本周閱讀了一本超贊的書(shū)欣范，來(lái)自克萊頓·克里斯坦森的《創(chuàng)新者的任務(wù)》变泄。給我最大的兩個(gè)收獲令哟，一是營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)產(chǎn)品，而是通過(guò)解決方案幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)妨蛹；二是學(xué)到如何通過(guò)理論分析案例屏富。
什么是用戶(hù)目標(biāo)達(dá)成理論？
洞察用戶(hù)想要解決的真正問(wèn)題是什么蛙卤，也就是出于什么目的來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品狠半？
不是產(chǎn)品，是用戶(hù)想要取得的進(jìn)步颤难，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)神年。
分析用戶(hù)背后的需求，需要了解顧客在特定情境下想完成的“任務(wù)”行嗤，比如早上上班時(shí)想喝奶昔的顧客與休假時(shí)喝的顧客的場(chǎng)景不同已日，那么他們需要的奶昔濃度、添加物會(huì)不同栅屏。
創(chuàng)新中的一條重要原則：是什么因素促使用戶(hù)做出了選擇飘千。當(dāng)你從顧客的角度思考產(chǎn)品在跟哪些商品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，新的機(jī)遇就出現(xiàn)了栈雳。
用戶(hù)目標(biāo)達(dá)成理論的結(jié)構(gòu)層級(jí)
1.了解用戶(hù)想要完成的任務(wù)占婉；
2.把觀點(diǎn)變藍(lán)圖，引導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)甫恩，打造產(chǎn)品的完成任務(wù)體驗(yàn)；
3.整合公司的能力和流程酌予；
4.好方案應(yīng)注意的關(guān)健因素磺箕。
什么是用戶(hù)目標(biāo)？
用戶(hù)其實(shí)不是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)抛虫，而是為了讓自己的生活有所進(jìn)步松靡，因此才把這些產(chǎn)品或服務(wù)拉進(jìn)生活中。我們把這個(gè)進(jìn)步稱(chēng)為“用戶(hù)目標(biāo)”建椰。
用戶(hù)目標(biāo)的要素：進(jìn)步雕欺，情境，功能和社會(huì)及情感層面的復(fù)雜性棉姐。進(jìn)步代表朝著某個(gè)目標(biāo)或愿望前進(jìn)屠列。
用戶(hù)目標(biāo)是某個(gè)人在特定的情境下所追求的進(jìn)步。
用戶(hù)目標(biāo)通常在日常生活中伞矩，所以界定用戶(hù)目標(biāo)時(shí)笛洛，情境是核心，也是創(chuàng)新的關(guān)鍵乃坤。
用戶(hù)目標(biāo)會(huì)持續(xù)苛让、 反復(fù)發(fā)生沟蔑，很少是獨(dú)立事件。
用戶(hù)目標(biāo)洞察是一點(diǎn)點(diǎn)拼湊起來(lái)的狱杰，更像一個(gè)故事瘦材，而非統(tǒng)計(jì)資料。
如何有效應(yīng)用目標(biāo)達(dá)成理論仿畸？
尋找用戶(hù)目標(biāo)的5種發(fā)掘方法
1.從生活中尋找食棕；
2.從“尚未消費(fèi)”的領(lǐng)域中尋找；從那些沒(méi)有使用任何產(chǎn)品或服務(wù)的人身上颁湖，也可以找到等著你去解決的用戶(hù)目標(biāo)宣蠕。
3.找出暫時(shí)的變通做法；直銷(xiāo)銀行ING Direct甥捺，開(kāi)發(fā)的“老爸銀行”功能抢蚀。
4.關(guān)注你不想做的事；不想做的事稱(chēng)為“負(fù)面用戶(hù)目標(biāo)”镰禾。
5.找出產(chǎn)品不同尋常的用法皿曲。觀察用戶(hù)如何使用你的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)潛在用戶(hù)目標(biāo)吴侦。
社會(huì)屋休、情感功能
在創(chuàng)新之前，先要觀察這個(gè)用戶(hù)目標(biāo)的背景情況备韧，了解它的情境脈絡(luò)劫樟。想要開(kāi)發(fā)讓用戶(hù)在生活中使用的產(chǎn)品或服務(wù)，你必須廣泛深入地觀察织堂，不僅要找出功能層面的用戶(hù)目標(biāo)叠艳，也要找出用戶(hù)想要滿(mǎn)足的社會(huì)和情感層面的用戶(hù)目標(biāo)。
比如紙尿褲的功能易阳，除了寶寶可以安心多睡一會(huì)附较，還能影響夫妻居家生活，因?yàn)楹⒆邮焖拾常恢芩拖壬^(guò)了三次夫妻生活拒课。
構(gòu)建用戶(hù)故事
“愛(ài)彼迎”推出服務(wù)之前，構(gòu)建出45個(gè)不同的情感時(shí)刻事示。把用戶(hù)的煩惱拼湊在一起時(shí)早像，就能勾勒出故事的全貌。
宜家的客戶(hù)群不是由人口統(tǒng)計(jì)學(xué)界定的肖爵，而是根據(jù)大多數(shù)用戶(hù)進(jìn)駐新環(huán)境時(shí)想要完成的任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品扎酷。如明天我一定要把這個(gè)地方的家具全部搞定，因?yàn)楹筇煳揖鸵习嗔恕?/p>
企業(yè)如何達(dá)成遏匆？
以用戶(hù)目標(biāo)為核心法挨，哪些體驗(yàn)元素對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)最重要谁榜，并定義指標(biāo)去評(píng)測(cè)績(jī)效。
有了理論凡纳，接下來(lái)繼續(xù)刻意練習(xí)窃植，根據(jù)書(shū)中說(shuō)的用戶(hù)目標(biāo)達(dá)成理論分析案例，通過(guò)思考——分析——實(shí)踐的方法來(lái)幫助自己更深入研究荐糜，把知識(shí)變成自己的巷怜。
