前言：書挺厚匕垫，中間著重撰寫各項示例（以反例為主），告訴大家“don't do that”虐呻，輔以簡短的設(shè)計原則象泵。值得一讀。
第一章? 數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計過程
以人為本的設(shè)計活動：
* 理解用戶的期望斟叼、需求偶惠、動機和使用情境。
* 理解商業(yè)朗涩、技術(shù)以及行業(yè)的機會忽孽、需求和制約。
* 以上述知識為規(guī)劃基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式兄一、內(nèi)容厘线、行為可用、易用出革，令人滿意造壮，無論經(jīng)濟還是技術(shù)上均切實可行。
科學(xué)怪人的失敗原因：沒有在作品中注入人性骂束。
病人可以描述癥狀耳璧，但醫(yī)生最終要靠自己的專業(yè)知識來正確診斷并制訂治療方案。
有意識地引入設(shè)計栖雾，標(biāo)志著現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)三原則開始形成：功用性（capability）楞抡、可行性（viability）和稱許性(desirability)。
通過恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計行為析藕，實現(xiàn)用戶目標(biāo)召廷。
思考：用戶來到APP/一個頁面，他的目的是什么
開發(fā)產(chǎn)品常犯的錯誤：只狹隘地關(guān)注產(chǎn)品的實現(xiàn)問題，分散了對用戶需求的關(guān)注治泥。筹煮，沒有給予用戶執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)以足夠的關(guān)注。
唐納德諾曼描述了一種層級結(jié)構(gòu)居夹，在這種結(jié)構(gòu)中败潦，活動由任務(wù)構(gòu)成，任務(wù)由動作（action）組成准脂，動作又由操作組成劫扒。按照這個方案，諾曼提倡“以活動為中心的設(shè)計”狸膏，強調(diào)首先要理解和重視活動沟饥。理解人們?nèi)绾芜m應(yīng)手頭的工具，以及使用工具展開的活動湾戳，就能更好地影響工具的設(shè)計贤旷。
牢記目標(biāo)導(dǎo)向，通過目標(biāo)來看問題砾脑。明確最重要的用戶是誰幼驶，進而確定用戶目標(biāo)是什么，為什么是這個目標(biāo)拦止。
幾個模型：概念模型县遣、心理模型糜颠、設(shè)計師模型
呈現(xiàn)模型越趨近于用戶的心理模型汹族，用戶就會感覺程序越容易使用和理解萧求。通常，呈現(xiàn)模型越趨近實現(xiàn)模型顶瞒，用戶對應(yīng)用軟件學(xué)習(xí)和使用能力就越低夸政。這是因為用戶的心理模型往往與軟件的實現(xiàn)模型存在差異。
電腦能夠協(xié)助人類的一個重要途徑就是以簡單榴徐、易于理解的方式呈現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)和操作守问。因此，與用戶心理模型相符的用戶界面坑资，要遠遠優(yōu)越于僅能反映實現(xiàn)模型的界面耗帕。
同理心(empathy)：能夠體會到他人所想的能力。
基于每個人物模型和其他人物模型目標(biāo)的交叉程度袱贮，對不同目標(biāo)進行對比仿便，確定優(yōu)先級，通過這一過程攒巍，從一組人物模型中挑出具體的設(shè)計目標(biāo)嗽仪。選定人物角色類型的過程就決定了不通人物模型對產(chǎn)品最終設(shè)計形式和行為的影響程度。
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計是一個強有力的工具柒莉，能夠回答定義和設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的最重要的問題：
* 用戶是誰闻坚？
* 用戶在試圖實現(xiàn)什么目標(biāo)？
* 用戶如何看待他們要實現(xiàn)的目標(biāo)兢孝？
* 用戶認(rèn)為哪種體驗具有吸引力并且值得的吓蘑？
