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1 搞清楚”溝通”究竟是什么
說起溝通污它， 你是不是覺得，“會說話”就是會溝通了庶弃？而你最心心念渴望擁有的衫贬，是不是也正是溝通高手的“說話技巧”？
可是啊歇攻，溝通高手的秘密固惯，可不是“說話技巧”呢。
溝通其實包括兩個部分缴守，信息的接收和信息的傳達葬毫。任何一項溝通活動镇辉，都是由“信息接收”和“信息傳達”這兩個環(huán)節(jié)交錯進行。有效的溝通贴捡，溝通的雙方不斷地在信息接收和傳達中達到了溝通的目的：
信息被接收（被聽到或者被讀到）
被理解
被接受
使對方采取行動（改變行為或者態(tài)度）
如果溝通無法達到以上這4個目的忽肛，那溝通就失敗了。通常情況下烂斋，你會在溝通中或溝通后期聽到雙方的抱怨屹逛。比如，“ta根本不聽我說的”源祈，“我和這個人無法交流”煎源。。香缺。
2 溝通的關(guān)鍵手销，究竟是什么？
你認為图张，溝通里最重要的是什么锋拖？是說，或者祸轮，信息的傳達兽埃，對不對？那适袜，我們先來看一個研究調(diào)查白領(lǐng)時間構(gòu)成的調(diào)查柄错。
研究人員每15分鐘就記錄被試者的活動，調(diào)查為期兩個月苦酱。結(jié)果發(fā)現(xiàn)售貌，這些白領(lǐng)醒著的時候每10分鐘內(nèi)有7分鐘在從事溝通的活動，其中有39%用于傳達信息：9%寫字（書面?zhèn)鬟_）+ 30%的說（口頭傳達）疫萤；有61%用于接收：16%讀（書面接收）+ 45%聽（聽覺傳達）颂跨。
這個研究的數(shù)據(jù)，也得到了很多其他研究結(jié)果的支持扯饶。
所以恒削，研究的結(jié)果告訴我們，一個人花在溝通上的時間尾序，平均有45%是聽钓丰，而且在所有醒著的時間中有31.5%的時間是在聽。溝通中占比最大的并不是說每币，而是聽斑粱。
一直以來各種各樣的溝通技巧都把我們的注意力放在更有效傳達信息的能力上。比如则北，怎樣在說話時表達得更清晰更簡潔更準確，說話時如何更自信更為對方著想涌矢。我們的潛意識里或許也會直接認為娜庇，隨著我們的成長和經(jīng)驗的累積名秀，傾聽和接受的信息成分就會越多的轉(zhuǎn)移為傳達信息匕得。而事實上正好相反汁掠。研究顯示隅忿，聽才是溝通中最主要的成分。而且藕赞，是一直以來被我們忽視的重要成分吃既。
信息的傳達當然也很重要趾访。但“溝通”可不僅僅只是我們說出來董虱，信息就被傳達到了愤诱，就被理解到了，就被接受了溃槐，甚至能讓別人愿意有改變行動了科吭。這不僅僅是你個人魅力或者說服力的問題。有效溝通的基礎(chǔ)在于理解“任何一項溝通活動拂共，都是由信息接收和信息傳達這兩個環(huán)節(jié)交錯進行”。想要能傳達出自己的信息并達到溝通的目的抚恒，你一定得能讓自己在溝通的過程中不斷地接收對方的信息俭驮，在互動中達成一致表鳍。所以祥诽，“聽”才是我們最急需提升的技能雄坪。
當你再回頭想想你身邊的溝通高手厘熟，除了會說维哈，他們是不是全都很善于且樂于傾聽绳姨？ 那些所謂的“溝通秘訣”“溝通技巧”里教你的說話招數(shù)阔挠，為什么你試著去使用了飘庄，卻也沒效购撼？癥結(jié)不在于說跪削，而在于聽。不懂得傾聽就無法真正地在溝通時讓兩人間互動起來迂求；無法互動就無法讓信息流動和傳達碾盐，相互推進揩局，走向溝通的結(jié)果毫玖；這樣付枫，無論你想說什么你怎么說，人家又怎么會聽呢叶眉？
3 你真的會“聽”嗎？
好像我們都認為只要沒有聽力障礙，我們從出生起饱溢，自然而然就會知道怎么聽喧伞，也不需要有人教，但是绩郎，你只要花幾分鐘想一想潘鲫，恐怕就會想起，事實未必如此肋杖。
在溝通中溉仑，好的傾聽者會有四大收獲：
第一，獲得信息
第二状植，理解對方
第三浊竟，對方也會專心聽你說話
