這本書來(lái)源于公司組織的流程與內(nèi)控培訓(xùn)，書的內(nèi)容以實(shí)操性質(zhì)的內(nèi)容為主酵颁。通讀本書澄暮，在此做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)與回顧。
1.價(jià)值與目的
這本書通篇強(qiáng)調(diào)最多的即是價(jià)值理念先馆，即做任何工作任何事情之前都要思考其價(jià)值发框。唯有在明確的價(jià)值理念指導(dǎo)下，工作的推進(jìn)與成果的獲得才能更加順暢煤墙。
該理念的產(chǎn)生源于流程與內(nèi)控工作的特殊性質(zhì)梅惯。以流程視角開(kāi)展工作的理念并未深入多數(shù)企業(yè)的思維，傳統(tǒng)職能分割的工作方式致使企業(yè)各部門甚少關(guān)注整體利益仿野，條塊分割的現(xiàn)狀使得流程管理工作的推進(jìn)難度倍增铣减。所以，本書以一貫之的觀點(diǎn)就是價(jià)值脚作，思考價(jià)值徙歼，使用價(jià)值，推廣價(jià)值鳖枕。
2.PDCA循環(huán)
有關(guān)PDCA循環(huán)的內(nèi)容其實(shí)算是老生常談，很多設(shè)計(jì)管理的知識(shí)都會(huì)闡述閉環(huán)的觀念桨螺。對(duì)于流程管理工作而言宾符，PDCA循環(huán)不一定從P做起，要視企業(yè)流程管理現(xiàn)狀來(lái)決定灭翔。
在流程管理里面魏烫，PDCA分別代表流程規(guī)劃+流程梳理、流程執(zhí)行肝箱、流程稽查+流程績(jī)效評(píng)估+流程審計(jì)+客戶滿意度評(píng)估哄褒、流程優(yōu)化。
3.流程管理者的角色定位
一般而言煌张，我們的工作崗位對(duì)應(yīng)著我們的工作內(nèi)容呐赡。未涉及流程管理知識(shí)前，我曾以為流程管理部門的同事對(duì)流程工作擔(dān)負(fù)全責(zé)骏融。實(shí)則流程管理崗位更多的扮演者協(xié)調(diào)者链嘀、引導(dǎo)者的角色，每一個(gè)流程的所有者才是決定流程能否正確規(guī)劃档玻、正確執(zhí)行的關(guān)鍵怀泊。
因此，本書的第二個(gè)觀點(diǎn)即是讓流程所有者進(jìn)行流程規(guī)劃误趴，流程管理部門的同事負(fù)責(zé)的是流程管理專業(yè)知識(shí)的傳遞霹琼，確保流程管理工作的順利推進(jìn)。
正確的進(jìn)行權(quán)責(zé)分配之后，流程管理部門需要組建流程規(guī)劃枣申、梳理團(tuán)隊(duì)售葡，流程管理部門更多擔(dān)任協(xié)調(diào)者的角色。
4.流程管理者的思維
流程管理者需要區(qū)分什么是需要進(jìn)行規(guī)劃的流程糯而，什么流程需要優(yōu)先進(jìn)行規(guī)劃天通。這里就會(huì)涉及到流程管理者的重要思維，抓大放小熄驼。
不是任何工作都需要進(jìn)行流程化的像寒，有規(guī)律性的常規(guī)流程可進(jìn)行流程化、跨多部門的工作需要進(jìn)行流程化瓜贾。
在一個(gè)公司推進(jìn)流程管理工作诺祸，首先需要區(qū)分主要的業(yè)務(wù)流程。不同公司的主業(yè)重點(diǎn)有別祭芦，因此流程規(guī)劃的重點(diǎn)與難點(diǎn)也不一樣筷笨。從主要的業(yè)務(wù)流程入手，使得客戶滿意度最好龟劲，這樣也會(huì)使得流程管理工作的價(jià)值更容易呈現(xiàn)胃夏。
5.流程管理不止于流程圖
流程規(guī)劃與流程梳理工作會(huì)涉及到較多的表格，這些東西屬于工具類內(nèi)容昌跌。對(duì)于并非直接從事流程管理工組的我而言仰禀，流程管理知識(shí)入門與流程管理思維培養(yǎng)是第一重點(diǎn)。
在接觸本書之前蚕愤，我以為流程管理工作的產(chǎn)出即是流程圖答恶。事實(shí)證明，流程圖是一個(gè)重要的基礎(chǔ)萍诱，但并不是流程管理工作的全部悬嗓。流程總圖的規(guī)劃與設(shè)計(jì)是一件頗具美感的工作，堪稱人文學(xué)科的工技之美裕坊。
流程圖之外包竹，流程管理工作真正落實(shí)下去并創(chuàng)造價(jià)值才是重點(diǎn)。
6.流程管理工作并非從規(guī)劃而起
流程管理PDCA環(huán)碍庵，具體工作的展開(kāi)可以從這個(gè)閉環(huán)的任意環(huán)節(jié)展開(kāi)映企，要視具體情況而定。
對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講静浴，流程不一定是顯性可視的堰氓，但流程一定是存在的。因此流程管理多數(shù)時(shí)間可以從流程優(yōu)化環(huán)節(jié)展開(kāi)苹享。
首先流程優(yōu)化項(xiàng)目利于企業(yè)其他部門短期內(nèi)迅速見(jiàn)識(shí)流程管理工作的成效双絮。如果從一開(kāi)始就進(jìn)行整體的流程規(guī)劃浴麻，大談框架、規(guī)則囤攀、理論對(duì)于流程管理工作的推進(jìn)是沒(méi)有益處的软免。
流程優(yōu)化的組織方式與流程規(guī)劃的組織方式類似，成立虛擬組織或者通過(guò)嵌入現(xiàn)有組織的方式來(lái)進(jìn)行組織焚挠。
另外膏萧，流程優(yōu)化項(xiàng)目的命名方式也會(huì)對(duì)項(xiàng)目的有效開(kāi)展產(chǎn)生影響。命名的時(shí)候要通俗易懂蝌衔，準(zhǔn)確區(qū)分涉及所涉流程的部門榛泛。
作為非流程管理專業(yè)人員，本書作為入門思維培訓(xùn)來(lái)講很有效用噩斟。同時(shí)曹锨，書中很多工作思維與工作方法很適合于我們多數(shù)初入職場(chǎng)的新人去學(xué)習(xí)。
初入職場(chǎng)剃允，難在聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)沛简，而流程工作需要的就是調(diào)動(dòng)。
