也叫寫；寫了一萬字他嫡，并且還讓領(lǐng)導(dǎo)審批通過了番官，也叫寫論文；甚至你在桌子上扒一個(gè)禮拜钢属，那與叫“我下周寫論文”了徘熔！所以，這是一個(gè)無法考核的結(jié)果淆党，如果我接受你這樣的結(jié)果定義酷师，你交上來上面幾個(gè)結(jié)果中的任何一個(gè)讶凉，都是沒有問題的，因?yàn)槟惚緛硪矝]說你要做到什么程度山孔。
但是這個(gè)表述我們換成結(jié)果思維重新定義一下：下周五前提交5000論文發(fā)至您郵箱缀遍。還是一樣的一件事，卻有了個(gè)體時(shí)間饱须，價(jià)值量5000字也有了個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)域醇；發(fā)到郵箱也是可以檢查的。這就是一個(gè)從含糊思維到結(jié)果思維的轉(zhuǎn)變蓉媳。
【Michael有話】企業(yè)靠結(jié)果生存譬挚，員工也只能拿結(jié)果來與公司交換±疑耄苦勞對(duì)公司生存沒有任何意義减宣！
