作者：閑魚產(chǎn)品經(jīng)理阿鬼
淘寶的開始就是從個人閑置的二手寶貝開始的镀迂，第一件在淘寶成交的寶貝恭垦，是馬總的“龍泉寶劍”文兢。為什么淘寶會叫“淘寶”弃衍？為什么把商品叫寶貝呀非？今天我做為淘寶產(chǎn)品人，時刻都在思考镜盯。
可以從“寶貝”二字——現(xiàn)在習以為常的淘寶買賣家的稱謂開始回歸岸裙，淘寶用戶交易的是故事和心情。但是隨著淘寶越來越商業(yè)化速缆，我們交易體系下的賣家成長為商家降允，我們成為了最大的電商平臺。成為一個淘寶賣家艺糜，已經(jīng)是專業(yè)團隊公司才能做好的事剧董。開店，保證金破停，認證……不是想賣就能賣翅楼。
但是淘寶的個人用戶他們從未離開過。淘寶論壇真慢，最活躍的就是二手區(qū)毅臊！在淘寶交易安全大環(huán)境下，天南地北的用戶因為彼此信任更簡單黑界，在BBS里也仍然在做著寶貝的傳遞管嬉。信息黃頁的做法是肯定不靠譜的，讓用戶手機溝通朗鸠？但是用戶看帖子的成本非常高蚯撩。雖然很多論壇還在沿用論壇組長驗貨，代收款烛占。對于少量用戶可行胎挎，淘寶的用戶量是無法想象（以這種方式）的。
為了滿足個人用戶交易的需要忆家，3年前我們老酒裝新壇犹菇，從“輕”出發(fā)，我們把“淘寶跳蚤市場” 獨立成頻道弦赖，希望個人用戶能有自己的地盤。第一件最重要的事情——獨立寶貝發(fā)布流程浦辨，把復雜專業(yè)的賣家sell平臺蹬竖，變成了一個圖+文字描述表單填空題沼沈，解綁開店認證，在這里只有淘寶用戶沒有其他門檻币厕。第二列另，把個人交易二手閑置商品歸入淘寶成熟的訂單流程，支付寶擔保交易旦装。第三页衙，放棄了淘寶10年以來最成功核心評價體系“好”“中”“差”評。用更簡單的“靠譜度”“性價比”來評價交易結(jié)果阴绢。這樣既體現(xiàn)對交易對方肯定店乐，也對寶貝做了評價。2012年上線的淘寶跳蚤街IOS版客戶端呻袭，已能滿足用戶從拍照眨八，支付，發(fā)貨左电，查看網(wǎng)絡廉侧，確定收貨等一切場景。后話就是篓足，安卓用戶在各種渠道只問一句段誊，“親，說好的安卓版呢……”如此支持栈拖，讓我印象很深连舍。
在簡單發(fā)布和交易安全上，團隊對是否一定要發(fā)布寶貝用戶“支付寶實名認證”很糾結(jié)辱魁。認證就是成本烟瞧，但是面對亂發(fā)信息，最后平衡賣家只要認證一次染簇，而且本身支付寶認證用戶也越來越多参滴。我們讓信息更簡單的同時讓信任也變簡單。因為賣家就是買家锻弓，平臺沒有給任何一方壓力砾赔，是所有用戶都走了一步。去掉類目青灼、屬性暴心、SKU等只為滿足導購的信息，大刀闊斧向著用戶出發(fā)點沖杂拨。跳蚤街應該是有慢生活专普，交易雙方應該是有人情味！商品再次成為“寶貝”了弹沽。 口口相傳的使用經(jīng)驗檀夹，綠色環(huán)保的生活理念筋粗，這是我們的目標。
舞臺準備好了炸渡，其實環(huán)境已經(jīng)變了娜亿。個人用戶對比商家來看，我們不能希望大家像商家一樣天天旺旺在線蚌堵，我們上線了“留言”功能买决。賣買雙方甚至“路人”，在寶貝下面留言不僅僅是為了協(xié)商交易吼畏，用戶在談心得督赤、拉家常、砍價宫仗、吐槽够挂。用戶的互動讓我們感覺彌足珍貴。
