昨天诗眨，有一家客戶突然之間打電話要求催促貨期，于是我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品交貨期臨近孕讳，趕緊發(fā)郵件開始催促匠楚，到了下午也沒有收到工廠的任何回復的消息，這時同事已經(jīng)收到了10+次的催促電話厂财，詢問何時可以發(fā)貨芋簿，以至于這位工程師一直處于一種焦慮的情緒中，我看著也十分著急蟀苛！
那么益咬，今天就來談一談如何解決工作和生活中的“我著急吧！”這個問題真的是我們銷售內(nèi)勤每天都在面對的事情帜平。昨天聽了《好好學習》這本書的作者對學習方法的總結(jié)幽告，以至于我也想寫寫這方面的文章，因為我在日常工作中裆甩，真的發(fā)現(xiàn)了很多既簡單又快捷的方法冗锁，解決了很多復雜問題。那么嗤栓，我是如何進行有效的化解“我著急”的呢冻河？
第一步，找到事情的癥結(jié)茉帅，大事化小叨叙。生活中我們遇到問題的時候，一般有兩種做法：一是積極推進堪澎，二是拖延不前擂错。積極推進的人，在樂嘉的《色眼看人》里面被分析基本都具有一部分有黃色性格樱蛤。這里提醒大家一下钮呀，如果你真的干什么事情都是“我著急”，就趕緊上醫(yī)院去查一下“鉀功”昨凡，因為真的有好多人因為性格的原因爽醋，導致身體長期處在亢奮狀態(tài)下，以至于身體出現(xiàn)了病變便脊。
如果你是黃色性格，那么你做任何事情都是“急驚風”所以遇到事情都是“我著急”，根本就沒有“等一等”這個概念证杭，才會導致現(xiàn)在接到的所有客戶的電話都是語無倫次的田度，因為他們根本就不知道自己的“我著急”，只是性格缺失的一種體現(xiàn)解愤。如何面對這樣的我著急呢？答案是急事緩辦乎莉，從源頭抓起送讲。
黃色性格的客戶詢價時電話開頭三句話，一般都是有規(guī)律可循的惋啃，第一句話是這樣的：“你們是SMC公司的辦事處嗎哼鬓？”一般這種時候，因為太著急边灭，他們連名字都會說不完整异希。我之前的做法是直接告訴客戶：“我們是SMC公司的辦事處”，現(xiàn)在的方法是耐心的等待客戶講完绒瘦，再告訴客戶我們是SMC称簿。為什么要這樣做呢？目的就是讓他們從急躁的情緒中緩和出來惰帽，這樣才能更高效的處理問題憨降。因為如果他們真的有仔細聽電話，我們接電話時都會自報家門该酗。而他們受著急的情緒控制授药，導致根本就沒有注意我們的語音提示。
得到肯定答案之后呜魄，他的第二句話通常是“我想買你們的產(chǎn)品悔叽，幫我報個價，挺著急的爵嗅！”我的回答開始從陳述句變成疑問句了娇澎，“您是哪家公司？”了解客戶的背景操骡，“您是自己用九火，還是賣給別人？”判斷客戶購買原因册招；“您是發(fā)傳真還是郵件方便岔激？郵箱是什么？我現(xiàn)在給您發(fā)個郵件是掰，您答復一下你要詢價的產(chǎn)品虑鼎，以便給您對應(yīng)”。
第三句客戶會詢問“你什么時候能把報價發(fā)給我？”一般不超過十項的詢價炫彩，我的回答是這樣的“如果型號沒有問題匾七，我們會在30分鐘之內(nèi)給您報價〗ぃ”因為30分鐘已經(jīng)是一個極小值了昨忆。這樣一個很著急的詢價電話就變成了一個簡單郵件往來的行動，讓“我著急”變?yōu)榱?0分鐘的耐心等待杉允。做好以上三句話的回答邑贴，一般都可以讓“急事緩辦”，這是我十年工作中總結(jié)出來的最高效應(yīng)對方法叔磷，希望大家可以掌握和運用拢驾。
第二步改基，打好提前量繁疤，這是根治拖延不前的好方法。一般我們做事情拖延不前秕狰，有兩個原因稠腊，一是已經(jīng)形成了拖拖拉拉的性格，凡事喜歡拖著封恰，目的是緩解心靈上的不是舒適麻养。二是找不到工作重點。
