直接翻譯內(nèi)容！

越來越多的公司正在學(xué)習(xí)眼刃，為了保持競爭力绕辖，他們需要投資于用戶體驗(yàn)，但不一定知道它的意思擂红。好消息是仪际，從來沒有一個(gè)更好的時(shí)間來了解UX。無論您想成為專業(yè)的UX設(shè)計(jì)師還是研究人員，或者您只是想了解UX的原理弟头，以創(chuàng)建更好的產(chǎn)品吩抓，設(shè)計(jì)和廣告系列，我們來幫助您開始使用赴恨。

在這篇文章中疹娶，我們將分享我們對于UX的看法，以及將來的這個(gè)領(lǐng)域伦连。

用戶體驗(yàn)的定義

確切的定義雨饺，所概述國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是一個(gè)“人的看法惑淳，并從使用和或預(yù)期使用的產(chǎn)品额港，系統(tǒng)或服務(wù)而產(chǎn)生的反應(yīng)∑缃梗”

或者移斩，更簡單的說，用戶體驗(yàn)就是在使用它的時(shí)候绢馍，您對每一次交互的感受是如何向瓷。

你的經(jīng)驗(yàn)有很多方面，沒有一個(gè)可以自己站立舰涌。例如猖任，將可用性等同于用戶體驗(yàn)是一個(gè)常見的錯(cuò)誤〈砂遥可用性涉及是否能夠通過產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)任務(wù)或目標(biāo)朱躺。但是，只要能夠?qū)崿F(xiàn)您在雜貨店收拾一些胡蘿卜和紙巾的任務(wù)搁痛，就不會讓我們了解您對購物之旅感覺如何长搀。

如果您想了解完整的用戶體驗(yàn)，還需要考慮很多事項(xiàng)落追，而彼得·莫維爾（Peter Morville）用他的UX蜂巢將其精心打破：

彼得·莫維爾的UX Honeycomb

創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)需要用戶回答以下問題：

你能用嗎

好的UX的最基本的要求之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)你所要做的事情盈滴。如果您不能使用該產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品對您無用轿钠。

你能找到嗎巢钓？

查找您需要的信息也很重要。導(dǎo)航菜單是否直觀疗垛？搜索欄是你認(rèn)為應(yīng)該是哪里症汹？如果你不得不考慮如何找到你需要的東西，那么UX就是缺乏的贷腕。這也適用于能夠找到產(chǎn)品本身 - 無論是通過在線搜索還是通過其他方式進(jìn)行搜索背镇。

是否滿足您的需求咬展？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美，易于使用瞒斩，但如果不能滿足您的需求破婆，您就不會對此感興趣。

你想用嗎胸囱？

如果一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是直觀的祷舀，很高興使用，你會想要使用它烹笔。如果不是裳扯？即使是最有用和功能最強(qiáng)的產(chǎn)品，如果它是一個(gè)全面的谤职，或者用戶沒有動(dòng)力使用它饰豺，它可以提供糟糕的用戶體驗(yàn)。

你覺得它有價(jià)值嗎允蜈？

如果產(chǎn)品在您的生活中沒有提供某種價(jià)值冤吨，那么您很可能不會使用它。產(chǎn)品是否節(jié)省時(shí)間或金錢饶套？它能幫助您實(shí)現(xiàn)個(gè)人或職業(yè)目標(biāo)嗎锅很？無論基準(zhǔn)是什么，當(dāng)您使用它時(shí)凤跑，產(chǎn)品應(yīng)該為您增添一些價(jià)值。

你相信嗎叛复？

誠信是巨大的如果你不信任一個(gè)網(wǎng)站仔引，你不會給他們你的信用卡信息進(jìn)行購買。

是否可以訪問褐奥？

如果您無法到達(dá)您的目的地咖耘，則無法使用在那里提供的商品或服務(wù)。必須考慮到殘障用戶撬码，以確保每個(gè)人都可以訪問您的產(chǎn)品儿倒。

這些元素不僅指導(dǎo)了一個(gè)偉大的經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)，而且還指導(dǎo)了我們?nèi)绾螠y試呜笑，研究和衡量它們夫否。而且他們都需要一起工作。留下任何一個(gè)（或更多）這些元素叫胁，你正在踩到不好的UX領(lǐng)域凰慈。

