目錄
一、行業(yè)背景分析?
二安聘、平臺(tái)戰(zhàn)略分析?
三痰洒、數(shù)據(jù)分析?
四瓢棒、用戶分析?
1、用戶屬性?
2丘喻、用戶需求?
五脯宿、用戶體驗(yàn)分析?
1、設(shè)計(jì)?
2泉粉、使用流程?
3连霉、圍繞交易的對(duì)比分析?
4、使用問(wèn)題分析?
六搀继、核心功能分析?
1窘面、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專業(yè)化平臺(tái)?
2翠语、閑魚中社區(qū)化的魚塘?
七叽躯、總結(jié)思考?
我的思考?
關(guān)于未來(lái)?
說(shuō)明：為什么我的這篇競(jìng)品分析這么長(zhǎng)？
一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)團(tuán)隊(duì)肌括、一個(gè)公司耗費(fèi)數(shù)年心血打造和打磨的成果点骑，每一個(gè)功能、每一個(gè)流程到每一個(gè)圖片像素都是精確打磨形成的谍夭。而現(xiàn)在的很多競(jìng)品分析動(dòng)不動(dòng)就改其功能黑滴，調(diào)整button。個(gè)人認(rèn)為一個(gè)真正客觀并且負(fù)責(zé)任的競(jìng)品分析紧索，需要深入了解市場(chǎng)和產(chǎn)品袁辈，不能妄下結(jié)論。
那些拿著不靠譜的數(shù)據(jù)和拍腦袋做出推論珠漂，是沒(méi)有任何參考價(jià)值的晚缩，也是誤人子弟的。一個(gè)產(chǎn)品相當(dāng)龐大媳危，哪怕是一個(gè)小小的功能考慮的因素也是在太多荞彼。而本文分析的是兩款戰(zhàn)略型的產(chǎn)品，因此內(nèi)容較多待笑，有錯(cuò)誤之處可以提出鸣皂，共同進(jìn)步。
分析背景和環(huán)境：
閑魚版本號(hào)：Android版3.2.7
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)版本號(hào)：Android版V2.1.1
測(cè)試機(jī)型：SmartisanU1
系統(tǒng)：SmartisanOSv2.6.2暮蹂，Android5.1.1
使用時(shí)長(zhǎng)：18天
個(gè)人角色：個(gè)人買家和賣家
一寞缝、行業(yè)背景分析
閑置分享是分享經(jīng)濟(jì)中最大的蛋糕。
2016年中國(guó)閑置市場(chǎng)規(guī)模保守預(yù)計(jì)已達(dá)4000億仰泻，而以滴滴為代表分享出行市場(chǎng)僅為1500億荆陆。除去房產(chǎn)、汽車等重資產(chǎn)我纪，普通用戶擁有的書籍慎宾、電子數(shù)碼產(chǎn)品丐吓、衣服、化妝品趟据、飾品券犁、電器等“輕資產(chǎn)”的盈余要比房產(chǎn)和汽車大的多，也多的多汹碱，能夠觸及的用戶量以及參與者體系更大粘衬。
而在未來(lái)，人們的物質(zhì)積累會(huì)越來(lái)越豐富咳促，閑置物品會(huì)隨之增加稚新，二手貨交易成為一大電商潛力。大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)二手貨的交易也有所嘗試跪腹，而目前褂删，市場(chǎng)上已經(jīng)有不少針對(duì)二手交易領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如閑魚冲茸、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屯阀。經(jīng)過(guò)幾輪的洗牌更替，58同城和微信合作推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轴术、由淘寶二手演化而來(lái)的閑魚遙遙領(lǐng)先與其他二手交易平臺(tái)难衰，形成兩家獨(dú)大。
※數(shù)據(jù)來(lái)源：禪大師盖袭，其中Android總下載量來(lái)源于主流市場(chǎng)，包括：華為彼宠、360鳄虱、百度、應(yīng)用寶兵志、OPPO醇蝴、魅族、豌豆莢想罕、聯(lián)想
從圖中我們可以看出：
1悠栓、閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在二手市場(chǎng)擁有接近90%的的占有率
2、二手市場(chǎng)需要大量的用戶和商品為基礎(chǔ)按价，馬太效應(yīng)比較明顯惭适，沒(méi)有基礎(chǔ)的平臺(tái)很有可能都會(huì)出局。
基于當(dāng)前二手市場(chǎng)兩極化的現(xiàn)狀楼镐，本文對(duì)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為主要對(duì)象進(jìn)進(jìn)行分析癞志。
二、平臺(tái)戰(zhàn)略分析
閑魚：
1框产、閑魚背景
閑魚源于“淘寶二手”凄杯，2014年7月份正式上線的全新“閑魚”客戶端错洁。后將其拆分獨(dú)立出來(lái)，并將淘寶拍賣會(huì)并入閑魚拍賣戒突，同時(shí)將部分司法拍賣業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了閑魚屯碴，目前已經(jīng)走出淘寶范圍。
通過(guò)一系列的資源整合膊存，網(wǎng)頁(yè)端的閑魚賣家已經(jīng)不能發(fā)布商品导而，發(fā)布商品需要到閑魚客戶端完成發(fā)布流程。
2隔崎、從版本歷史看產(chǎn)品戰(zhàn)略
戰(zhàn)略意圖：
（1）以魚塘為戰(zhàn)略中心
（2）強(qiáng)化功能和物品種類
（3）強(qiáng)化移動(dòng)端
結(jié)論：將魚塘作為阿里巴巴重點(diǎn)打造的分享經(jīng)濟(jì)社區(qū)今艺，發(fā)展多種分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形態(tài)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
1爵卒、背景
2016年6月23日虚缎，58集團(tuán)正式宣布58同城二手頻道（趕集二手頻道已并入58同城）升級(jí)為獨(dú)立APP——“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通技潘。此時(shí)離閑魚2014年閑魚上線已經(jīng)兩年遥巴，58集團(tuán)意識(shí)到到閑魚巨大的威脅，而于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)享幽，開(kāi)始集中資源反擊。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一個(gè)1.0.0版本發(fā)布在2015年10月拾弃，中間一直處于平穩(wěn)發(fā)展值桩，在2016年6月推出2.0版本，并將slogan設(shè)定為——更專業(yè)的二手交易平臺(tái)豪椿！確定了專業(yè)化的二手平臺(tái)發(fā)展路線奔坟。
2、從版本歷史看產(chǎn)品戰(zhàn)略
全面優(yōu)化產(chǎn)品流程2015.11
一鍵發(fā)布搭盾，直達(dá)搜索2015.12
關(guān)聯(lián)微信好友咳秉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)認(rèn)證，功能體驗(yàn)優(yōu)化2016.01
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品鸯隅，高校圈澜建，好友在賣，京東專區(qū)2016.04
專業(yè)驗(yàn)機(jī)蝌以，58速運(yùn)2016.06
好友圈炕舵、好友加油2016.07
（注：上述功能的發(fā)布時(shí)間為粗略估計(jì)，因此存在小部分差別跟畅。）
