瑪麗個案和路易絲個案

兩次面詢時間都在1986年8月耳幢，一個“表現(xiàn)治療的”周末培訓(xùn)班上進行的，兩位女士都是參加培訓(xùn)的治療師欧啤，“表現(xiàn)治療”培訓(xùn)包括了創(chuàng)造性表達(dá)形式睛藻，如回話、寫作和健身活動邢隧，已達(dá)到促進頓悟強化個人意識的目的店印，兩人在與羅杰斯面詢前都做了繪畫。

羅杰斯與瑪麗采用的是“來訪者中心”治療方法倒慧，最后瑪麗的感受非常完美按摘，而第二種療法中羅杰斯更多采用了主導(dǎo)的治療方法包券，由于談話主題來回變化，繪畫炫贤、與父親的關(guān)系溅固、自我，路易絲最后表示她并沒有感到放松兰珍，同時想到了很多很重要的人際關(guān)系問題侍郭。

通過兩個案例的對比，我們可以清晰的了解到治療師采用“來訪者中心”療法的過程和效果掠河，讓來訪者充分的放松亮元，通過談話提高了自我決定的能力。

收獲與感悟

昨天下午去參加一個霸王餐活動口柳，是免費拍攝一張商務(wù)照片苹粟，到達(dá)約定時間，化妝拍攝跃闹，拍完照片后提及霸王餐這事嵌削，商家說周末不能用的，同時拍法和費用都不一樣的望艺，想必是預(yù)約過程中出現(xiàn)失誤苛秕，本以為可以免費最后卻花了350元買了11張照片。

復(fù)盤此過程找默，在預(yù)約的時候我確實提及了霸王餐這事艇劫，但是雙方都沒有注意到規(guī)則和細(xì)節(jié)，首先反思自己惩激，沒有看詳細(xì)的使用規(guī)則介紹店煞，在電話預(yù)約中重點是“必須幫我預(yù)約”的主觀意愿下的，這段談話我占據(jù)了主導(dǎo)位置风钻，在得知抽中霸王餐的店沒有可用預(yù)約時顷蟀，我要求安排其他店面，當(dāng)時我的想法就是幫我預(yù)約一個最近的店骡技，我要把這個霸王餐用掉鸣个，我不在意其他細(xì)節(jié)。

令我難過的是布朦，在得知我無法享受霸王餐的時候囤萤，而且需要我花錢買照片時，我竟然有了一絲愧疚感是趴，覺得都是自己的錯涛舍，需要為此負(fù)責(zé)，所以花錢是應(yīng)該的唆途，在女銷售的話術(shù)攻擊下最終掏錢了做盅。

其實這種因為無效溝通造成的誤會有很多缤削，在工作中，當(dāng)我?guī)椭蛻敉瓿捎唵尾⒏嬷漕A(yù)計的收貨時間時吹榴，出于成交的原因亭敢，我總會把發(fā)貨時間說的提早一些，或者給客戶設(shè)置一些比較高的預(yù)期图筹，結(jié)果往往事與愿違帅刀，總結(jié)一句，溝通中我很容易主觀臆斷远剩，主導(dǎo)談話的過程中忽略了事實扣溺。

就像路易絲個案中，羅杰斯引導(dǎo)來訪者談?wù)摾L畫和自己瓜晤，可是來訪者卻想談?wù)撟约号c父親的關(guān)系锥余，與男性的關(guān)系以及自己失敗和快樂的感受，溝通結(jié)果容易雞同鴨講痢掠。

如何才能做到有效溝通呢驱犹？

1.減少主觀臆斷

心理學(xué)講人的原始生命力之一是自戀，簡單的理解足画，自戀就是我是好的雄驹，我是對的。

當(dāng)與人溝通時淹辞，我們很容易將談話的基調(diào)定位在自戀上医舆，很容易忽略了溝通的目的-達(dá)成共識。

比如昨天的案例中象缀，我作為霸王餐的使用者蔬将，打電話預(yù)約商家，商家就應(yīng)該聽我的央星，我忽略了霸王餐本身和商家對此的最終解釋權(quán)霞怀，在此之前，我主觀想過整個消費過程但是卻忽視了事實和細(xì)節(jié)等曼，才會出現(xiàn)這種尷尬的情況。