為了說明這一點(diǎn)，想象你在線購買機(jī)票驼鹅。網(wǎng)站很漂亮微谓，航班容易搜索森篷，票價(jià)清晰可見。你能夠輕松找到你所需要的東西豺型，而且經(jīng)驗(yàn)是順利和愉快的仲智。然后你嘗試預(yù)訂你的航班。結(jié)帳過程笨拙并且令人困惑姻氨，當(dāng)您有時(shí)間填寫付款信息時(shí)钓辆，您對這家航空公司的感受并不好，您就開始質(zhì)疑您的購買哼绑。

用戶體驗(yàn)的每個(gè)方面都很重要岩馍，并且具有自己的特殊特征，但它們都可以共同創(chuàng)造出一個(gè)好或壞的體驗(yàn)抖韩。

用戶界面與用戶體驗(yàn)的區(qū)別

我們不能在沒有提及UI或用戶界面的情況下談?wù)揢X蛀恩。兩者常常混在一起茂浮，甚至混在一起就是一樣的紀(jì)律双谆。

有一個(gè)很好的比喻來幫助解釋差異。想象一下人體：骨骼是代碼席揽，UX是內(nèi)部的一切顽馋，使身體運(yùn)作良好，UI是外在的一切幌羞，使身體看起來很好看寸谜，吸引人。

UI專注于產(chǎn)品的外觀和操作属桦。這包括從設(shè)計(jì)網(wǎng)站的導(dǎo)航流程到其視覺設(shè)計(jì)的一切熊痴。UX，然而聂宾，采用該設(shè)計(jì)果善，并確保它與用戶共鳴，基于UX蜂窩的元素系谐。

由于兩者彼此密切相互交流巾陕，往往被誤解，許多組織在每個(gè)領(lǐng)域都喪失了專業(yè)從業(yè)者的好處 - 許多UX專業(yè)人士認(rèn)為這對于偉大的用戶體驗(yàn)來說是必需的纪他。

UX的未來

好消息是鄙煤，UX在這里停留。組織已經(jīng)開始意識到他們的客戶對品牌的印象是多么重要茶袒，他們知道設(shè)計(jì)一個(gè)偉大的經(jīng)驗(yàn)是建立信任和忠誠度的最佳方式馆类。此外，隨著良好UX的標(biāo)準(zhǔn)不斷增長弹谁，用戶越來越習(xí)慣于更好的體驗(yàn)乾巧，并且越來越不容忍壞的句喜。

這意味著UX的實(shí)踐正在擴(kuò)大。最初沟于，UX主要集中在數(shù)字體驗(yàn)上咳胃，但也迅速地?cái)U(kuò)展到物理世界。您可能還會聽到“客戶體驗(yàn)”一詞旷太，這是另一個(gè)層面展懈。

客戶體驗(yàn)的定義

客戶體驗(yàn)或CX，包括每個(gè)人與組織或品牌的互動(dòng)供璧。這包括客戶服務(wù)存崖，物理環(huán)境，產(chǎn)品本身睡毒，以及數(shù)字體驗(yàn)来惧。

只有一個(gè)設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)站已經(jīng)不夠了。如果您的應(yīng)用程序和您的實(shí)體存在不一樣演顾，您的客戶會注意到供搀。

因此，組織正在改變他們對UX和CX的思考方式钠至。漸進(jìn)式公司正在開始整合UX和CX的實(shí)踐葛虐，創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)，包括市場營銷棉钧，甚至行政套件的專業(yè)人士屿脐。

原文鏈接：https://www.usertesting.com/blog/2015/08/13/what-is-user-experience/