從早期的版本到現(xiàn)在的版本來(lái)看咽筋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有做太大的功能修改，一直專注在流程優(yōu)化徊件、用戶體驗(yàn)奸攻、功能優(yōu)化上蒜危，有條不紊的更新，也突出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)朝著專業(yè)化交易平臺(tái)發(fā)展的路徑睹耐。
專業(yè)化平臺(tái)之路：
（1）優(yōu)化交易流程
（2）控制產(chǎn)品質(zhì)量
（3）強(qiáng)化用戶關(guān)系鏈
結(jié)論：脫胎于58集團(tuán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承載著58集團(tuán)的未來(lái)舰褪，是重點(diǎn)打造專業(yè)化二手交易平臺(tái)平臺(tái)。
戰(zhàn)略：通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)疏橄，專注于個(gè)人交易占拍，提供真實(shí)的閑置物，打造最專業(yè)的二手交易平臺(tái)捎迫。
三晃酒、數(shù)據(jù)分析
1、用戶數(shù)據(jù)
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示窄绒，2016年3月贝次，分類信息領(lǐng)域MAU位居前三的APP分別為58同城、趕集生活彰导、閑魚蛔翅。
58同城與趕集合并之后，閑魚的表現(xiàn)相當(dāng)驚艷位谋，接近1000萬(wàn)的MAU山析、400%的增長(zhǎng)率。而58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則在閑魚之后有238萬(wàn)的MAU掏父，與閑魚相差近4倍笋轨。
2016年5月份數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)來(lái)源QuestMobile
從表格的數(shù)據(jù)可以看出來(lái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在晚推出一年的情況下赊淑，無(wú)論是用戶量還是用戶的都要比閑魚低一個(gè)等級(jí)爵政，閑魚月活是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2.5倍，而日活則是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的5倍陶缺，在用戶使用的時(shí)長(zhǎng)方面钾挟，閑魚則為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2倍，在人均單日使用次數(shù)方面沒(méi)有太大的差異饱岸。
我們可以從中發(fā)現(xiàn)掺出，具有較強(qiáng)社交屬性的閑魚能有效增加用戶的使用時(shí)長(zhǎng)和使用頻率。閑魚日活較高的原因在于有社區(qū)的互動(dòng)伶贰，比如新開(kāi)發(fā)的魚貝玩法增加了簽到等功能蛛砰，有效的提高了用戶的活躍度。對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黍衙，社交方面接入了微信好友泥畅，相比閑魚陌生人關(guān)系更為密切，但是互動(dòng)的效果不如社區(qū)琅翻。
2位仁、交易量
截至今年5月柑贞，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方發(fā)布數(shù)據(jù)顯示日訂單峰值已經(jīng)突破10萬(wàn)（注意是峰值），日新增用戶聂抢、日活躍用戶钧嘶、訂單每月增速超30%。相比較起來(lái)琳疏，閑魚目前每天有超20萬(wàn)件閑置物品被賣出有决。
兩者的交易量跟MAU的體量基本上接近，值得關(guān)注的是閑魚的MAU增長(zhǎng)率超過(guò)200%空盼，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只有30%书幕，用戶量基數(shù)能很大程度上影響交易量，所以在比較關(guān)鍵的用戶流量導(dǎo)入這塊相當(dāng)重要揽趾。
3台汇、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
從ASO覆蓋的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)上來(lái)看，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手領(lǐng)域的關(guān)鍵詞排名相差不大篱瞎，排名都比較高苟呐。而在一些熱度高的關(guān)鍵詞上，閑魚的排名略高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)俐筋。
數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100牵素，蟬大師
4、流量與資源導(dǎo)入
閑魚
借助的是淘寶的大量用戶引流校哎，并且已經(jīng)關(guān)閉了淘寶web端的發(fā)布產(chǎn)品入口两波，淘寶二手交易只能在閑魚APP上進(jìn)行，因此導(dǎo)入的流量是非常強(qiáng)大的闷哆，
? 淘寶網(wǎng)站上億流量導(dǎo)入
? 淘寶拍賣并入閑魚
? 關(guān)閉PC端寶貝發(fā)布渠道，向移動(dòng)端導(dǎo)入流量
? 閑魚集市等線下渠道導(dǎo)入流量
? 菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)物流支持
? 用戶消費(fèi)信用記錄資源
? 芝麻信用信用體系
? 淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：
升級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后磕潮，58同城以PC端為主的二手業(yè)務(wù)將全面暫停弛矛。逐步拓展趕集網(wǎng)二手頻道進(jìn)行資源整合與產(chǎn)品升級(jí)佣耐，58同城和趕集網(wǎng)在社區(qū)二手交易市場(chǎng)近90%的流量將充分用于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展。
? 導(dǎo)入社區(qū)二手交易市場(chǎng)近90%的流量
? 58趕集以PC端為主的二手業(yè)務(wù)暫停屈留，向移動(dòng)端導(dǎo)入流量，
? 同城服務(wù)支持
? 與微信展開(kāi)合作测蘑，獲取用戶關(guān)系和流量資源灌危。
? 芝麻信用信用體系（幾個(gè)月前是微信征信）
? 京東合作資源，專門開(kāi)辟了京東專區(qū)
? 海爾家電合作資源
? 未來(lái)三年內(nèi)碳胳，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不會(huì)考慮盈利勇蝙，投入上億美金
5、結(jié)論
兩個(gè)平臺(tái)投入的資源相當(dāng)豐富挨约，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承載著58的未來(lái)味混，閑魚是阿里戰(zhàn)略架構(gòu)中重要的一部分产雹。
四、用戶分析
1翁锡、用戶屬性
用戶的屬性決定了該用戶產(chǎn)生閑置物的種類和數(shù)量
（1）用戶群體的活動(dòng)因素
①出租人群密集的群體是流動(dòng)性強(qiáng)的群體：出租群體最大的特征是不具有穩(wěn)定性蔓挖，更換居住地會(huì)產(chǎn)生大量不需要閑置物，很容易斷舍離馆衔，比如宇宙最大的魚塘瘟判，北京天通苑的“中灘村”魚塘，用戶數(shù)達(dá)到34000人角溃。
②高校群體流動(dòng)率最大拷获，高校學(xué)生新生和老生更替，校內(nèi)生活學(xué)習(xí)物品具有很強(qiáng)的時(shí)效性和季節(jié)性开镣，物品流動(dòng)率較大刀诬。
（2）經(jīng)濟(jì)能力因素
