今天與大家交流的是溝通的藝術(shù)嫩海，看入人里，看出人外囚痴，來自十分讀書叁怪。
首先作者介紹了三部分內(nèi)容：一是看入人里”著重于探索與自我有關(guān)的溝通因素，從內(nèi)探索影響溝通的因素深滚。二是看出人外”著重探討與溝通對象有關(guān)的因素奕谭，重點強調(diào)傾聽的重要性。第三是“看人之間”重點討論了人際關(guān)系的演變痴荐，以及不同親密關(guān)系中的溝通方法和技巧血柳。
那么我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ楷F(xiàn)代管理之父德魯克曾經(jīng)說過：一個人必須知道該說什么生兆，一個人必須知道什么時候說难捌，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。溝通是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦凶钪匾慕涣鞴ぞ吒酰髡咛岢鋈齻€觀點：
1.溝通是生理需要员淫，作者在書中給我們講了一個囚犯冒死溝通的案例，證實溝通是人的一種生理需求击敌，不可或缺介返。
2.溝通是獲得他人認(rèn)可的需要，美國一位被遺棄小男孩在野外獨自生存沃斤，在人們的關(guān)愛下才意識到自己是一個人的案例映皆，論述了我們在與人溝通中才能知道自己是一個怎樣的人。
3.溝通是社交的需求轰枝。專家已經(jīng)證實捅彻，溝通可以滿足我們的社交需求，這些社交需求包括娛樂鞍陨、感情步淹、友誼、解悶诚撵、休閑和控制等缭裆，溝通是滿足我們情緒和幸福感的一個重要來源。
其次是溝通能力的定義：有效的溝通寿烟，必須包含“能在大多數(shù)情況下維持或增進(jìn)關(guān)系澈驼，并借此實現(xiàn)自己的目標(biāo)”。
最后筛武，作者提出一個溝通高手需要擁有兩方面的能力以及應(yīng)對方法缝其。
一是擁有多樣的行為反應(yīng)能力，溝通高手能夠在面對不同情況時做出不同的反應(yīng)徘六，而不是千篇一律内边。
二是擁有選擇恰當(dāng)行為的能力，能夠從各式各樣的溝通行為中待锈，挑選合適的行為表現(xiàn)漠其，懂得變通。比如一位熟人在你面前一直在說一個笑話竿音，這個笑話是關(guān)于地域間的歧視或者是性暗示和屎，而你覺得這對你是一種冒犯恨憎，你該如何應(yīng)對逢倍？
1. 保持沉默，因為你擔(dān)心引發(fā)沖突拴袭。
2. 你要求第三方去提醒說笑話的熟人快鱼，讓那個人注意言辭颠印。
3. 你暗示說笑話的熟人纲岭，他的笑話讓你感覺不舒服。
4. 你可以借著熟人的笑話线罕，用幽默化解自己語言上的攻擊性止潮。
5. 坦白地說出你的不適。
6. 直接告訴熟人不要再說了钞楼。
以上六種回應(yīng)喇闸，作者建議選擇一種或者兩種對你最有利，同時又不傷害他人感情的方式來回應(yīng)询件。
總之燃乍，溝通高手，懂得在適當(dāng)?shù)膱龊险f最適當(dāng)?shù)脑捦鹄牛S時監(jiān)控自己的行為語言刻蟹，高手還具備開放的心胸，并對溝通的話題有一定的認(rèn)知嘿辟，使自己實現(xiàn)無障礙溝通舆瘪。
