大多數(shù)產(chǎn)品在收集反饋的時候庐橙，都遇到過加載速度慢的問題鳞上。體驗了不少應(yīng)用琳水，發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)用沒有優(yōu)化它的加載速度肆糕，有時打開一個APP要等待10來秒才能加載完成。且不論內(nèi)容怎么樣在孝，打開速度慢诚啃，是用戶難以忍受的。等待無法避免浑玛，但我們可以讓用戶覺得 App 的加載時間比他預(yù)計的短绍申，盡量減少用戶的等待時長，打發(fā)用戶等待時間顾彰，緩解用戶的焦慮感。
那作為一個產(chǎn)品胃碾，我們可以做點什么讓用戶刷APP時覺得打開速度沒有那么慢呢涨享？下面會說到兩個關(guān)注點，希望對大家有所啟發(fā)：
? ? 交互：異常處理清晰仆百，減少用戶焦慮厕隧；
? ? 技術(shù)：明確加載方式，規(guī)劃離線體驗；
? ? 硬件&平臺：負載均衡吁讨，分配合理髓迎；
一、交互：異常處理清晰建丧，減少用戶焦慮
常見的緩解用戶焦慮的交互方式分兩個方面：
? ? 異常提示：網(wǎng)絡(luò)異常（信號減弱排龄、信號間斷、信號丟失）翎朱；
? ? Loading : 加載動畫（啟動動效橄维、下拉刷新、上拉加載拴曲、換頁加載）争舞、進度條（H5加載進度、下載&上傳加載進度）澈灼、仿真內(nèi)容和占位符竞川、Toast；
1.網(wǎng)絡(luò)異常
APP用戶的特點就是經(jīng)常在移動叁熔，網(wǎng)絡(luò)切換隨機性強委乌。用戶在不知情的情況下，遇到網(wǎng)絡(luò)切換者疤，造成頁面打不開福澡，就很容易遷怒于應(yīng)用本身，造成負面印象驹马，甚至直接卸載應(yīng)用革砸。減少用戶探索過程，盲目性讓用戶感到恐慌糯累。
常見網(wǎng)絡(luò)異常場景有以下兩種：
（1）信號間斷或丟失算利，如從有WIFI的房間走到室外，WIFI切換成流量模式泳姐，中途有切換間隔效拭，造成信號間斷；開啟飛行模式胖秒，或手機停機缎患，造成信號丟失。
（2）信號減弱阎肝，如天氣挤渔、地理位置變化，或進入電梯风题，都會出現(xiàn)信號減弱現(xiàn)象判导。
信號間斷、減弱或丟失眼刃，多數(shù)在用戶不知情的情況下發(fā)生绕辖，明確給出網(wǎng)絡(luò)異常提示很有必要。盡量不讓用戶探索擂红，明確告知網(wǎng)絡(luò)異常仪际，給出重新連接的快捷方式，減少用戶探索過程篮条，安撫情緒弟头，讓用戶不會因盲目而恐慌。
2.LOADING
信號不穩(wěn)定涉茧，意味著等待時間延長赴恨，尤其是當我們加載圖片、視頻或音樂時伴栓，時間會較長伦连。在這種情況下，我們不得不考慮在這種間隙向用戶展示什么內(nèi)容才能讓他們感覺不枯燥钳垮。
（1）加載動畫：豐富等待間隙內(nèi)容惑淳，分散用戶等待焦慮注意力
加載動畫的常見使用場景一共分為以下5種：啟動頁加載、頁面局部加載饺窿、下拉刷新加載歧焦、頁面上拉加載、切換新頁面數(shù)據(jù)加載
產(chǎn)品策劃時肚医，可以與設(shè)計一起自定義加載動畫樣式和場景绢馍，一般是使用品牌形象或品牌色生成的動效來代替系統(tǒng)動效。動效多用于設(shè)備啟動肠套、連接到網(wǎng)絡(luò)或者加載數(shù)據(jù)舰涌，是為了告知用戶頁面正在加載或刷新中，延長等待時間你稚，避免讓用戶產(chǎn)生頁面打開失敗的錯覺瓷耙。
為了不讓用戶在等待時感到枯燥，你可以使用一些有趣的刁赖、始料未及的東西吸引用戶的注意力搁痛。合理使用動畫片就可以分散訪客的注意力，讓他們忽略加載時間宇弛。
加載動效但不是萬能的，不要過度設(shè)計涯肩，也不要過度使用轿钠。保證動效大小，繁重復(fù)雜的動效可能對APP的頁面打開速度有影響病苗，增加設(shè)備承載負擔疗垛，對性能有很大考驗。
（2）進度條：傳遞給用戶時間感知
不確定的等待時間比已知的硫朦、有限的等待時間讓人覺得更長贷腕。在一些情況下，并不適用動畫加載咬展，如加載H5泽裳，上傳文件，人們會因無法預(yù)知加載時間長短而感到煩躁破婆。你應(yīng)該給你的用戶一個清晰地等待時間,讓用戶盯著一個下載進度條會讓跳出率降低涮总。
進度條可以傳遞給用戶時間的感知，大概能判斷這個過程需要花費多長時間祷舀，一般不強調(diào)準確性瀑梗。策劃時，你可以在開始的時候讓速度顯示地快一點裳扯，在結(jié)尾的時候抛丽，顯示速度慢一點，隱藏過程中的延遲饰豺。中途不間斷亿鲜，否則用戶就會認為這個加載或上傳過程卡住了。這也是迅雷慣用伎倆冤吨，下載失敗提示要么出現(xiàn)在開始蒿柳，要么在最后1%，因為中間99%都是虛的锅很。剩余最后1%需要加載時其馏，你愿意等么？當然爆安！