這兩種情況從性格分析上來看都具有綠色性格的特點诺舔，喜歡隨大流鳖昌，不愿意創(chuàng)新。原因是他們?nèi)狈Π踩泻妥孕判牡挽^分的預(yù)判了事情的發(fā)展態(tài)勢许昨。在日常生活和工作中，我們會遇到很多復雜的狀況褥赊，也是我們第一次遇到的糕档，那么怎么辦呢？就要想辦法拌喉，而不是拖延速那。要把必須辦的事情，提前做好功課尿背，這樣不僅不會造成緩事變急事端仰，也會在工作中增加自己的自信心。
講一個剛剛處理完的小事情田藐，從去年的11月份一直拖延到了這個月初荔烧，才算是全部辦完了吱七。其實我只是打了一個電話，就搞定了鹤竭∮徊停可是我同事因為具有綠色的猶豫性格，居然拖延了2個月臀稚。事情是這樣的有一家欠款客戶由于貨款遲遲未能支付吝岭，于是公司去年10月份訴諸法律，客戶在接到法院傳票后烁涌，將全部欠款結(jié)清苍碟，起訴費用法院裁定我們公司承擔一半，這就涉及到了法院重現(xiàn)開票和退款撮执。于是我根據(jù)法院要求向公司申請了需要開票和退款的相關(guān)文件。但是起訴客戶的同事拿到文件以后遲遲沒有辦理舷丹，而公司每月財務(wù)對賬抒钱，超過三個月就變成了“大至急”事件。
沒有辦法我開始與同事進行了一次深入交談颜凯，從中找出“拖延的原因”谋币。從談話中了解到，他之所以完不成症概，第一是法院這個地方太封閉蕾额，去了多次未果；第二是找不到關(guān)鍵人彼城。于是我給出了兩條建議诅蝶，這件事就在我的協(xié)助下一個月內(nèi)解決了。行動方法第一步到法院去募壕，問一下法官辦公室的電話调炬，我在工作時間給她打電話。第二步和法官溝通好流程舱馅，預(yù)約拜訪時間缰泡。方法很管用第二天就和法官預(yù)約了時間，于是我按照流程和同事積極配合代嗤，將這件事情解決了棘钞，同事嘴上雖然沒有說，但是我知道他心里面是很開心的干毅，他的這個拖延病被我的關(guān)鍵對話解決了宜猜。
所以宝恶，生活中沒有解決不了的問題，只是缺乏解決問題的信心！多給自己一點勇氣垫毙，走出舒適區(qū)霹疫，也許你會發(fā)現(xiàn)自己有好多能力沒有發(fā)揮出來。
最后一步综芥，也是改變你生活和工作狀態(tài)的一步丽蝎，那就是流程化。在這樣一個信息大爆炸的時代膀藐，我們要如何把信息轉(zhuǎn)化為知識呢屠阻？靠的就是從普遍現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)一版規(guī)律，把規(guī)律變成習慣额各，按部就班的執(zhí)行国觉，隨時對它進行審視，不斷的完善虾啦，這樣無論什么問題都可以解決了麻诀。
在學習畫思維導圖的過程中，發(fā)現(xiàn)了“金字塔”原理用于歸納總結(jié)文章內(nèi)容很不錯傲醉。而且老師也給出了一個流程蝇闭，再困難的文章運用這“6個步法”都能夠迎刃而解，真的很神奇硬毕！所以我們做事情不能太盲目呻引，只要做好抓規(guī)律這一件事，其實任何事情都可以變?yōu)楹唵问录?/p>
昨天吐咳，我把自己打印發(fā)票簽收單的方法逻悠，傳授給了同事，她說“真的很方便挪丢！”其實我也只是運用了EXCEL蹂风、ACCESS這兩個辦公軟件的部分功能，將一件繁雜的工作簡單化為了三步走乾蓬，獲取信息惠啄、鏈接信息、打印信息任内。
但是撵渡，我由于太偏重心理活動，有的時候還缺乏語言表達和概括能力死嗦。似乎思維導圖還是進步的緩慢趋距，今天開始再去讀一讀《好好學習》，爭取五月的時候越除，可以將思維導圖這個技能簡單化节腐、批量化外盯，達到冪次輸出！
“急什么”呢翼雀？人生的路有很多條饱苟，選對了一條，就要勇往直前狼渊，也許前方等你的不一定是鮮花和掌聲箱熬，但是精進的過程才是我們最寶貴的財富不是嗎？有事沒事給自己找點事做狈邑，人生才會更有意義城须！幸福就是在不斷追求中，做自我完善米苹。來吧糕伐，小伙伴們，我們一起輕輕松松讀本書蘸嘶，它叫做《好好學習》赤炒！
祝大家生活有熱情荧飞！
