《談話的力量》P6頁
米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子捺僻，最近紐約的一次課堂上涨椒，她說自己對生活感到厭煩。為什么呢?“因?yàn)橐徽旎蒲。惆槲业木椭挥袃蓚€(gè)孩子：一個(gè)三歲伏伯，另一個(gè)還是嬰兒橘洞。因此梅爾一回來，我就問：“今天怎么樣说搅？”我真的是想得到他的回答炸枣。但是他說什么呢?“沒什么，
就跟平常一樣∨茁玻”然后他就打開電視看起來了博其。
米吉犯了幾個(gè)簡單的錯(cuò)誤：
第一，她的詢問范圍太廣迂猴。提問題就像開水龍頭一樣慕淡，范圍放得越開，得到的回應(yīng)就越多――直至最后的極限沸毁。米吉這樣寬泛的問題像“有什么新的消息峰髓？“最近忙些什么？”“說說你自己的情況!”)往往需要很多的精力和時(shí)間來回答息尺，所以多數(shù)人都會選擇放棄携兵。
第二，“今天怎么樣搂誉？”這樣的問題聽起來
更像是一句套話徐紧，隨口說說而已，而不是真想了解什么情況炭懊〔⒓叮回答往往也是套話，例如“很好侮腹！”或者“還行”嘲碧。
最后，米吉每天都問同樣的問題父阻。這不僅讓對方更認(rèn)準(zhǔn)為套話愈涩，而且每天都要回答這樣毫無創(chuàng)意的問題，很可能也會讓她的丈夫感到厭煩加矛。
我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙履婉，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開放式問題斟览。以下就是她的成果：
那天晚上谐鼎，我告訴梅爾我聽說學(xué)校要重新設(shè)定對文科學(xué)生的外語要求。我問他對此有什么看法趣惠。接著我們就開始討論學(xué)習(xí)外語是否有助于學(xué)生更好地去了解別的民族。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語的經(jīng)歷身害。結(jié)果倆人開始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語交談味悄，開心得不行。最后塌鸯，我們都談得很累了侍瑟，但是很開心，他吻了我一下，小聲對我說："親愛的涨颜，你太棒了!”這不是一次非常成功的嘗試嗎费韭？
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
“巧用”開放式問題，正確的理解開放庭瑰，開放到漫無目的星持，還是選定話題之后的開放？拆頁當(dāng)中的例子是日常生活的談話弹灭，先確定具體話題督暂，然后做開放式聊天，雙方的感受都會非常好穷吮。其實(shí)生活當(dāng)中也有很多的例子逻翁，比如通常搭訕都是從贊美開始的，但空洞泛泛的贊美捡鱼，通常不會打動對方八回，但帶有具體內(nèi)容的贊美，則會獲得對方的回應(yīng)驾诈。比如：你今天的發(fā)飾十分別致缠诅。聽到這樣的咱們，試問哪個(gè)女生會回你個(gè)白眼兒呢翘鸭？簡單總結(jié)起來就是滴铅，談話要避免空洞乏味，要言之有物就乓。
【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)】
在以往很多的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中汉匙，講師都掌握一項(xiàng)技能，通過贊美學(xué)員生蚁，來激發(fā)學(xué)員的參與感噩翠，來帶動課堂氣氛。但是深刻回想起來邦投，無非兩句套話伤锚，“這回同學(xué)的回答非常好”或者“這是個(gè)好問題”，現(xiàn)在看來志衣，就是典型的泛泛之談屯援，聯(lián)想到當(dāng)時(shí)學(xué)員，最多一個(gè)淺笑坐下念脯，互動就此結(jié)束狞洋。講師繼續(xù)自己的一言堂。還有一種情況是绿店，講師通過提問來邀請學(xué)員互動吉懊，通常叫起一位學(xué)員庐橙，開口就問“你的意見的呢？”借嗽，或者是“你有什么想法态鳖？”，而此時(shí)學(xué)員通常都是需要一個(gè)拉長音“嗯”恶导，來思考如何回答這句套話浆竭，而不是脫口出。試想如果換成”關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的銷售話術(shù)甲锡，開始探尋顧客需求的時(shí)候兆蕉，你有什么不同的探尋方式嗎？“問的具體缤沦，嘗試給學(xué)員一個(gè)方向虎韵，也許他回答的速度更快，方向也是講師想要的缸废。但那通常很多的講師包蓝，在此種情況下會在內(nèi)心吐個(gè)槽”根本就是答非所問“，然后選擇禮貌的說出自己想要的答案企量。而不去思考测萎，是不是自己的問話缺少了必要的“鋪墊”？
【A2：規(guī)劃今后運(yùn)用】
明天即將觀摩河南“大會戰(zhàn)”虛擬團(tuán)隊(duì)的伙伴嘗試自己講解兩個(gè)新品了届巩，在結(jié)束的時(shí)候少不了要贊美硅瞧。那就不要簡單一句“講的很好！”恕汇，可以嘗試從以下幾個(gè)維度贊美他：
在授課時(shí)長上腕唧，你做的……
在授課邏輯上，你做的……
在重點(diǎn)的突出上瘾英，你做的……
看枣接！他們的測試平均分是……，這說明你的授課……
這樣也許會更有激勵(lì)作用缺谴！
在后天下午的職級課程體系劃定討論工作上但惶，嘗試用以下的方式歸攏大家的話題，并且提高效率：
贊美：我們的草案湿蛔，在課程細(xì)致程度方面膀曾，已經(jīng)做的非常出色。不要簡單一句“做得很好”阳啥，也許他們需要知道到底哪里好添谊？
分工：今天我們嘗試從以下三個(gè)維度對他們進(jìn)行優(yōu)化：
每一門課的授課形式：在線自學(xué)、面授學(xué)習(xí)苫纤、OJT輔導(dǎo)；
每一門課的授課時(shí)長：通常學(xué)習(xí)這些需要的頻次和時(shí)長是什么樣的；
每一門課的級別劃定：我們打算把不同職能的課程劃分為三級卷拘，以對應(yīng)不同的職級喊废。
針對后天下午幫助我們討論的店長，不是一句簡單的感謝栗弟，為改為“感謝她在周六這種沖銷售的重要時(shí)間污筷，能夠來支持我們的工作，幫助我們在未來的銷售培訓(xùn)支持當(dāng)中發(fā)揮更大的作用”乍赫。這樣的感謝更加誠懇一些瓣蛀。
