OD咨詢過程由四個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾A段構(gòu)成诸典，分別是啟動描函、診斷、干預(yù)和轉(zhuǎn)變狐粱。我們分4次分享來分別簡述這四個(gè)階段舀寓。本次分享，我們聚焦在階段二：診斷
首先肌蜻，我們來了解一下診斷階段在整個(gè)OD咨詢過程中的作用和核心是什么互墓。
OD中的診斷跟醫(yī)生的診斷其實(shí)不太一樣。醫(yī)生的診斷意味著確定一個(gè)問題或疾病蒋搜，人生病了篡撵，需要治療。而這并非組織發(fā)展實(shí)踐者的想法豆挽，OD實(shí)踐者傾向于將該階段貼上“焦點(diǎn)”的標(biāo)簽育谬。出于延續(xù)性的考慮，我們?nèi)匀槐３謧鹘y(tǒng)的術(shù)語用辭而已帮哈。對這一點(diǎn)有興趣多了解的膛檀，可以參考沙因的過程咨詢，里面對三種典型的咨詢模式做了詳細(xì)說明娘侍，分別是信息購買型/專家型（如聘請IT顧問進(jìn)行信息化改造）咖刃，醫(yī)患型（猶如醫(yī)生和病人）和過程咨詢模式（組織發(fā)展咨詢就是過程咨詢的模式）。
在OD語境中私蕾，診斷是建立對客戶系統(tǒng)的一個(gè)共識以及基于該共識決定是否需要變革的過程（奧爾德弗和布朗（Alderfer& Brown）僵缺，1976年）胡桃。OD咨詢的核心是生成可作為客戶系統(tǒng)變革催化劑的數(shù)據(jù)踩叭，生成數(shù)據(jù)是診斷階段的焦點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)收集翠胰、數(shù)據(jù)分析和反饋容贝，診斷階段為客戶和實(shí)踐者提供了一個(gè)啟動變革方案的地方。
診斷階段分為三個(gè)時(shí)期之景，數(shù)據(jù)收集斤富、數(shù)據(jù)分析和反饋
先來了解一下數(shù)據(jù)收集時(shí)期的任務(wù)焦點(diǎn)吧。數(shù)據(jù)收集的目的是為了增加對特定問題的覺察锻狗、創(chuàng)建促使變革成為可能的預(yù)期满力。有助于顧問理解客戶系統(tǒng)焕参，并為客戶提供一個(gè)更廣闊的視角來看待這些共享的經(jīng)驗(yàn)。
在采集數(shù)據(jù)時(shí)油额，通常叠纷，實(shí)踐者會采用多種方法，例如：訪談（結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化潦嘶；個(gè)人涩嚣、群體、組織或社區(qū)）掂僵、問卷調(diào)查航厚、直接觀察、實(shí)時(shí)考察全系統(tǒng)锰蓬、擬制流程圖幔睬、軼事陳述及其他可能的方式。訪談是很常用的做法互妓，另外溪窒，后面講到六盒模型時(shí)，大家也會了解到另外的集體診斷的方法冯勉。
然后我們再來看看如何分析數(shù)據(jù)澈蚌。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，一般將定性技術(shù)和定量技術(shù)兩者結(jié)合起來使用灼狰。定性技術(shù)包括內(nèi)容分析和力場分析宛瞄。在內(nèi)容分析中，大量的定性數(shù)據(jù)被總結(jié)為主題或類別交胚。在力場分析中份汗，數(shù)據(jù)被組織為兩個(gè)方面- 促進(jìn)變革的力量和抵制變革的力量。
定量技術(shù)的例子包括統(tǒng)計(jì)分析蝴簇、t檢驗(yàn)和z得分杯活、相關(guān)系數(shù)和散布圖等借助統(tǒng)計(jì)進(jìn)行量化分析，以求得一些新的發(fā)現(xiàn)熬词。
在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析階段旁钧，其實(shí)會涉及到使用不同的模型和透鏡的問題。在目前可收集到的信息中互拾，有很多組織模型供我們參考歪今，作為我們收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的依據(jù)。如：韋斯伯地（Weisbord）的六盒模型颜矿；麥肯錫（mckinsey）的7S模型寄猩；尼德勒-塔奇曼（Nadler-Tuchman）的一致性模型；鮑曼和迪爾（Bowman and Deal）的四個(gè)框架骑疆；Burke-Litwin組織變革模型等等田篇。OD實(shí)踐者選擇的模型反映出他們的注意力集中在何處,他們認(rèn)為重要的或無關(guān)緊要的方面替废、他們?nèi)绾问占⒔忉尣醇怼⒎诸惡凸蚕頂?shù)據(jù)舶担，以及最終他們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)干預(yù)措施與行動方案
最后，在診斷階段的最后彬呻，我們需要向客戶反饋診斷結(jié)論衣陶，一般以反饋會議的方式進(jìn)行。
反饋會議的目的是為了聚焦對客戶系統(tǒng)需要直面的議題并支持客戶識別和設(shè)定工作優(yōu)先以推動組織向前發(fā)展闸氮。該過程使客戶能夠自由做出明智的選擇剪况、強(qiáng)調(diào)“當(dāng)前狀態(tài)”與“期望狀態(tài)”之間的差距、讓客戶參與驗(yàn)證和分析其數(shù)據(jù)并解讀其意義蒲跨，以調(diào)動行動的能量和變革的承諾译断。
要點(diǎn)小結(jié)：
1、OD咨詢的核心是生成可作為客戶系統(tǒng)變革催化劑的數(shù)據(jù)或悲，生成數(shù)據(jù)是診斷階段的焦點(diǎn)孙咪。
2、OD實(shí)踐者選擇的模型反映出他們的注意力集中在何處,他們認(rèn)為重要的或無關(guān)緊要的方面巡语、他們?nèi)绾问占岬浮⒔忉尅⒎诸惡凸蚕頂?shù)據(jù)男公。
3荤堪、反饋會議的目的是為了聚焦對客戶系統(tǒng)需要直面的議題并支持客戶識別和設(shè)定工作優(yōu)先以推動組織向前發(fā)展。