第四，促進溝通目標的達成（比如津畸，和對方的合作）
你是好的傾聽者嗎振定？ 我們來做個測試。問問你自己這10個問題肉拓，記下你的答案后频，是或者不是。
第一暖途，? ? 你會選擇合適的位置來聽清楚對方的談話嗎卑惜？
第二，? ? 你除了聽內(nèi)容還會聽隱藏在文字之下的情緒嗎丧肴？
第三残揉，? ? 你不會注意說話人的外表只在意她說的內(nèi)容嗎胧后？
第四芋浮，? ? 你除了聽對方說什么還會看著對方嗎？
第五，? ? 在評判對方說話的時候你會注意到自己的偏見和感覺嗎纸巷？
第六镇草，? ? 你會把注意力一直放在所說的主題上跟著對方的思路嗎？
第七瘤旨，? ? 你會盡量找出所聽內(nèi)容的邏輯和推理嗎梯啤？
第八，? ? 聽到覺得是錯誤的內(nèi)容時存哲，你會克制自己不插嘴或者不繼續(xù)聽嗎因宇？
第九，? ? 在討論的時候你愿意讓別人做最后的決定嗎祟偷？
第十察滑，? ? 在提出意見回答或者，反駁時你會先確定自己顧慮到對方的立場了嗎
如果上面每一題你都回答了“是”修肠。好吧贺辰，親，做人要誠實點嵌施。饲化。。說實話吧吗伤，如果每次都這么專心的傾聽會很辛苦的吃靠，沒有人可以每次都做到。
如果你大約5個回答是“是”足淆。那么你是我們非高手普通大眾中的一位撩笆。這里，“哪幾個問題是我們回答了不的缸浦，這些問題透露出什么夕冲？”值得我們好好挖掘與思考。比如：你覺得專心聽別人說話很難嗎裂逐？你只有在對方討你喜歡或者看法與你相同時才能專心傾聽嗎歹鱼？如果你不喜歡對方的外表就會關(guān)起耳朵嗎？你會讓對方的外表影響你們對話內(nèi)容的判斷嗎卜高？
如果你只有不到五題回答“是”弥姻。那么，親掺涛，您或許可以花點時間反思下哦庭敦。你是不是也在有些方面不大滿意自己？比如薪缆，自我中心秧廉，只在乎自己想法；心胸狹窄，不認為別人的觀點和自己一樣有價值疼电；不愿意承認自己有偏見嚼锄。因為啊，你真的不怎么愿意聽別人說蔽豺。
4 增進傾聽能力的10個方法
在增進聽力的過程中区丑，上面的10個問題就是我們應該努力達到的目標，因為它已經(jīng)涵蓋了私人與商務溝通中最重要的關(guān)鍵修陡。
根據(jù)這10個問題沧侥，還有10個建議增進傾聽技巧的方法，我們需要時刻提醒自己去努力做到魄鸦。如果我們能夠在溝通過程中執(zhí)行好正什，那么，當我們成為溝通高手之后号杏，這就是我們的獨門秘籍婴氮。
第一，準備好去聽
溝通是雙向的過程盾致，所以傾聽的人和說話的人一樣負有責任主经。傾聽是一個是需要積極付出努力的。我們需要做好準備有意愿去在溝通過程中付出這樣的努力庭惜，愿意去維持注意力增加警覺性和理解力罩驻，并且擁有相關(guān)的背景知識。在任何一次開會前护赊，面談前惠遏，或者上課前要“功課”讓自己有個基礎(chǔ)和頭緒。
第二骏啰，感興趣
“他講得太無趣了节吮，我根本聽不進去好嗎！“如果你常說這句話判耕，那你需要提醒自己了透绩，聽者負有一半的責任。找出信息中與你個人工作或者興趣有關(guān)的地方壁熄，任何信息在任何時候都可能對你有意義帚豪。經(jīng)常問問自己哪些內(nèi)容對我有用，我可以怎么利用自己向他人學到的東西來創(chuàng)造更多的價值草丧？
另外狸臣，請表現(xiàn)出興趣的樣子，這點非常重要昌执。沒有人喜歡對著一堵墻講話烛亦。再重復一次诈泼，溝通是個雙向的溝通。如果你是說話的人此洲，對方一臉寫著沒興趣，你會是怎樣的感受委粉？想成為高手呜师，這個懶可千萬別偷。
第三贾节，心胸開闊
心胸開闊的意思是知道自己有哪些偏見汁汗，否則你可能會把不合意的信息排斥掉。如果你知道自己有哪些成見就更容易控制這些成見帶來的影響栗涂。
不要因為與你的信念知牌、態(tài)度、理念和價值相抵觸的信息就感覺到被威脅或者被侮辱斤程，也不要立刻就排斥角寸。不要在意說話者的外表和表達方式，不要因為不喜歡對方就一定的排斥對方的想法扁藕。