①?zèng)_動(dòng)型的購(gòu)物人群，學(xué)生和白領(lǐng)不理性消費(fèi)容易產(chǎn)生閑置物邪财；
②消費(fèi)能力中等的群體容易成為閑置物品的買家陕壹，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定消費(fèi)能力；
③容易接受新事物的群體（特別是90后年輕用戶）更容易接受閑置物交換树埠。
（3）地域因素
一二線城市是二手交易的主力糠馆，大中型城市人口密集地區(qū)可能成為二手商品交易頻率較高的地方。以閑魚為例怎憋，作為國(guó)內(nèi)最大的平臺(tái)又碌，用戶群基本代表了整個(gè)閑置物品交易行業(yè)的狀況。
城市分布一绊袋、二線城市占比超過(guò)55%毕匀。北上廣深杭等一線城市率先進(jìn)入分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其中活躍用戶占比最高的前五座城市分別為上海(7.2%)癌别、北京(7%)皂岔、杭州(3.5%)、廣州(3.0%)展姐、深圳(2.7%)躁垛。
（4）年齡和職業(yè)因素
19-30歲之間的年輕人群體占到總用戶接近70%，這類群體容易接受新的生活方式和概念圾笨，同時(shí)這部分群體消費(fèi)能力強(qiáng)并且更容易接受閑置交易教馆。
※ 圖表數(shù)據(jù)來(lái)源《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》、第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心擂达。
2土铺、用戶需求
（1）表層需求
（2）深層痛點(diǎn)
（3）需求頻率
二手閑置物交易為低頻需求。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年5月份舒憾，閑魚用戶的MAU為1001萬(wàn)镀钓，每天的成交量超過(guò)20萬(wàn)單，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的MAU為410萬(wàn)镀迂，日交易峰值超過(guò)10萬(wàn)單丁溅，那么可以做一個(gè)粗略的計(jì)算，假設(shè)每周的交易量符合正態(tài)分布探遵，可以粗略估計(jì)用戶的交易頻率為40-50天一次窟赏，屬于低頻次需求。
五箱季、用戶體驗(yàn)分析
就總體情況看：兩個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)高于同行業(yè)其他產(chǎn)品涯穷，在設(shè)計(jì)、功能以及運(yùn)營(yíng)方面藏雏，都是非常優(yōu)秀的拷况，本人針對(duì)APP存在的不足進(jìn)行對(duì)比分析。
1掘殴、設(shè)計(jì)
（1）閑魚
設(shè)計(jì)精美赚瘦，符合目標(biāo)人群口味。整體采用了年輕化的風(fēng)格奏寨，形象活潑起意，符合當(dāng)下年輕人的偏好。界面的icon病瞳，符合現(xiàn)在人群胃口揽咕，凸顯了很濃的人情味，很有溫度套菜。配色方面符合年輕人群偏好的暖色亲善，整體設(shè)計(jì)有明顯的調(diào)性和人群傾向。
內(nèi)容略微散亂逗柴。細(xì)節(jié)上逗爹，banner采用的動(dòng)漫風(fēng)格，年輕化嚎于。但是banner與整體的內(nèi)容不統(tǒng)一，不夠連貫挟冠，與左上角的掃碼和右上角的分類相互形成干擾于购，不符合操作和視覺(jué)的選擇。
架構(gòu)略微散亂知染。在banner下邊的“手工尤物”與“法院賣貸”板塊設(shè)計(jì)中的豎線非常淺淡肋僧，容易看成一塊，導(dǎo)致該欄架構(gòu)散亂，讓用戶抓不到重點(diǎn)嫌吠。再往下的黃色小塊止潘，讓頁(yè)面更加散。雖然設(shè)計(jì)的目的是想起到提示作用辫诅，但是跟旁邊的大字搭配起來(lái)直接淡化重點(diǎn)凭戴。比較突出的是右邊的兩張圖片疊加很不符合規(guī)范，因?yàn)閳D片來(lái)源是用戶個(gè)人上傳的炕矮，圖片沒(méi)經(jīng)過(guò)優(yōu)化處理么夫，質(zhì)量不高，加上排版不規(guī)范更影響視覺(jué)效果肤视。
總體設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)：色彩設(shè)計(jì)符合人群定位档痪，有味道的設(shè)計(jì)，開(kāi)放化的設(shè)計(jì)邢滑。不足的是內(nèi)容展示不足腐螟，沒(méi)有有效分割信息，沒(méi)有強(qiáng)化重點(diǎn)困后，找不到1-2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)乐纸，對(duì)用戶的信息引導(dǎo)不夠。明顯的信息過(guò)載操灿。不過(guò)部分設(shè)計(jì)用習(xí)慣就ok了锯仪，第一次無(wú)法接受。閑魚的動(dòng)漫氣息比較濃趾盐，非常符合年輕人的口味庶喜。
（2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
設(shè)計(jì)偏功能性。比較冷靜和嚴(yán)肅救鲤，設(shè)計(jì)傾向是偏向功能性的產(chǎn)品久窟，設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的工具屬性，無(wú)明顯情感傾向本缠，但是信息梳理得很有條理斥扛，邏輯性強(qiáng)。在整體界面中有橫向縱向的線條引導(dǎo)丹锹，類似于網(wǎng)格設(shè)計(jì)稀颁。
色彩搭配有偏差。需要指出的是在色彩上楣黍，綠色部分面積稍微有點(diǎn)多匾灶，因?yàn)橹魃{(diào)（包括logo）為紅色，綠色為紅色的補(bǔ)色租漂，頁(yè)面中有四個(gè)地方出現(xiàn)了綠色阶女，相對(duì)于紅色颊糜，補(bǔ)色存在的面積太多，導(dǎo)致色彩不協(xié)調(diào)秃踩。所以建議將綠色換成與紅色同一個(gè)色彩傾向的衬鱼，這樣整體比較和諧。如果不換顏色憔杨，可以采取辦法鸟赫，降低綠色部分的面積比例，只采用一丁點(diǎn)綠色芍秆，起到點(diǎn)綴和突出作用惯疙。
排版偏差。細(xì)節(jié)方面妖啥，banner設(shè)計(jì)很清新霉颠，專業(yè)化，信息較少荆虱，能突出有效信息蒿偎，下方的幾個(gè)板塊之間區(qū)分度比閑魚高。但是好友圈出現(xiàn)在首頁(yè)第三個(gè)板塊怀读，上下間距過(guò)大诉位，功能上又顯得十分突兀，在一定程度上會(huì)干擾用戶注意力菜枷，雖然目的是增加在社交上的流量入口苍糠，但是位置是否合理需要考慮。
總體評(píng)價(jià)：整個(gè)架構(gòu)設(shè)計(jì)中存在過(guò)分利用線條啤誊，導(dǎo)致設(shè)計(jì)版面太過(guò)僵硬岳瞭。我們可以發(fā)現(xiàn)手機(jī)QQ的設(shè)計(jì)的趨勢(shì)，進(jìn)一年半以來(lái)蚊锹，每個(gè)迭代的版本比上個(gè)版本越來(lái)越強(qiáng)化面的設(shè)計(jì)瞳筏，在一步一步去掉線條，比如輸入框去掉線條牡昆，個(gè)人頁(yè)面沒(méi)有線條姚炕。線條合理使用，會(huì)給人放松感覺(jué)丢烘。線條越多設(shè)計(jì)就越緊柱宦，越束縛使用。
（3）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚總體評(píng)價(jià)
現(xiàn)在設(shè)計(jì)的趨勢(shì)是盡可能去掉線條播瞳，更加開(kāi)放捷沸。閑魚做到了開(kāi)放化的設(shè)計(jì)，但是沒(méi)能突出重點(diǎn)狐史，而且信息過(guò)載痒给。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有減少線條的使用，結(jié)構(gòu)僵硬骏全，但是強(qiáng)化了內(nèi)容的突出效果苍柏。所以兩者在這方面是對(duì)立的，也是完全不同的的設(shè)計(jì)姜贡。重要的在于把控好內(nèi)容與設(shè)計(jì)的尺度试吁，無(wú)論是哪種方式，只要是針對(duì)自己的目標(biāo)用戶的偏好楼咳，提高易用性熄捍，都是合理的。
