患者是誰(shuí)的？是醫(yī)院的？是醫(yī)生的伶丐？

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不斷深入，大家的就醫(yī)習(xí)慣也在不斷的發(fā)生變化疯特。從以前患者認(rèn)的是醫(yī)院（哪個(gè)醫(yī)院好）哗魂，逐漸變?yōu)檎J(rèn)的是醫(yī)生（哪個(gè)醫(yī)生好）。這種觀念的改變漓雅，也讓很多醫(yī)生逐漸意識(shí)到了個(gè)人品牌的重要性录别，患者是自己的，不再只是醫(yī)院的了邻吞。于是就有了患者管理组题。

本文將通過(guò)對(duì)以下三個(gè)方面的分析，來(lái)分享我對(duì)患者管理的理解吃衅。

什么是患者管理往踢；

為什么要做患者管理；

怎么做患者管理徘层；

什么是患者管理

To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.

——Trudeau

特魯多醫(yī)生的這句名言峻呕，就是患者管理的精髓利职。有時(shí)治愈；常常幫助瘦癌；總是安慰猪贪。讓醫(yī)生和患者像朋友一樣相互信任并保持聯(lián)系，讓患者有問(wèn)題第一時(shí)間想到醫(yī)生讯私，同時(shí)醫(yī)生能給患者更多的人文關(guān)懷热押！

我的定義是：患者管理就是維系醫(yī)患關(guān)系！

患者管理的要素：

a斤寇、首先得有患者

b桶癣、然后醫(yī)生得主動(dòng)聯(lián)系患者的意識(shí)

c、通過(guò)什么方式或什么工具不斷的跟你的患者保持聯(lián)系

為什么要做患者管理娘锁？

將從醫(yī)生的維度牙寞、患者的維度、和企業(yè)的維度莫秆，三個(gè)方面去分析患者管理對(duì)這三個(gè)角色都有什么意義间雀。

一、對(duì)醫(yī)生有什么意義镊屎？

1惹挟、關(guān)懷性問(wèn)候，提高患者滿意度缝驳、體現(xiàn)醫(yī)生的責(zé)任感连锯。

2、病情的持續(xù)跟蹤党巾、醫(yī)囑的督促萎庭；如慢性病和心理衛(wèi)生科，需要長(zhǎng)期跟蹤病情齿拂。

3驳规、診前溝通：病情了解、就診指引署海。

4吗购、個(gè)人品牌營(yíng)銷推廣；如導(dǎo)流患者到線下就診砸狞，或引導(dǎo)患者加個(gè)人微信捻勉、其他平臺(tái)。

5刀森、學(xué)術(shù)研究：個(gè)人學(xué)術(shù)水平的提高踱启、學(xué)術(shù)論文；如醫(yī)生對(duì)典型病人進(jìn)行跟蹤觀察，積累資料幫助醫(yī)學(xué)科研工作埠偿。

6透罢、工作要求：對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪；這類主要是對(duì)住院患者出院后冠蒋，或手術(shù)患者術(shù)后有隨訪要求羽圃，而且一般是由護(hù)士去進(jìn)行隨訪記錄。

二抖剿、對(duì)患者有什么意義朽寞？

1、感受到醫(yī)生的關(guān)懷

2斩郎、遺囑的遵從性會(huì)更加好

3脑融、能及時(shí)得到更專業(yè)的診療建議

三、對(duì)企業(yè)有什么意義孽拷？

1吨掌、醫(yī)患溝通的閉環(huán)，不管是掛號(hào)還是網(wǎng)上問(wèn)診脓恕，都是只能患者找醫(yī)生，是單向的窿侈，而患者管理提供了醫(yī)生主動(dòng)聯(lián)系患者的能力炼幔，形成了醫(yī)患溝通的閉環(huán)。

2史简、提高醫(yī)患粘性乃秀，患者為什么會(huì)來(lái)你們平臺(tái)？是因?yàn)橛嗅t(yī)生圆兵；醫(yī)生為什么會(huì)來(lái)你們平臺(tái)跺讯？是因?yàn)橛谢颊撸会t(yī)生是最終服務(wù)的提供者殉农，讓醫(yī)生幫平臺(tái)留住患者刀脏，同時(shí)患者也幫平臺(tái)留住了醫(yī)生。

3超凳、給醫(yī)生賦能愈污，給醫(yī)生提供更好的管理工具，每個(gè)醫(yī)生都是一家醫(yī)院轮傍，自己主動(dòng)去管理暂雹、運(yùn)營(yíng)自己的患者。

怎么做患者管理创夜？

分為兩部分杭跪，一是患者信息，二是管理工具。

一涧尿、患者信息

二系奉、管理工具

1、患者報(bào)到

是醫(yī)生獲取患者的渠道之一现斋，主要是線下場(chǎng)景

通過(guò)患者報(bào)到獲得的患者質(zhì)量比較高喜最，雙方溝通的意愿比較強(qiáng)

幫醫(yī)生篩選了質(zhì)量高的患者

2、隨訪模板

是醫(yī)生便捷地庄蹋、高效地觸達(dá)患者的工具瞬内，節(jié)省時(shí)間，也可解決醫(yī)生一對(duì)多時(shí)易忘記隨訪的問(wèn)題限书。

3虫蝶、患教資料

患教資料包括患教文章、視頻等倦西，是醫(yī)生高效且系統(tǒng)的進(jìn)行患教的內(nèi)容能真，可以一定程度上解決重復(fù)解答的煩惱。

患教資料更易傳播

4扰柠、問(wèn)診表

獲取數(shù)據(jù)：獲取患者信息的重要渠道粉铐，對(duì)醫(yī)生有重要的參考作用，對(duì)平臺(tái)也是很重要的數(shù)據(jù)積累

高效工作：模板化的問(wèn)診表讓醫(yī)生更便捷的了解患者卤档，同一個(gè)問(wèn)題不需要重復(fù)問(wèn)不同的患者

5蝙泼、病例管理

是醫(yī)生給患者診療建議的重要參考資料

是醫(yī)生主動(dòng)補(bǔ)充患者數(shù)據(jù)的渠道，信息比較專業(yè)劝枣，是更準(zhǔn)確的患者標(biāo)簽汤踏，如診斷結(jié)果

總結(jié)

患者管理是各業(yè)務(wù)的落腳點(diǎn)，也是各服務(wù)的再次發(fā)起點(diǎn)舔腾。

落腳點(diǎn)：與醫(yī)生產(chǎn)生過(guò)服務(wù)的患者都在患者管理沉淀

發(fā)起點(diǎn)：醫(yī)生利用患者管理的工具盤活患者溪胶，與患者保持連接，再次產(chǎn)生增值服務(wù)