* 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何工作狠持？
* 產(chǎn)品應(yīng)該采用何種形式？
* 用戶如何與產(chǎn)品實現(xiàn)交互？
* 產(chǎn)品功能如何能最有效低組織在一起统刮？
* 產(chǎn)品以何種方式面向首次使用的用戶？
* 產(chǎn)品如何在技術(shù)上實現(xiàn)易于理解剔氏、讓人喜歡且易于操控酗宋？
* 產(chǎn)品如何處理用戶遇到的問題？
* 產(chǎn)品如何幫助不常使用或者生手用戶實現(xiàn)其目標(biāo)品姓？
* 產(chǎn)品如何為骨灰級用戶提供足夠的深度和力度寝并？
第二章? 理解問題，設(shè)計研究
人種學(xué)訪談的基本方法：
* 在交互發(fā)生的地方進行訪談
* 避免按照固定的問題提問
* 假裝成門外漢腹备，而非專家
* 采取開放式和封閉式問題相結(jié)合引導(dǎo)提問
* 首先關(guān)注目標(biāo)衬潦，任務(wù)其次
* 避免把用戶當(dāng)設(shè)計師
* 避免討論技術(shù)問題
* 鼓勵講故事
* 請求演示和講解
* 避免誘導(dǎo)性問題
首先關(guān)注用戶目標(biāo)，任務(wù)其次
第三章 為用戶建模：人物模型和目標(biāo)
缺乏對用戶的準(zhǔn)確了解會導(dǎo)致產(chǎn)品功能定位不清晰植酥。
產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該解決三個不同層次的認(rèn)知和情感處理過程：本能镀岛、行為和反思弦牡。
如果產(chǎn)品使用戶感到自己笨拙不舒服，則會不愉快漂羊，效率和樂趣會驟降驾锰，即便有其他目標(biāo)也無濟于事。用戶對產(chǎn)品的怨恨情緒也會增加走越。如果用戶受夠了遭到如此對待的感覺椭豫，用戶就會準(zhǔn)備逃離這一系統(tǒng)。任何嚴(yán)重違背體驗?zāi)繕?biāo)的產(chǎn)品最終都會失敗旨指，不管這些產(chǎn)品聲稱自己如何出色地實現(xiàn)了其他目標(biāo)赏酥。
如果用戶發(fā)現(xiàn)，某個產(chǎn)品不僅幫助他實現(xiàn)最終目標(biāo)谆构，還有助于他向人生目標(biāo)邁進裸扶，那么這一點必將比任何營銷活動更能決然地贏得該用戶。假設(shè)其他目標(biāo)達成的前提下搬素，能否達成用戶的人生目標(biāo)呵晨，決定用戶成為普通的滿意用戶還是狂熱的忠實用戶。
高層次的用戶動機把人物模型目標(biāo)與諾曼的模型連接起來蔗蹋，包括如下內(nèi)容：
* 體驗?zāi)繕?biāo)同本能處理過程相關(guān)何荚，即用戶想要感受什么、
* 最終目標(biāo)同行為處理過程相關(guān)猪杭，即用戶想要做什么
* 人生目標(biāo)同反思處理過程相關(guān)餐塘，即用戶想要成為什么
設(shè)計原則：不要讓用戶感到自己蠢笨。
沒有人生目標(biāo)或只有一個人生目標(biāo)對大多數(shù)人物模型是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
直覺建立在對主體的觀察上皂吮。
任務(wù)不是人物模型的核心戒傻，目標(biāo)才是。
第四章? 設(shè)立愿景：場景和設(shè)計需求
情景場景解決了以下問題：
* 產(chǎn)品在什么背景下使用蜂筹？
* 是否會被超時使用需纳？
* 人物模型是否經(jīng)常被打斷？
* 是否有多個用戶使用單個工作站或設(shè)備艺挪？
* 與其他產(chǎn)品一起使用嗎不翩？
* 人物模型要達到目標(biāo)需要執(zhí)行的首要活動是什么？
* 使用產(chǎn)品預(yù)期的最終結(jié)果是什么麻裳？
* 根據(jù)任務(wù)模型的技能和使用頻率口蝠，允許的復(fù)雜程度有多大？
情景場景示例
產(chǎn)品時一款個人數(shù)字助理式電話津坑，這里所指的電話妙蔗，既包括設(shè)備也包括設(shè)備的服務(wù)。薇薇安是印第安納波利斯市的一個房地產(chǎn)中介疆瑰，她的目標(biāo)是