2母怜、使用流程
閑置物交易平臺(tái)余耽，重點(diǎn)是交易和平臺(tái)的物品內(nèi)容，從交易流程和平臺(tái)內(nèi)容出發(fā)分析使用流程苹熏。
閑魚
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
注：此處交易流程不包含各種活動(dòng)入口
分析：從這里就可以看出碟贾，共同的核心是二手閑置物交易，在關(guān)鍵的流程幾乎一樣轨域。最大的差別在于袱耽，閑魚的核心是以魚塘為中心的社交。社區(qū)的模式是建立以地理位置和興趣的魚塘干发，擴(kuò)大分享經(jīng)濟(jì)的范圍和深度朱巨。數(shù)據(jù)顯示閑魚的DAU比例明顯高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有分析認(rèn)為是閑魚社交的效應(yīng)枉长，但是這種模式的有效性將在后文做詳細(xì)分析冀续。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則是突出專業(yè)性的平臺(tái)，強(qiáng)化自營(yíng)體系搀暑，推出擔(dān)保交易沥阳。而且提供58速運(yùn)服務(wù)特色服務(wù)，平臺(tái)自營(yíng)與專業(yè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)自点，很好的切入了用戶對(duì)二手物品缺乏安全感的痛點(diǎn)桐罕。
3、圍繞交易的對(duì)比分析
（1）交易方式：支付寶擔(dān)保交易VS轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擔(dān)保交易
在用戶最關(guān)心的交易安全和物品信息不對(duì)稱桂敛，閑魚依靠支付寶擔(dān)保交易系統(tǒng)功炮，所以在線上交易占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線上交易這塊使用的是平臺(tái)的擔(dān)保交易术唬，使用微信支付薪伏，原理跟支付寶類似，資金先打入平臺(tái)粗仓，等到交易完成再打給買家嫁怀，如果產(chǎn)生糾紛平臺(tái)介入解決设捐，形成平臺(tái)擔(dān)保的模式。
（2）物品信任背書：淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣VS京東專區(qū)
在給用戶物品背書方面塘淑，淘寶推出的是淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣萝招，以此給用戶樹(shù)立物品真實(shí)性和性價(jià)比，來(lái)源于淘寶店能查看原參數(shù)評(píng)價(jià)等存捺，又能感受到更低的折扣槐沼，閑魚的物品普遍是淘寶的3-4折。
京東專區(qū)相比較而言捌治，更加具有信用背書的作用岗钩，因?yàn)樵谄胀ㄓ脩舻囊庾R(shí)中京東假貨遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于淘寶，所以更值得信任肖油。不足的是頁(yè)面展示的來(lái)自京東的物品數(shù)量沒(méi)有閑魚的豐富兼吓，此外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分配的流量也不是很充分。
（3）個(gè)人信用背書
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)采用用戶身份認(rèn)證构韵、名企認(rèn)證周蹭、名校認(rèn)證等方式加強(qiáng)用戶的信用觀念，用個(gè)人信用擔(dān)保交易疲恢，此外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還采用了芝麻信用凶朗，用戶之間能夠看到開(kāi)通芝麻信用的用戶的評(píng)分分?jǐn)?shù)，為交易做參考显拳。
閑魚主要的方式是芝麻信用棚愤，還有淘寶會(huì)員等級(jí)、支付寶實(shí)名認(rèn)證杂数、微博綁定宛畦，交易使用的支付寶擔(dān)保交易。一系列的信用指標(biāo)形成強(qiáng)大的信用體系揍移，增加了用戶不守信的成本次和。
（4）內(nèi)容與用戶的管理
①內(nèi)容的管理：
閑魚的內(nèi)容方面：
? 物品種類齊全內(nèi)容豐富，數(shù)量較多那伐；
? 同一物品價(jià)格高低不齊踏施，質(zhì)量參差不齊。
? 砍價(jià)黨較多罕邀，部分評(píng)論區(qū)容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)畅形，
? 大部分用戶有禮貌，部分用戶友善度不高诉探。
? 首次使用魚塘日熬，感到信息量大，看不懂玩法肾胯，附近魚塘活躍度不高（話題數(shù)平均一個(gè)月一條）
? 存在部分能輕易識(shí)別的職業(yè)賣家（商家）竖席，導(dǎo)致在整個(gè)使用過(guò)程中心存戒備耘纱，不敢輕易下單。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的內(nèi)容方面：
? 物品種類豐富怕敬，分類信息很標(biāo)準(zhǔn)揣炕，同一物品搜索數(shù)量相對(duì)閑魚較少，但能滿足大部分需求
? 價(jià)格和質(zhì)量與閑魚一致东跪，有官方自營(yíng)物品，價(jià)格略微偏高
? 砍價(jià)黨較少鹰溜，同時(shí)大部分物品人氣不如閑魚虽填，表現(xiàn)在留言數(shù)和想要數(shù)低。
? 大部分用戶有禮貌曹动，沒(méi)有閑魚的用戶那樣浮躁（閑魚部分用戶一上來(lái)就砍價(jià)20%以上同時(shí)要求包郵）
? 沒(méi)有太多社交的元素斋日，好友圈活躍度不高，低于閑魚墓陈；
? 能輕易識(shí)別的職業(yè)賣家（商家）不多恶守，相比閑魚更干凈。
②用戶的管理：
關(guān)于平臺(tái)內(nèi)職業(yè)賣家（商家）和普通用戶的分析
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的高層表示堅(jiān)決反對(duì)商戶介入到交易出售當(dāng)中贡必，下決心整治平臺(tái)的商戶兔港，雖然會(huì)損失集團(tuán)的利益，但對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展是有利的仔拟。本人在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中衫樊，發(fā)現(xiàn)能明顯識(shí)別出是商戶發(fā)的信息比較少。
而閑魚上面能看到很多的商家信息利花，官方對(duì)此類用戶沒(méi)有明顯的態(tài)度科侈。但普通用戶比較反感職業(yè)買家賣家（商家），在一些比較熱門的商品中炒事，比如iPhone臀栈、單反等電子產(chǎn)品，有大量的商家發(fā)布信息挠乳，這對(duì)于大部分用戶而言就是垃圾信息权薯，非常影響用戶體驗(yàn)。
4欲侮、使用問(wèn)題分析
閑魚
（1）產(chǎn)品流暢度問(wèn)題崭闲。閑魚客戶端集成了太多功能，加載環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)不流暢威蕉。在瀏覽上的使用體驗(yàn)不如PC端刁俭。
（2）發(fā)布寶貝的流程問(wèn)題。在閑魚發(fā)布信息的第一個(gè)環(huán)節(jié)韧涨，突出顯示的三個(gè)要點(diǎn)牍戚，發(fā)布的產(chǎn)品出售類型有：一口價(jià)侮繁、拍賣、不開(kāi)價(jià)如孝，在顯示宪哩，通常的用戶使用習(xí)慣容易看成流程，比如注冊(cè)流程第晰，發(fā)布流程锁孟，識(shí)別度不高，是連續(xù)性的而不是獨(dú)立板塊茁瘦。