不要根據(jù)對方的人格傳達的信息和你自己的反應過早的下結(jié)論，你可能會看錯亿柑，而且如果太早下結(jié)論棍弄，你可能會因此錯過聽到真相的機會望薄，所以，不要急著下結(jié)論呼畸。
第四，聽出重點
不好的聽者通常只會聽事件的部分蛮原。學著去區(qū)分事實與原則，理念與例子瞬痘，證據(jù)與理由故慈。聽出重點的能力，取決于辨識信息結(jié)構(gòu)過渡語言與重復部分的能力框全。重點可能出現(xiàn)在開頭中間或者結(jié)尾，所以我們時時都要記緊留意津辩。
第五容劳，批判性的傾聽
對說話者提出的假設(shè)或者理由帶著中立而批判的態(tài)度闸度，仔細衡量各種證據(jù)的價值與主題背后的邏輯基礎(chǔ)。不要急著去反駁留量，不要急著去評斷，不要急著把自己放在更重要的位置楼熄。謹記浩峡，謹記，謹記翰灾！
第六，避免分心
換句話說就是要專心致开。人的注意力是會不斷變動和起伏的萎馅，所以分心是一件很平常的事。雖說維持聽眾的注意力飒货，說話者負有很大的責任峭竣。但是如果聽者不愿意專心聽，那么世界上最好的演說家也沒辦法讓他們聽進去皆撩。大部分人的專心曲線一開始都很高扣墩，隨后逐漸下降扛吞，到了結(jié)尾又會升高，因此你在中間的部分要特別的努力專心亚脆，不要分心盲泛，更不要讓其他人分散你注意键耕。也許別人不是好的傾聽者柑营，但是你可以證明你是。
第七酒奶，做筆記
如果所說的內(nèi)容對你很重要虏杰，最好把重要和特別的例子簡單的記下來勒虾，否則事后你很快就會忘了。不過做筆記可能也會讓你分心修然，所以這方面可以彈性一點不妨專心地聽完之后再做筆記愕宋。事實上，當你請教大牛的時候中贝，真的可以適時地趕緊記下筆記。一方面記下了很重要的信息沒有浪費雙方的時間蝎土，一方面對方也會覺得受到尊重绣否，因為這份誠心。
第八暴构，協(xié)助說話者
表現(xiàn)出感興趣的樣子對于說話者就是一種幫助段磨。你也可以通過非常簡短的回答或動作讓說話者感覺到你確實在用心的聽，并且苹支，對話題有興趣，希望他繼續(xù)說下去沐序。這是對說話者的反饋堕绩，也是你們之間一種非語言的溝通邑时。
第九，回應
回應能夠讓說話者感受到你真的在聽他說話黍氮。同時浅浮，你也可以借此確定自己真的聽懂了對方的意思。我們大多數(shù)人在聽的時候滚秩，往往花太多的心思思考自己的會怎么回答或者如何反駁郁油。通過回應，與對方確認他想表達的真正意思你是否理解到了桐腌，同時交流表達出你的同意或者其他看法，就是讓信息傳遞的“真正的溝通”的過程躬审。
第十蟆盐，不插話
恩，這一點炒刁，說著容易做著難誊稚。保持點耐心吧。
第五里伯，總結(jié)
好吧疾瓮，最后我們來回顧一下今天的內(nèi)容吧。
任何一項溝通活動狼电，都是由信息接收和信息傳達這兩個環(huán)節(jié)交錯進行弦蹂。聽是溝通中最主要的成分强窖。而且翅溺，是一直以來被我們忽視的重要成分。有效的傾聽能獲得信息咙崎，理解對方，也能讓對方愿意聽你說話网杆，達到溝通的目的握爷。?我們除了需要關(guān)注信息傳達技能之外严里，一定要提升傾聽的能力。用一張導圖來核對自己的傾聽水平吧燥撞。導圖可以打印出來迷帜，帖在墻上，隨時提醒自己冠胯。
最后的最后锦针，這些內(nèi)容，都來自于一本干貨滿滿的書《溝通圣經(jīng)》悉盆。
書里關(guān)于溝通的指導涵蓋溝通環(huán)節(jié)的各個方面（比如書面溝通馋吗，口頭溝通，非語言溝通）和各種形式（比如脚翘，打電話，面談来农，求職面試，團隊溝通灿巧，主持和參加會議揽涮，演講，閱讀盾似，撰寫報告等等）雪标。每一個部分都可以拉出來做一個細致的解讀，糾正我們對溝通的誤解和更新對溝通各種形式的認知告抄。無論是學生嵌牺，還是職場人士，備一本在手邊當做工具書逆粹，時常拿出來翻閱反思自己的溝通方式僻弹，這絕對是一面好鏡子。