（3）仿真內(nèi)容和占位符:異步加載叛复，提前進入視覺中心
如果你無法縮短加載時間，那么你應(yīng)該試圖讓用戶在等待中更高興一點扔仓『职拢可以利用加載時間顯示一些臨時信息，為了提高用戶的參與度翘簇，可以使用模擬內(nèi)容作為文本和圖片撬码。
如果要加載圖片，你可以首先加載一個小型的模糊圖片版保，然后轉(zhuǎn)化成一個清晰的大圖片呜笑。使用占位圖和仿真內(nèi)容并沒有加快加載過程夫否，但是在用戶眼中加載速度好像變快了
當頁面的框架固定時，只需要加載框架內(nèi)數(shù)據(jù)時叫胁，采用這種刷新樣式凰慈，即先加載框架，再加載框架內(nèi)的數(shù)據(jù)驼鹅。為了反之框架內(nèi)的內(nèi)容為空微谓，會用占位符或者預(yù)設(shè)圖片來填充。
（4）Toast
Toast提示一般是在使用過程中為緩解用戶等待焦慮输钩，在規(guī)定時間內(nèi)豺型，出現(xiàn)加載失敗或網(wǎng)絡(luò)連接失敗時，給出的提示买乃，起告知作用姻氨。異常發(fā)生時長、toast顯示時長为牍、顯示的內(nèi)容哼绑、位置，根據(jù)實際情況自行定義碉咆，一切以用戶方便為主抖韩。
這些形式是為了緩解用戶等待數(shù)據(jù)加載時的焦慮感。那么有沒有更好的機制來降低用戶等待時的焦慮感疫铜？當然有茂浮。
二、技術(shù)：明確加載方式壳咕，規(guī)劃離線體驗
又說到技術(shù)席揽，產(chǎn)品要不要了解技術(shù)呢？當然要谓厘。若最基本的實現(xiàn)方式都不清楚幌羞，就沒辦法給產(chǎn)品很明確的定性，技術(shù)自由發(fā)揮的時間過大竟稳，最終效果可能達到了属桦，但可能與產(chǎn)品想要的結(jié)果千差萬別。
筆者對技術(shù)研究不深他爸，以下內(nèi)容都是實際工作總結(jié)中得出的一些經(jīng)驗聂宾，純產(chǎn)品角度可考慮的幾個點：
? ? 明確加載方式：量化加載時長，加載場景
? ? 優(yōu)化加載算法：明確頁面預(yù)處理诊笤、異步處理加載方式
? ? 規(guī)劃離線體驗：定義緩存機制系谐，異常處理機制（規(guī)范化，可傳承）
第一讨跟、明確加載方式纪他，量化加載時長和場景鄙煤。APP的加載方式有全屏加載、優(yōu)先加載 止喷、整頁加載馆类、自動加載 、智能加載 弹谁、離線加載六種方式；
第二句喜、優(yōu)化加載算法预愤。使得App與服務(wù)器交互數(shù)據(jù)的時間簡短。這個需要開發(fā)人員的精益求精了咳胃。這個是從根本上解決了問題植康，因為直接減少了加載數(shù)據(jù)的時間，也就是減少了用戶需要等待的時間展懈。
第三销睁、規(guī)劃離線體驗：定義緩存機制，異常處理機制（規(guī)范化存崖，可傳承）冻记。
當用戶無法連接WiFi或其它網(wǎng)絡(luò)信號時，用戶使用App時仍然能夠有極佳的可用性来惧，那一定能給你的App加不少印象分冗栗。緩存常用來存儲頻繁調(diào)用的數(shù)據(jù)，當緩存后的數(shù)據(jù)再次被調(diào)用時供搀，就可以由緩存直接提供數(shù)據(jù)隅居，提高數(shù)據(jù)的響應(yīng)速度。在規(guī)劃App應(yīng)用時葛虐，應(yīng)該將這一設(shè)計方法考慮其中胎源，提前規(guī)劃好App在離線狀態(tài)下的運營模式。
常用的策劃方式：wifi環(huán)境下大量加載用戶可能使用的數(shù)據(jù)屿脐，保證用戶在短時間內(nèi)的瀏覽流暢性涕蚤，定期自動刪除。用戶在無網(wǎng)絡(luò)情況下上傳數(shù)據(jù)摄悯，可以先保存數(shù)據(jù)至本地赞季，進入wifi或流量環(huán)境下自動上傳。
三奢驯、硬件&平臺：負載均衡申钩，分配合理
筆者才疏學(xué)淺，這塊有點描述不清瘪阁，向技術(shù)人員了解了下撒遣，簡單來說邮偎，就是在硬件支持上，要能滿足數(shù)據(jù)快速提取需求义黎，還能承受用戶高并發(fā)情況下集中請求的壓力禾进，不讓服務(wù)器崩掉就對啦。常見的優(yōu)化固件的做法：圖片&視頻存第三方（如七牛）廉涕、拓服務(wù)器泻云、拓帶寬……
（【提高并發(fā)處理能力】鏈接：http://blog.csdn.net/wu936754331/article/details/49907671）
作者：三哥