這樣的設(shè)計(jì)不排除產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)另一種思路品抽，增加識(shí)別難度，以此弱化用戶使用第二和第三種發(fā)布方式的入口甜熔，默認(rèn)為第一種圆恤。
（3）使用體驗(yàn)問(wèn)題。頻繁給用戶推送消息腔稀，并且有時(shí)候劃去推送push會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入APP里面盆昙。最開(kāi)始本人以為是自己不小心操作觸碰進(jìn)去，但是發(fā)現(xiàn)在知乎上不少用戶也有相同的反映焊虏。理論上這不會(huì)是bug淡喜，而有可能是為了完成KPI。這對(duì)用戶產(chǎn)生很大的騷擾
（4）個(gè)人地理位置定位與系統(tǒng)推薦的匹配問(wèn)題炕淮。系統(tǒng)根據(jù)我的個(gè)人綜合信息推算出來(lái)本人在東北大學(xué)上學(xué)（沈陽(yáng)）拆火，但本人一直在北京，使用過(guò)程中在首頁(yè)靠前位置反復(fù)推薦“東北大學(xué)渾南校區(qū)”魚塘的產(chǎn)品涂圆，并在下面標(biāo)注“來(lái)自附近的魚塘”们镜，點(diǎn)擊進(jìn)入加入魚塘，但是提示“你離這個(gè)魚塘太遠(yuǎn)润歉，無(wú)法加入魚塘”模狭，而且這種推薦次數(shù)很頻繁，占據(jù)的位置也相當(dāng)靠前踩衩。
本人在卸載APP并清理信息之后嚼鹉，重新安裝，在第一次使用時(shí)允許了APP請(qǐng)求地理位置權(quán)限驱富，但在推薦中依然出現(xiàn)了產(chǎn)品來(lái)自東北大學(xué)的魚塘锚赤，并標(biāo)注來(lái)自附近魚塘，但此時(shí)本人在北京褐鸥。
問(wèn)題的延展性：出手二手商品的人群中有比較高的比例來(lái)自流動(dòng)性強(qiáng)的群體（比如搬家甩賣）线脚，地理位置變化比較快，這種情況下，系統(tǒng)推薦給用戶的產(chǎn)品來(lái)自于以前的地理位置的魚塘浑侥，進(jìn)去之后加入不了姊舵，也就無(wú)法在該魚塘發(fā)布產(chǎn)品信息，給用戶帶來(lái)一定的困擾寓落。特別需要指出的是括丁，系統(tǒng)還會(huì)把來(lái)自于以前的地理位置的魚塘種的商品放在首頁(yè)反復(fù)推薦，影響用戶體驗(yàn)伶选。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
（1）注冊(cè)之后不能修改昵稱史飞，性別可以修改，但是名字修改不了（閑魚也不能改名字）仰税。
（2）搜索功能的疑惑：搜索本人發(fā)布的物品祸憋，檢索無(wú)相關(guān)信息。如圖：但是在閑魚上就能搜索到肖卧。
這個(gè)是本人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的“肥牛煲”，通過(guò)自己發(fā)布板塊可以查看到掸鹅。
在搜索“肥牛煲”這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)塞帐，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無(wú)法檢索到信息，換用里面的其他關(guān)鍵詞也不能檢索到這條信息巍沙。粗略估計(jì)以下集中可能：
? 系統(tǒng)問(wèn)題葵姥，搜索系統(tǒng)處理信息bug。
? 本條信息違規(guī)句携，標(biāo)記為垃圾信息榔幸，被系統(tǒng)過(guò)濾掉，但是為什么還有人瀏覽到（瀏覽量為9矮嫉，除去自己的瀏覽量外還有其他人瀏覽）削咆。
? 搜索時(shí)不展示本人發(fā)布的信息
而本人在閑魚發(fā)布的同一條信息能得到檢索：有且僅有一條。
本人再做了一個(gè)測(cè)試拨齐，發(fā)布一款機(jī)械鍵盤并配圖，在一個(gè)小時(shí)后搜索能夠搜到昨寞，排除第3點(diǎn)瞻惋。一般情況下一個(gè)內(nèi)部搜索技術(shù)難度可以忽略，正常情況都能實(shí)現(xiàn)援岩。因此可以排除第1點(diǎn)
所以有很大概率是第2種可能歼狼，本條信息在展示給用戶的時(shí)候給過(guò)濾掉。這大致可以說(shuō)明得出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在在垃圾信息過(guò)濾機(jī)制享怀。前期的瀏覽量應(yīng)該是此條信息在發(fā)布不久的時(shí)產(chǎn)生的羽峰，審核具有滯后性，推測(cè)這種審核是人工的。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)過(guò)濾垃圾和違規(guī)信息的方式能夠有效控制平臺(tái)內(nèi)的物品質(zhì)量限寞，是對(duì)買家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)忍啸，也是改變過(guò)去用戶心目中58上面虛假信息泛濫的印象，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的slogan——更專業(yè)的二手交易平臺(tái)履植。
優(yōu)化：如果可以優(yōu)化的話计雌，可以根據(jù)搜索的關(guān)鍵詞做相關(guān)推薦，對(duì)于搜索不到和搜索量小的類別玫霎，下面進(jìn)行相關(guān)推薦列表凿滤，如閑魚的搜索結(jié)果所示。閑魚顯示的除了搜索信息之外庶近，還發(fā)布了求購(gòu)功能翁脆，多方位滿足于用戶需求。
（5）在校認(rèn)證卡頓鼻种。多次嘗試無(wú)法連接服務(wù)器反番，如圖：
（6）在好友圈頂部，點(diǎn)擊頂部會(huì)進(jìn)入背后的產(chǎn)品去叉钥。根據(jù)大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣（比如微信）會(huì)雙擊頂部回到首頁(yè)頂部罢缸。而在高校圈等版塊點(diǎn)擊頂部則沒(méi)有反應(yīng)。（8月12號(hào)更新的2.2.3版本已經(jīng)修復(fù)該問(wèn)題）
六投队、核心功能分析
最核心的是用戶量足夠多枫疆，這樣用戶有更大的概率找到和賣出物品。
閑魚功能架構(gòu)圖
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功能架構(gòu)圖
從功能架構(gòu)圖就能看出一個(gè)很重要的區(qū)別敷鸦，雖然都是專注于閑置物交易息楔，但是在閑魚有一個(gè)核心就是魚塘，魚塘集成了所有的寶貝扒披，鏈接了用戶與用戶值依，用戶與寶貝的關(guān)系。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則更側(cè)重服務(wù)谎碍，不斷提高平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量鳞滨，限制商家，推出自營(yíng)產(chǎn)品蟆淀，物流拯啦，京東專區(qū)，都在優(yōu)化寶貝的來(lái)源熔任、交易褒链、物流商下功夫。
1疑苔、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專業(yè)化平臺(tái)
二手交易最突出的問(wèn)題在于：保證二手物品的質(zhì)量甫匹，買賣雙方的信息真實(shí)性，需求和供給的匹配等。
（1）在保證二手物品的質(zhì)量方面
①轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)：擊中二手交易中用戶的痛點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)兵迅。
選擇目標(biāo)面大抢韭。二手電子物品市場(chǎng)巨大，包括手機(jī)恍箭、平板電腦刻恭、相機(jī)等，具有更新周期短扯夭、性價(jià)比高鳍贾、消費(fèi)量大的特點(diǎn)，是很多用戶關(guān)注的對(duì)象交洗。但是產(chǎn)品好壞識(shí)別難度高骑科，加上中間利潤(rùn)多天梧，就容易產(chǎn)生虛假欺騙信息祟剔。
