2018-02-21
讀了零售的哲學(xué)埃唯，無論是對(duì)做產(chǎn)品CEO還是對(duì)零售實(shí)踐都有很大的啟發(fā)琢蛤。
第一點(diǎn)，洞察蜂嗽。洞察顧客購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)趨勢(shì)苗膝，推出適合新時(shí)代消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)的產(chǎn)品。顧客喜歡什么時(shí)間買植旧，喜歡一次性買多少辱揭，每個(gè)月大概愿意花多少錢在本產(chǎn)品上，顧客喜歡什么品質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)廉或者高品質(zhì)大概能接受的消費(fèi)區(qū)間是多少病附，顧客最關(guān)注產(chǎn)品的哪個(gè)特點(diǎn)甜度還是酥脆不同地區(qū)顧客的飲食偏好比如上海人吃不了辣但是四川人怕不辣问窃，顧客喜歡拆開一包一包單吃還是喜歡搭配其他產(chǎn)品一起吃，顧客喜歡怎么購(gòu)買網(wǎng)上下單先下送達(dá)或者線下自提或者線下下單線下送貨到家完沪，顧客喜歡花多少時(shí)間得到自己需要的產(chǎn)品愿意走多遠(yuǎn)的路愿意等多久的快遞域庇。這些知識(shí)對(duì)電商企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)榫€上交易留下了很多數(shù)據(jù)覆积，通過數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分析听皿，有能力去得出這些客戶洞察，對(duì)顧客的精準(zhǔn)洞察也會(huì)對(duì)我們的解決方案構(gòu)思有很大的助力宽档。
第二點(diǎn)尉姨，構(gòu)思。勇于打破現(xiàn)有的解決方案吗冤，構(gòu)想嶄新的解決方案又厉，敢于嘗試自己的新點(diǎn)子，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)椎瘟，以此來不斷滿足已經(jīng)被洞察的顧客需求覆致。和供應(yīng)商一起研發(fā)，聽從多方意見建議進(jìn)行改進(jìn)降传。
第三點(diǎn)篷朵，實(shí)施。傳遞自己的創(chuàng)新理念婆排，獲得相關(guān)利益者的支持声旺。供應(yīng)商的，自家店員的段只，銀行的腮猖，政府的等等。和相關(guān)利益者交流赞枕，學(xué)習(xí)澈缺，共同進(jìn)步坪创，減少信息壁壘，增強(qiáng)理解和信任姐赡，人是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力莱预。一個(gè)籬笆三個(gè)樁一個(gè)好漢三個(gè)幫，自己的想法再好项滑，也許要傳達(dá)給別人依沮，獲得相關(guān)利益者的認(rèn)同，一起協(xié)同起來枪狂，共同努力才有可能完成自己的構(gòu)想危喉。
第四點(diǎn)，不斷驗(yàn)證州疾。建立完善的衡量標(biāo)準(zhǔn)和單品管理標(biāo)準(zhǔn)辜限，把顧客需要的產(chǎn)品做到極致。適時(shí)淘汰掉一些老產(chǎn)品严蓖，推出適合時(shí)代需求的新產(chǎn)品薄嫡，或者改進(jìn)老產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品颗胡。實(shí)現(xiàn)自主訂貨岂座，什么時(shí)候買什么買多少，把訂貨權(quán)下放給店員而不是高層杭措，培養(yǎng)店員假設(shè)執(zhí)行驗(yàn)證的能力。更新系統(tǒng)功能钾恢，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)軟件的培訓(xùn)手素，提高技術(shù)對(duì)實(shí)踐的正面作用，讓員工慢慢學(xué)習(xí)如何利用歷史數(shù)據(jù)指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策瘩蚪。
第五點(diǎn)泉懦，企業(yè)形象。提高自身應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力疹瘦，展示良好的企業(yè)形象崩哩，讓相關(guān)利益者知道，我們始終和他們站在一起言沐，而不是對(duì)立面邓嘹，我們互相幫助，我們共同成就了企業(yè)险胰，企業(yè)也將繼續(xù)陪伴著他們一直走下去汹押。
一個(gè)產(chǎn)品從需求的洞察到構(gòu)思如何滿足需求再到實(shí)施構(gòu)想最后驗(yàn)證構(gòu)想，這中間還要進(jìn)行品牌形象企業(yè)形象的維護(hù)起便，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種不測(cè)棚贾，解決種種問題窖维。