慢慢的產(chǎn)品架構(gòu)上感覺要再造一個淘寶藕夫，而不是簡單的跳蚤街頻道孽糖。很多場景是偶然中的必然。為了讓淘寶用戶更簡單發(fā)布一個二手寶貝毅贮，我們在淘寶“實驗室”啟動了賽馬項目办悟。一個神勇的開發(fā)哥哥，在產(chǎn)品和運營的忽悠下寫了幾晚代碼滩褥，基于淘寶“已買到的寶貝” 每一條訂單后面加了個小尾巴“一鍵轉(zhuǎn)賣”病蛉。不用拍照不用寫描述，原價也有了瑰煎！內(nèi)部用戶從1到10铺然，再到100，到開放給用戶選擇性開啟酒甸，最后到開放給全網(wǎng)淘寶用戶魄健！用戶間的信任其實很簡單。
2013年在開發(fā)完安卓版后插勤，淘寶跳蚤街更名為淘寶二手沽瘦。淘寶的產(chǎn)品是在戰(zhàn)斗中成長，在淘寶大數(shù)據(jù)农尖、淘寶內(nèi)用戶等內(nèi)部資源和外部資源支持下析恋，我們從買家發(fā)現(xiàn)路徑上做出重要迭代：用戶能有自己身份支持背書和個人主頁，替代商家端擁有的星盛卡、鉆助隧、冠。同時滑沧，我們還上線了APP特有的功能如語音并村，掃條碼漏健。比如淘女郎用語音來描述她的寶貝，不但有樂趣橘霎，而且更真實！我們不但在交易端保障了安全殖属，還讓用戶對商品背后的“人”增強了信任感姐叁。交易成了互動的一個過程，用戶間互相更了解洗显，同好的人走到了一起外潜。沉淀用戶才是我們產(chǎn)品的核心，這時的我們已不再關注交易金額了挠唆。
如何滿足更豐富的用戶形態(tài)——2014处窥，“閑魚”品牌升級
我們發(fā)現(xiàn)，在實物交易效率化后玄组，線上出現(xiàn)賣家互換衣服滔驾、轉(zhuǎn)賣技能、自制手工藝轉(zhuǎn)讓俄讹、海外代購哆致、各種定制服務、短租車庫患膛、陪看電影等等摊阀，這些種類已經(jīng)超出二手物的范疇了。這些需求如何滿足踪蹬、用戶如何成長胞此，成了我們的最大課題！因此跃捣，我們需要先從意識上肯定用戶的多樣性漱牵，升級做好”閑魚“只是邁出第一步。
用戶已經(jīng)不滿足收藏這種單向信息行為枝缔？供求關系怎么匹配布疙？
淘寶對流量分配導購效率是有強的經(jīng)驗，但是在無線端做貨架肯定是無解的愿卸，去中心化灵临，讓用戶找到用戶，讓用戶關注用戶趴荸，讓用戶分享用戶儒溉！這是必須走的一步。產(chǎn)品只是要提供發(fā)現(xiàn)溝通機制发钝！
用戶在社交圈分享二手鏈接顿涣，要幫用戶把寶貝賣給親密關系的朋友嗎波闹？
對于人性的思考我們一直沒有停止過。
你是不會買你朋友的衣服吧涛碑，因為你很難穿出來精堕！好朋友之間閑置的東西，你是不是應該送我蒲障，還要錢太生份了吧歹篓？
很多人在朋友圈曬二手鞋包服飾，也許只是為了分享揉阎，也是只是想要一曬自己的生活庄撮，并非能成功交易。
也許有些”寶貝“只能在同類人和朋友圈里才能轉(zhuǎn)換毙籽，比喻攝影鏡頭洞斯，比如親手做的蛋糕。
也許有些”寶貝“是要走出更遠坑赡，才是出路烙如。因為我們生活圈一致的人消費能力也相近。這些需要“出走”的寶貝毅否，可以利用好淘寶海量用戶不同城市間的需求差異厅翔，來滿足離你更遠的人們的需求。
淘寶搀突，淘寶跳蚤街刀闷，淘寶二手，到今日的閑魚……一步接一步仰迁。淘寶嘛甸昏，不變的就是變化！我們的產(chǎn)品團隊在變徐许，繼承和創(chuàng)新也在變施蜜，但是，對于服務好用戶的心情雌隅，大概永遠不會變吧翻默！