反觀商家本身凿蒜，他接到客戶的預(yù)約電話禁谦，并沒有聽清楚我是霸王餐的使用者，而是直接進入預(yù)約流程废封，選擇合適的時間和店面州泊，他也是出于主觀判斷我是普通消費者，而忽視了我的重要信息漂洋。

人是很奇怪的生物遥皂，具有一種扭曲現(xiàn)實的能力力喷，同樣一部電影，不同人能得出完全不一樣的結(jié)論演训，就像“一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特”弟孟，外部世界是我們內(nèi)心的主觀投射，“情人眼里出西施”是最通俗的解釋样悟，因此拂募，減少主觀臆斷，最本質(zhì)的做法是要減少自戀窟她。

2.尊重事實

王陽明被譽為古今第一完人陈症，他待人和善、知書達(dá)理震糖，培養(yǎng)學(xué)生孜孜不倦录肯，而在戰(zhàn)場上殺伐決斷，詭計多端吊说，做起壞事也是干脆利索论咏，就像平定寧王叛亂時，他能靠著革命浪漫主義情懷安定地方官員和士兵的軍心疏叨，同時又能秉持革命現(xiàn)實主義潘靖，尊重敵我雙方的力量對比和不同處境，采用計謀擾亂對方軍心蚤蔓，同時出其不意攻其不備卦溢。

結(jié)合當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境來看，我能理解為什么抱著理想主義的創(chuàng)業(yè)者大部分失敗了秀又，比如吳曉波當(dāng)年在西湖旁邊開設(shè)一家書店最后卻因為經(jīng)營不善倒閉了单寂，凡客誠品當(dāng)年引領(lǐng)了一陣潮流如今卻無人問津。

商業(yè)是最考驗人性的領(lǐng)域吐辙，創(chuàng)業(yè)者懷有理想固然值得人欽佩宣决，但是無法獲得持續(xù)盈利，使經(jīng)營持續(xù)下去昏苏，最后就是失敗的尊沸，失敗了理想也就沒有任何意義，商業(yè)要成功就要深深的根植于現(xiàn)實之中贤惯，吳軍老師說過一句話洼专，商業(yè)的本質(zhì)是讓人多花錢而不是少花錢，一切以提高生活孵构、工作效率的商業(yè)創(chuàng)新都是為了讓人們能更多的花錢屁商、花時間。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了颈墅、智能手機普及了蜡镶、共享經(jīng)濟大行其道雾袱，我們的出行、溝通更加便利高效了官还，結(jié)果卻是我們的消費支出更多了芹橡，商業(yè)的本質(zhì)并不以我們的理想而改變，這就是現(xiàn)實妻枕。

尊重現(xiàn)實僻族，立足于現(xiàn)實，這是我們獲得成功的前提條件屡谐。

3.行動行動再行動

心理學(xué)講破除虛體自戀后會獲得一種痛苦的虛弱感述么，但是擁抱現(xiàn)實后會獲得豐富感和幸福感，武志紅老師講過愕掏，研究哲學(xué)的人很容易患有精神分裂問題度秘，而心理咨詢師卻很少有這類問題的，因為心理咨詢就是根植于現(xiàn)實饵撑，不斷用理論解決現(xiàn)實問題的剑梳。

如果一個人只會空想理論推演，很容易進入虛幻的想象世界滑潘，而不愿意去面對殘酷的現(xiàn)實垢乙，只有思考后行動才會有價值，因為行動就是跟現(xiàn)實在交互语卤，是在真切的在改變現(xiàn)實追逮，行動是從把想象變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。

王陽明講知行合一粹舵，知道和做到本來就是一體钮孵，“懂了這么多道理卻過不好這一生”說明你從來沒有懂過這些道理，不能改變行為的道理沒有意義眼滤，行動是道理的現(xiàn)實價值巴席，道理和行動從來就不曾分開過。