消除不信任位迂。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)作為一個(gè)中立的部門幫助用戶鑒定能夠非常有效的打破這種信息不對(duì)稱锄贷，在電子產(chǎn)品驗(yàn)機(jī)過(guò)程中有資深質(zhì)檢工程師出具質(zhì)檢報(bào)告，具有較高可信度橄镜，幫助用戶消除不信任蛀缝。
完善產(chǎn)品體系萤厅。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同時(shí)與海爾合作暇藏，針對(duì)二手大家電的之間，充分解決二手大家電交易中存在的質(zhì)檢濒蒋、售后等痛點(diǎn)
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)閑魚盐碱，物品沒(méi)有官方背書，并且淘寶上特別是二手電子產(chǎn)品沪伙，容易遇到翻新機(jī)瓮顽、殘次品，從各大論壇的反饋就可以看出來(lái)围橡。在這方面是閑魚的軟肋暖混。
②轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品：官方推出的二手電子商品。由于每年的手機(jī)的需求比較高翁授，出貨規(guī)模大拣播，也別是蘋果手機(jī)，容易標(biāo)準(zhǔn)化收擦，就以手機(jī)為突破口贮配，提供有各種蘋果手機(jī)產(chǎn)品。二手手機(jī)價(jià)格遠(yuǎn)低于新機(jī)塞赂，有30天質(zhì)保泪勒。是性價(jià)比最高的裝逼神器，滿足廣大青年用戶的需求。
用戶反映較多的是希望能夠增加安卓機(jī)的種類圆存。增加的難點(diǎn)在于安卓機(jī)的品類太多叼旋，型號(hào)復(fù)雜，鑒定困難沦辙，難以像蘋果商品那樣標(biāo)準(zhǔn)化夫植。因此推出安卓機(jī)需要很高的成本，工作量大怕轿，并且安卓機(jī)的收益相對(duì)蘋果較低偷崩，做的不好會(huì)得不償失。平衡的方法就是開(kāi)放部分價(jià)值量高的安卓機(jī)撞羽，比如三星華為阐斜，集中在幾個(gè)主流品牌。
③審核機(jī)制：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的商品都有專門的審核機(jī)制诀紊，沒(méi)通過(guò)審核的商品在向其他用戶展示時(shí)會(huì)過(guò)濾谒出，具體信息上文已做分析。
④擔(dān)保交易：目的在于
? 提升服務(wù)水平邻奠，做專做精
? 凈化平臺(tái)內(nèi)交易環(huán)境笤喳，
? 增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)內(nèi)的其它物品的信心，
? 培養(yǎng)用戶二手交易的習(xí)慣碌宴。
（2）買賣雙方的信息真實(shí)性方面
①導(dǎo)入微信的社交關(guān)系杀狡。只能用微信賬號(hào)注冊(cè)，并且將微信支付作為交易方式贰镣。在首頁(yè)還有好友圈的發(fā)布信息呜象，包含好友發(fā)布的信息、好友的好友發(fā)布的信息碑隆。
優(yōu)點(diǎn)：
? 突出用戶的真實(shí)性恭陡，增加買賣雙方的信任
? 提高作弊難度
? 增加用戶之間的關(guān)系
? 熟人關(guān)系交易有較強(qiáng)的信任
②在校大學(xué)生認(rèn)證
③芝麻信用
（3）需求和供給的匹配
①首頁(yè)的高校圈：我們都知道高校內(nèi)的二手交易需求是最突出的，大學(xué)生的人群特質(zhì)決定了這是個(gè)巨大的消費(fèi)群體和銷售群體上煤，但是問(wèn)題在于高校內(nèi)部信息不流通或者流通效率低休玩。有這個(gè)圈子能夠很好匹配雙方的需求，達(dá)成交易劫狠。
②用戶基數(shù)足夠大拴疤。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶量達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，物品數(shù)量能滿足絕大多數(shù)用戶需求独泞，但相比閑魚有不少差距遥赚。
（4）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)核心功能的問(wèn)題
①官方自營(yíng)的物品價(jià)格相對(duì)較高。能夠看到部分用戶的反饋阐肤，好會(huì)比較糾結(jié)于官方的價(jià)格低但是質(zhì)量沒(méi)有保障凫佛，官方自營(yíng)的價(jià)格高但質(zhì)量可靠讲坎。
②好友圈交易場(chǎng)景不符合。由于導(dǎo)入了微信的關(guān)系鏈愧薛，某種程度上能增加用戶之間的信任晨炕，但需求匹配不足。熟人關(guān)系鏈不符合二手交易的場(chǎng)景毫炉。一個(gè)是難以議價(jià)瓮栗、另一個(gè)是交易尷尬。
③好友圈物品數(shù)量有限瞄勾，并且物品差異大费奸。比如男生好友圈里面的女性朋友一般都是裙子、包包进陡，信息匹配有差異愿阐。
④流量相對(duì)閑魚較少。粗略測(cè)試：本人同時(shí)在閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布同一件物品趾疚，在5天之后缨历，閑魚的瀏覽量為15，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的瀏覽量為5糙麦，在流量和曝光度上面閑魚明顯優(yōu)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辛孵。當(dāng)然這里要考慮到買家用戶群體的偏好問(wèn)題，但在大規(guī)模用戶基礎(chǔ)上能大致反應(yīng)一些問(wèn)題赡磅。
2魄缚、閑魚中社區(qū)化的魚塘
閑魚最大的特點(diǎn)就是魚塘——基于興趣和地理位置建立的社區(qū)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是匯集了買賣交易的貼吧焚廊。用戶在魚塘發(fā)布所有的物品鲜滩，魚塘是所有物品的集合。用戶能加入多個(gè)魚塘节值，基于地理位置的魚塘只能加入附近一定距離內(nèi)的魚塘；基于興趣的魚塘部分需要申請(qǐng)?zhí)林鲗徍瞬拍芗尤搿?/p>
（1）地理位置的魚塘
①更加便捷榜聂。距離近搞疗，約定交易時(shí)間即可，交易更加便捷须肆；
②成本更低匿乃。大多數(shù)附近用戶會(huì)選擇線下交易，省去物流費(fèi)用豌汇；
③效率更高幢炸。面對(duì)面交易，充分溝通拒贱，排除疑問(wèn)宛徊，更加高效佛嬉；
④更加信任。與周圍身邊的人闸天，減少不確定性暖呕。
（2）興趣魚塘
①信息匹配更加精準(zhǔn)。魚塘匯聚相同興趣愛(ài)好人群苞氮，物品具有共同屬性湾揽，交易溝通阻礙更少。
②創(chuàng)造更多的交易可能性笼吟。相同興趣的人更容易交流库物，而大家在交流的過(guò)程中，深化信任贷帮，創(chuàng)造更多的交易戚揭。
③沉淀價(jià)值信息資源。魚塘?xí)a(chǎn)生的交流的信息比如話題皿桑，會(huì)沉淀下來(lái)毫目，對(duì)其他用戶來(lái)書是非常有參考價(jià)值的，這些資源會(huì)帶動(dòng)新的交流和交易诲侮。
（3）魚貝
閑魚推出的魚塘玩法之一镀虐，魚貝相當(dāng)于魚塘里的貨幣，積累到一定數(shù)量能獲取更多的特權(quán)沟绪。獲取的方式是簽到和發(fā)布主題刮便，是比較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)工具，理論上能有效激勵(lì)用戶顯绽慈。1恨旱、提高用戶粘度，天天簽到坝疼，提高DAU搜贤。2、提高社區(qū)活躍度钝凶，激勵(lì)用戶發(fā)布內(nèi)容仪芒，產(chǎn)生更多互動(dòng)。
（4）線下活動(dòng)：閑魚集市耕陷。閑魚計(jì)劃一年內(nèi)在全國(guó)交易密度最高的100座城市舉辦1000場(chǎng)閑魚集市掂名，并為閑魚魚塘的發(fā)展先期投入上億元。閑魚集市以用戶量大的魚塘為單位開(kāi)展線下的交易活動(dòng)哟沫。
