《客戶中心積極心理學(xué)》石泉著 電子版
第一部分：情緒與壓力管理
第一單元：潛力與自我效能
1.2阻礙潛力發(fā)揮的因素
1.4自行負責
-END-
內(nèi)容簡介：
積極心理學(xué)由美國前心理學(xué)會會長馬丁.塞利格曼在本世紀初提出簿废，它區(qū)別于傳統(tǒng)的心理疾病模式心肪，從關(guān)注問題人群轉(zhuǎn)為關(guān)注正常人群弥咪，幫助人們發(fā)現(xiàn)自身的潛力过蹂，幫助人們構(gòu)筑生命的美好，幫助人們實現(xiàn)人生的價值聚至，并通過這種方式將心理問題在前端化解酷勺。嚴格來說積極心理學(xué)并沒有開辟心理學(xué)的一個新的研究領(lǐng)域，而是研究方向的轉(zhuǎn)變扳躬，轉(zhuǎn)為研究人類的正向心理脆诉。就像《黃帝內(nèi)經(jīng)》所說:“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病贷币，下醫(yī)治已病” 击胜。積極心理學(xué)使心理問題的解決走向前端，從治療走向預(yù)防役纹，這也成就了心理學(xué)走出“象牙塔”偶摔，開始被大眾所接受。
對于客戶服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說促脉，一方面面臨著績效辰斋、單調(diào)策州、繁忙等工作壓力，另一方面還需要付出情緒勞動宫仗，當出現(xiàn)情緒失調(diào)時够挂，可能對身心造成重大傷害。對于客服中心的管理者來說如何有效的讓員工具備解決自己心理問題的能力尤為迫切藕夫，同時也迫切需要應(yīng)用心理學(xué)方法和工具進行更有效的管理孽糖。
本書以積極心理學(xué)為根基，以管理心理學(xué)毅贮、認知心理學(xué)办悟、情商和行為科學(xué)方面的最新研究成果為依據(jù)，以實用為出發(fā)點嫩码，以簡單易懂為目標，讓讀者系統(tǒng)地掌握心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的知識和工具罪既，并通過客戶中心的文化和指標管理來落地铸题；通過對自我的覺察和管理，對他人的覺察和管理琢感，實現(xiàn)組織中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)丢间，產(chǎn)生團隊共鳴，挖掘并提高團隊成員的潛能驹针，提升組織的管理水平烘挫，最終達成組織目標。
? ?本書不僅適合客戶中心的從業(yè)人員柬甥，也適合大眾讀者饮六。