①聚集線下的人氣饺蔑，增強(qiáng)交易的成交量。線下交易信息透明嗜诀、充分溝通猾警，促進(jìn)賣家和買家的直接面對(duì)面的交易孔祸，消除不信任。
②通過(guò)活動(dòng)宣傳品牌肿嘲，線下交易可以推廣閑魚平臺(tái)融击。增強(qiáng)平臺(tái)可信度，作為直接對(duì)外的宣傳活動(dòng)雳窟。表面上看似成本高昂尊浪，人力，場(chǎng)景物資等封救，這個(gè)不是專門為賣家和買家搭建拇涤，而且作為品牌宣傳推廣的重要途徑，把品牌從線上扎根下到線下誉结，再利用線下的活動(dòng)吸引新的客戶到線上鹅士，再開(kāi)展活動(dòng)到線下，形成一個(gè)線上線下強(qiáng)烈互動(dòng)推廣的良性循環(huán)惩坑。
（5）魚塘內(nèi)的多樣功能——信息分類
部分魚塘包含了出租掉盅、新鮮事、幫幫忙等各種分類以舒，將發(fā)布的信息分類匯聚趾痘。
（6）魚塘的問(wèn)題
①信息過(guò)載，無(wú)關(guān)信息太多蔓钟。魚塘首頁(yè)是用戶發(fā)布的二手產(chǎn)品信息永票，“精選”上部分有簽到、話題滥沫、找塘主侣集，話題部分有浮動(dòng)banner。產(chǎn)品類型跟貼吧相似度極高兰绣，簽到得魚貝世分，發(fā)言得魚貝等。這些東西并不能讓用戶眼前一亮缀辩，反而是疲倦臭埋。
②信息復(fù)雜。比如魚貝里面的“降降降報(bào)名”雌澄，6條玩法介紹，12條報(bào)名規(guī)則杯瞻，4條交易方式镐牺，看完一共22條規(guī)則。用戶體驗(yàn)很差魁莉，這么復(fù)雜的活動(dòng)對(duì)用戶是沒(méi)有意義的睬涧，浪費(fèi)用戶的時(shí)間募胃。
③活躍度不高。定位在搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈的魚塘畦浓，擁有662人的魚塘從建立到現(xiàn)在也只有6條話題痹束，并且都是官方運(yùn)營(yíng)人員發(fā)布的，還都是在一個(gè)月前發(fā)布的讶请；聊天室里面最近的一條信息是在7月份祷嘶。
然后再切換到高校用戶群體，此處系統(tǒng)自動(dòng)推薦的是東北大學(xué)（本人大學(xué)母校）夺溢。東北大學(xué)渾南校區(qū)的魚塘用戶有884截止8月底论巍。發(fā)布的話題有9條，聊天室內(nèi)的信息相當(dāng)有限风响〖翁總共的發(fā)布的產(chǎn)品信息在1200條左右。再看閑魚官方公布的最大的中灘村魚塘状勤，活躍度并沒(méi)有宣傳的那樣高鞋怀。
④沒(méi)有深度價(jià)值內(nèi)容。閑魚致力于去打造一個(gè)分享經(jīng)濟(jì)的社區(qū)持搜，但是實(shí)際上這種社區(qū)過(guò)于理想化密似。由于閑魚的本身是交易，跟錢產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)系朵诫，就是一件嚴(yán)肅的事情辛友。在這種環(huán)境下，用戶參與的動(dòng)機(jī)一定是跟自己利益相關(guān)剪返，所以用戶并不愿意在此之外討論各種話題废累，也不愿意發(fā)表內(nèi)容。
雖然采取了魚塘簽到送魚貝脱盲、發(fā)布話題送魚貝等活動(dòng)方式邑滨，但是用戶并不愿意去主動(dòng)生產(chǎn)價(jià)值信息∏矗或者在這種獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng)下掖看，產(chǎn)生的信息價(jià)值量并不高。
七面哥、總結(jié)思考
做好一個(gè)交易平臺(tái)需要海量用戶和全品類的物品哎壳，在此基礎(chǔ)之上通過(guò)各種途徑促使用戶達(dá)成交易，建立完備的交易流程尚卫，提高平臺(tái)交易量归榕。分以下幾點(diǎn)：
我的思考
1、拓展用戶量和物品量
海量用戶才能實(shí)現(xiàn)需求和供給的匹配吱涉。在交易平臺(tái)就是買家能夠找到自己想要的物品刹泄，賣家也能在一定時(shí)間段內(nèi)出手物品外里。因此平臺(tái)要保證足夠的流量，必須保證足夠的流量特石。
①鼓勵(lì)用戶發(fā)布物品盅蝗。通過(guò)優(yōu)化物品發(fā)布流程，發(fā)布自己的閑置物姆蘸，當(dāng)前閑魚PC端已經(jīng)不能發(fā)布閑置物墩莫，將流量轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，降低了用戶的積極性乞旦。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍然支持PC端發(fā)布贼穆。
②控制平臺(tái)物品質(zhì)量。
③加強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng)和推廣兰粉。閑魚的ASO關(guān)鍵詞占有率要比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高很多故痊，因此在獲取自然流量方面會(huì)有很大差距。
④教育用戶消費(fèi)閑置物品的習(xí)慣玖姑。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)新用戶送紅包愕秫，培養(yǎng)交易習(xí)慣，閑魚對(duì)新用戶沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)措施焰络。
⑤增加線下活動(dòng)戴甩。閑魚開(kāi)展有線下集市活動(dòng)，從線上到線下的作用都是正向促進(jìn)的闪彼。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則在線下的廣告比較多甜孤，比如投放的北京地鐵廣告。本人發(fā)現(xiàn)海報(bào)宣傳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有將58趕集作為背書畏腕，比如沒(méi)有提到“58趕集”這個(gè)品牌名缴川，在宣傳上給用戶的心理定位效果可能不太好。
⑥制定文化用品描馅。目標(biāo)用戶大多數(shù)是年輕用戶把夸，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的logo都是動(dòng)物的動(dòng)漫風(fēng)格形象，這種設(shè)計(jì)是非常精美而且受年輕人歡迎的铭污。運(yùn)用在雨傘恋日、T恤等戶外用品上，在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)免費(fèi)發(fā)放能有效提高參與度嘹狞。閑魚已經(jīng)做得非常出色岂膳。
以上偏運(yùn)營(yíng)方面，但是是產(chǎn)品的基礎(chǔ)磅网。
2谈截、挖掘交易途徑
地理位置和搜索方面都是基礎(chǔ)功能，平臺(tái)間功能大致相同。
分享方面傻盟，我們可以發(fā)現(xiàn)在兩個(gè)平臺(tái)上，大多數(shù)頁(yè)面上都有一個(gè)分享的按鈕嫂丙，分享機(jī)制做好娘赴，能傳播平臺(tái)的影響力。但是對(duì)于普通的用戶來(lái)說(shuō)跟啤，分享的觸發(fā)點(diǎn)和動(dòng)力很有限诽表，要么是對(duì)用戶有利可圖，要么能提高自己的逼格隅肥，畢竟買賣二手物品并不是一個(gè)能有效提高逼格的事竿奏。除了長(zhǎng)期教育用戶消費(fèi)二手物品之外，還有在各個(gè)關(guān)節(jié)設(shè)計(jì)一鍵分享腥放。
3泛啸、開(kāi)展興趣驅(qū)動(dòng)的社交
討論閑置物交易中的社交，需要回到產(chǎn)品本身去看秃症。一個(gè)閑置物交易平臺(tái)候址，本身核心是閑置物品交易，社交要為交易服務(wù)种柑。那么社交的形式需要圍繞物品本身和交易這個(gè)過(guò)程展開(kāi)岗仑，而不是其他。
我們從產(chǎn)品的角度上考慮閑置物交易的社交
（1）用戶特征
①當(dāng)下年輕人是最焦慮的聚请，最沒(méi)有耐心的荠雕。
②復(fù)雜的信息和流程透支了用戶注意力。
③用戶只想在合適的時(shí)間找到合適的東西驶赏，除去產(chǎn)品之外的任何東西都是多余的炸卑。
④年輕人雖然愿意嘗試各種新鮮的事物，但不代表對(duì)無(wú)關(guān)緊要的東西有興趣母市。
（2）用戶傾向矾兜。從閑魚魚塘的數(shù)據(jù)可以看出來(lái)，基于重度內(nèi)容的社區(qū)化模式并不能據(jù)表明能夠很大促進(jìn)交易患久，用戶往往是通過(guò)發(fā)布物品下的評(píng)論來(lái)進(jìn)一步了解物品椅寺，這種信息交流的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在社區(qū)的用戶無(wú)關(guān)痛癢的話題，那些一潭死水的魚塘足以證明這點(diǎn)蒋失。而且返帕，我們可以看到，在這種模式中的基于興趣匯聚的魚塘要比其他魚塘活躍度高很多篙挽。
因此社交的模式不能是寬泛而無(wú)主題的荆萤，尤其是重度內(nèi)容社區(qū)。基于興趣的社交模式更具有活力和開(kāi)發(fā)價(jià)值链韭。同品類物品的獨(dú)特屬性會(huì)吸引特定的人群偏竟，他們之間的興趣便是連接人與物品的交易最短的路徑。
（3）人和物標(biāo)簽化
人物定位：社交的本質(zhì)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)敞峭，是炫耀踊谋，是歸屬感，是兩性旋讹，是利益殖蚕。基于興趣能給用戶帶來(lái)歸屬感沉迹、認(rèn)同感睦疫，消除陌生人之間的距離。
①物品分類鞭呕。不是物品的簡(jiǎn)單分類蛤育，而是基于物品歸屬興趣的分類，是帶有個(gè)性化色彩的定性葫松。系統(tǒng)自動(dòng)或者用戶手動(dòng)將物品分類添加標(biāo)簽缨伊，#騎行一組#、#LOL#进宝，投放到興趣載體里面刻坊。
②興趣分類。雖然閑魚做了很多興趣魚塘党晋，但他的興趣分類不夠個(gè)性化谭胚，比如#滑雪#，這個(gè)魚塘名字就叫滑雪未玻。既然定位為年輕化的產(chǎn)品灾而，就應(yīng)該帶有更濃的感情色彩，比如#急速滑雪#扳剿∨蕴耍滑雪的人都是不怕冷，敢于挑戰(zhàn)自我的人庇绽，要突出他們的優(yōu)秀品質(zhì)和個(gè)性化的東西作為興趣分類名锡搜。
③用戶標(biāo)簽化。用戶可以選擇給自己貼上標(biāo)簽瞧掺，用于個(gè)人展示和推薦物品耕餐。比如#文藝青年#、#貓奴#辟狈。
（4）興趣與交易的路徑最短
就像一個(gè)帶有文藝青年標(biāo)簽的用戶肠缔，他可能會(huì)對(duì)一本散文詩(shī)歌感興趣夏跷，也有可能一個(gè)老舊CD感興趣。而這些在以往的交易系統(tǒng)平臺(tái)中明未，這個(gè)用戶不會(huì)去刻意搜索這本散文槽华、這張CD，他只能偶然遇到趟妥，就可能買了硼莽。而在以興趣集合的社交產(chǎn)品中，他遇到這個(gè)散文的概率會(huì)極大增加煮纵。這就是交易的偶然性與必然性。
從用戶的角度上看偏螺，關(guān)注某個(gè)興趣群體行疏，會(huì)產(chǎn)生更多的歸屬感。個(gè)人愛(ài)好的穩(wěn)定性是很高的套像，所以用戶的標(biāo)簽鎖定之后酿联，用戶會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注這個(gè)版塊，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的用戶粘度夺巩≌耆茫基于以上的興趣愛(ài)好分類再聚合，形成以興趣驅(qū)動(dòng)的交易社區(qū)柳譬，能更好的促進(jìn)需求與供給的匹配喳张。
4、個(gè)性化推薦
根據(jù)用戶的標(biāo)簽和使用數(shù)據(jù)美澳，分析出偏好模型销部，比如運(yùn)用簡(jiǎn)單的灰色關(guān)聯(lián)度分析（GeryRelationalAnalysis）建立模型，確定關(guān)聯(lián)系數(shù) 制跟，再確定關(guān)聯(lián)度.比如愛(ài)好文學(xué)的人群中喜歡小說(shuō)和音樂(lè)的關(guān)聯(lián)度很大舅桩，小說(shuō)和學(xué)術(shù)關(guān)聯(lián)度小雨膨；那就在推薦的文學(xué)標(biāo)簽用戶的時(shí)候推薦關(guān)聯(lián)度大的擂涛，去掉關(guān)聯(lián)度小的因素。再根據(jù)后期用戶的表現(xiàn)數(shù)據(jù)不斷修正推薦模型聊记。
劣勢(shì)在于二手交易是個(gè)低頻需求撒妈，用戶數(shù)據(jù)單一，推薦的精準(zhǔn)度需要進(jìn)一步優(yōu)化排监。此外踩身，讓個(gè)人用戶寫下自己的心愿單，這些需求包括物品社露、服務(wù)和技能挟阻。這樣能更加完善用戶畫像，進(jìn)行個(gè)性化推薦。
5附鸽、互動(dòng)性強(qiáng)的輕量級(jí)應(yīng)用
因?yàn)槎纸灰资莻€(gè)低頻需求脱拼，普通用戶一個(gè)月的消費(fèi)頻次不超過(guò)3次，不確定性高坷备。此外C2C的交易最容易產(chǎn)生延遲熄浓，溝通交流不能及時(shí)響應(yīng)，這對(duì)用戶體驗(yàn)不太友好省撑。
所以需要開(kāi)發(fā)更容易觸發(fā)和上手的功能赌蔑。這個(gè)功能具備三個(gè)特征：時(shí)效性、強(qiáng)互動(dòng)竟秫、匹配娃惯。比如搖一搖，搖出最用戶喜歡的寶貝肥败。兩人同時(shí)在線的趾浅，針對(duì)同時(shí)段使用搖一搖這個(gè)功能用戶，買家和賣家選擇最佳對(duì)象匹配馒稍。同時(shí)支持多種方式皿哨，不僅包括是買家和賣家交易，還有物品交換匹配纽谒，比如：
? 買家和賣家证膨。推薦匹配程度高的用戶交易。
? 物品交換鼓黔。同價(jià)格的物品椎例，根據(jù)興趣匹配，不花錢的物品交換请祖。
? 換一頓飯订歪。賣家不收錢，買家請(qǐng)吃飯肆捕。
多種交易形式刷晋，讓交易更加有人情味，同時(shí)促進(jìn)物品交易流通慎陵，增強(qiáng)在線用戶的線上互動(dòng)頻率眼虱。匹配時(shí)選擇異性關(guān)系，滿足用戶的好奇心席纽、獵奇心捏悬，給用戶驚喜。處于安全需要對(duì)這種輕功能每天次數(shù)限制润梯，增加屏蔽和舉報(bào)过牙，優(yōu)化使用體驗(yàn)甥厦。
6、提供綜合服務(wù)
類似于豬八戒的平臺(tái)模式寇钉。需求方發(fā)布對(duì)物品刀疙、技能和服務(wù)的需求；承接方個(gè)人的技能扫倡、時(shí)間都可以作為閑置資源交易谦秧，形成廣泛的分享經(jīng)濟(jì)模式。并且這種模式已經(jīng)相當(dāng)成熟撵溃，具有發(fā)展前景疚鲤，可以作為后期探索的方向。
關(guān)于未來(lái)
1缘挑、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如果定位于功能性的產(chǎn)品集歇，就需要圍繞交易功能去突破。
（1）發(fā)揮官方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)卖哎，建立品類豐富、更加可靠的官方直營(yíng)品删性，
（2）同時(shí)加強(qiáng)第三方平臺(tái)的鑒定作用亏娜，控制平臺(tái)內(nèi)的物品質(zhì)量。
（3）走差異化路線蹬挺，就像電商中的京東维贺，專注有品質(zhì)的物品。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如果做社交巴帮，就需要從用戶的興趣挖掘方面入手溯泣，從興趣的角度出發(fā)開(kāi)發(fā)基于社交類的功能。
2榕茧、閑魚已經(jīng)占據(jù)閑置物交易的大多數(shù)份額垃沦，有其他平臺(tái)無(wú)可比擬的用戶基礎(chǔ)和流量，依靠強(qiáng)大的基礎(chǔ)開(kāi)展多種服務(wù)用押。
（1）以魚塘為社區(qū)的的社交集聚點(diǎn)肢簿，利用魚塘用戶數(shù)據(jù)和淘寶用戶數(shù)據(jù)，嘗試多種多樣的社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)蜻拨。
（2）基于海量用戶建立服務(wù)和技術(shù)的分享經(jīng)濟(jì)模式池充。
end
